Últimas reclamaciones

EXPONE: Habiendo contratado la suscripción e-dreams Prime (y habiendo realizado el trámite de cancelación de renovación automática, que a e-dreams no les consta en su sistema), el pasado 5 de octubre recibo en mi cuenta un cargo de 79,99€ por la renovación de la suscripción. En la contratación de la suscripción inicial se indicaba claramente que la renovación sería por 69,99 €/año, con lo que esta diferencia de importe entiendo que ya es motivo para la nulidad del contrato y, por tanto, de la renovación y que me reintegren el importe (y por supuesto, cancelen la suscripción del servicio "Prime" que no he usado ni voy a usar). Ante esta situación llamo al teléfono de atención donde realizan una serie de trámites que, en reclamación posterior, el propio servicio de atención al cliente de e-dreams reconocen que: "(...) nuestro servicio de atención al cliente no haya estado a la altura del nivel de servicio que esperabas. La forma en que se gestionó la interacción no se ajusta a nuestras normas de calidad, las cuales estamos comprometidos a cumplir (...)". Llevo varias semanas esperando el abono del importe de la renovación, no siendo unos plazos razonables. SOLICITA: El abono del importe de la renovación de la suscripción que no he usado ni voy a usar a la mayor brevedad. SE ADJUNTA: 1. mail de la contratación del servicio donde se ve claramente como la cuota de renovación acordada difiere de la cargada tras un año, entendiendo esto como motivo suficiente para la nulidad del contrato y, por tanto, derecho de que se abone la cuota íntegra y cancelación de la suscripción por parte de e-dreams 2. justificante del cargo en cuenta realizado 3. mail en el que se explica la interacción con el departamento de reclamaciones quienes reconocen, como descrito anteriormente, que la atención en la llamada que realicé no se ajusta a los procedimientos establecideos por e-dreams

Estimados/as señores/as: El día 26 de agosto hice una reserva de1 habitación triple en el Hotel Staycity Aparthotels, Dublin, Tivoli del vie., 19 sept. 2025 - lun., 22 sept. 2025 con Referencia de reserva de eDreams: 23830778557 Desgraciadamente, me ví en la necesidad de cancelar la reserva debido a que mi hijo, que era uno de los usuarios de la habitación, sufrió un accidente el día 16 de sept. El día 17 de sept. por la tarde llamé al teléfono 935500146, como cliente PRIME con atención 24 hs, para solicitar la cancelación de la reserva ya que yo no podía hacerlo por internet porque no tenía cobertura y no pude comunicarme con nadie porque me hablaban en idioma inglés y no era capaz de entenderlo. Al día siguiente por la mañana llamé de nuevo y al chico con el que hablé le dije lo que había ocurrido, que tenía que cancelar la reserva y que me cobraban gastos porque solo quedaban 2 días pero que era por causa médica. Me pidió que le mandara el justificante médico y LE PEDÍ QUE ME CANCELARA LA RESERVA PORQUE YO NO TENÍA ACCESO A INTERNET. Este dato se puede comprobar con la grabación que me hicieron. La persona que me atendió por teléfono NO CANCELÓ la reserva como le solicité NI ENVIÓ EL JUSTIFICANTE MÉDICO que le mandé al hotel porque entonces el hotel hubiera hecho alguna consulta relativa a la reserva De acuerdo con la política de cancelación del hotel, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, excepto la penalización por cancelar en los 2 días anteriores a la fecha de entrada Ya que no tienen en cuenta el justificante médico porque dicen que no anulé para que creen que lo envié??? A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades y desde su empresa me han reiterado que no me corresponde la devolución, todo esto sin verificar con sus grabaciones que yo solicité a su empleado que anulará la reserva SOLICITO: El reembolso que me corresponde y en caso oportuno tomaré las medidas legales oportunas. Aporto diferentes comunicaciones con su empresa, justificante médico, registro de llamadas... Sin otro particular, atentamente

Reembolso parcial injustificado Pagué 113,82 € a eDreams por un vuelo con Iberia (BCN–MAD MAD-BCN). El vuelo fue cancelado, eDreams confirmó la cancelación y gestionó el reembolso con la aerolínea. Sin embargo, el reembolso total recibido fue de solo 46,40 €, quedándose eDreams con más de 50 € según ellos por tener suscripción Prime (total vuelo unos 97€, resto gastos de gestión) Considero este trato totalmente injusto y engañoso. Las condiciones de Prime no son claras, los importes devueltos no coinciden con lo que debería corresponder y la atención al cliente es ineficiente.. Recomiendo no contratar con eDreams ni confiar en las ventajas del servicio Prime, ya que terminan costando más dinero y frustración al cliente.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para exigir la devolución íntegra y la cancelación inmediata de mi suscripción a eDreams Prime, dado que no fui consciente en ningún momento de la renovación automática del servicio, ni recibí notificación ni correo electrónico alguno informando del cobro anual correspondiente. Además, no he hecho uso de dicho servicio en ningún momento. He contactado previamente con su servicio de atención al cliente, quienes me informaron de que se me reembolsaría únicamente la mitad del importe cobrado. Dicha respuesta implica el reconocimiento de que el cobro no se realizó de forma transparente, sin embargo, la negativa a devolver el importe completo carece de justificación. Por tanto, reclamo la devolución total del importe cobrado y la cancelación definitiva de la suscripción eDreams Prime, recientemente renovada sin mi consentimiento para el próximo año. La cuenta asociada a este servicio está registrada con el correo electrónico que figura como nº de cliente en la presente reclamación. Agradezco una pronta respuesta y resolución satisfactoria de esta reclamación.

Reservé un billete de tren para el 7 de octubre a través de edreams, y lo realicé. Durante el proceso de reserva, y haciendo uso de técnicas de marketing más que sospechosas dado que NO ME DI CUENTA, parece ser que los profesionales de edreams lograron que quedara suscrito a sus servicios, SIN SER CONSCIENTE DE ELLO. He sido consciente al recibir un correo electrónico el 22 de octubre informándome para mi sorpresa del cobro de 99’99€ por dicha suscripción. Exijo la devolución inmediata de dicha cantidad, más daños y perjuicios. En caso de no recibir el abono de dicho importe antes del 30 de octubre, iniciaré un proceso de difamación a la empresa EDREAMS en todas las plataformas que encuentre y durante todo el tiempo que sea necesario, que garantizo que le generará pérdidas a la empresa por muchísimo más que los 99’99€ que me han cobrado, e informo que que tengo mucho tiempo y paciencia. Hacedle llegar esta reclamación inicialmente amistosa a EDREAMS, por favor. Mi correo para pronta reacción y respuesta de edreams: pedrobenlloch@hotmail.com. Muchas gracias.

El año pasado realice una reserva a través de Edreams, al cabo de un mes me llega un cobro por mi suscripción a Edreams Prime, que yo no había solicitado. En contacto con un agente me dice que al aceptar el precio aceptas la suscripción que inicialmente es gratuita y después de un mes si no dices nada te cobran la cuota anual, SOLICITO la cancelación y de forma muy hábil me ofrece un bono del 50 % del importe cobrado por la suscripción para mi próxima reserva en compensación por el cobro, pero no me informa de que la anulación de la suscripción para el próximo vencimiento no se ha hecho, y hay esta la trampa. Yo en todo momento creí que la suscripción había quedado cancelada para siempre. El 18 de octubre me llega un aviso de cargo en mi tarjeta de la suscripción 2025-2026 inmediatamente llamo para reclamar el error porque yo creo mi suscripción cancelada. Solicito la cancelación, y el agente me dice que no se puede ya. Que tenia que haberla solicitado antes y con mucho esfuerzo consigo que me cancele la suscripción para el próximo año, es decir que cuando venza e 18 de octubre de 2026 no se renueve automáticamente. Ahora bien, yo llame para cancelar el día 18 de octubre 2025, hay grabación de la llamada, 34 minutos. Según un correo de Edreams ( que adjunto) mi suscripción era valida hasta el 18 de octubre de 2025, por lo que todavía estaba en periodo de solicitar la cancelación (su normativa dice textualmente que podrás cancelar durante el periodo de validez). Les he reclamado la anulación por estar todavía en fecha y me la niegan porque dicen que ya no estaba en fecha y que no les consta que yo haya solicitado la cancelación.

Por la presente, presento una reclamación formal contra eDreams por incumplimiento de sus obligaciones contractuales y perjuicios económicos derivados de una reserva efectuada a través de su plataforma. Datos de la reserva: Referencia eDreams: 23886956833 Vuelos: Barcelona – Marrakech (04/10/2025) y Marrakech – Barcelona (09/10/2025) Aerolínea: Ryanair Fecha de compra: 05/09/2025 Descripción de los hechos: El día 4 de octubre de 2025, al intentar realizar el check-in, recibí un correo de eDreams informando de un error en la generación de las tarjetas de embarque y recomendando hacer el check-in directamente con la aerolínea. Al contactar con Ryanair, me informaron de que la reserva emitida por eDreams no había sido autorizada por la aerolínea, motivo por el cual tuvimos que abonar 150 € adicionales (75 € por trayecto) para poder viajar. Adjunto la documentación acreditativa: Confirmación de reserva emitida por eDreams. Captura del error recibido al intentar hacer el check-in. Comprobantes de pago a Ryanair. Comunicación mantenida con ambas partes. Fundamentos legales: Considero que esta actuación constituye un incumplimiento contractual y una vulneración de los derechos de los consumidores, conforme a: El Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 8, 60, 61 y 110 y siguientes. La Ley 34/2002 (LSSI-CE), artículos 10 y 20. La Directiva (UE) 2019/2161 y el Reglamento (UE) 2018/302 sobre transparencia y prácticas comerciales desleales. Reclamación: Solicito: El reembolso íntegro de los 150 € abonados de forma indebida. Una indemnización por los perjuicios ocasionados. La confirmación por escrito de que esta reclamación se ha registrado y tramitado conforme al artículo 21 del RDL 1/2007. Ruego se requiera a eDreams para que dé respuesta escrita en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso contrario, procederé a elevar la reclamación ante las autoridades competentes de consumo o, en su caso, por vía judicial.

A la atención de: VACACIONES EDREAMS S.L. ASUNTO: RECLAMACIÓN POR PRÁCTICA COMERCIAL DESLEAL Y COBRO NO CONSENTIDO. EXIJO REEMBOLSO TOTAL DE 99.99 € (Suscripción PLUS Prime). Yo, Enrique Gómez Tello, con correo electrónico enriquegomeztello70@gmail.com, y en calidad de consumidor, interpongo esta reclamación contra eDreams por los siguientes hechos: Objeto de la Contratación: El 21/10/2025 realicé una reserva de hotel con referencia 24082967163. Cobro No Consentido: Al finalizar la transacción, se me cargaron automáticamente 99.99 € por la suscripción anual PLUS Prime, tal como demuestra el extracto bancario adjunto (cargo con fecha 21/10/2025, separado del pago de la reserva). Omisión de Información Esencial y Práctica Engañosa: El sistema de eDreams activó la suscripción de pago y la cobró de forma inmediata, sin una advertencia clara, visible e inequívoca en la página de pago que indicara que se iba a proceder al cargo inmediato de 99.99 €. Se me permitió obtener el descuento Prime de 73,00 € (según la confirmación de mi reserva) sin que se me informara correctamente del coste asociado a la activación de la membresía. Esta omisión del coste final de 99.99 € en el momento de la contratación es una práctica desleal que induce al error sobre el precio total de la compra. Derecho de Desistimiento: Mi intención era no mantener la suscripción. Procedí a cancelarla inmediatamente después de la reserva, por lo que ejerzo mi derecho legal de desistimiento sobre la suscripción (aplicable a compras online en 14 días) y exijo la devolución íntegra. PETICIÓN: Exijo el reembolso total e íntegro de 99.99 € cargados ilegítimamente por la suscripción PLUS Prime. Aporto toda la documentación que prueba los hechos. He intentado resolver la situación directamente con eDreams mediante su formulario de reclamación. Solicito la mediación de la OCU. Atentamente, Enrique Gómez Tello Teléfono: 662462294

Hola El pasado 01/10/25 realicé una reserva con edreams, vuelos Madrid-Palma Mallorca, hotel y regreso Palma de Mallorca- Madrid. 24 horas antes del vuelo de ida, intente hacer el check por la App , viajabamos con ryanair. Me dio un error de verificación. Durante 4 horas estuve hablando con edreams que me dirigian a ryanair y de ryanair a edreams. Finalmente me explicaron que no hay acuerdo entre ambas compañías y edreams da el alta la reserva con un correo ficticio ( no era el mío), y ryanair para hacer la verificación manda un código de 8 dígitos al correo ficticio que nadie tiene acceso. Solo se podía solucionar acercandome al aeropuerto 3 horas antes y pagar (63,08€). Así lo hice. No facturaba maleta por motivos laborales, no tenía mucho tiempo para ir antes de mi vuelo. Tuve que modificar mi trabajo y asumir costes adicionales para estar con tanto tiempo en el aeropuerto y solucionar este incidente. Había adquirido un seguro de cancelación, pero al hacer checkin, 24horas antes tampoco podía cancelar porque el seguro era de 48 horas previas al viaje (88,35€) No me dieron más opciones que abonar este importe de 63,08€ y solucionarlo yo en el aeropuerto si quería volar. El personal de ryanair me confirmo que era muy habitual que pasara esto entre ambas compañías. Había muchos clientes afectados. Adjunto toda la documentación, reclamo el importe de 63,08€ para poder hacer checkin, no se me informo en ningún sitio y no tenía mas opciones de volar sin pagar este nuevo cargo. Y reclamo el importe del seguro de cancelación, si me informan que tengo que pagar por hacer checkin hubiese cancelado el vuelo. Edreams al hacerte la reserva como cliente nuevo te da de alta Prime, con 15 días gratuitos. Intente usar el servicio para que me ayudaran con el problema y me digeron que tenía que poner en automático el cago para el próximo año, sino no me daban servicio aunque la suscripción estuviese activa. Me colgaban las llamadas tras horas de espera. Por último, he solicitadolas grabaciones de las llamadas realizadas al servicio para poder denunciar y me han dicho que no tengo derecho a ello. He intentado dar de baja mis datos personales en su area privada y no me reconoce la baja. Solicito que gestionen mi reclamación.Adjunto documentación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado el importe de la suscripción de Prime de 99€ habiéndolo cancelado. SOLICITO reembolso de dicho importe cobrado lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.