Últimas reclamaciones

Al comprar un billete de autobus en la página web de Avanzabus, aparece como parte del precio total una cantidad que debe abonarse en concepto de gastos de gestión, cuyo importe asciende a 2,60 euros. El coste del billete sin este concepto es de 13 euros, el mismo que en taquilla presencial, de modo que esos gastos de gestión suponen que adquirir el billete online salga un 20% más caro que comprarlo en taquilla.Considero que estos gastos de gestión constituyen una cláusula abusiva. En la línea de las opiniones manifestadas por asociaciones de consumidores y usuarios (entre otros, OCU, CEACCU o FACUA), este servicio de venta por Internet, sea a través de terceros o no, debe asumirlo la empresa que presta el servicio, en ningún caso el consumidor. En efecto, se están cobrando unos gastos extra por una tramitación que se hace de modo automático por la propia empresa a través de su página web. De este modo, no existe ninguna justificación para ese cobro adicional más aún, el mismo resulta incomprensible y paradójico, por cuanto la compra por internet supone un importante ahorro en materia de personal, papel, instalaciones, etc. para la propia empresa.Resulta así claramente injusto que se grave al consumidor que realiza la compra en condiciones mucho más ventajosas para la propia empresa que el comprador presencial. Además, analizando la situación comparativamente, observamos que prácticamente ninguna empresa que venda productos similares (billetes de medios de transporte, entradas a eventos, etc.) cobra ya gastos de gestión de ningún tipo.

La página web de Avanzabus, además de presentar serios problemas obvios de programación, no permite aplicar el descuento de familia numerosa especial, lo que es obligatorio, al seleccionar alguno de sus trayectos. Es el caso, por ejemplo, de comprar un billete de ida y vuelta con destino Madrid - Pontevedra, seleccionando para la ida un autobús de tipo Normal y para la vuelta uno de tipo Express.He contactado con ellos en numerosas ocasiones, a través de Twitter, su propia página web, número de teléfono de atención al cliente (nunca han descolgado la llamada) y por correo electrónico a informacion@avanzabus.com. Todo esto ha sido en vano, puesto que nunca he obtenido respuesta por parte de Avanzabus.

Buenos días,Ayer día 24/7/2017 compre a traves de la web de avanzabus un billete ida y vuelta Madrid-Gandia donde al poner las fechas me equivoqué sobre las que quería realizar. Quiero viajar del 27/7 a la 13:00 y volver el 2/8 a las 16:00He intentado modificarlas sin éxito por la web y en el número de teléfono de atención al cliente está comunicando. He enviado un email pero no he tenido respuesta.Gracias

Perdí el autobús con fecha 25/02/2016 que iba de Salamanca a Madrid porque salió de una dársena diferente a la indicada en el panel informativo de la estación. Yo estaba esperando el autobús con 15 minutos de antelación en la dársena indicada pero el autobús nunca se puso, hasta que subí a la ventanilla de información a la hora de salida del autobús y me dijeron que acababa de salir pero de otra dársena, que reclamara en la ventanilla de la empresa Avanza porque era culpa de ellos que el autobús saliera de otra dársena. En la ventanilla de la empresa me atendieron muy mal y me dieron la hoja de reclamaciones, puse la reclamación y tuve que comprar otro billete. En la reclamación pedí el reembolso de lo que pagué por ese billete pero me contestaron días después por carta que no me devolverían el dinero porque fue un error de la estación que yo perdiera el autobús, no de ellos. El caso es que el error no fue mio y yo le pagué a Avanza Grupo un billete que debí comprar urgente ya que necesitaba regresar a mi casa, lejos de darme una explicación y reconocer el error me dicen que no me devolverán el dinero.