CARGO EN TARJETA DE CREDITO INDEBIDO

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado viernes 10 de noviembre de 2023, les hice la devolución del vehículo matrícula ES 2826MHW, con número de contrato de alquiler 961724820 en Cuenca, según las condiciones que ustedes me explicaron, es decir, devolver el vehículo lleno de gasolina y entregar las llaves en tiempo en la oficina de Cuenca del Hotel NH, que además hice entrega del mismo un día antes al acordado. Les recuerdo, además que quien reserva el coche con ustedes, no soy yo directamente, es MAPFRE, mi seguro de vehículo. Yo les comunico mi necesidad del vehículo de sustitución por reparación del mío propio en taller y MAPFRE realiza las correspondientes gestiones con ustedes para facilitarme un vehículo, por tanto yo sólo tengo como vínculo la fianza de mi tarjeta de crédito bloqueada por si no devuelvo el coche en las condiciones que se me exige. El importe de 300 € de la fianza quedó desbloqueado porque entregué el vehículo como se me indicó, pero para mi sorpresa, me realizan un cargo de 28,68 €. Como no entiendo este cargo, llamo a la oficina de Cuenca de AVIS, y me dice que es por la diferencia de gama del coche que me han facilitado respecto del que tengo en la póliza de mi seguro. Cuando a mí, no se me informa antes de darme el vehículo que tuviese que correr con estos gastos, ni siquiera se me informa que me dan un vehículo de gama superior y ni siquiera que la diferencia la debo pagar yo. Sólo me limito a coger el vehículo que se me pone de sustitución. La compañía MAPFRE me dice que les debo reclamar dicho importe directamente a ustedes. SOLICITO por tanto, me devuelvan el importe de 28,68 € de la misma manera que hicieron el cargo, del que además yo no di autorización para el mismo, ya que yo sólo autorizo la fianza. Creo que ni siquiera es legal hacer un cargo a una tarjeta de crédito sin el consentimiento del titular. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

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========= Por favor introduzca su respuesta POR ENCIMA de esta linea =========Estimada Sra. Casas, Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación interpuesta ante la OCU sobre su alquiler con número de contrato E961724820. Adjunto encontrará documento con nuestra respuesta. Un cordial saludo, Karla CarmonaAtención al Cliente www.avis.es/ayudaavis www.budget.es/ayudabudget Europe, Middle East and Africa(Este mensaje puede contener INFORMACIÓN RESERVADA, CONFIDENCIAL Y/O LEGALMENTE PROTEGIDA, destinada exclusivamente para el uso del destinatario. No existe renuncia a la confidencialidad o privilegio por cualquier transmisión mala/errónea. Si Vd. ha recibido este mensaje por error, rogamos lo borre de su sistema de forma inmediata, destruya cualquier copia del mismo de su disco duro y notifique al remitente. No debe, directa o indirectamente, usar, revelar, distribuir o imprimir parcial o totalmente el mismo. CAUTION: This email originated from outside of the ABG Zipcar - corporate email environment. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Buenos díasGracias por solucionar el problema. Me hubiese gustado una mayor brevedad. No obstante agradezco sus consideraciones. Atentamente