Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Orly (ORY) al de Valencia (VLC), que tenía su salida a las 17:55 horas del día 20 del mes de Marzo de 2023 por lo que la llegada normal a Valencia debería haber tenido lugar a las 19:45 horas del día 20/03/2023, con un coste de 518,46 €.Adjunto los siguientes documentos: - tarjetas de embarqueNº de pasajeros: 3Con 24 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:- Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza- Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Roma (Italia), Fiumicino al de Madrid (España), Adolfo Suarez Madrid-Barajas, que tenía su salida a las 18:35 horas del día 24 del mes de Junio de 2023 por lo que la llegada normal a Madrid-Barajas debería haber tenido lugar a las 21:10 horas del día 24 (Doc 1, 9 y 10)Nº de pasajeros: 2En fecha de 24, tras varios retrasos por parte de la aerolínea, se me comunica la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofrecido un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.Ante esta situación, adquirí billetes para el día 25/06/2023 (Doc 2) en otra aerolínea (AIR EUROPA), ya que WIZZ AIR no disponía de vuelos alternativos, cuyo coste ascendió a 593,72€ (Doc 3) La cancelación del vuelo, me hizo perder un viaje en AVE que tenía comprado para el 25/06/2023 desde la estación de Madrid-Atocha con hora de salida a las 16:48 y llegada a la estación de María Zambano (Málaga), a las 20:09 del día 25. (Doc 4) Tuve que comprar otro billete de AVE para el día 26/06/2023 desde Madrid-Atocha con salida a las 7:00 y llegada a María Zambrano (Málaga a las 10:06 del día 26. (Doc 5 AVE 26-06-2023)Los gastos de comida y bebida en el aeropuerto fueron de 25,20€, (doc 6), más el Parking aeropuerto Go Parking Barajas por la estancia de un día más fue de 5€ (Doc 7).La contratación del viaje fue a través de eDrems y fueron ellos los que contactaron conmigo a través del correo electrónico (Doc 8) para solicitar la reclamación. Una vez hecho esto, desde info@airhelp.com indican que la reclamación no puede ser cursada para el acompañante, poniendo en el correo un enlace al que entra en bucle y no hay manera de acceder.Adjunto los siguientes documentos:Doc 1 Reserva ida y vuelta con eDreams Prime, Aerolínea WIZZ AIRDoc 2 Tarjeta embarque vuelta AIR EUROPADoc 3 Doc 3 AIR EUROPA cargoDoc 4 AVE perdido -hoja2-Doc 5 Nuevo AVE 26-06-2023Doc 6 Comida y bebida aeropuertoDoc 7 Parking aeropuerto (por un día más)Doc 8 Comunicado eDrems cancelación de vueloDoc 9 y 10 Tarjetas de embarque del vuelo canceladoSOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea y, el reembolso de los importes abonados.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,compré un billete de avión de Zurich a Málaga a través de edreams. Puse todos los datos míos y de mi mujer correctamente a la hora de reservar los vuelos.Hoy, un día antes del vuelo, a la hora de hacer el check-in, nos encontramos que al nombre de mi mujer le falta el segundo apellido, que evidentemente, escribí en el momento de la reserva.Contactamos a edreams para corregir esto, demostramos con varios documentos que ha sido su error de edreams y no nuestro, y nos dicen que vayamos a las aerolíneas a cambiar el nombre (coste total de 320€ más la llamada a edreams que costará aprox. 45€ más), y que luego mandemos la factura a un link que nos han dado y ellos se encargan de pagar dicha factura.Hacemos los pagos, mandamos las facturas a edreams, y ahora edreams dice que ellos no han cometido ningún error y que no les toca pagar nada, por supuesto sin demostrar nada. Seguimos en contacto para seguir reclamando por todas las vías, pero quiero denunciar esto para poder reclamar legalmente ese dinero.Muchas gracias y buen día.

Habiendo reservado un vuelo con ustedes, he contratado una maleta de cabina de hasta 10kg para poder viajar, pagando la tasa correspondiente. A la hora de recibir la tarjeta de embarque, veo que no consta esa maleta y en la factura de la aerolínea aparece una cantidad cobrada mucho menor a la que ustedes han indicado, debido a que la aerolínea no fue notificada para llevar ese equipaje. Me he puesto en contacto con ustedes aportando toda la información disponible, incluidas las cantidades pagadas y recibos bancarios y su solución ha sido reembolsar 10 euros. Solicito que se me reembolse la cantidad íntegra de ese equipaje de mano además de daños y perjuicios causados.

me hice de edremas prime por un descuento en un vuelo, la publicidad decía que me podía dar de baja cuando quisiera, pero me da error cada vez que lo intento por la web y en el teléfono de contacto me derivan a la web

El día 30/8 realice dos reservas para el vuelo Sevilla- Gran Canaria, del 6 al 12 de octubre a través de la app eDreams Cada billete tenía un coste de 75.99€, con la opción de equipaje 10kg en cabina incluído, por 16€ por trayecto y persona, que seleccione en cada reserva. Finalmente, se me ha facturado por un billete 75,99€ y por otro 77,02€Y el equipaje solo se añadió en el vuelo de vuelta Gran Canaria-Sevilla. Y no en el de ida Sevilla- Gran Canaria. Al ver que no se había incluido, lo añadí posteriormente en la página de Vueling cobrándose un importe adicional de 36€ por billete. Ya que a través de eDreams no te dejaba una vez finalizada la compra. Lo he reclamado a ellos, pero indican que la app es externa a la aerolínea. Así que lo he reclamado a eDreams pero me indican que esta correcto ya que sólo se seleccionó equipaje en el trayecto canarias-sevilla. En ningún lugar de la app te da opción de seleccionar el equipaje por trayecto, te deja incluir el equipaje y es la app la que añade y calcula el equipaje por trayecto , siendo lo que ha fallado, ya que cálculo el equipaje para un solo trayecto, generandome un coste adicional. Solicitó rectificación del importe de los billetes, ya que por fallo de la app no se me ha facturado al precio correcto, al no incluirse el equipaje cuando hice la reserva en los dos trayectos.

Buenas tardes. El día 18 de julio de 2023 realicé la compra de un vuelo a Barcelona desde Almeria mediante el sistema Edreams Prime, beneficiándome así de un descuento. Este sistema tenía un periodo de prueba de 30 días, y al acabar estos 30 días, la empresa, automáticamente, cobra la suscripción anual de dicho servicio, que es de 54,99€. Tras esa compra no he realizado ninguna más, por lo que no me he beneficiado, en ningún caso, de otros descuentos mediante Edreams Prime. En el mail del día 26, tras la compra del vuelo, en el que se me especificaba que había contratado el servicio de prueba, se me hacía saber que: Términos y condiciones Tu prueba gratis termina el 26-12-2021. Luego, tu suscripción se convertirá en una suscripción de pago automáticamente por 54,99 €/año. En ningún caso se me comunicó que tras esos 30 días ya no podría anular el cobro de esos 54,99€. Además, el cobro se realizó el dia 20 de agosto, ya pasados estos 30 días, por lo que estaba, teóricamente, fuera del periodo de cancelación, no había vuelta atrás. SIn embargo, sus propios términos y condiciones establecen lo siguiente: De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tienes un plazo de desistimiento de 14 días (adicionalmente a tu derecho de cancelación de la Cláusula 3). Para ejercer tu derecho de desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión llamándonos a la Línea Prime (cuyos detalles estarán en el Correo electrónico de confirmación) antes de que transcurra el plazo de 14 días. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento cuando ya ha comenzado la ejecución de eDreams Prime con tu acuerdo expreso (primera compra con aplicación de un Precio Prime), deberás abonar el importe correspondiente a las ventajas obtenidas hasta la comunicación de tu decisión de desistimiento. No se especifica en ningún caso a partir de qué dia y hasta cuando puedo ejercer este derecho a desistimiento. El consumidor no tiene más remedio que buscar por sí mismo, y normalmente tras haber ya sido cobrado, las condiciones del derecho a desistimiento. Por consecuencia, al cobrarse 30 días despues, y acabar el derecho a desistimiento, supuestamente, 14 días después de la suscripción, el consumidor está completamente indefenso y falto de capacidad de reclamar su reembolso. Además, el valor del vuelo comprado, 6,95€, es más de cinco veces inferior al coste de la suscripción premium. Me gustaría destacar también lo imposible que resulta contactar con su servicio al Cliente, el cual además, se supone que debe ser más eficiente para usuarios Edreams Prime, lo cual no ha sido así. He contactado con: 912158075 , 902040368, 934457153, 934454409, 935088558, pero ninguno de ellos ha funcionado. Para acabar, quiero decir que no soy el único afectado por esta política injusta de Edreams y este foro que adjunto a continuación lo demuestra: https://www.losviajeros.com/foros.php?t=277356

He recibido un cargo en mi tarjeta de débito con asunto Edreams Prime de 54,99€ totalmente inesperado y no anunciado. Solicito se me reembolse el cargo indebido lo antes posible.He intentado contactar con la empresa sin éxito. Solo me ha contestado un chatbot que no funciona. En el panel de ajustes he conseguido cancelar una subscripción Prime que desconocía tras seguir los pasos que he encontrado en Internet. Sin embargo, esto no ha sido suficiente para que me devuelvan en dinero aparentemente, ya que tras diez días naturales no he recibido ningún reembolso.

Buenas tardes,El motivo de la reclamación es el cobro de 165 euros (55 € por persona ) por parte de la empresa RYANAIR por no haber podido hacr el check in on line antes de llegar al mostrador de facturacion.Compramos los billetes a traves de la agencia online Edreams y al hacer el check in on line en la app de RYANAIR 12 horas antes del vuelo, RYANAIR no reconocia el numero de reserva de EDREAMS. Seguimos las instrucciones de RYANAIR que indicaban que teníamos que solicitar el checkin a través de Edreams. Solicitamos, por tanto, el check in en edreams que nos contestaron: No hemos podido completar tu check in, sigue los siguientes pasos para hacerlo con la aerolinea. Esos pasos, nos llevaban otra vez a que el numero de la reserva no era coincidente.Por tanto, pensamos que la solucion nos la podrían dar en el propio mostrador de facturacion donde nos han cobrado 165 euros por hacer esa gestion por un problema que es meramente comunicacion entre ambas plataformas: EDREAMS Y RYANAIR. Por tanto, consideramos este cobro ABUSIVO. No nos han dado otra solucion a este fallo más que el pago de estas tasas. Nunca ninguna compañía nos cobró por hacer el check in en el mostrador, sobre todo, si hay un problema que es ajeno al pasajero.Quedamos a la espera de una respuesta.Gracias y saludos

Buenos días,en mi reserva de vuelo con el localizador que les he indicado, realizada ayer día 21/08/2023 sobre las 16:00, al iniciar el pago esperaba que se me transfiriera a la app del banco para la confirmación de la operación, como había sucedido siempre hasta ahora, momento que siempre utilizo para una última revisión de los datos de la compra. Sin embargo por algún motivo que desconozco esta vez no fue así y se realizó el pago instantáneamente sin solicitar confirmación ninguna.En el instante siguiente contacté con eDreams por teléfono para tratar de paralizar la compra, un operador me dijo que había posibilidades de ello durante las 24 horas siguientes, pero que sin embargo el sistema de eDreams estaba caído y que no lo podían gestionar en ese momento. Llamé varias veces más a lo largo de toda la tarde con el mismo resultado: no se podía hacer nada hasta que el sistema estuviera restablecido.Esta mañana estoy intentando de nuevo contactar con eDreams tanto por teléfono como por su chat, sin éxito: por teléfono me dice la locución que todos los agentes están ocupados y que mejor utilice el chat, donde no hay esperas (cosa que no es cierta como explico más adelante), así durante media hora sin lograr que se me transfiera con ningún agente, hasta que finalmente se corta. He realizado este procedimiento ya 3 veces, con idéntico resultado. Y en el chat lo mismo, cuando solicito hablar con un agente para explicarle el caso, el sistema automático me dice que no hay agentes disponibles, y no hay forma de hablar con una persona humana para explicarle el caso.Les ruego por tanto que atiendan mi caso y que procedan a la cancelación del vuelo y el reembolso del importe, si no es posible en el propio medio de pago, sí al menos en algún tipo de vale para gastar más adelante en eDreams, plataforma que, si dan una solución aceptable a este caso, pienso seguir utilizando. Reiterar que es lo que estoy tratando de solicitar desde el instante siguiente a la compra, pero me he ido encontrando con todos los contratiempos que les he descrito y que sin duda podrán comprobar.Gracias por anticipado, un cordial saludo.