Últimas reclamaciones

La empresa Volotea me realizó un consumo de 59,99€ en fecha 02/08/2023 por suscripción de Megaviota Plus, quiero cancelar pero la empresa no me responde ni por correo ni por llamada o me da error. Quiero cancelar y que me rembolsen a la misma la cuenta.

Hola. A finales de Julio realicé un vuelo con Volotea. Al día siguiente del regreso solicité la factura a través de la web. Tras muchos intentos, en los que comprobé que si se usa la letra Ñ en el formulario, la web señala un error, contacté con atención al cliente, explicando que no podía solicitar la factura. Me pidieron una demostración de que no funcionaba, y les envié una captura de pantalla. Me contestaron que me enviarían la factura en 48h. Pasado ese plazo, volví a presentar una reclamación. Ahora me dicen que 72h, las cuales han transcurrido también. Entre medias, he logrado realizar la solicitud a través de la web sin errores (evitando las Ñ), pero... la factura no llega.Vuelvo a poner una reclamación, y me contestan que tengo que enviarles una prueba de que la web no funciona, pero es que ya se la envié. Y me la piden de nuevo.Además, también he logrado solicitar la factura varias veces, pero la factura no llega a mi correo.Sólo quiero que me envíen mi factura del vuelo.

Me cobraron una suscripción anual en Volotea que nunca quise contratar y no necesito. Quiero cancelar urgente y que le reembolsen el dinero. Se hace un cobro “telefónico” según el registro del banco y posterior a la compra del billete.

El día 31 de Julio de 2023, viajaba de Bilbao a Malaga con la compañia VOLOTEA con un vuelo que tenía comprado el 27 de Noviembre de 2022 al no dejarme hacer el checkin on line, dos días antes, me dirigen al mostrador de facturación para hacerlo, una vez allí me comunican que hay OVERBOOKING que soy uno de los afectados, me dan una tarjeta de embarque, diciendome que si hay hueco en el avión, viajo y si no, no. Terminan de entrar los pasajeros y solo pudo entrar una persona que no fuí yo, dejandome en tierra, la compañia me da unas instrucciones, de los derechos que poseo y me dicen que la reclamación de los 250 euros por ser un vuelo de menos de 1500 km, que la haga online, (cosa que es casi imposible, por el sistema que tienen). Mi vuelo era V73512 y mi identifica ion, I488FV. Lo que recla.o a la compañia son los 250 euros de compensación. Ya que alojamiento, comida y vuelo al día siguiente ya me lo pusierón. Sin más un saludo.

Estimados señores,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación amistosa con respecto a una reciente experiencia de compra de billetes de avión a través de su compañía. Mi intención con esta comunicación es expresar mi insatisfacción y disconformidad con el servicio recibido, así como solicitar una solución adecuada que me permita restablecer la confianza en su empresa.El 21 de junio de 2023, realicé la compra de 4 billetes de avión de Murcia a Santander a través de la aplicación móvil de Volotea. Durante el proceso de reserva, me encontré con una situación inesperada y desagradable: me cobraron unos días después (8 de julio de 2023) una suscripción anual de 59,99€ sin una clara y previa notificación en el proceso de compra. Cabe mencionar que soy una persona meticulosa que siempre lee detenidamente los detalles antes de darle a continuar, pero en esta ocasión, la suscripción no fue presentada de forma transparente ni destacada en el proceso de compra.En todo momento, la información proporcionada daba la impresión de que se trataba de una promoción que ofrecía ciertas ventajas, pero no se dejaba en claro que se me cobraría dicha suscripción. Asimismo, me sentí aún más perjudicada por el hecho de que el cargo no se efectuó durante el proceso de pago de los vuelos, sino que se aplicó posteriormente, dificultando la identificación inmediata de dicho cargo no autorizado.Esta situación me ha generado un sentimiento de estafa y decepción, no solo a mí, sino también a los otros 3 pasajeros que formaban parte de la misma reserva. Como clienta, me siento en el derecho de solicitar una compensación adecuada y justa para evitar que esta experiencia afecte mi percepción sobre su empresa y elija alternativas en futuras ocasiones.Es por ello que, como una solución amistosa, solicito que se me proporcione algún tipo de descuento significativo en futuras reservas o, en su defecto, un vuelo gratuito para el próximo viaje que realice con Volotea. Considero que esta medida sería un gesto de buena voluntad por parte de su compañía y ayudaría a restablecer la confianza que actualmente se ha visto muy afectada.Espero una pronta respuesta por parte de su equipo, ya que deseo resolver esta situación de manera cordial y evitar procedimientos legales que puedan ser innecesarios. Estoy dispuesto a proporcionar toda la información adicional que consideren necesaria para dar seguimiento a mi reclamación.Agradezco su atención y espero recibir una respuesta positiva para poder resolver esta situación de forma amistosa.Atentamente,Yanira Estrada Fortes

Compré un vuelo bilbao-napoles en el que decia que la maleta estaba incluida. Habia condiciones del vuelo sujetas a una suscripción anual que no renovamos, pero no indicaba que se perdiera el derecho a maleta, si no a llevarla en cabina, tal y como adjuntamos en una de las imágenes. En la aplicación indica que tenía derecho a llevar una maleta de 10 kg y no podía comprarla, porque ya la tenía añadida. Solo fue cuando saqué la tarjeta de embarque que decía que solo estaba incluida una mochila y en el aeropuerto me indicaron que la tenía que pagar por la maleta

Compré un vuelo bilbao-napoles en el que decia que la maleta estaba incluida. Habia condiciones del vuelo sujetas a una suscripción anual que no renovamos, pero no indicaba que se perdiera el derecho a maleta, si no a llevarla en cabina. En la aplicación indica que tenía derecho a llevar una maleta de 10 kg y no podía comprarla, porque ya la tenía añadida. Solo fue cuando saqué la tarjeta de embarque que decía que solo estaba incluida una mochila y en el aeropuerto me indicaron que tenía que pagar por la maleta. Adjunto documentos de la aplicación y el recibo de pago de la maleta.

Hola, el año pasado 2022, compré 2 vuelos a Ibiza. Tuve que pagar la cuota de MEGAVOLOTEA. Este 31 de julio de 2023 se me ha cobrado la suscripción, estaba activada la renovación. Solo he recibido un correo el día de hoy informándome que se había hecho el cobro. Quiero que se me devuelva el importe de dicha suscripción porque no la voy a usar.

El día 29/07/23 en el aeropuerto de Bilbao mi pareja y yo hemos vivido la peor experiencia de nuestras vidas. Hemos sufrido abuso desmedido de autoridad, abuso emocional, humillación, faltas de respeto y una INJUSTICIA terrible por parte de varios miembros de el equipo de VOLOTEA, (azafat@s de tierra y piloto) los cuales se han negado a dar su nombre. Los hechos ocurridos fueron los siguientes: Mi pareja y yo estábamos apunto de embarcar en el avión y la azafata de tierra se dirigió a mí de muy malas formas diciéndome que no iba a entrar al avión con mi maleta. Le pregunte el motivo por el cual me decía esto, ya que mi maleta estaba pagada y cumple la normativa que VOLOTEA solicita (adjunto fotos) y le pedí poder demostrarlo. Me contestó que no es su problema, gritándome y amenazándome con impedirme subir al avión en el caso de no pagarle 50€. Ante tal impotencia accedí a pagarle los 50€ para posteriormente poner una reclamación, le pedí a la azafata de tierra que me explicara como poner la reclamación después y se negó a darme explicaciones, me habló con desprecio y de muy malas formas, que entrara en la web y que me buscara la vida. Entonces, después de tantos desprecios hacia mí persona mi pareja se molestó con ella y le pidió que me tratara con respeto y educación, ella empezó a gritarnos y a humillarlos desmedidamente y el encargado de azafatos de tierra nos pidió que entráramos al avión, no nos pidió disculpas en ningún momento ni hizo nada para controlar la situación, mientras entrábamos por la pasarela del avión seguíamos escuchando como nos faltaba al respecto. Una vez dentro del avión, cuando ya estábamos sentados, se presentaron el encargado de azafatos de tierra y el que parecía el piloto del avión y nos dijeron que no nos querían allí, que nos fuéramos del avión porque no nos permitían volar y llamaron a la guardia civil para que vinieran a sacarnos del avión humillándonos delante de todos los pasajeros, sin haber hecho nada para merecer este sufrimiento y esta vergüenza que nos hicieron pasar. A mí me dio un ataque de ansiedad y mi pareja se arrodilló al suelo a pedir por favor que no nos hicieran esto, se rieron de nosotros y no tuvieron piedad. La guardia civil del aeropuerto nos dio la razón y no pudieron entender como nos hicieron esto, nos dijo que no podían hacer nada por nosotros en el caso de que nos denegaran el embarque y que ven estas situaciones todos los días y se sienten frustrados por no poder hacer nada. Nos recomendó denunciarles.Mi pareja y yo, sin haber hecho absolutamente nada para merecer algo así hemos perdido todo el viaje que teníamos pagado, los aviones, la reserva del parking, la reserva del coche de alquiler, el hotel, reservas de eventos, hemos perdido todo el dinero que tanto nos ha costado ganar además del incalculable daño moral que hemos sufrido y que será difícil de superar ya que ahora mi pareja está sufriendo depresión debido a la terrible injusticia y sufrimiento al que hemos sido sometidos, no vamos a parar hasta que se haga justicia, voy a hacer que todo el mundo sepa lo que nos han hecho a través de todos los medios de comunicación que existen y que los que nos han hecho esto paguen para que nadie tenga que volver a pasar por un sufrimiento así, exigimos el reembolso íntegro de los billetes de avión además de una indemnización por los daños Morales irreparables causados y por todo lo que hemos pedido y no podemos recuperar.

Hola,Hace poco volamos mi pareja y yo desde Málaga a Bilbao en el vuelo V73513 con reserva Q64DNS.En ambos billetes se nos contó un total de 38.00€, que reclamamos, por facturar equipaje de mano que puede ir perfectamente en cabina.Esta práctica, cobrar por el equipaje de mano, es abusiva e incumple la Ley de Navegación Aérea, donde se establece que el transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo.Sólo contempla como excepciones razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto en relación con las características de la aeronave, cosa que no incumplimos.De igual forma, el artículo 82 Del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que sea aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge como cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquellas prácticas no consentidas expresamente que causen, en perjucio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y las partes que se deriven del contrato, así como aquellas que limiten los derechos del consumidor y usuario, determinen la falta de reciprocidad en el contrato y resulten desproporcionadas en relación con el perfeccionamiento y ejecución del contrato, entre otras.Es por todo esto que reclamamos el reembolso de los 38.00€ cobrados por Volotea.Un saludo.