Estimados/as señores/as:En fecha 13 de abril de 2023 adquirí en su teléfono ASUS ROG 7 Ultimate en su página web oficial.Adjunto los siguientes documentos: factura, mails de contacto.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de julio de 2023, menos de tres meses, ya que fue una preventa de un producto de gama nueva. El teléfono se apagó sin motivo alguno y no volvió a encenderse a pesar de todas las recomendaciones de reparación que me ofrecieron en atención al cliente. Se trata de un producto defectuoso.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me informó en un primer contacto (18 de julio) que se procedería con el reembolso (adjunto email). En un segundo contacto, a los dos tres días, me desmintieron esa información diciéndome que primero se procedería a un proceso de diagnóstico, y que más adelante me ofrecerían de verdad esa opción de reembolso. Tardaron más de una semana en venir a buscar el teléfono. Tras varios intentos de contacto, no me ha informado de cómo proceder actualmente a pesar de que el teléfono lleva más de 22 días en sus instalaciones, según el número de seguimiento RMA. La conclusión es que he recibido un trato muy descortés al recibir información engañosa en el primer contacto, desestimación de atención durante el diagnóstico de mi teléfono, pese a que dejé claro mis canales de comunicación y necesidad de estar informado. En estos momentos estar sin un producto vital para mi trabajo durante más de un mes y sin los 1500 eur que me costó.Solicito por tanto la pronta respuesta, aplicación legal de la garantía y reembolso de la totalidad del producto defectuoso.Atentamente, Yeray.
