Últimas reclamaciones

Descripción de la reclamaciónHola, realice una devolucion de un producto, en todo momento se me ha facilitado informacion equivocada. Primero :Solicito una devolucion de un producto y se me informa sobre las modalidades de reembolso, se me garantiza un reembolso en credito Amazon en 3 horas, y acepte ya que era la forma mas rapida.Al devolver el producto resulta que no se trata de 3 horas si no de varios dias de espera tras devovler el producto, esperar que llegue al almacen, que lo verifiquen y varias historias que no me interesan ya que no era lo que se me informo al principio.Solicito entonces devolucion monetaria ya que el credito lo necesitaba para pedir otra vez el mismo producto, pero como no llego en 3 horas lo tuve que pagar otra vez con tarjeta ya que lo necesitaba con urgencia.Se me confirma la devolucion monetaria en cuanto el producto serà registrado en el almacen.Despues de semanas de espera Amazon rechaza mi devolucion diciendo que el producto estaba sucio, pido entonces que se me devuelva el producto ya que no me van a devolver el dinero y la respuesta fue que el producto fue destruido.Asi que me quedo sin producto y sin devolucion.Solicito por lo tanto que se me devuelva en forma monetaria el dinero gastado para el producto, porque la devolucion se ha realizado correctamente y no es justo que la empresa se quede con mi dinero y con el producto que segun ellos fue destruido.Solicito la devolucion del dinero antes de pasara por via judicialNUMERO PEDIDO 405-4260905-2102766Un Saludo

Hola, realicé una devolución en Amazon de un macbook pro con un problema en el teclado el martes día 2 de marzo de 2021 por medio de la empresa de transportes Correos, el viernes día 5 de marzo se me confirma por email que mi devolución se ha completado y que mi reembolso en cheque amazon por un valor de 1240,57€ ya está disponible en mi cuenta.Acto seguido procedo a comprar con ése saldo + dinero de mi tarjeta bancaria un nuevo macbook pro. Se me tramita mi pedido y se me confirma por correo electrónico que llegará al día siguiente a mi domicilio.Pero durante la tarde del 5 de marzo de 2021 Amazon me envía un correo diciéndome y cito textualmente: Creemos que un tercero no autorizado ha accedido a su cuenta. Con el fin de proteger su información, hemos procedido a lo siguiente:-- Desactivar la contraseña de su cuenta.-- Revertir todos los cargos incurridos por este tercero.-- Cancelar los pedidos pendientes.Así que restablezco mi contraseña y me encuentro que efectivamente me han cancelado el pedido de mi macbook, por lo que procedo a realizar de nuevo la compra.El problema viene cuando veo que mi saldo de la devolución anteriormente citada (1240,57€) está retenido y no puedo disponer de él, por lo que me pongo en contacto de nuevo con Amazon y pido que se me libere ese saldo. La persona que está hablando conmigo lo escala a un departamento y me dice que contactarán conmigo por email.Ése mismo viernes 5 de marzo a las 23:19 recibo un correo de Amazon (investigaciones-cargo@amazon.es) en el que se me dice lo siguiente:Hola,Hemos restablecido el saldo de la tarjeta de regalo por [1240.57]eur. Se podria tardar 2 o 3 dias para que el monto aparezca como dispionible en su cuenta.Para ver este reembolso, dirijase a su cuenta y haga clic en ver saldo o canjear una tarjeta en la sección tarjetas de regalo.Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto puedo haberle causado.Si tiene alguna pregunta, llame a servicio al cliente al telefono:En España: 800 810 251Resto de países: 0034 91 123 04 13Cordialmente,Especialista de cuentahttps://www.amazon.esEspero esos 3 días y al ver que sigo sin poder disponer de mi saldo, el lunes 8 de marzo vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente de amazon, a los que vuelvo a contar mi problema y me dicen que espere 24 horas más.El martes 9 de marzo realizo otro contacto con Amazon y me dicen que han vuelto a reclamar mi saldo y que espere otras 24 horas.El miércoles por la tarde vuelvo a llamar y ahora otra chica de atención al cliente me dice que va a pasar la incidencia a cobros a ver si allí me lo solucionan y que espere 48 horas su respuesta.Hoy viernes 12 de marzo (una semana después) sigo sin el dinero en mi cuenta y sin saber que está pasando, me da la impresión de que me están tomando el pelo.He vuelto a hablar con ellos y no me saben dar la respuesta y a las personas que se supone que contactan los de atención al cliente no dan señales de vida, las cuentas de mail en las que recibí notificaciones tienes los correos entrantes bloqueados, por lo que no puedo contactar con ellos directamente.Me parece indignante que nadie me diga que está pasando y que nadie me devuelva mi dinero, a ver si ustedes tenéis mas suerte que yo.Llevo 1 semana con mi saldo bloqueado en la que no he podido realizar mi actividad con el ordenador (soy informático). Por lo que también quisiera que se me resarciera por todo el tiempo perdido en llamadas y en no desempeñar mi actividad.

Hola, desde el dia 25/FEB de 2021 me realizan cobros no autorizados a mi cuenta,25/02/202103/03/2021PAGO CON TARJETA EN DISCOS, LIBROS, FOTO22,71 €INDISPONIBLE25/02/202103/03/2021PAGO CON TARJETA DE SERVICIOS VARIOS24,90 €INDISPONIBLE25/02/202103/03/2021PAGO CON TARJETA EN DISCOS, LIBROS, FOTO75,21 €INDISPONIBLE26/02/202104/03/2021PAGO CON TARJETA EN DISCOS, LIBROS, FOTO100,43 €INDISPONIBLE26/02/202104/03/2021PAGO CON TARJETA EN DISCOS, LIBROS, FOTO25,68 €INDISPONIBLE

Buenas noches,Mi pareja y yo tenemos una cuenta conjunta de Prime (está al nombre del DNI señalado en la reclamación, pero los cobros se realizan en mi tarjeta). Hace 5 meses me di de alta en la plataforma Audible para utilizar el periodo de prueba de 1 mes. Me advirtieron de que al final de dicho periodo, se realizaría un cobro de 9.99 € al mes por el servicio, por lo que procedí a CANCELAR mi subscripción en ese mismo momento (ver e-mail adjunto). Este mes me han cobrado esta subscripción cancelada, y sospechando que me habían realizado cobros en meses anteriores, he buscado y en efecto, me llevan cobrando el servicio desde noviembre de 2020, cuando ya cancelé la subscripcion automática nada más darme de alta. No entiendo cómo una empresa como Amazon es capaz de hacer esto a sus CLIENTES, y si cuela, cuela. Es lamentable, por lo tanto solicito:La devolución ÍNTEGRA de los 4 cobros que han realizado utilizando (sin mi consentimiento) mi tarjeta de débito, todos ellos por valor de 9.99€, correspondientes a los meses de comprendidos entre noviembre de 2020 y febrero de 2021.P.D. : Lleváis muy poquito tiempo en el mercado y este tipo de detalles os hundirán. Al tiempo.

Hace unos meses me registre y realize varias commpras por Amazon ,hasta ahi sin problema ...pero hace una semana recibo un email que mi cuenta esta bloqueada porque esta vinculada a otra y no podre realizar mas compras(si al contenido digital)bien,pido explicaciones y me contestan lo mismo,cuando no tengo ninguna cuenta mas,pero el problema es que cuando me bloquearon la cuenta ya habia una devolucion pendiente(sigo sin recibir el dinero y sin articulo aunque me han dicho que debo esperar)pero tengo otros problemas como con el articulo que indico,que no funciona en mi automovil,me encuentro que tengo articulos defectuosos que no funcionan correctamente y no se hacen cargo.En el ultimo email ya desesperado les dije que me precia muy bien que me bloquearan la cuenta para no comprar (lo unico que queria recuperar mi dinero)pero si el bloqueo es no comprar quieor acceder a mi cuenta para poder ponerme en contacto con los vendedores ya que tengo articulos en garantia que por ley se deben de hacer responsables ,amazon no contesta a los emails.Como soy socio de OCU hace años me puse en contacto con ellos y me comentaron que abriera una reclamacion amistosa,sino que ellos se encargarian de denunciar a la OMIC,repito quieor poder acceder a mi cuenta(me da igual el no comprar)porque los articulos comprados tienen garantia por ley que no puedo dar uso,sino tomare las medidas correspondientes.gracias

Me dirigido a ustedes porque me han suscrito y cobrado la suscripción a Amazon Prime cuota anual (36 €) en fecha 23.09.2020 sin haberlo solicitado. Exijo que me reembolsen dicho cobro indebido en la misma cuenta si se ha debido a un error o a una práctica habitual de su empresa.Esperando su pronta respuesta, saludos.

Hola,Un amigo mío me regaló un juego de mesa por Amazon. Llamé por teléfono a Amazon porque ya tenía ese producto y me dijeron que tenía que hacer una devolución del producto y me ingresarían el dinero en mi cuenta (sin que, obviamente, se entere la persona que me regaló el pedido). Hice la devolución y, de hecho, tengo correos que indican que tienen el producto en sus almacenes pero que NO me pueden realizar la devolución a mi cuenta, sino a la de mi amigo, porque la devolución no se hizo desde mi cuenta (cuando yo simplemente seguí las instrucciones que ellos me dieron). Me niego a que la devolución aparezca en la cuenta de mi amigo porque no son las condiciones que acordamos en la llamada telefónica ni es así como funciona un cheque regalo, de hecho, en su página web especifica que:Reembolsos de regalosSi devuelves un regalo que te ha llegado a través de Amazon.es, recibirás un cheque regalo de Amazon.es por el valor del producto devuelto. Podemos asegurarte que en ningún momento informaremos a la persona que te envió el regalo de dicha devolución.He abierto una reclamación con Amazon mismo y me han indicado: . El número de tu incidencia es: A3I27YSXBJTXMQUna vez finalizada la investigación, el departamento correspondiente tomará las acciones necesarias sin embargo, por favor, comprende que los resultados no serán compartidos.He tenido que llamar varias veces (una de ellas, con una llamada de más de 50 minutos) y, encima, soy cliente de Amazon Prime, aún así, me siento totalmente indefensa ante esta situación.

Hola, realicé un pedido de una cafetera de inducción que además era Amazon's Choice, es decir, producto recomendado por Amazon. A pesar de ser un producto específico para usar en vitrocerámicas de inducción, ha dañado la superficie de la mía en tan solo unas semanas de uso, a parte de haberse oxidado, a pesar de que supuestamente el producto es de acero inoxidable. Esto ha generado que el cristal de la encimera se haya dañado, dejando un círculo marcado con la superficie rayada en el fogón que utilizo para la cafetera. Acababa de cambiar, dos semanas antes, el cristal de la vitrocerámica, por lo que estaba nuevo. Creo que Amazon debería hacerse cargo de los desperfectos, indemnizando por los daños que ha generado el producto que me ha vendido y recomendado, además de por supuesto, reembolsarme el precio del producto. Como hace más de 30 días que lo compré, no me deja ni siquiera gestionar la devolución o reembolso desde su web ni su APP, donde ya he dejado las valoraciones negativas pertinentes.

Hola señores de OCU y AMAZON:Me pongo en contacto con ustedes tras haber tenido múltiples reclamaciones contra AMAZON sin ningún tipo de resultado y por un uso fraudulento de mi cuenta.Tras la reclamación telefónica de hoy día 23 de abril, la última de unas cuantas ya realizadas y con aviso de grabación de las llamadas tanto por parte suya como por parte mía, tras unas horas investigando el proceso mi mujer y yo tanto en la app móvil como a través de la web, ordenador.El día 13 me entere que tengo un buzón interno dentro de mi cuenta de AMAZON al cual van mensajes sí, mensajes no y no sé a que será debido. Si es posible lo que quiero es cerrar ese buzón dentro de mi cuenta y que todo lo que tengáis que comunicarme me lo comuniquéis a mi dirección de e-mail y si no os daré otra dirección de e-mail diferente pero mía y a través del servidor de Gmail. Sinceramente yo no estoy viendo ese correo interno a diario, es más no sabía ni que existía, me enterado de todo lo que hay el día 13 de Abril fecha en la que les envié un e-mail de reclamación.Si tienen que comunicarme cualquier tipo de cosa importante y sobre todo si es fraudulenta o sospechoso de ser fraudulento háganlo vía e-mail o vía teléfono a través del móvil o SMS que siempre es mucho más privativo y difícil de suplantar o piratear. La única llamada que yo he recibido al respecto fue la del día 13 mar. 2020 a las 13:59 desde el número +35335312477698 y con una duración de 00:28 (28 segundos) de una voz femenina con acento extranjero y en castellano. Si quieren lo pueden comprobar y si no no tengo ningún problema en poner esa grabación a su disposición siempre que su trabajadora lo autorice.Otra circunstancia que me ha resultado altamente extraña es que cada vez que yo hago una compra desde la aplicación se emite una ventana push up o pop up avisándome de dicha compra así como de cualquier cambio en el estado enviado de camino etcétera etcétera. La información de la compra normalmente me suele llegar también por correo electrónico pero a mi correo electrónico, servidor de Gmail, no al suyo interno dentro de mi cuenta que a mí juicio es un coladero total de fraudes puesto que si yo consigo entrar en una cuenta puedo comprar cualquier artículo virtual abrirlo directamente desde ahí y hacer uso de él, cosa que si se enviara al correo original tendrían que piratear la cuenta de Amazon y el correo electrónico cosas bastante más complicadas.Todos los que sabemos un poquito del tema y yo no es que sepa mucho pero un poquito si, sabemos perfectamente que cada proceso deja una huella digital marcada por una IP rastreable y por una Mac única. Ustedes si quieren pueden comprobar esos datos y verán con total seguridad que a mí no me pertenecen es más podrán incluso identificar a la persona o personas que están ocasionandonos este fraude. Hagan su trabajo que es dotarnos de seguridad a los clientes.Es más, estoy casi convencido de que este fraude concretamente es interno desde dentro de Amazon y si se hacen las siguientes preguntas llegaran a la misma conclusión que yo.1-. ¿Porque todos estos pedidos fraudulentos me aparecen dentro de los cargos como abonados y sin embargo no me aparecen dentro de mi lista de pedidos?2-. ¿De qué manera se puede evitar que la aplicación del móvil no saque esos mensajes de pop-up, push up de compra hecha, compra verificada o compra enviada que si me salen cuando las compras se hacen legalmente?3-. ¿De qué manera se puede manipular el sistema de Amazon para evitar que los correos salgan directamente hacia mi correo electrónico y se queden en el servidor de AMAZON? No es un problema de mi correo electrónico como me han dicho en varias ocasiones en ese correo electrónico estoy yo recibiendo continuamente a razón de 5, 7 o mas de 10 correos al día. O pretenden insinuar que me entran los correos de los bancos, de las publicidades, de la Seguridad Social, de las páginas de venta suscripciones,Securitas Direct, Vodafone y los de AMAZON no. ¿A ver si el problema va a ser de AMAZON?4-. También me gustaría que me explicarán a ver cómo una lámpara LED qué se hizo el pedido fraudulento el día 13 de marzo precisamente a una dirección de Inglaterra que no he oído en mi vida y que al día siguiente 14 de marzo hubo orden de anulación tanto de AMAZON, como por parte del cliente (yo) y si no lo pueden mirar en el sistema y se lo adjunto en capturas, el paquete de la lámpara LED siguió viajando de almacén de AMAZON en almacén de AMAZON hasta el último día sin obedecer las órdenes ni del cliente ni del propia AMAZON. ¿Me pueden explicar si el día 19 tal y como ponen ustedes fue devuelta ha pasado prácticamente un mes y no he recibido el reembolso?Yo hace ya unos días y no recibiendo ningún tipo de contestación a través de mi correo @gmail (el día 13 de Abril veo lo del buzón interno de AMAZON que sigo diciendo que si consiguen acceder a la cuenta lo hacen al buzón, con lo cual está toda la seguridad vendida), cambié la contraseña a una bastante más larga alfanumérica y con símbolos intercalados. Yo si me entero de un problema pongo seguridad por medio pero me tengo que enterar. El día 13 de Abril vi en el correo interno cierres de cuentas avisos de fraude cierres de sesión (pero eso lo vi ese día), así como la compra o el intento de compra de un iMac de 16 pulgadas de más de 3000 € .Sinceramente si a mí me cierran la sesión o me cierran la cuenta y no me avisan de un modo externo a través del servidor de Gmail yo no me entero por qué no puedo entrar a ver mi apartado interno de correo (que vuelvo a repetir que no sabía ni que existía) que me han cerrado la cuenta por posibles fraudes, entonces lo único que yo entiendo es que se ha cerrado la sesión y la reseteo de nuevo para dejarla como estaba.Me faltan por abonar los pedidos :13 de marzo de 2020 (402-2596279-5161930) de 20,22€5 de abril de 2020 (D01-6041397-3010247) de 59,99€5 de abril de 2020 (D01-0507960-1490230) de 100,00€Un Saludo.

El día 24 de agosto recibí un mensaje de Amazon comunicándome Creemos que un tercero no autorizado ha accedido a su cuenta de Amazon.es. Por su seguridad, le hemos asignado una contraseña provisional y hemos revertido todos los cambios realizados por dicha persona. Se han cancelado los pedidos pendientes.Paralelamente recibí de mi banco un mensaje con un aviso de cargo de 100€. En mi lista de pedidos en Amazon no aparecía nada.Me puse en contacto con mi banco que me indicó que el pago estaba autorizado pero hasta que no pasara a ser efectivo no podía reclamar. Cancelé la tarjeta y pedí una nueva.En Amazon me confirmaron que el pago correspondía a un cheque regalo. Les comuniqué que yo no había realizado el pedido. Decir también que además del cheque regalo se realizó de forma automática un pedido de un artículo que estaba en mi cesta desde hacía unos días. (No lo reclamé porque lo recibí y si lo quería, pero yo no di la orden de envío)El día 26/08 en un correo de Amazon se me indicaba Recientemente hemos procesado los cargos siguientes en su mastercard terminada en 24.Le recomendamos que revise cualquier actividad reciente en este método de pago y denuncie cualquier cambio no autorizado a su institución financiera. Como Amazon no emitirá el reembolso, su institución financiera le enviará formularios para disputar formalmente los cambios no autorizados. Los vendedores correspondientes recibirán un aviso y una reversión de cargo y se abonará la devolución en su cuenta..A partir de ahí ha sido un continuo reclamar a mi banco y a Amazon.Mi banco me dice que Amazon justifica el cargo. Amazon me dice que ya realizó un reintegro de 100€ en mi cuenta y que debo pedirle a mi banco un justificante de no haber recibido el reintegro. Correo de Amazon del 31/10 En resumen Maria tal y como te lo he comentado en la llamada al tramitar todos los reembolsos en la tarjeta que se utilizó como método de pago cuando realizaste tu pedido] es un requisito que Amazon.es debe cumplir. Sin embargo, entendemos que en este caso no podrás recibir tu reembolso debido a que la cuenta asociada a la tarjeta de pago utilizada para el pedido ha sido cancelada o modificada.Para que podamos realizar el reembolso en una tarjeta de pago diferente, es necesario que el banco que emitió dicha tarjeta de pago nos envíe una carta firmada y sellada confirmando que has dejado de ser su cliente y debe contener la siguiente información:El reembolso con el número de referencia (anteriormente mencionado) por un importe de 100,00 realizado el día 18 de septiembre de 2020 no ha sido recibido en la cuenta del titular de la tarjeta, con los siguientes dígitos (Indicar los 2 primeros dígitos y los 3 últimos dígitos de la tarjeta de Crédito / Débito donde debió haberse depositado el reembolso en dicha entidad bancaria en este espacio).Amazón me dice que es mi banco quien deba reclamar y el banco que yo debo reclamar a Amazon directamente.Como dato curioso el pedido en cuestión no aparecía en mi cuenta. Después de reclamar apareció en pedidos archivados, pero han desaparecido de mi cuenta varios pedidos que no aparecen en ningún sitio.