Últimas reclamaciones

El pasado 03 de marzo de 2024, adquirí dos paquetes turísticos (Los Secretos de Egipto: Louxor, nil & Pyramids) a través de su sitio web (Voyage Prive) por un precio inicialmente establecido en 750€ cada uno, el cual incluía el vuelo de ida y vuelta, alojamiento en hotel de 5 estrellas y crucero por el Nilo de la misma categoría, diversas actividades en destino y, además, añadimos un paquete de excursiones adicional por 295€ más, por lo que la factura final sería de 1560€ para ambos. Sin embargo, durante el viaje, me encontré con varias sorpresas desagradables que afectaron considerablemente nuestra experiencia y presupuesto.Voyage Prive no cumplió las condiciones establecidas en la documentación pre y contractual, realizando un cambio de vuelos sin previo aviso y ejerciendo una venta engañosa en todo momento. A destacar las siguientes alegaciones:1.- Como se explica anteriormente, contratamos un paquete de excursiones adicionales al paquete inicial ya contratado por 159€ cada miembro, siendo un total de 295€. Telefónicamente se nos aseguró que incluían excursiones a Abu Simbel, Edfu, Karnak y Kombo-Ombo, además de las que ya incluía el paquete. Sin embargo, la agencia SAMA TRAVEL y sus trabajadores en Egipto AMRO (PEDRO) y AHMED nos cobró después de haber realizado dichas excursiones y, sin previo aviso, dichas excursiones mencionadas, suponiendo esto un coste adicional de 500€.2.- Pernoctamos en hoteles de valoración, calidad y precio inferior a los contratados inicialmente, además de encontrarse alejados del centro de la ciudad de El Cairo y sin previo aviso. El hotel asignado inicialmente era Concorde El Salam Hotel, con una valoración en TripAdvisor de 4.0 y finalmente y sin previo aviso nos alojaron en el Tolip Gardens Hotel con una puntuación de 2.0 y claramente una categoría y precio inferior.3.- Cancelación del vuelo de vuelta a Madrid con todos los perjuicios y gastos adicionales que ello conlleva: Pérdida de tren de Madrid a Valencia con un coste de 37,12€. Comprar los billetes de tren de nuevo con un coste de 32,55€ Pernocta en el hotel para pasar la noche en Madrid con un coste adicional de 97,03€, taxis del aeropuerto al hotel y del hotel a la estación con un coste de 20,00€ y 20,96€. Los gastos de comida y bebida pertinentes ascienden a 6,05€. Ascendiendo la suma total por el cambio de vuelo sin previo aviso a 213,71€. Además de los perjuicios no económicos de haber llegado a nuestra ciudad un día después de lo previsto y habiendo no podido acudir a un importante compromiso familiar.4.- Reservamos con los datos personales correctamente y así aparece en la factura pero cuando nos enviaron los billetes del avión de ida y el seguro con muy poca antelación, habían cambiado los apellidos entre los dos pasajeros. Solucionaron el problema de los billetes en el aeropuerto pero sin notificarlo y no hemos recibido la póliza de seguro contratada con los datos adecuados, arriesgando que pudiera haber ocurrido algo en Egipto y teniendo que haber contratado un seguro adicional con otra compañía con un coste adicional de 33€ porque una de las dos personas estaba embarazada con todo el riesgo que ello conlleva.5.- Es importante destacar la falta de información clara y precisa en su página web, así como la mala información proporcionada por los teleoperadores que me atendieron antes, durante y después de contratar el viaje, contestando hasta 72 horas después o no dando respuesta ni solución al problema e incluso confirmando que el vuelo no había cambiado de hora aunque así nos lo había ya confirmado la persona de la agencia.6.- Concluyendo, además de arriesgar la salud de una persona embarazada al no saber si tenía seguro de salud y realizando cambios sin previo aviso ni comunicación, los gastos adicionales en los que hemos incurrido, han hecho que el viaje ascienda de 1560€ para dos personas a 2306,71€, una diferencia de 746,71€, así como todas las molestias y malestar ocasionado haciendo que la experiencia fuera desagradable y muy lejos de lo que se esperaba.Por lo tanto, les solicito que tomen las medidas necesarias para resolver esta situación de manera satisfactoria y compensatoria. Espero que comprendan la gravedad de los inconvenientes ocasionados y que ofrezcan una respuesta pronta y adecuada a esta reclamación.CUALQUIER DOCUMENTO QUE NECESITEN PUEDO ENVIARLO YA QUE NO PERMITE ADJUNTAR TODOS LOS NECESARIOS

ya hice una primera reclamación con expediente 09443084 esta misma tarde a voyage prive.Extrañadamente, de repente, me envían un email a mi sin pasar por la queja oficial, ofreciéndome de nuevo la alternativa de ayer que no me gustaba ni correspondía a lo que reserve. Tengo una confirmación para 2 habitaciones suite modernas en el Hotel HL rio Playa Blanca de Lanzarote desde el 20/01. EL pasado viernes 01/03 (a pesar de que el dia antes el hotel me confirmó mi reserva) boyare prive me ha indicado que no se podía realizar y me ofrecían el hotel mirador papagayo que acepte (aunque el dia siguiente ya que me avisaron por email y no lo vi). Ayer me dijeron que ese hotel ya no estaba disponible y me ofrecieron el Relaxia Olivina, en Puerto del Carmen, que es otra zona de la isla que no tiene nada que ver y el hotel tampoco tiene nada que ver (adjunto foto de una de las suites que reserve y la habitación clásica anticuada donde pretenden alojarme para que se aprecie la diferencia de estándar).Trás una larga discusion ayer diciendo que me parecía muy injusto, pidiendo que voyage prive me busque algo equivalente a lo que reserve, me dijeron de forma muy borde que era mi única opción. Acabe aceptando sintiendome acorralada, obligada, sin ganas y al minuto me dijeron que ya no había sitio alli tampoco y que solo me quedaba cancelar.Me hice socia a la OCU hoy para tratar esta injusticia ya que para mi, cancelar no es una opción (pague 82 euros de maleta facturada +248 euros de coche de alquiler no reembolsable a parte) y pedí vacaciones que ya no puedo cancelar en mi empresa.Curiosamente, Voyage prive me acaba de escribir en dos ocasiones la ultima media hora volviendo a ofrecerme la alternativa anticuada de ayer en el Relaxia Olivina (adjunto capturas de pantalla). He llamado directamente a la OCU ya que eso no es lo que quiero. Se tratan de mis vacaciones, tengo una confirmación para 2 suite en un establecimiento moderno de playa blanca y eso es lo que quiero. Como mucho y ya es todo un detalle por mi parte, acepto que sea solo una suite y no 2 pero en un hotel equivalente o mejor pero en ningun caso, peor!Como consumidor, si yo incumplo con mi contrato, se aplicarían todas las cláusulas de penalización para mi asi que de la misma forma, pido a Voyage prive que honre mi reserva en sus condiciones originales.Yo contrate ese hotel y quiero ese hotel o equivalente o superior en Playa Blanca pero no inferior. Se tratan de mis valiosas vacaciones y quiero disfrutarlas a gusto donde yo elegí y no donde se me intenta imponer y donde no es de mi gusto.Tras informarme legalmente, Voyage prive no puede en ningun caso hacer y deshacer como le da la gana y si no lo resolvéis vosotros (os quedan 24 horas) pienso coger mi vuelo tal y como esta previsto y una vez en Lanzarote, buscar 2 suites en un establecimiento similar al reservado, sin importarme el precio y os pasaré la factura y los daños y perjuicios por vía judicial.Asi que ruego lo solucionen de una vez de buenas porque no pienso ceder ni aceptar irme de vacaciones en un sitio que no es de mi gusto y que no corresponde para nada a lo que reserve inicialmente.Repito : CANCELAR NO ES UNA OPCION

Santiago Martínez Rodriguez.Quiero contar lo que me ha sucedido con esta empresa.Contrate una oferta en la empresa de viajes voyage prive .Fueron mandándome la documentación poco a poco, sin número ni compañía de vuelo hasta el 1 de febrero que se me informó compañía y vuelo.El día 6 otro email y todo perfecto.comprobé que el vuelo salía desde la terminal 1 y quise corroborarlo y mandé un email de vuelta preguntando, a lo que la operadora me contestó simplemente que no, que era la T4...así que el día 10 de madrugada cogimos nuestro coche y nos fuimos vigo- madrid, reservamos parking larga duración. Nos dirigimos a la terminal 4, no estaba allí nuestro vuelo. Nos informaron que no era allí, que era la T1, así que vuelta a la T1. De camino me comuniqué con voyage Privé y la operadora se limitó a decirme solo que era T4, nada más. ¡En ningún momento me dijo se cambió el vuelo! Llegamos y encontramos el vuelo que nos habían asignado, nos pusimos a la cola para realizar el chekin y para sorpresa nuestra, cuando fue nuestro turno, no estábamos en la lista de pasajeros! Nos mandaron esperar por si era un error, a nosotros y tres personas más. Cuando llego el colaborador nos informó que habían cambiado de vuelo y compañía por overbooking.Llamé de vuelta a la operadora a las 13.30  delante del operador de air Cairo, y en ese momento me confirmó que si, que así había sido. No sabía que hacer, porque el colaborador nos informó que ya era demasiado tarde para cambiar de terminal porque el embarque estaba cerrado??.Nos quedamos sin nuestro viaje y esperadas vacacionesLlamé a la compañía pidiendo por favor que me cambiaran fechas, o que me diesen la oportunidad de otro viaje por el mismo importe y me contestaron que no...que ni otro viaje ni reembolso.. me parece una injusticia lo que nos pasó por culpa de una operadora que no supo hacer su trabajo y la mala información que se nos dio.Tengo pruebas de todo, mensajes, emails, llamadas...Por qué no me mandaron el día anterior, a mí y a todos los clientes que sufrimos el overbooking un email urgente informando del cambio?Porque no cuidan más de los clientes que gastamos nuestro dinero depositando nuestra confianza?

Contraté un viaje con esta empresa, pero por su mala comunicación de los cambios de vuelos hemos perdido el vuelo y con él todo el viajeAdjunto capturas de pantalla de conversaciones realizadas con los responsables de la empresa

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes por este medio, dado que han decidido no hacer caso a mi nueva reclamación por correo electrónico de no aceptación del cambio de hotel en Luang Prabang que han realizado en mi reserva 100738348VPSP y el tiempo apremia para darle una solución.El caso es que contratamos hace un mes un viaje a Camboya con extensión a Laos en base a un itinerario, excursiones y hoteles que ustedes proponen, en fechas del 30 de noviembre al 14 de diciembre de 2023. En el caso de los hoteles de la oferta indican que están seleccionados en base a los estándares locales e idealmente ubicados y totalmente equipados y que en caso de indisponibilidad del hotel se buscarán hoteles de similar categoría. El problema surge cuando 7 días antes de la salida , nos envían los documentos del viaje actualizados por su proveedor local Aurora Travel & DMC y nos cambian de hotel en la extensión de Laos para las 4 noches, pasando de un hotel situado a 900 metros del centro ( Villa Santi Hotel que ustedes proponen en su oferta y en base al cual decidimos contratar la extensión) a uno situado a casi 4 km del centro de la ciudad (Sada Hotel).Ante este cambio, les reclamamos y explicamos por teléfono y por mensaje, de los inconvenientes que supone que nos cambien de hotel a uno que nos obliga a tener que coger transporte siempre, cuando en la oferta indican uno que está a 900 metros andando, cuando precisamente contratamos la extensión a Laos por la libertad e independencia que nos daba para movernos al centro desde ese hotel y su contestación es que ante la indisponibilidad del primero nos asignan el segundo que está muy cerca del centro y que lamentan que no nos guste pero que no hay solución. Posteriormente explicamos porque no estamos de acuerdo con el cambio y ya ni caso hasta ahora. Nos sentimos engañados y seguimos NO ESTANDO DE ACUERDO CON EL CAMBIO AL HOTEL ASIGNADO, porque no se cumplen las condiciones contratadas y os instamos a buscar una solución, no es razonable ni un capricho nuestro que no estemos de acuerdo con el cambio de hotel, no es lo mismo la ubicación de un hotel a otro cuando hay una distancia entre ellos de 30 minutos andando (3km más lejos del centro que el de la oferta) para una estancia de 4 días teniendo que depender de transporte siempre de día y noche con lo que ello conlleva a todos los niveles de costes, seguridad y Libertad de movimiento, ademas de la diferencia de calidad de opiniones en páginas especializadas entre ambos es notoria y el precio por supuesto es más bajo, precisamente porque a pesar de la categoría igual, su calidad no es la misma, tanto por ubicación totalmente objetivo como por el servicio por lo que parece se desprende de las opiniones. Lo peor de todo es que es relativamente sencillo de solucionar con buena voluntad, porque sino puede ser el Villa Santi Hotel de la oferta, ya hemos dicho que nos busquéis otro que esté ubicado en un radio de 1 km del centro como el de la oferta, aunque sea un poco inferior de categoría, pero nos decís que todo está bien y que sentís que no sea de nuestro agrado y ni siquiera contestáis a nuestra posterior respuesta, lo cual nos parece una falta de respeto y una atención al cliente bastante lamentable cuando llevamos más de 12 años desde nuestro primer viaje con Voyage Privé.Hay dos temas por lo que no se cumple lo contratado y son totalmente objetivos:- primero por la ubicación antes indicada y eso ya se justifica por si solo, el hotel de la oferta esta a 900 metros del centro y el asignado a 4 km del centro y depender o no de transporte para moverte durante 4 días de alojamiento no es mantener la categoría ni calidad del hotel contratado, al menos para cualquiera que viaje un poco. Además, precisamente en la oferta del viaje se hace expresamente indicación a la ubicación como valor de los hoteles elegidos y con este cambio no se cumple mantener esa categoría en ubicación y la oferta de la extensión sería publicidad engañosa para hacerla más atractiva.- segundo decís en la oferta que en caso de indisponibilidad del hotel se buscarán hoteles de similar categoría, pero resulta QUE NO ES ASÍ, que vosotros mismos me estáis diciendo que la falta de disponibilidad en este caso la marca los acuerdos de vuestro proveedor y no la disponibilidad del hotel, entonces en que quedamos???, el hotel tiene disponibilidad como os hemos indicado y tenemos un pantallazo de reserva para esas fechas con la cual lo podemos demostrar, entonces más bien parece que se está a la arbitrariedad del proveedor local a la hora de determinar que le conviene más asignar a un cliente en cada caso, pero entonces porqué ofrecéis ese hotel en la oferta si corréis el riesgo de que os lo cambien??? , me parece que la razón es que es más atractivo ofrecer en la oferta un hotel cerca del centro que presentar uno a 4 km para que la gente se decida a comprar la extensión a Laos, como nos ha pasado a nosotros. SOLICITO:Por favor, buscar una solución con el proveedor local, no es de recibo que un viaje con el coste que tiene, estemos teniendo que discutir esto, cualquier agencia lo hubiera resuelto rápidamente si hay buena voluntad, porque hay que saber distinguir caprichos de realidades objetivas que empeoran la calidad de lo contratado y estamos a tiempo de solucionarlo porque la reserva del hotel en Luang Prabang es del 9 al 13 de diciembre, repetimos, si por la razón que sea no puede ser el hotel indicado en la oferta (Villa Santi Hotel que sí tiene disponibilidad y debería ser el asignado por las razones antes expuestas ) estamos incluso dispuestos a aceptar uno que esté dentro del radio de un 1 km al centro de Luang Prabang como el de la oferta, aunque esté un poco por debajo de categoría.Espero solución porque la tiene y sé que es sencilla si se quiere resolver. Sin otro particular,

Buenas, realicé la compra de un viaje con mi familia a través de Voyage Privé (nº de pedido 100737292VPSP) a Lanzarote del 19 al 26 de noviembre y en mi trabajo me requieren un viaje que se extiende hasta el día 21 de noviembre. Solicité por teléfono y por mail, hasta en 5 ocasiones la modificación de la reserva, por esta razón. Les di todas las facilidades que estuvieran en mi mano, les comenté que me hacía cargo de cualquier gasto de gestión que les pudiera ocasionar, pagos de tasas, de billetes de avión o extra que le hiciera pagar el hotel, incluso les dije que me ofrecieran alguna alternativa para que ellos no perdieran.En una primera conversación telefónica me comentaron que se podía hacer la modificación, pero varios días después no me contestaron y tras volver a ponerme en contacto, me dijeron que no era posible la cancelación y tras enviarles un mail, me respondieron que lo sentían pero que no era posible y que tomarían acciones disciplinarias con la empleada.Volví a ponerme en contacto con ellos vía telefónica y correo electrónico y no me ofrecían soluciones a pesar de que en sus CONDICIONES GENERALES DE VENTA dicen En caso de controversia en relación a la validez, la interpretación, la ejecución o de la falta de ella, la modificación o la rescisión del contrato, el Usuario y VPG intentarán encontrar una solución amistosa.Sólo quisiera reclamar que pudieran modificar la fecha del viaje, haciéndome cargo por su puesto, de los billetes de avión o gastos de gestión.Sólo se ciñen a sus condiciones de cancelación, donde me abonan el 50% del viaje sin tener en cuenta el viaje, de donde se resume que de 2.218€ que pagué, solo me devuelven 727,5€.No creo que respeten lo que comentan en sus condiciones de querer encontrar una solución amistosa.Las grabaciones por teléfono quedan grabadas, según informan en la llamada y dispongo de los mails que hemos cruzado.Saludos

Buenos dias, hice una reserva hace meses para un viaje a japon con voyage prive, llevo tiempo enviando mail y contactando por telefono con ellos para reclamar la documentación sobre las reservas de hoteles que tenemos, y siempre me dicen que en breve llegara, pero lo cierto es que este domingo llegamos a japon, (los vuelos los reservamos nosotros por nuestra cuenta) y no tenemos ningun documento que mostrar para cuando lleguemos allí, ni la confirmación de los hoteles que tenemos reservados. Es una verguenza como trabajan.

Hola solicitamos la cancelación del viaje y reembolso del mismo por causa mayor (terremoto) ya que no nos pueden garantizar nuestra seguridad y el ministerio así lo recomienda

Voyage Privee nos ha vendido una estancia en el Hotel Acuazul de Peñiscola. Nos lo vendió con una única cama de matrimonio. En el hotel no existe. Aparte mostraban fotos de zonas comunes que no están en el hotel. En el hotel, no nos funciona el aire acondicionado con la suficiente fuerza como para enfriar la habitación. Después de numerosas quejas en el hotel nos han puesto dos ventiladores de pie. Nos sentimos engañados. Nos hemos puesto en contacto con la agencia y estamos esperando respuesta. Solicitamos el reembolso y después pues de llevar una dos que nos descuente lo que corresponde aún día. Y buscamos un hotel en condiciones en Peñiscola. Adjunto captura de pantalla en las que en el bono que nos enviaron se comprueba que era una única cama. Aparte, adjunto capturas en las que se muestra zonas comunes del hotel que no existen.

Contraté un viaje a través de Voyage Privé donde indican lo siguiente en el contrato, Para llegadas de 02 o más pasajeros en el mismo vuelo, el visado es gratuito siempre que la información se envíe dentro del límite de tiempo (una semana antes de lasalida):- Número de pasaporte- Fecha de nacimiento- Copia de pasaporte- Nombre y apellidosEsta información debe enviarse a la siguiente dirección: mycommande@voyageprive.com con la referencia de reserva y el nombre de la persona que realizó lareservaLlevo ya tres semanas mandando y escribiendo a ese email, sólo he recibido respuesta al primer email diciendo que ellos no se hacen cargo del visado, que va a mi cargo, mientras que en el contrato no marca eso. Escribo diariamente y no obtengo respuesta, llamé por teléfono y me dijeron que ya me responderían por email. Van pasando las semanas, sólo hay silencio administrativo y si tenemos que sacar los visados nosotros necesitamos saberlo con tiempo.