Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 17/07/2024 , me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de TELEVISION Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación registro de llamadas para dar de baja donde hicieron la grabacion autorizando la baja del servicio de televion y nunca se dio de baja diciendo que da error. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 17 de julio se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Me he dado de baja y desde entonces, he tenido una serie de problemas con Yoigo relacionados con un cobro no autorizado y falta de información adecuada sobre un supuesto contrato de permanencia de 24 meses vinculado a la adquisición de un reloj . A continuación, se resumen los puntos clave del caso: Solicitud de Datos Personales: El 27 de mayo de 2024, solicité acceso a mis datos personales, específicamente la grabación de una llamada del 04/08/2023, según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDGDD). La solicitud fue registrada con la referencia ATC-3437906. Retraso en la Respuesta: Aunque Yoigo confirmó la recepción de mi solicitud, no proporcionó la información dentro del plazo legal de un mes. Envié recordatorios y, eventualmente, recibí una transcripción de la llamada solicitada. Discrepancias en la Información: La transcripción proporcionada no menciona la existencia de un contrato de permanencia de 24 meses. También informo que no recibí ningún contrato por los medios indicados, ni SMS ni correo electrónico, a pesar de que según ellos, me informaron lo contrario. Comunicación y Trato: He intentado resolver la situación mediante múltiples comunicaciones con Yoigo, pero he enfrentado falta de respuesta o respuesta inadecuada. Además, en una llamada reciente, recibí un trato inadecuado, por lo que solicito la grabación de todas las llamadas realizadas con el servicio de atención al cliente. Acciones Propuestas: He indicado que, si no recibo una respuesta adecuada en un plazo de 7 días, presentaré una reclamación por incumplimiento de los plazos estipulados. Hoy he llamado nuevamente y me comunican que no me ayudarán hasta que no pague la suma que me están cobrando y que he tenido que rechazar dos veces. Necesito una solución escrita por parte de YOIGO para evitar cualquier tipo de mal entendido. Importante recalcar que esta reclamación la hago a nombre de Marta Vicente. **** Conversación ATC-3437906 Marta Maria Vicente Espejo 04/08/2023 ... AGENTE De acuerdo. Pues mira, no me gustaría que te fueras con las manos vacías, así que me sale para regalarte el último reloj de Xiaomi, que es el Xiaomi Smart Band 7, vale, en negro, ya te digo, a coste cero, totalmente gratuito. ¿Entiendo que te lo mando a general Aram, verdad? CLIENTE Sí. AGENTE Vale, vale, perfecto, vamos a ver, estupendo. Tu correo electrónico sigue siendo caro.zamorano@gmail.com, ¿verdad? CLIENTE Sí. AGENTE Vale, ¿y tu número de teléfono es el 605, el de contacto? Vale, perfecto, eh, bueno, por último, tu DNI es el …. bueno, tu NIF, es el que empieza por cero dos, ¿verdad? CLIENTE Sí. AGENTE Vale, pues simplemente confírmame tu nombre completo y tu NIF y te leo lo que bueno te tengo que leer simplemente para que quede grabado, que es gratis y etcétera. CLIENTE Eh, Martha María Vicente espejo, **** AGENTE Sí, sí. CLIENTE **** AGENTE E de España, perfecto. Vale, pues te voy a leer el texto si tienes cualquier dudilla, cuando termine me dices. Recuerda que tú debes ser titular de la contratación y todos los datos facilitados deben de ser los tuyos. Te damos la bienvenida al proceso de contratación telefónica de Yoigo y te informamos de que esta conversación está siendo grabada. De acuerdo con la ley de Protección de Datos, sus datos personales serán incorporados a un fichero automatizado titular de esfera móviles SAU con los bienes de comercialización, prestación del servicio, mantenimiento, información comercial y publicidad de los servicios Yoigo. Podrás ejecutar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ininteligible) Yoigo en avenida Bruselas, 3828108 Alcobendas, Madrid o el teléfono gratuito 622. Son las 15:45 h del cero cuatro del 08 de 2023 has contratado Xiaomi Smart Band 7 negra sin coste mensual para ti, totalmente gratuita. Recuerda que el dispositivo te llegará por mensajería y puedes devolver el terminal hasta 14 días después de la contratación. Tienes que devolver todos los componentes del producto en el embalaje original y con la factura de compra. Pues ya lo tenemos. Te llegará en unos 2/3 días laborales, así que el martes seguramente te llegue. CLIENTE Vale, pero entonces solamente es como un regalo, porque yo estoy con ustedes directamente. AGENTE Claro, es a €0. Además, mira a tu correo, por eso te lo he preguntado, te voy a enviar un PDF, vale, con una…con lo que viene siendo la factura de la pulserita a €0 para que te sirva de garantía, ¿vale? ********** No me deja agregar archivos adjuntos. De antemano muchas gracias.

solicite una portabilidad de yoigo a pepefhone de todas mis lineas, dicha portabilidad se realizo menos una de ellas, a fecha de hoy yoigo me rechaza la portabilidad sin dar motivo

Estimados/as señores/as: El día 8 de mayo de 2024 se portó la línea de móvil y fibra a la compañía digi No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio de fibra durante el mes de mayo junio y julio Adjunto la siguiente documentación con DNI 47410540L con las conversaciones grabadas Dándome a entender que tenía todos los servicios de baja Solicito se anule dicha factura y se me devuelva la cantidad de 72 euros cobrada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 622 5 99035 hace 2 meses me pusieron la fibra y me dijeron que no iba a a ver ninguna variación en el contrato y me han cobrado la penalización de los móviles que estaba pagando a plazos quiero una solución llevo 15 años con yoigo si veo que no hacen nada me cambio de compañía y quiero la baja de todos los servicios que tengo con ustedes ya que me han engañado

Estimados/as señores/as: Después de varios meses y gracias al comercial de MOVISTAR, me di cuenta de que YOIGO no solicitó la portabilidad de la línea fija. En ese momento, empiezo a llamar durante varias semanas a ambas compañías hasta que la comercial que me dio de alta en YOIGO confiesa haberse equivocado al no solicitar la portabilidad de la linea fija. (y me lo confiesa todas las veces que le llamo). MOVISTAR lleva 3 meses cobrándome un fijo inexistente por vuestro error (va camino de 4). La chica en cuestión (Tengo su nombre y su teléfono de contacto) me dice que no puede hacer nada, que lo siente (curioso). Aún así, sigo con llamadas. MOVISTAR se lava las manos diciendo que no pueden hacer nada y es aquí donde me envían un correo diciendo que YOIGO en ningún momento solicita la portabilidad de mi fijo, que no tienen constancia de ningún tipo. YOIGO, sin embargo, y aún habiéndoles enviado varios correos justificando todo, se escudan en que recibí un SMS en el que dicen: “Hola, tu nuevo número fijo es 96****702. Ya puedes recibir y realizar llamadas. Si tienes un fijo con otro operador, recuerda llamarles para darlo de baja. Gracias” Les debato que ese SMS no tiene validez. Que pueden escuchar las grabaciones en las que, dándome de alta, me confirman que la portabilidad de ambas líneas, tanto móviles como fija, las realiza YOIGO. Si me dicen que la portabilidad la hace YOIGO, ¿qué sentido tiene llamar a MOVISTAR para dar de baja mi línea fija?, exacto, ninguno. Así que sin más, solicito la devolución íntegra de las 3 facturas que adjunto. Un saludo.

LA COMPAÑIA YOIGO ME ENGAÑO MEDIANTE UN COMERCIAL FALSO QUE ME OFRECIO PORTAR MI FIBRA Y LINEA MOVIL CON ENGAÑOS ,TARIFA DE 41 EUR. MES Y DOS TERMINALES DE REGALO . CUANDO YA ESTABA EN YOIGO RESULTO QUE LOS TERMINALES FUERON FINANCIADOS Y LA TARIFA CASI EL DOBLE DE LO PACTADO. DESPUES DE ESPERAR EL TIEMPO DE PERMANENCIA ME HAN ENGAÑADO CON LA FECHA DE FINALIZACION Y CON EL NUMERO QUE ESTABA SUJETO A PENALIZACION. AHORA ME EXIGE UNA FACTURA DE 398 EUR.

Me llevan haciendo cargos mediante sms de tarificación especial por unas suscripciones que yo no he solicitado de 3,99 semanales desde febrero 2024. Según atención al cliente, en algún anuncio de pagina web te dan la opción "aceptar cookies" / " no aceptar cookies" + en pequeño "suscribirse". Nadie se ha suscrito conscientemente, ni ha firmado nada. Yoigo me ha contestado que puedo bloquear los sms de tarificación especial, eso he hecho, pero¿Y todos esos cargos cobrados de una suscripción que yo no he solicitado y se me ha activado de forma fraudulenta e inconsciente sin ningún tipo de contrato ni facilitando contraseñas,...? Muchas gracias. Un saludo

Hola. Mi reclamación es respecto a un contrato firmado con Yoigo el día 18-6-24. 2 líneas móviles, fijo y fibra 1 gb (3 meses), TV, Netflix y Amazon Prime por 79,50 euros - 10 por venir de Vodafone. . Después de cambiarme instalación y tardar más, el día 9 se acaba portabilidad, pero sin Netflix ni Prime activos. Tras reclamación abren incidencia, pero siempre que me pongo en contacto la respuesta es que están trabajando en ello. A día 25-7 misma respuesta. Cuando indico que tras la falta de servicios pienso en cambiar a otro operador que cumpla lo contratado, responden comentando que si lo hago tendré que pagar 229,90 euros de permanencia. Es decir, estoy “secuestrado” en Yoigo. Ya he tramitado reclamación en CNMC, ya que quiero poder ejercer mi derecho a cambiar después de su incumpliendo de contrato. No sé cómo se puede agilizar, pero es vergonzoso el servicio (o mejor dicho, falta del mismo) y la no competencia para poder solucionarlo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] sufri una pequeña interrupción del servicio por una factura devuelta por culpa de mi banco y ustedes me cobraron algo que me parece un abuso 20.66 eu , yo no recibí ninguna comunicación por parte de ustedes ni por correo electrónico ni por SMS en si hubiese recibido alguna comunicación se hubiera realizado el pago y hubiese evitado las molestias. me gustaria reclamar el importe ya que me parece injusto SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…