Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 13 de abril de 2023 adquirí en su teléfono ASUS ROG 7 Ultimate en su página web oficial.Adjunto los siguientes documentos: factura, mails de contacto.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de julio de 2023, menos de tres meses, ya que fue una preventa de un producto de gama nueva. El teléfono se apagó sin motivo alguno y no volvió a encenderse a pesar de todas las recomendaciones de reparación que me ofrecieron en atención al cliente. Se trata de un producto defectuoso.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me informó en un primer contacto (18 de julio) que se procedería con el reembolso (adjunto email). En un segundo contacto, a los dos tres días, me desmintieron esa información diciéndome que primero se procedería a un proceso de diagnóstico, y que más adelante me ofrecerían de verdad esa opción de reembolso. Tardaron más de una semana en venir a buscar el teléfono. Tras varios intentos de contacto, no me ha informado de cómo proceder actualmente a pesar de que el teléfono lleva más de 22 días en sus instalaciones, según el número de seguimiento RMA. La conclusión es que he recibido un trato muy descortés al recibir información engañosa en el primer contacto, desestimación de atención durante el diagnóstico de mi teléfono, pese a que dejé claro mis canales de comunicación y necesidad de estar informado. En estos momentos estar sin un producto vital para mi trabajo durante más de un mes y sin los 1500 eur que me costó.Solicito por tanto la pronta respuesta, aplicación legal de la garantía y reembolso de la totalidad del producto defectuoso.Atentamente, Yeray.

Buenos días, las razones por las que reclamo son:1) He adquirido un portátil ASUS STRIX GL702V, y al poco tiempo de uso (ni si quiera un uso intensivo gamer, puesto que lo empleo como equipo de uso esporádico doméstico para ofimática principalmente), detecto que la tecla 'Y' se desprende del teclado cuando la tecleo. Esta tecla 'Y' tenía unas patas con las que se enganchaba al soporte del teclado, pero por alguna razón, aunque estuviera la tecla fija y enganchada al soporte, cuando la tecleaba, volvía a salirse. Es como si el enganche de la tecla fuera insuficiente y que por tanto la tecla estuviese floja, es decir, que se soltaba del teclado con facilidad al tocarla.2) Decido llevar el ordenador al servicio técnico de ASUS a través del comercio donde compré el producto (ZERANET INFORMÁTICA S.L.U. [Última Informática]). 3) Después de tres semanas en el servicio técnico, me notifican que ASUS ha rechazado el producto porque no detecta ninguna anomalía en el teclado. Personalmente, vuelvo al comercio a buscar mi ordenador (supuestamente sin anomalías), abro la caja donde está mi ordenador, y hago una demostración en vivo y en directo (tecleando suavemente sobre la tecla 'Y') y efectivamente, la tecla 'Y' sigue desprendiéndose del soporte del teclado y que por tanto, sí que sí existe dicha anomalía, y se comprueba que es un fallo del teclado de fábrica evidentemente puesto que no hay ninguna señal que indique un mal uso del mismo. Por tanto, la tecla sigue pudiéndose enganchar al soporte del teclado pero sigue estando floja y se suelta con facilidad al teclearla.4) Se vuelve a enviar mi ordenador al Servicio Técnico de ASUS, y después de otras 2-3 semanas, el servicio técnico de ASUS determina que la Garantía no puede cubrir esto porque se ha hecho un mal uso del dispositivo, con lo cual, me piden que si quiero reparar dicha tecla, tengo que pagar todos los costes de la reparación y los Portes de los envíos del ordenador al servicio técnico.5) Renuncio a pagar los costes de la reparación ni de los Portes, y pido la retirada del producto para poder hacer esta reclamación.6) Cuando recojo mi ordenador en la tienda, descubro que la tecla 'Y' ya no sólo sigue estando suelta, sino que HAN ROTO LAS PATAS QUE SERVÍAN PARA ENGANCHAR DICHA TECLA, por lo que ya ni si quiera engancha en el teclado, es decir, que han roto la tecla y que actualmente está totalmente suelta y es imposible engancharla de nuevo.- Una de las razones que más me empuja a realizar esta reclamación es que precisamente, una de las prestaciones de este ordenador es que su teclado es indestructible, y que GARANTIZA hasta 10 millones de pulsaciones (véanlo aquí: https://www.asus.com/es/Laptops/ROG-GL702VS/), y en mi caso no ha soportado ni 600 pulsaciones... es vergonzoso. Sobre todo porque es un ordenador caro, diseñado para alto rendimiento, y es la primera vez que un portátil me falla de esta manera. Lo más grave del asunto y lo que más descontento me produce, es que estaba seguro de que un equipo técnico de una marca tan reconocida y puntera como ASUS me resolvería el problema de forma rápida y efectiva, y por desgracia, ha sido todo lo contrario, no sólo no han reparado la anomalía, sino que la han empeorado, y eso sin mencionar el tiempo que han tardado en gestionarlo... Yo personalmente estoy decepcionado con este servicio, siento que me han engañado con esta compra, con el servicio técnico y sobre todo, con la garantía del producto.Dispongo físicamente el expediente de todo el proceso arriba explicado que me ha proporcionado el comercio donde adquirí el producto, así como fotografías de los daños actuales de la tecla 'Y'.