Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...], con un coste de [… €].Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…]Nº de pasajeros: […]Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:- Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza- Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimado/a Señor/a,Me dirijo a ustedes para compartir una situación particularmente desconcertante y económicamente dañina que estamos viviendo actualmente con eDreams, específicamente con su sucursal en Francia.Nuestro número de reserva con eDreams es: 11790409492A principios de 2023, mi grupo y yo reservamos vuelos a través de la plataforma eDreams por un total de 4.345,01 €. Nuestra reserva fue confirmada sin ningún problema. Sin embargo, unos días después, descubrimos que nuestra reserva había sido cancelada, y esto sin ninguna notificación o mensaje de cancelación de su parte.Nos pusimos en contacto con su servicio al cliente en múltiples ocasiones para aclarar la situación. Los agentes del servicio al cliente nos informaron que se había iniciado una solicitud de cancelación desde nuestra cuenta de cliente, una acción que absolutamente no realizamos. Para empeorar la situación, no recibimos ningún correo electrónico de confirmación de cancelación, y en nuestra cuenta de cliente, el estado de esta solicitud de cancelación permaneció pendiente durante un largo período, mientras intentábamos contactar a eDreams para resolver este problema.Luego, la empresa nos reembolsó la suma de 503,70€, que indicaron como el reembolso de las tasas aeroportuarias, realizado en dos transacciones separadas. Esto está muy lejos del monto inicial que pagamos por nuestros billetes.La sucursal francesa de eDreams se ha mostrado extremadamente poco cooperativa durante todo este proceso, con una comunicación insuficiente e ineficaz. Incluso acordamos citas telefónicas con responsables que nunca nos devolvieron la llamada.Esta situación ha tenido graves consecuencias financieras para nosotros, especialmente para aquellos de nosotros que somos estudiantes. Tuvimos que pagar billetes adicionales con otra aerolínea para nuestras vacaciones. El daño financiero es aún mayor dado que hemos perdido mucho tiempo y energía tratando de resolver este problema, contactando con diferentes organismos de protección al consumidor y preparándonos para una posible acción legal.Por último, es importante destacar que acabamos de solicitar una confirmación de reserva a través de nuestra cuenta de cliente y acabamos de recibir un correo electrónico de confirmación de eDreams para nuestro vuelo del 1 de julio, aunque ya estamos a 15 de julio y se supone que nuestra reserva ha sido cancelada desde hace un mes y medio. Esto sólo refuerza nuestra convicción de que su sistema está lleno de errores.Por lo tanto, les escribimos para compartir esta experiencia, con la esperanza de que su asociación pueda ofrecernos ayuda o asesoramiento sobre cómo proceder.Gracias de antemano por su tiempo y atención.Atentamente,Kobeissi Rémy

Reserve un viaje a Miami desde Madrid,el cual tenía escala en Cuba,de ida y vuelta,mi sorpresa cuando llego a Cuba me dicen que tengo que salir para hacer el check in,al hacerlo la compañía american airline me dice que no me dejan subir al avión puesto que el visado que llevo me sirve al haber pisado cuba,no me dan ninguna solución,lo único que me dicen tanto en las compañías como en la embajada que el problema es que edream me vendió 2 billetes diferentes y al tener que pisar suelo cubano para hacer el check in ya no valía el visado que llevaba,que lo único que podía hacer es buscarme un vuelo de vuelta a España,a todo esto yo sin tener donde estar en Cuba,solo y sin teléfono porque allí el teléfono y el internet es bastante escaso,no podia ponerme en contacto con nadie,conseguí un vuelo de vuelta a España con Air Europa que tuve que pagarme yo porque nadie se hacía responsable de lo que pasaba,he tenido que buscarme la vida en cuba y gastarme dinero durante un día allí,y el billete que tuve que buscar para volverme a España,y el viaje que habia cogido para ir a Miami y realizar mis vacaciones también he perdido ese dinero,solicito que me devuelvan el dinero del viaje que reserve con ustedes y no he podido realizar porque ustedes lo vendieron mal y no informaron correctamente de lo que conllevaba esos vuelos y el que tenía que pisar suelo cubano y lo que conllevaba,y también que me den el dinero que me he tenido que gastar en buscarme un vuelo de vuelta de cuba a Miami,puesto que no había otra manera de poder volver a mi casa ya que no me dejaban subirme al vuelo que tenía comprado por pisar suelo cubano,y el dinero de los visados hechos tanto el visado cubano como el ESTA para estados unidos

Hace unas semanas compré unos billetes a través de Edreams, me pasaron el cargo y todo correcto. Ayer día 12/07 veo un cargo en mi cuenta de 64,99€ y he visto que me han cargado un servicio Prime que yo no he solicitado.No es un servicio que hayamos utilizado, ni solicitado. En todo momento desconocemos que seamos prime y no es admisible que por cada compra nos hagan cargos en tarjeta para los que no hemos dado autorización. Se nos envío un correo diciendo que tenía 15 días de prueba en Prime, no hice nada con ese correo y ni si quiera le prestamos atención al no ser un servicio que nos interesara. Ahora veo que automáticamente han renovado ese servicio sin mi autorización, ni informando sobre este cobro.Solicitamos el reembolso de las cantidades cobradas indebidamente.Gracias y saludos

Hola, hace unos días comprobamos que teníamos un cargo en cuenta de 54,99€ en el que se indicaba Edreams Prime. Este servicio no lo habíamos contratado y revisando la cuenta bancaria vimos que habían hecho tres cargos: uno el 07/07/2022, otro el 27/10/2022 y el último el 04/07/2023. Los dos primeros veo que son cargos al mes de la compra de billetes, entre ellos con una diferencia de 3 meses y este último sin compra.No es un servicio que hayamos utilizado, ni solicitado. En todo momento desconocemos que seamos prime y no es admisible que por cada compra nos hagan cargos en tarjeta para los que no hemos dado autorización.Solicitamos el reembolso de las cantidades cobradas indebidamente.Gracias y saludos

Presento reclamación en relación con reserva mencionada en la que se ha denegado el reembolso del coste proporcional a los billetes adquiridos con póliza de cancelación por cualquier causa cuya cancelación se ha solicitado el 10/07/2023, por un coste de 2502 euros según se indicó por vía telefónica (llamada realizada a las 17:02h, llamada grabada por política de empresa), aduciendo que se realizó un cambio de billete el 30/03/2023 autorizado por mí. Reclamo el reembolso debido a que dicha autorización no se produjo, dado que se notificó por correo electrónico, en dicha fecha, un cambio de horario procedente de la compañía del vuelo, cuya autorización por parte del pasajero no se realizó. Se me informa que desde la base de datos de Edreams figura una autorización no realizada que aparentemente invalida la póliza de cancelación. Desde Iberia y desde edreams se notificó dicho cambio unilateral en las fechas transmitidas, tampoco informando de que había que autorizar ningún cambio y que este cambio podría repercutir a las condiciones de la póliza de cancelación. En los correos recibidos no consta la necesidad de autorizar dicho cambio, y no implica ningún cambio de vuelo o de reserva, cambios de horario que no son significativos tan siquiera desde el punto de vista de organización (menores a una hora de diferencia).El coste del reembolso es de 2502 euros. Se deniega por parte de edreams dicho reembolso con base en un cambio si posibilidad de aceptar o rechazar la autorizacion por los pasajeros y que en caso contrario no es relevante dado que el cambio de horario no es relevante, siendo un cambio de horario del mismo vuelo. Se aporta información de los correos recibidos.

Realicé la reserva de un alojamiento en Barcelona para pernoctar la noche del 8 de junio. El servicio no se prestó y por ello solicito se me devuelva el importe de la reserva. Detallo los hechos a continuación:- El 17 de mayo reservo un alojamiento a través de eDreams para una noche en Barcelona.- El día antes de la reserva, 7 de junio, me doy cuenta de que no tengo instrucciones de entrada para acceder al alojamiento (puesto que se trataba de un apartamento particular), y de que tampoco tengo datos de contacto del encargado del alojamiento para acordar hora de llegada para entrar al alojamiento.- Por este motivo el dia 7 de junio me pongo en contacto con atención al cliente de eDreams. La primera persona que me atiende me da un numero de teléfono de contacto erróneo. Llamo de nuevo a eDreams, y me explican que no tienen datos de contacto del proveedor y que no me preocupe, porque habrá alguien para abrirme la puerta al llegar. Yo manifiesto mi duda ante el hecho de que fuera a haber alguien, pero accedo a presentarme al día siguiente en el alojamiento confiando en que lo que eDreams prometía sería cierto.- El día 8 de junio me presento en la dirección del alojamiento a las 17:15 de la tarde y me encuentro un edificio particular sin portero ni nadie para recibirme. Tras hablar con varios vecinos intentando averiguar cómo entrar y no conseguirlo, llamo a eDreams de nuevo. Atención al cliente me coge el teléfono y me indican que van a intentar contactar con el proveedor del alojamiento y que no cuelgue. Me tienen más de 30 minutos de reloj a la espera, en la calle, con las maletas.-Tras la espera, la persona que me atiende me dice que no pueden contactar con el proveedor y que lo único que pueden hacer por mi es cancelar mi reserva y reembolsarme. No me ofrecen gestionarme la reserva de un alojamiento alternativo y tampoco me ofrecen reembolso automático, sino que me obligan a ponerme a buscar hotel en el momento, causándome grandes perjuicios personales (tengo que buscar otro hotel en el momento y no pudeo llegar a tiempo a las citas que tengo concertadas en la ciudad) y a gestionar el reembolso haciendo un trámite adicional.- De vuelta en mi ciudad de residencia tramito la reclamación para la devolucion del importe de la reserva (200.93 EUR).- A día 10 de julio, más de un mes después y después de insistir varias veces, no me han resuelto la tramitación ni devuelto el importe reclamado. Atención al cliente me repite que tienen que llevar a cabo una investigación interna, que lleva ya semanas, y mientras tanto no recibo noticias ni la devolución reclamada. Solicito que por favor me devuelvan el importe íntegro de la reserva y que me compensen los perjuicios causados, por la no prestación del servicio reservado a través de su plataforma.

Hola,El año pasado ya tuve problemas con mi suscripción al servicio prime, donde se me cobró sin yo desearlo. Por este motivo me aseguré de cancelar la suscripción a este servicio y eliminar los métodos de pago. Aún así se me ha efectuado el cobro de otra suscripción de un año con un importe de 54.99 Euros. No quiero el servicio ni las ventajas ya que me di de baja. Exijo que se me cancele la suscripción y se me reembolse la cantidad cobrada por este servicio.Un saludo,Jorge

Hola me han cobrado un recibo cuando yo ya no era eDreams prime

Buenos días, contraté un viaje con edreams y me obligaron a la contratación del servicio edream prime durante un mes de manera gratuita. Al final de ese mes si no cancelabas se renovaría el servicio por un año con un coste de 64,99 Euros. A pesar de realizar la cancelación del servicio justo el día que caducada el mes gratuito, edream me realizó el cargo de 64.99 Euros. Ante tal cargo les llamé y me dijeron que lo hacían un día antes. Aún así, les comenté que por mi derecho de desestimiento quería revocar el servicio y que me devolvieran el cargo. Ellos estuvieron de acuerdo y procedieron a ejercer la devolución del cargo, según ellos el pasado 25 de Mayo. El pasado 29 de Junio les reclamé la devolución de este cargo porque todavía no se había producido a pesar de haber transcurrido más de un mes y me comentaron que era un problema con su servicio de contabilidad que ya estaba resuelto. A fecha 5 de Julio sigo sin recibir la devolución del cargo de 64.99 Euros por lo que exijo que se solucione la situación lo antes posible y se produzca la devolución.