HECHOS 1. En el mes de octubre de 2025, el reclamante realizó la compra puntual de un billete de avión a través de la plataforma de la entidad reclamada (Vacaciones eDreams, S.L.). Con motivo de dicha compra, se activó un periodo de prueba temporal y gratuito del servicio suscripcional "eDreams Prime". 2. El reclamante no ha vuelto a realizar ningún tipo de viaje, reserva, ni ha obtenido ningún beneficio económico, ventaja promocional ni uso del citado servicio desde la única compra efectuada en octubre de 2025. 3. Con fecha 5 de noviembre de 2026, la entidad reclamada ha girado un cargo bancario por valor del importe íntegro de la cuota anual, ascendente exactamente a 79,99 €, en concepto de renovación automática de la suscripción Prime. Dicha renovación e importe se han cobrado sin mediar aviso fehaciente previo ni consentimiento expreso por mi parte. Reitero, no se me ha hecho ninguna comunicación de ningún tipo desde esta empresa durante todo este tiempo. 4. El mismo día 5 de noviembre de 2026, inmediatamente al percatarme del cobro indebido, y en menos de una hora desde que recibo un correo (que adjunto) informándome de la renovación unilateral, contacté vía telefónica con el servicio de atención al cliente de la empresa para solicitar la baja y el reembolso. Ante su negativa a devolver la cuota en efectivo (ofreciendo únicamente bonos o descuentos parciales que rechacé), envié ese mismo día un correo electrónico formal exigiendo el reembolso de los 79,99 € y el borrado de mis datos personales. La empresa volvió a responder denegando la devolución. En el día de hoy, vuelvo a solicitar formalmente la devolución y la solicitud del borrado de mis datos (se adjunta hilo de correos). 5. Con fecha de hoy, 6 de noviembre de 2026, he vuelto a enviar una comunicación formal por escrito a la compañía reiterando firmemente mis solicitudes de reembolso íntegro y supresión de datos, habiendo agotado por completo la reclamación previa directa sin obtener una solución ajustada a derecho.
SOLICITA
1. La baja inmediata y definitiva de la suscripción eDreams Prime y la anulación de cualquier cargo recurrente o autorización de cobro en mis tarjetas bancarias.
2. El reembolso íntegro e inmediato de los 79,99 € cobrados de forma indebida el 5 de noviembre de 2026, restituyendo dicha cantidad en el mismo medio de pago en el que se efectuó el cargo.
3. El borrado absoluto y la supresión definitiva de todos mis datos personales en los ficheros, servidores y bases de datos de Vacaciones eDreams, S.L., en estricto cumplimiento del derecho de supresión regulado en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), una vez se haga efectiva la devolución del dinero.
SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….]
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
