Últimas reclamaciones

Buenos días.Contactamos con Balay electrodomésticos para solicitar la reparación de un electrodoméstico que presentaba avería en el refrigerador.Le solicite al técnico que por favor tuvieras celeridad en la visita del técnico por cuanto estamos sin comida, y hemos tenido que comer fuera, lo cual representa un coste significativo , y me dijo que podría hacerlo el lunes en tanto, tomara una póliza con ellos para asegurar por un año el electrodoméstico y poder brindar una atención ágil , precisa y oportuna al problema como tal sin dilación alguna. En Vista de que con esta póliza habría un día y una hora precisa para que el técnico viniera a repararla, y ese día se señaló hoy lunes, y siendo el técnico quién llamaría para verificar la HORA de la cita de HOY, me pareció apropiado tomarla si se preparaba en el día que ellos habían prometió, HOY. Por otra parte , mi esposo al saber que vendrían HOY, pidió permiso para estar pendiente de la llamada del técnico, pues se tiene que trasladar muy lejos para llegar a casa. Llamé hoy, lunes a BALAY sobre las diez de la mañana y me indican que no podrán venir HOY, que la agenda está libre el jueves. Si el asesor me hubiese dicho que era el jueves no hubiera tomado su póliza y segundo no hubiese confiado en Balay para efectuar dicho procedimiento de reparación. A razón de tal respuesta le indiqué que eso era actuar de manera injusta y deshonesta con el cliente, a Su vez que le había indicado al asesor que nos urgia la visita, por tanto el viendo mi necesidad, nos ofreció la póliza y aseguró que vendrían el LUNES , confirmando el técnico el mismo día la HORA de llegada.Preciso en señalar el dolo de la empresa BALAY al valerse de la necesidad del usuario y de asegurar que vendrían hoy , para así poder vender la póliza, omitiendo que esta estaba en proceso de gestión y no podrían hacerlo HOY. En este sentido han mentido, y ha sido una venta engañosa, segundo nos han impedido acudir a otro servicio técnico que nos llamó el viernes en horas de la tarde , y les cancelamos la visita ese día, a razón que BALAY había acordado con nosotros venir a repararla el día de HOY, lunes 3 DE AGOSTO.Al enterarse mi esposo de esto, tuve un disgusto tremendo , segundo el canceló citas y gestiones para poder tomar las vacaciones en dos o días e irnos fuera de Madrid. Ya tenemos nuestro alojamiento y reserva el miércoles de esta semana, y segundo mi cuñado viene conciente de tener El electrodoméstico reparado. SOLICITO a BALAY el cumplimiento de la reparación, para el día de hoy o a más tardar mañana. Segundo, en caso tal que haya ese tipo de incumplimiento imputandoles el dolo, SOLICITO EL REEMPLAZO DE LA NEVERA POR UNA Nueva de igual o mayor cuantía, y una INDEMNIZACIÓN por daños y perjuicios de 2000 €. Nº DE PÓLIZA AD7 0475492 Agradezco ampliamente la atención a la presente. Amablemente, Ana Beatriz Ordóñez

Tengo un microondas Balay modelo 3CG5172A0 que compré hace aproximadamente un año. Hace un tiempo se le rompió el plástico de la parte de abajo y he llamado a servicio al cliente para ver si me lo puede reparar. Balay me dice que la garantia de 2 años solo cubre defectos de fabricación y no cubre piezas de plastico. Me dicen que si viene un técnico será con coste e incluso se niegan a enviarme la pieza y que la sustituya yo. Entiendo que si en menos de un año se rompe una pieza sin haber hecho un uso excesivo ni indebido, la rotura es un defecto de fabricación, asumiendo que la vida útil del microondas y todas sus piezas es mayor de un año. Me gustaría que me repusieran dicha pieza

En mayo de 2017 compré un horno Balay pirolítico. He utilizado el horno durante estos meses, sin ningún problema y con un funcionamiento normal (no uso intenso, teniendo cuidado con el cristal). Preparo una pizza en su función horno de leña, a 200ºC, 15 minutos de cocción. Lo dejo con la puerta abierta para que enfríe y proceder a la pirólisis. Mi tercera pirólisis, la segunda en nivel 3. Sorpresa cuando oigo un estallido, pensando que había explotado el horno, miro y veo el cristal interno roto. Intento apagar el horno y que no continúe con la limpieza para evitar más destrozos (entre otras cosas, para evitar problemas mayores cuando estando sola en casa con un bebé de 4 meses y que no tenga a quién acudir). Nada más ver lo ocurrido, me pongo en contacto con Balay por teléfono, aún estando el producto en garantía, no cubre la rotura de cristales.Al insistir en que es un fallo del horno o de fábrica, lo único que me comentan una y otra vez es que les indique el modelo para gestionarme un envío de cristal nuevo que tendría que pagar yo. Insisto de nuevo que, literalmente, vaya mierda de producto si no puedo utilizar mi limpieza pirolítica. Y me dicen que el cristal tiene memoria y que lo más probable es que yo le haya dado un golpe. Claro, les dije, con lo que me costó iba a ser muy poco cuidadosa para darle un golpe y tener este problema a tres días de Navidad. Pues erre que erre, que lo tengo que pagar yo, que ronda unos 250 euros. Me parece un abuso y una falta de profesionalidad. Yo que apostaba por productos españoles, vaya...con los productos españoles.

Buenos días, tengo una cafetera Balay empotrada que adquirí hace 5 meses, ha dejado de funcionar bien ya que no muele el café. El servicio técnico sin venir a mirar el fallo de la máquina me dice que el molinillo está roto y que esa pieza no la cubre la garantía porque se ha roto por el uso con solo 5 meses!! Nos sentimos estafados. No recomiendo esta cafetera a nadie, tuve otra empotrada anterior a está de la marca Siemens y el molinillo tardó unos 4 años en romperse, eso si era por el uso!!! En fin me encuentro estafada e indignada con esta marca ya que el técnico con el que nos comunicamos al hacer la reclamación nos dijo que lo cubría la garantía y que cuando tuviera la pieza vendría a reparar la cafetera, nuestra sorpresa cuando nos llama para venir a casa y nos dice que son 140€ más iva y para colmo niega que nos dijera antes que lo cubría la garantía muy mala atenciòn y poca profesionalidad,no volveré a adquirir ningún electrodoméstico de su grupo ni se lo recomendaré a nadie porque en un electrodoméstico de este precio una pieza no debería fallar por el uso en solo 5 meses, MALA CALIDAD!!

Coincidiendo con la realización de la reforma nuestra cocina, el día 15/07/15 adquirimos entre otros electrodomésticos un microondas Balay mod.3WM360XIC/01 n/serie 014619.En agosto de 2015 nos pusimos en contacto con su servicio técnico porque nos llamó mucho la atención a la hora de probar una arrocera para microondas Lékué (que nos regaló Balay en la compra de dichos electrodomésticos) la cantidad de agua condensada depositada en el exterior del aparato. Su servicio técnico al presentarse y ver el mueble donde estaba montado el microondas nos sugirió que ese problema era debido al montaje del armario. No probó el microondas y no nos dejó ningún informe.Decidimos probar en dos veces la arrocera a una potencia menor que la indicada en las instrucciones y vimos que se nos generó también una humedad fuera del microondas muy importante. Vimos también que el tablero donde apoya el microondas estaba hinchado debido al agua acumulada. Llamamos otra vez al servicio técnico el 04/12/15. El técnico se limitó a decir que el mueble donde estaba instalado el microondas no seguia las recomendaciones de instalación. En esta segunda visita tampoco prueba el microondas y se nos cobra la cantidad de 44,77€.Hablamos con la empresa que nos realizó la cocina y desmontan el mueble para reformarlo siguiendo las instrucciónes de montaje de Balay. Mientras tanto, dejamos el microondas sobre una mesa y lo probamos. Observamos que se produce la misma condesación estando fuera del armario.Llamamos una tercera vez al servicio técnico en enero de 2016. El técnico mide consumos y prueba calentar un vaso de agua durante 1 minuto: considera que el microondas funciona de manera normal y si nos condensa es porque lo usamos mucho. No nos deja ningún informe.Llamo otra vez al servicio técnico el 11/02/16 e insto para que el propio técnico pruebe el microondas de la misma manera que los usamos cuando nos condesa. Viene el técnico y metemos la arrocera con agua, siguiendo las instrucciones de uso: a 800W durante 10 minutos para cocer un plato de arroz. El microondas se encuentra encima de una mesa y no tiene ningún armario alrededor. A los 4 minutos (un tiempo prolongado de uso según el técnico) observamos que a través de la puerta va surgiendo un goteo continuo de agua que se deposita en la mesa. El técnico decide repetir la misma prueba pero con una potencia de 600W. La misma humedad aparece pero a los 7 minutos. El técnico considera que este comportamiento es normal ya que el vapor tiene que salir por algun sitio. Yo le indico que si uso el microondas de esta manera, el mueble me lo va a estropear una segunda vez. La repuesta del técnico es que no es normal que use el microondas tanto tiempo. Además le reclamo el importe de su seguna intervención, ya que considero que la causa de la condensación no tiene nada que ver con el diseño del mueble. Lo anota en su informe y me comenta que se pondrán en contacto conmigo. Hasta la fecha de hoy no he recibido notica ninguna de Balay. Estoy usando el microondas no más de 2 minutos por miedo a que la humedad me estropee el mueble nuevamente.

Tengo el lavavajillas en garantía. En el lavavajillas el AGUA del ultimo aclarado sale sucia,habiendo usado detergente en polvo(poco) y sin sal ni abrillantador y vajilla muy poco sucia,y sin aceites. También ha ocurrido lo mismo al lavar con pastillas . Y cuando vuelvo a lavar (con detergente) esta misma vajilla limpia , el AGUA del último aclarado sí sale limpia.Es decir, en el primer caso,toda la vajilla termina el ciclo de lavado siendo mojada por agua sucia con lo cual no está verdaderamente limpia, como así lo he constatado al aclarar esta vajilla, lavada por el lavavajillas, a mano en una bolsa de plástico limpia con uno o dos litros de agua LIMPIA . Este agua de la bolsa queda turbia y con restos como de polvo.Hacer constar que utilizo el programa más largo y que lo he probado con todos los programas.Las consecuencias son malestar de estómago desde que compré el lavavajillas.1º llamé al técnico y como también había espuma nos centramos en la espuma . Resuelto el caso, el problema del agua sucia continuaba con lo que llamé de nuevo al técnico que me aconsejó limpiamáquinas(el cual ya había utilizado), y lo volví a meter. El problema persistió. LLamé al técnico y me dijo que todo funciona bien (sin personarse en casa),y que me llamaría un tecnico de la fábrica. No me han llamado y cuando me pongo en contacto con averías me dicen que todo FUNCIONA PERFECTAMENTE y que me cobrarían el que pasara un técnico por mi casa y que no podían hacer nada más.