Buenos días, A lo largo de la mañana del lunes 23 de octubre de 2023, estuve tratando de realizar la compra a través tanto de su app, como de su web en distintos navegadores de unos billetes de avión Sevilla-Santander sin que fuera posible aplicar el descuento de familia numerosa que me corresponde.En la app no aparecía si quiera el desplegable correspondiente.En la web, después de repetidos intentos, con distintos navegadores, se repetía el mismo error: datos NIE incorrectos siendo este un campo que no estaba introduciendo, pues, tanto mis hijos como yo, disponemos de DNI.A lo largo de los intentos el precio de la reserva se fue incrementando, por lo que decidí adquirirla aún sin poder aplicar el descuento de familia numerosa, y a continuación exponerles mi problema a través del formulario de su web.Su respuesta a través de este formulario fue la generación del número de expediente 6750884, indicando que mi problema había de ser resuelto vía telefónica, ofreciéndome dos números al efecto: un 900 y un 902.Durante el día de ayer estuve en contacto con su servicio de atención telefónica correspondiente al número 902 757 064, ya que el número gratuito 900 670 730 de acuerdo con mi operador de telefonía móvil, no existe. En la llamada de por la mañana (de 10´ de duración), la persona que me atendió me emplazó finalmente a contactar de nuevo con este número por la tarde, pues en ese horario sí que habría alguien disponible para resolver mi caso.Durante la llamada de la tarde ( de 33´ de duración), fui asistida por A. R.Andrés consideró, que para resolver mi incidencia (imposibilidad de aplicar el descuento de familia numerosa general tanto en su app, como en su web en distintos navegadores), lo adecuado era cancelar la reserva E____M y realizar una nueva a través de esa llamada telefónica.Confiando en su criterio, acepté el procedimiento y Andrés canceló la reserva realizada el lunes 23 de octubre E____M con un importe de 382.33€.Una vez realizó el trámite correspondiente a la nueva reserva Z____B, me informó de que, a pesar de aplicar la tarifa Megavolotea y el descuento que me corresponde por familia numerosa general, el importe era superior: 399€.Teniendo en cuenta lo expuesto, me dirijo a ustedes para expresarles mi absoluto descontento y presentar mi reclamación tanto del incremento del coste de mi reserva, como del descuento de familia numerosa general que les solicité inicialmente, así como los costes que me ha generado el uso de su servicio de atención telefónica que asciende a 26.378€ .
