Últimas reclamaciones

El pasado 19 de julio alquilé en la oficina de Avis situada en la estación de Joaquín Sorolla oficina un Volkswagen Golf blanco con matrícula 4516 - LZF. En el momento de la entrega ninguna persona de la oficina me indicó ni revisó conmigo los daños que presentaba el vehículo, su único interés pasaba por venderme el seguro en caso de siniestro. Previamente a la entrada del vehículo tomé las fotos correspondientes ya que presentaba más rasguños de lo habitual y las llaves se encontraban en un estado lamentable para ser un coche nuevo.El Domingo 23 de julio retorné el vehículo en la misma oficina en las mismas condiciones en las que me fue entregado, de nuevo nadie salió de la oficina para verificar el estado del mismo. Semanas más tarde, recibo un cargo en mi tarjeta bancaria de 417 € de AVIS sin ninguna factura ni justificante. Decido acercarme personalmente a la oficina para entender a que se ha debido cuando me indican que el vehículo presentaba daños en el capó y que por ello se ha hecho efectivo este importe. Al pedirle un documento gráfico que muestre el daño, me muestran una foto del bajo de la puerta derecha pero ni rastro del daño en el capó y por supuesto la persona que reporta el siniestro tampoco estaba en la oficina. En el momento de la entrega del vehículo decidí tomar fotografías para verificar el estado del vehículo y el daño que me imputan ya se encontraba presente, situación que reporté al empleado de la oficina y cuya respuesta fue “háblalo con mi jefa” quién obviamente no estaba presente en la oficina. Solicito la hoja de reclamaciones, se niegan a darme una factura dirigiéndome a la web de Avis para que sea yo quién busque la factura. Unos días después tras, me envían un correo electrónico en el que se me indica que el personal de la oficina me había notificado el daño junto con su presupuesto y que tenían mi consentimiento firmado . En el mismo email, me envían un presupuesto de una reparación, sin ninguna factura de nuevo, sin ningún desglose de ningún. Una semana posterior a este último vuelvo a recibir otro cargo de 33,88 € misma situación sin factura ni motivo alguno. El resultado de mis reclamaciones ha sido el silencio por respuesta y quiero reclamar los importes íntegro de todos los conceptos.

Buenos díasAlquile un coche a la compañía Avis en el momento de la entrega se hace una grabación del estado del mismo y la devolución otra.La compañia declara daños en carrocería que ya existían en el momento de entrega.Se contacta por correo a avis para reclamar pero estos no contestan. A través de otra otra empresa envían otro correo para el proceso de pago.Un saludo.

Llamamos 5 veces para preguntar si la Grua venía sin coste alguno, ya que nosotros mismo podíamos dejar el coche en la oficina de avis aeropuerto tenerife norte porque habíamos tenido un pinchazo leve. Nos dicen que nos entra en el contrato y que viene una grúa. Cuando viene el de la grúa nos dice que no tiene medios y que se tiene que llevar el coche. Nos ponen pegas para pedir un taxi que nos lleve al aeropuerto y después de llamar otras 5 veces por fin nos dicen que lo paguemos nosotros y que al final seremos reembolsados. Cuando llegamos a la oficina nos dicen que la grúa la tenemos que pagar porque no nos entraba en el contrato, cosa que nos habían asegurado previamente 5 veces, que si entraba dentro de la cobertura. (Podéis comprobar las llamadas, las cuales están grabadas por la propia aseguradora y hemos pagado también puesto que son 902). Nosotros nos negamos a pagar absolutamente nada y estoy dispuesto a llevarlo a donde haga falta para que estos estafadores no se salgan con la suya, ya que por su culpa hemos perdido todo un día de vacaciones que previamente hemos pagado nosotros también y además nos quieren hacer cargo de algo que nos aseguraron que entraba en la cobertura. Espero vuestra ayuda y pronta respuesta, un saludo.

Hola tengo una reserva con Avis número 1521-1536-ES-4, hecha el día 31 de mayo, para recoger una Mercedes Vito en el aeropuerto de Torp en Noruega el 18 de agosto a las 18 y cuando hemos llegado nos dicen que el vehículo no está porque lo tiene otro cliente y hasta las 21 horas no llega. La única solución que me dan es esperar (8 personas, 4 son niños) hasta las 21 horas o cancelar la reserva

Hola. Realicé una reserva de un coche en Noruega, inicialmente con devolución en el mismo aeropuerto. Por circunstancias del viaje, tuve que cambiar de aeropuerto para volver a España, gestioné el cambio que nos indicaron que era gratuito, pero me lo cobraron. Por otro lado, me hacen un cargo en peajes sin detallarme cuántos peajes son y dónde.

Buenas tardes, hoy 4 de agosto tenía reservado un vehículo de alquiler en su empresa.Al acudir a la oficina a recogerlo y hacer el contrato, ha habido algún tipo de error y no podían efectuar la retención de crédito para la fianza. En este momento me he ido a mi entidad bancaria donde me han confirmado que la retención de crédito de la fianza de 300 euros ya estaba hecha y me han dado un justificante de la misma.Por la tarde he vuelto a ir a la oficina de Avis de Cáceres para solucionar el tema, y para mi sorpresa en su sistema aparece la reserva del vehículo, pero no la retención de crédito de la fianza, y no han podido formalizar el contrato para el alquiler del vehículo. Además, no me han dado ninguna solución, el resultado es que no he podido hacer el viaje que tenía programado, tampoco he podido cancelar la reserva de ninguna manera para que me devuelvan el dinero y encima me tienen retenidos 300 euros en concepto de fianza de un servicio que claramente no he podido usar.

El día 2 de julio de 2023 hemos devuelto el coche en perfectas condiciones y nos han cobrado un importe de la tarjeta de 1091,29 € sin ningún detalle y ninguna justificaciónReclamo se me devuelva ese dinero cuando hemos entregado el coche en buenas condiciones y ha sido recibido en el aeropuerto sin problemas

Hola,[CASO AVIS T8076AC7D]Realicé un alquiler de coche a través de Travel Club con AVIS, pagado el 04/05/2023. Número de reserva/Contrato E781755601. Para recoger el coche en Catania, Sicilia (Italia) el día 28/06/2023.Unos días antes de la fecha de recogida, realizo el QuickPass siguiendo instrucciones de AVIS para facilitar la recogida. Resulta que al llegar a la oficina de Catania, no les sale mi reserva en el sistema, el mánager de la oficina en ese momento y tras 1 hora de espera para poder recoger el coche, me dice que me hacen una reserva a mano con el mismo identificador que el voucher que yo tengo y que ya lo arreglan internamente.Me voy con el coche y lo devuelvo el día 12/07/2023. Tras revisarlo y ver que todo está OK, me facilitan un presupuesto de gastos de alquiler, donde el importe pendiente es de 2334,29€ y el chico de la oficina me dice que no hay ningún problema y que no se me cobrará nada.Resulta que como íbamos a coger el avión de vuelta, confiamos en su palabra y al posarnos en Madrid ya descubro que tengo un cargo en la tarjeta de crédito bloqueado por valor de 2234,29€, 100€ menos de lo que marca el papel que me entrega.Al día siguiente, aparece un cargo ya por el total del montante, los 2334,29€ los cuales me cargan en la tarjeta. Es decir, vuelvo de las vacaciones y veo que AVIS me tiene entre el bloqueo y el cargo 4600€ bloqueados.Reclamo inmediatamente el día 12/07/2023 y tras varias llamadas los días posteriores, todos los agentes con los que hablo me reconocen que es un error suyo y que no me preocupe, pero 3 semanas después, aquí sigo, con el cargo duplicado de la reserva que ellos cometieron el error. Entiendo que la oficina de Catania.Sigo reclamando, les proporciono toda la información que necesitan y llega el día 24/07/2023 donde Att. cliente AVIS me pone en copia de un correo interno que no debería ver, donde le reclaman el montante a Travel Club para que se lo abonen a AVIS y así AVIS abonarmelo a mi. Cuando el voucher de Travel Club es correcto y además ya he reservado decenas de veces de esta manera sin ningún problema.El caso es que AVIS está tratando de que alguien pague el error de la oficina de Catania y de momento el único que ha pagado el coche dos veces soy yo y al que le deben 2334,29€.Sin contar el perjuicio que me han hecho tras volver de vacaciones con semejante deuda.Para colmo, al volver a casa, tengo en el buzón una carta con una factura de AVIS de no recoger el coche de 65€ adicionales, que evidentemente reclamé y si que me abonaron al día siguiente de reclamar, dado que si reconocen que yo tenía una reserva previamente pagada y fue utilizada.Así que reconociendo esto, no sé porqué están mareandome y no quieren devolverme mi dinero.También he puesto una reclamación a Travel Club para ver si me ayudan, pero no he obtenido respuesta de ellos. [Referencia TRA-02099695]

Hola, realicé un alquiler de coche con un precio según contrato, desde 6/7/23 al 8/7/23, recogida en berlin y entrega en hamburgo, entrego el coche lleno de combustible y en perfectas condiciones,segun contrato son dos dias y 1.3 horas mas y se facturan tres dias,hasta ahi de acuerdo,pero por motivos del vuelo, entragamos el coche el 8/7/23 pero unas 3 horas y media antes de la hora prevista,por lo que proceden a cargar un sobrecoste de 101,20 euros, en concepto de tarifa para dos dos dias,lo que parece un abuso ya que no pretendo que me reintegren nada por dos dias,pago los tres estipulados segun contrato, pero cobrar mas por entregar unas horas antes me parece un abuso .En resumen pagar mas de lo estipulado , por entregar antes el coche.Me cobran la tarifa de tres dias y ademas un cargo extra,no tiene sentido.Espero revisen los datos y procedan a abonar el sobrecoste cargado en la tarjeta, quedo a la espera de sus noticias.Un saludo.

Hola, he recibido un cargo de AVIS de 232,17€ por daños en el vehículo de alquiler correspondiente al contrato 323159266. Como se aprecia en las fotos no hay daños, solo la marca de pintura de una puerta de otro vehículo que se quita con limpiarla, como demostré a la empleada que me recepcionó el coche. Como se puede ver en los documentos enviados por AVIS el cargo se ha hecho sin que yo tuviese conocimiento de ello, cuando se había recepcionado el coche y sin mi firma en el reconocimiento del daño que se me atribuye.