Anterior

Me cobraron algo que yo no he comprado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. A.

A: EDREAMS

15/01/2025

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me cobraron algo en mi tarjeta qué no he comprado porfavor devuélvame mi dinero

Mensajes (9)

EDREAMS

A: A. A.

15/01/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3982280:195447

A. A.

A: EDREAMS

15/01/2025

yo no soy socio de ustedes yo a ustedes no los conozco no se como me sacaron mi dinero sin yo conocerlos a ustedes me toco meter papeles en el banco como fraude porque no se quienes son necesito porfavor qué me devuelvan el dinero y expliquen que cobraron allí son yo conocerlos austedes

EDREAMS

A: A. A.

17/01/2025

Buenos días, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Nº de identificación de la reserva efectuada (si se conoce). - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce). - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 0000 **** 0000). - Correo vinculado a la cuenta de suscripción y a la reserva efectuada (si se conoce). Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3982280:195447

A. A.

A: EDREAMS

17/01/2025

Reserva no se porque yo no he comprado nada con ustedes nos los conozco No se ningún nombre los únicos datos que tengo es el comprobante de lo me sacaron a mi me toco bloquear mi tarjeta por la misma razon les envio datos para que porfavor me depositen mi dinero gracias DIANA KATHERINE AVILA 25.664.946-2 Banco Bci Cuenta Corriente 72829826

EDREAMS

A: A. A.

17/01/2025

Buenas tardes, Con los datos facilitados no nos es posible seguir con el estudio de tu caso. Si deseas puedes facilitarnos el n úmero de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 0000 **** 0000) o el ARN de la transacción. También, cualquiera de los otros datos presentes en nuestra primera respuesta. ​ Nos mantenemos a la espera Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3982280:195447

A. A.

A: EDREAMS

17/01/2025

Se envió foto del número de la tarjeta

EDREAMS

A: A. A.

20/01/2025

Buenos días, ¿Podrías facilitarnos tu dirección de correo electrónico en un documento o imagen en adjunto para poder ponernos en contacto contigo? Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3982280:195447

A. A.

A: EDREAMS

20/01/2025

Mi correo es dianiavil18@gmail.com estaré atenta a que me hablen

EDREAMS

A: A. A.

22/01/2025

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3982280:195447


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma