Últimas reclamaciones

Buenas tardes. El dia de ayer, 9 de abril, realice una reserva de CORVERA a MADRID, ofreciéndome un precio. Al realizar la reserva, es obligatorio obtener el servicio de eDreams PRIME para poder disfrutar de ese precio. Tanto la pagina web en la hora de la compra, como el correo que posteriormente recibí, exponía que tenía un periodo de prueba gratuito hasta el 09/05/2024. Mi sorpresa es cuando hoy 10/04/2024 recibo un cargo de 89.99 por esa suscripción. Llamo y se me indica que es porque realice una reserva el año pasado. Según la agente que me atendió, no hay una forma personalizada tanto de proceso de compra como de email de confirmación cuando ya has disfrutado de este periodo de prueba, haciendo entrar en confusión al cliente. Para mi, y según el proceso de compra y email, yo tendría que estar ahora disfrutando de mis 30 días de periodo de prueba para posteriormente, cancelarlo si no quiero continuar con el servicio. He ejercido mi derecho de desestimiento pero me han devuelto en torno a 72 euros, fruto de la diferencia entre el cobro con el descuento realizado en la reserva del vuelo. Entiendo que se tendría que haber avisado desde un primer momento que no se puede realizar ese descuento con un periodo de prueba gratuito ya que se ha disfrutado de otro y se tiene que pagar la totalidad de la suscripción. Ahora me encuentro que he perdido 19 euros de mi compra porque la empresa no ha sido clara en ningún momento con esa suscripción. Tengo el correo electronico donde pone que estoy disfrutando actualmente de mi periodo de prueba, asi como capturas de pantalla del proceso de compra, no diciendo en ningún momento (aunque ponga iniciar sesión, yo inicio, sigue apareciendo eso y a mi no me da ninguna informacion sobre alguna antigua suscripcion), que se me va a cobrar al dia siguiente, o que ya tenia una suscripcion. Exijo que se me devuelva la cantidad que se me ha descontado ya que yo he realizado la reserva conforme la información que se me ha proporcionado en el momento de la compra, aún estando registrado con el correo electrónico que use el año pasado, ya que sin esta información que es bastante relevante, tanto yo como cualquier persona que no viaje y por tanto, no se acuerde de esta antigua suscripción, se vea afectado por esto, así como que se personalice tanto el ofrecimiento de ese servicio prime como el correo electrónico que se manda automaticamente, para que los clientes que hayan disfrutado con anterioridad de ese periodo de prueba, sepan que se le va a cobrar esto mismo.En el caso de que no se haga efectivo el reembolso, me veré en la obligación de presentar la reclamación en las autoridades competentes porque, ya no es el dinero como tal, si no es la actuación en mala fe que tiene la empresa, no avisando de la situación de su cuenta conforme a una suscripción, asi como el ofrecimiento de un precio que, hasta que no vas a pagar, no sabes que tienes que coger si o si una suscripcion.

Cancelación y reembolso de la suscripción, que no e autorizado

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Tel Aviv al de Barcelona , que tenía su salida a las 17:50 horas del día 7 del mes de Enero de 2024 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 21:40 horas del día 7, con un coste de 380€].Adjunto los siguientes documentos: Cancelacion reembolso, Notificacion cancelacion, reserva...Nº de pasajeros: 2Con 7 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el año pasado mediante una prueba gratuita compré unos vuelos con eDreams Prime. Unas semanas después me llegó un cargo a mi tarjeta por una supuesta suscripción automática. Como fue fallo mío, al no anular la prueba gratuita, simplemente llamé por teléfono y solicité que anulasen la suscripción para que no me llegase un cargo al año siguiente (este año). Me confirmaron que ya estaba hecho, y, para mi sorpresa, el pasado 06/04/2024 me llega un cargo a mi tarjeta de 89,90€ con un concepto de renovación automática. Llamé para reclamarlo y en primer lugar me dicen que aunque el email y la tarjeta de la cuenta sean a mi nombre, , el titular es mi pareja y que sólo él puede hacer gestiones, aún así, vuelvo a cancelar la suscripción una vez más. Ha llamado mi pareja, ahora nos dicen que no, que la titular soy yo, y que solo yo puedo hacer gestiones. He reclamado nuevamente y me solicitan el email que supuestamente me mandaron cuando cancelé la suscripción el año pasado, un email que yo nunca recibí,? como tampoco he recibido en ningún momento el de cancelación de hace unos días.Al volver a llamar resulta que mi última cancelación tampoco se había efectuado. SOLICITO que me devuelvan los 89,90€ que me han cobrado puesto que yo cancelé ya el servicio el año pasado y es por eso mismo por lo que no he usado sus servicios en ningún momento, por lo que me están cobrando por un servicio no utiliado, lo que comunmente se conoce como estafa, puesto que yo ya he solicitado la cancelación dos veces, dos veces en las que lo han hecho mal. Por un error en la gestión de eDreams yo no tengo que abonar 89,90€. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, En marzo tuve que llamar varias veces a la atención al cliente de Edreams para gestionar un cobro indebido relacionado con mi reserva de un vuelo. Me dejaron en espera un tiempo exagerado con el total de 2h 43min que tuve que permanecer en la llamada con varios agentes que no eran capaces de resolver mi solicitud inmediatamente. Esta gestión me costó 131,55€ en la factura de mi operador. Cabe mencionar que sigo esperando su devolución. Estas gestiones se deben efectuar por un medio gratuito, ya que el error no se hizo por mi parte. Solicito que se revise esta gestión nefasta, se me indemnice este cobro tan abusivo y se me devuelve el importe que me cobraron erróneamente.

Realice una compra de un vuelo e e que me hacían descuento si probaba gratuitamente Edrems prime durante 30 días.Acepte como me decían al realizar la operación ese periodo de prueba pero decía que luego no me pasarían el cobro, lo ponía de tal manera que recuerdo perfectamente que me quedé tranquila porque no era cuestión luego de tener que enviar mail etc par darme de baja como ya me había ocurrido una vez en Volotea.Lo hacen de manera engañosa para que aceptes después te hacen el cargo igual en la tarjeta.No he utilizado ni le he dado uso a ese producto ni tampoco lo quiero porque por motivos laborales y económicos no podré viajar n todo el año, así que exijo con mis derecho de no querer un producto que se me ha cobrado sin mi consentimiento , reclamo mi reembolso interno de 89'99 euros además del tiempo que he perdido para reclamar esto.Como autónoma mi tiempo es muy valioso y tengo que dedicarlo a otras cosas.

Señores:El día 12 de marzo de 2024 emití la reserva 15195481340 por la plataforma de Edreams para viajar el día 12 de mayo de 2024 desde Valencia hacia Túnez con escala en Madrid vía Air Europa. El regreso estaba previsto para el día 18 de mayo de 2024 desde Túnez a Valencia con escala en Charles De Gaulle vía Air France. El coste total de la reserva es de €303,11. Cinco días luego de emitir la reserva, recibo un correo por parte de la empresa indicando que el vuelo operado por AirFrance se cancelaba aunque la reserva se mostraba y se sigue mostrando como confirmada en la plataforma de EDREAMS. Me comunico telefónicamente y me indican que el tramo cubierto por AirFrance se cancela (Charles De Gaulle - Valencia) y las alternativas de vuelo brindadas no eran viables. Debido a que es un viaje laboral, debí emitir los pasajes nuevamente mediante otra plataforma, incurriendo así en un gasto no previsto para reservar mi lugar.La empresa EDREAMS no quiere hacer el reintegro de la totalidad de la reserva ya que aduce que el correo que enviaron indicando la cancelación de todos los tramos de la reserva se envía de forma automática. Solo desean reintegrar €210,13. Adjunto los siguientes documentos: correo de confirmación de la reserva y correo de confirmación de la cancelación total de la reserva.Nº de pasajeros: 1Con 60 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación de la reserva total.SOLICITO el reembolso del total de la reserva (EUR303,11)Sin otro particular, atentamente.

El día 29 de octubre de 2023 a las 12:58 horas realizamos la compra mediante eDreams de un vuelo para dos personas de Mactan-Cebu (Filipinas) a Manila (Filipinas), programado para el día 21 de dicembre de 2023, con salida a las 10:35h. El localizador de la compra es el ***65. El vuelo estaba operado por la aerolínea AirAsia, y el localizador de la misma era el ***El coste total de la reserva fue de 101,59 €.12 horas antes del vuelo, la compañía aérea Air Asia nos envió diferentes correos de Flight Reschedule, y hasta dónde se nos informó, el vuelo se fue reprogramando de las 10:35h iniciales a las 22:10h, o más. Tuvimos que comprar un nuevo vuelo, ya que la misma noche del día 21 de diciembre teníamos un vuelo internacional de Manila a Doha, por lo que no pudimos disfrutar del servicio. Como es evidente, Air Asia nos ofrece la opción de Refund, mediante un correo que nos redirige al siguiente enlace: https://airasia.ada.support/chat/?language=en&intent=AA_Flight_Resc_Refund.Al acceder, se nos indica que debemos rellenar los datos de nuestra reserva (booking number or PNR which consists of 6 characters), que es el I1WUGY. Es entonces cuando el bot del chat nos indica lo siguiente: Got your booking now! We noticed that this booking was made via a travel agency. Are you the travel agent who made the booking?. Al responder: No, I'm the traveling guest, el bot nos indica lo siguiente: I’m so sorry. I don’t think I can proceed with your refund request. You are advised to get in touch with your respective travel agency to request for refund. Para finalizar, la única opción que nos ofrece es volver al Main Menu.En cambio, si a la pregunta (...) Are you the travel agent who made the booking?, le respondemos Yes, I'm the travel agent, nos indica lo siguiente: Please provide your organizational ID. Por lo que entendemos que, si eDreams indicara su organizational ID, tendríamos el refund tramitado.En este punto nos encontramos desde el mes de enero, habiéndonos puesto en contacto varias veces por vía telefónica y por correo. Varios trabajadores de eDreams me han llegado a indicar que enviara el correo de Air Asia, mediante el cual nos indican que podemos tramitar el refund, al correo documents@contact.edreams.com. La respuesta, una vez hacemos la petición a eDreams, siempre es la siguiente:Estimado cliente,En referencia a tu reserva ***65 con eDreamsGracias por solicitar la cancelación del servicio de vuelo de la reserva ***Sin embargo, este tipo de reserva tiene que cancelarse directamente con AirAsia Zest.Te recomendamos que visites su sitio web para encontrar la opción de contacto más cómoda para ti o llamar al teléfono +14085 820 371.Si necesitas algo más, estamos aquí para ayudarte. Gracias de nuevo por elegir eDreams.Atentamente,Al contactar con Air Asia, tal y como exponemos, se nos indica que debemos indicar el organizational ID, por lo que no encontramos solución al problema, y desde eDreams se lavan absolutamente las manos.Tenemos derecho a un refund de 101,59 € y no hay nadie en eDreams con la más mínima intención de hacer el trámite administrativo correspondiente.Esperamos llegar a una solución, ya que llevamos 3 meses con este problema y nadie nos ayuda.

He realizado una suscripción gratuita al plan Prime de Edreams con mi cuenta de correo electrónico y he incluido a mi pareja en la reserva ya que uno de los billetes es para ella. Como mi pareja anteriormente utilizó el mes gratuito de eDreams con su propio correo electrónico, no con el mío, eDream ha decidido cobrarle a ella la suscripción anual y pasar por alto mi suscripción gratuita. Yo he recibido un correo electrónico dándome la bienvenida como nuevo cliente Prime y en este mismo correo indica que tengo una suscripción gratuita hasta el día 30/04, pudiendo cancelar en cualquier momento. Por lo tanto este cobro es fraudulento y no ha sido tampoco notificado. Adjunto capturas de pantalla donde se pude ver la notificación que he recibido en el momento de la reserva, y exijo la devolución de la cuota anual de suscripción además de la cancelación de la misma.

Me suscribí a la oferta de 30 días gratuitos del servicio PRIME de Edreams porque desde la app se me ofertó. Al día siguiente me cargan un importe de 64,99 euros por el servicio PRIME. Cuando reclamo por teléfono a Edreams me indican que el sistema ha detectado que ya disfruté del servicio de PRIME y que por eso en esta ocasión me deben cobrar, pero que como ha sido un fallo del sistema el ofertar los 30 días gratuitos me compensan con un bono descuento de 90 euros para mis próximos viajes. Pasadas 72h (tiempo que me fijaron como plazo máximo para recibir el bono en mi correo) y al no recibir dicho bono, vuelvo a llamar a Edreams. Esta vez me indican que tampoco es posible que me envíen ese descuento y que debió ser error de la compañera que me atendió la llamada.En conclusión: EDREAMS ME HA ESTAFADO DOS VECES.1) Al ofrecerme su app los servicios PRIME gratuitos para 30 días pero después cobrarme al día siguiente de aceptarlos.2) Al llamar por teléfono para solucionar mi problema y contentarme con un bono de 90 euros que nunca llegó.