Fraude - Autorización Pago Fraudulento

Buenos díasSoy victimas de fraude recurrentes de mi tarjeta de crédito sin que el banco BBVA tome ningún tipo de medidas al respectoDesde 2023 me han intentando robar hasta casi 12000€, el ultimo de ellos un cargo con mi tarjeta de credito de mas de 5000€ que ha sido autorizado por parte del banco sin que ello haya recibido ni el mensaje de autenficación y autorización y habiendo previamente autorizado un ampliación de mi limite de credito hasta 7000 sin que yo haya firmado u autorizado dicha ampliaciónEs más, realice varias llamadas al banco para dejar constancia de mi total oposición a cualquier ampliación del limite de credito haciendo caso omiso a mi negativa y autorizando dicha ampliación solicitada de manera fraudulentatengo varias llamadas telefonica donde expresamente me reconocen que no consta autorizado dicha ampliación, pero a pesar de ello una semana después con un tarjeta de crédito totalmente nueva el banco autorizo dos pagos de 2700 euros cada uno desde Rumania sin haber respetado los medidas de seguridad y autentificación causándome un grave perjuicio tanto económico como moral.Posteriormente a dichos cargos, el banco de forma automatica ha procedido al bloqueo automatico de mi tarjeta de credito pero para mi gran sorpresa, me indican que no se puede proceder a la devolución del fraude cuando ellos mismos han reconocido (a traves del bloqueo automatico de la tarjeta de credito) que se ha procedido de forma fraudulentaLa atención al cliente ante este tipo de situación es totalmente deficiente por parte del BBVA, las medidas de protección ante ciberseguridad inexistente, y la eficiencia ante la resolución de este tipo de situación totalmente nula.En el caso, de que no se me de una solución satisfactoria, y a la vista de la ultima jurisprudencia en esta materia, en el caso de que no se proceda a la devolución a mi dinero, procederé al inicio de todas las acciones permitidas en derecho para la reclamación de todos los daños y perjuicios causados, incluidos los moralesA la espera de una respuesta satisfactoria

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Buenos díasEn los datos compartidos le he indicado el numero de DNI de mi pareja (victima del fraude) mientras que la cuenta de la OCU esta dado de alta a mi nombre (que soy también cliente del BBVA). La dirección que consta en mi cuenta de la OCU es con la que estoy dado de alta en el BBVA. Por lo que me sorprende que no conste dado de alta en su sistema.Por otra parte, en su respuesta, salvo error no consta dirección de correo validada para poder remitirle mi reclamación vía correo electrónico.Finalmente, con independencia del envió por otro medio de mi reclamación, no doy cerrado la reclamación presentada via OCU hasta resoluciónInsisto en el perjuicio moral que nos esta causando las autorizaciones fraudulentas de nuestras tarjetas que se esta realizando desde el BBVA sin aplicación de ninguna medida de seguridad.A la espera de respuestaUn cordial saludo

Estimado Sr. Longo:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en Mi perfilDatos personales y configuraciónDatos PersonalesEmail- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y acceder por la opción que corresponde: 'tengo una duda'(enviando una consulta),'Quiero proponer algo'(enviando una propuesta)o 'tengo una reclamación'Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl mar, 22 ago 2023 a las 9:34, escribió:

Buenos díasEn los datos compartidos le he indicado el numero de DNI de mi pareja (victima del fraude) mientras que la cuenta de la OCU esta dado de alta a mi nombre (que soy también cliente del BBVA). La dirección que consta en mi cuenta de la OCU es con la que estoy dado de alta en el BBVA. Por lo que me sorprende que no conste dado de alta en su sistema.Por otra parte, en su respuesta, salvo error no consta dirección de correo validada para poder remitirle mi reclamación vía correo electrónico.Finalmente, con independencia del envió por otro medio de mi reclamación, no doy cerrado la reclamación presentada via OCU hasta resoluciónInsisto en el perjuicio moral que nos esta causando las autorizaciones fraudulentas de nuestras tarjetas que se esta realizando desde el BBVA sin aplicación de ninguna medida de seguridad.A la espera de respuestaUn cordial saludo

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Buenos díasCreo que con este ultimo mensaje queda más que patente la atencion al cliente del BBVA con mensaje automaticos para desviar las reclamaciones presentadas via OCU (con lo que ello implica) hacia otras vias para eludir sus responsabilidades para con los clientes.La transparencia de cara a los consumidores es inexistenteA la vista de esta situación

Estimado Cliente:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en Mi perfilDatos personales y configuraciónDatos PersonalesEmail- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl mar, 22 ago 2023 a las 10:59, escribió:

Buenos díasCreo que con este ultimo mensaje queda más que patente la atencion al cliente del BBVA con mensaje automaticos para desviar las reclamaciones presentadas via OCU (con lo que ello implica) hacia otras vias para eludir sus responsabilidades para con los clientes.La transparencia de cara a los consumidores es inexistenteA la vista de esta situación

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