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Denegación derecho de desestimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. G.

A: EDREAMS

31/12/2024

Buenos días, El 23/12/2024 realice una reserva, al hacerla me ofrecieron 15 días gratuitos de prueba para edreams prime plus. He cancelado mi reserva y solicitado el desestimiento de eDreams prime Plus. En el teléfono de atención al cliente me dicen: 1. Que yo no tengo derecho a los 15 días gratuitos. Si no me correspondían 15 días gratuitos ¿por qué me los ofrecisteis? buscáis estafar a los clientes. 2. Que no puedo desistir la suscripción a eDreams prime plus porque ya tube hace un año eDreams prime. Por un lado EDreams Prime no es lo mismo que a EDreams Prime Plus, entre otras cosas porque el precio de la suscripción es distinto. Por otro lado solicito el desestimiento, que me corresponde por ley, a la suscripción de producto realizada el 23-12-24, que no tiene nada que ver con cualquier otra suscripción que tuviera en el pasado. Por lo expuesto: Reitero mi derecho y solicito el desestimiento de mi suscripción a EDreams Prime Plus del 23-12-24 y la devolución del importe cobrado: 89,99 €, que además ha sido cobrado bajo publicidad engañosa, ofreciéndome 15 días gratuitos que después de cobrarme me dicen que no me correspondían. Buscan la estafa con publicidad engañosa y denegando el derecho a desistir de los clientes. Gracias. Un saludo.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: D. G.

02/01/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3969750:195447

EDREAMS

A: D. G.

14/01/2025

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Hemos realizado una exhaustiva investigación sobre su caso y hemos podido comprobar que esta suscripción PRIME fue realizada de manera expresa por tu parte a finales de diciembre de 2024. Nos alegra comprobar que con tu suscripción a Prime has disfrutado de un total de 201,23 EUR de descuentos. Referente a la denegación de desistimiento, tal y como indicas, no ha lugar. De todos modos, revisa la respuesta que te hemos enviado en privado y con la que esperamos zanjar este asunto. Aclarar que, para salvaguardar tus datos privados, es que se ha detallado de manera más extensa toda esta información por privado mediante tu correo electrónico personal al que, por favor, requerimos que consultes la respuesta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team This email may contain material that is confidential and privileged for the sole use of the intended recipient. Any review, reliance or distribution by others or forwarding without express permission is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies.3969750:195447


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