Últimas reclamaciones

Hola, me llamo Alana Vandeweghe Serrano. He tenido una serie de problemas con eDreams Prime por errores de vuestros empleados que conllevan a que yo pague más dinero por un servicio que no cumple lo prometido por suscribirme a Prime, por lo que me siento engañada y estafada. Llevo más de 1 mes para que me deis una respuesta y una solución. Explico a continuación todo lo ocurrido: 14 de agosto compro vuelo Valencia a Zurich para el día 26 de septiembre (ID 18405149542) y me suscribo a prueba gratuita de Prime por 2 semanas 26 de agosto llamo para dar de baja Prime, la teleoperadora me recuerda las ventajas de Prime, entre ellas, me dice que se pueden cancelar vuelos. Le pregunto si puedo cancelar el vuelo que he comprado anteriormente Valencia - Zurich ya que es posible que tenga que cambiar la ciudad de origen y vuele desde Madrid. Me dice que si que puedo. Me ofrece un descuento y le digo que si me interesa, pero que si en dos días me lo pienso, entonces llamo de nuevo y cancelo. Me interesa la oferta y dejo pasar los días para que se renueve la suscripción. 29 de agosto se renueva la suscripción a Prime pero me cobran 69.99€ en lugar de los 44.99€ que habíamos acordado 29 de agosto llamo para contarles lo del error que no me han aplicado el descuento. Me devuelven la diferencia por Paypal Necesito viajar desde Madrid a Zurich 1 de septiembre intento cancelar el vuelo desde la web y luego comprar el nuevo vuelo, no me deja. Llamo para hacer la cancelación, me dicen que no se puede con el Prime al que me he suscrito. Les comento lo de la llamada del 26 de agosto que su compañera me dijo que si se podía. Me dicen que van a escalar la llamada a un supervisor para escuchar la llamada del día 26 de agosto y si la compañera dijo eso, entonces pueden hacerme la devolución del billete. Me dice que me comunican el resultado en 3 días. Me pasan con eDreams (no Prime) a ver si me pueden cambiar el vuelo de Valencia - Zurich a Madrid - Zurich. En eDreams me dicen que van a solicitarlo y me enviarán un email con la decisión. 2 de septiembre Me llega un email y me dicen que no pueden cambiarme el vuelo. Vuelvo a llamar a eDreams Prime para decirles que me lo han denegado, que por favor intenten escuchar la llamada y hacerme la devolución que necesito comprar el otro vuelo. Me dicen que si, que lo tienen en cuenta. 5 de septiembre Llamo a Prime porque todavía no he recibido ninguna comunicación. Me dicen que escalan la petición y que espere de 3 a 5 días para que escuche la llamada el supervisor y me digan la resolución 6 de septiembre Por miedo a perder vuelos o subida de precios antes de la resolución, compro vuelo Madrid a Zurich para el día 26 de septiembre 9 de septiembre Vuelvo a llamar porque siguen sin decirme nada, insisto en que por favor me den un número del caso que abrieron. Me dan el número de caso 18405149542 (que es el ID de la reserva del vuelo Valencia - Zurich, no un ticket de soporte). Me dicen que no saben porqué me han dicho 3 días porque eso nunca se sabe cuándo lo van a atender los supervisores. Les recuerdo que el vuelo es el día 26 de septiembre y que ya no falta mucho. 16 de septiembre Llamo de nuevo, siguen sin saber nada. En el caso pone que sigue pendiente de escuchar la llamada. Me aconsejan que espere a la resolución y que no cancele el vuelo por la web. 25 de septiembre Llamo de nuevo, les recuerdo que el vuelo es al día siguiente y que siguen sin darme una resolución. Sigue estando pendiente, no han escuchado la llamada. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso del importe del vuelo Valencia a Zúrich (ID 18405149542) Agradezco su pronta atención a esta reclamación y confío en una resolución favorable conforme a la legislación vigente de protección al consumidor. El correo vinculado a mi cuenta es: alanavs82@gmail.com Atentamente, Alana Magalie Vandeweghe Serrano

Buenos días, Respecto a la conversación mantenida con ustedes, les mando el pantallazo que mandan con un código de descuento vía email. Se trata de un código valorado en 90€ en compras superiores a 91€ y es válido durante 12 meses. Este email me llega el 23 de abril de 2024. La cuestión es que voy a comprar un vuelo para el próximo 21 de octubre y cuando voy a poner el código de descuento no me lo acepta. Les llamo y me comunican que hace un mes cambiaron las condiciones y los descuentos ahora son por compras superiores a 350€, algo que a mi no me consta en su mail y me dicen que me hacen el descuento de 90€ pero con compras por más de 350€ Por eso es el motivo de contactar con ustedes, porque estoy en desacuerdo con lo que me dicen ahora, cuando tengo unas condiciones escritas por ustedes y las han de respetar. De lo contrario esto es un fraude por parte suya. Atentamente. Raquel Repiso Moncholí

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reservé un hotel con e dreams, número de reserva 18892454621. A fecha 3 de octubre recibí un correo de cancelación de dicho hotel, pero sin embargo en la web de eDreams seguía apareciendo como confirmada y cobrada. Al contactar directamente con el hotel ellos me dijeron que no trabajaban con eDreams y no tenían ninguna reserva a mi nombre. He tratado de cancelar el hotel a través de la web de eDreams pero no me lo permite, y ya nos la han cobrado. SOLICITO una aclaración por parte de eDreams sobre el estado de la reserva, sobre si mienten en la gestión de los hoteles, y su inmediata cancelación sin ningún cargo. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, ayer estuve 11 horas intentando modificar el día de vuelo, hable con 7 personas, entre esta compañía y la otra con la que vuelo, pasándose la pelota unos a otros, edreams te da un correo y una contraseña para entrar en la otra compañía para poder gestionar cosas del vuelo y la otra compañía me a bloqueado la cuenta diciendo que la metí mal 5 veces cuando no es así.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de ayer realice una reserva para un viaje con destino málaga-bilbao. El cual me dio la opción a conseguirlo por un precio mas reducido con la opción de 15 DIAS DE PRUEBA GRATUITA EDREAMS PRIME. Rellene todos los datos para poder disfrutar de esa oferta. Para mi sorpresa hoy me llega un correo que no han podido gestionar mi servicio de prueba y me cobran 90 euros! Así, sin previo aviso y dejando a una familia sin comer. Lo mas gracioso es que en el correo dicen que ya disfrute en 2022 de una prueba prime. ¿Entonces para que me vuelven a dar la opción? Se mire por donde se mire esto es una estafa, y en el momento en el que se pusieron los datos el propio sistema debería indicar que el servicio de prueba no era compatible. EXIJO Y RECLAMO mi dinero, tomare medidas judiciales como no se me devuelva. Para colmo llamas pidiendo explicaciones y los trabajadores te hablan de malas formas. DEJA MUCHO QUE DESEAR.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. A continuación, detallo los motivos de mi queja: 1. Cobro indebido de suscripción Prime: El día 2/10/24, realicé la compra de un vuelo aprovechando la oferta de los “Prime Days” anunciada en su página web. En ningún momento acepté ni suscribí el servicio Prime, pero al revisar mi cuenta bancaria, he observado un cobro de 90 € por dicha suscripción. Tras comunicarme con su servicio de atención al cliente, me ofrecieron devolverme el importe de la suscripción y cobrar el vuelo sin la opción Prime. Sin embargo, en lugar de devolverme los 90 € completos, solo se me ha reembolsado 72 €, quedando pendientes 18 € que no se han reintegrado. 2. Ajuste incorrecto del precio del vuelo: Al realizar la compra, el precio del vuelo era de 36 €, pero tras el ajuste mencionado, se me ha cobrado 54 €. Este recargo de 18 € corresponde a la parte de la suscripción Prime no devuelta, lo cual no es aceptable, ya que no suscribí dicho servicio y el fallo es imputable a su plataforma. Solicito: - El reembolso inmediato de los 18 € que corresponden a la suscripción Prime no devuelta. - El ajuste del precio del vuelo a los 36 € originales que pagué inicialmente. Agradezco su atención y quedo a la espera de una solución adecuada. En caso de no recibir respuesta o resolución en un plazo razonable, me veré en la obligación de tomar las medidas necesarias para la defensa de mis derechos como consumidor/a.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 8 de septiembre me han cobrado 69,99 euros por una supuesta suscripción a Edreams Prime que jamás he contratado tras comprar 2 billetes de vuelo el año pasado. Me han cobrado este dinero ocultándola en la reserva, ya que nunca he dado consentimiento al cobro de este servicio y ni siquiera me dieron opción a decir si quería dicha suscripción. Esto es claramente una estafa. Por otro lado, al intentar cancelar la suscripción, he llamado al servicio de Atención al Cliente y tras una media hora de espera, por fin lo ha cogido una operadora, que en cuanto he comunicado que quería cancelar mi suscripción, ha dicho que el sistema informático había colapsado y que llamara en otra ocasión. Si la cancelación la intentas hacer a través de la página web, se debe avanzar a través de múltiples pasos, nada intuitivos, en los que la opción de cancelar está claramente oculta para que el usuario termine desistiendo. Esto es una estafa en toda regla. SOLICITO por tanto la devolución de mis 69,99 euros por este servicio no solicitado expresamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 23/08 reservé un viaje a en su agencia. Con ello, acepté el servicio Prime. No porque lo quería, pero a sabiendas con intención de darme de baja antes de los 30 días. Desgraciadamente, a pesar de comunicarlo la baja por telefono con uno de sus agentes, cual es mi sorpresa al ver que me lo han cobrado. Además, no me han cobrado la cuota 54,99€ estipulada, si no que han sido 89,99€. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas, ni me es posible contactar con la empresa. Llamo y nunca responden, puedo estar horas y horas sin que un agente me responda. SOLICITO: se me reembolse el importe abonado íntegramente y la cancelación de la suscripción. Sin otro particular, atentamente

Por medio de la presente, quiero denunciar a eDreams por una práctica abusiva en relación con la suscripción a eDreams Prime. He sido cobrado por una suscripción a eDreams Prime sin haber dado mi consentimiento explícito y, además, me han informado que no puedo cancelarla hasta 30 días antes de que finalice el período de un año, lo cual es inaceptable y no ofrece ninguna garantía. En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 102 a 108, tengo derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la renovación automática sin necesidad de justificación y sin penalización. Esta normativa protege mi derecho a cancelar la suscripción y obtener un reembolso completo. La cláusula que establece la imposibilidad de cancelación efectiva de la suscripción hasta 30 días antes de completar el año es abusiva y contraria al artículo 82.1 del Código Civil Español, que dispone que las cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores serán nulas de pleno derecho y no vincularán al consumidor. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso del importe cobrado de manera indebida por la suscripción a eDreams Prime. 2. La cancelación inmediata de la suscripción para evitar futuros cargos no autorizados. Agradezco su pronta atención a esta reclamación y confío en una resolución favorable conforme a la legislación vigente de protección al consumidor. El correo vinculado a mi cuenta es: miguelrojro@gmail.com. La indebida suscripción a eDreams se realizó a través de la compra de unos billetes de avión con localizador: 18991905807 Atentamente, Miguel Rojas