Últimas reclamaciones

Buenas tardes.En fecha 21/03/2021 formalicé dos reservas de billetes a través de entidad Edreams que fueron abonadas en el mismo momento.En fecha 21/04/2021 se me ha hecho un cargo en el banco de 54,99 € en concepto de Edreams Prime que no he autorizado.Por ello, a fecha de 26/04/2021 escribí un e-mail a a la compañía rogando procedieran a efectuar la devolución de dicho importe con efecto inmediato.La respuesta de la compañía a este e-mail fué a 27/04/2021 de:Estimado cliente,Gracias por contactar con eDreams.Tu solicitud será atendida con la mayor brevedad posible.El 28/04/2021 recibo otro e-mail de la compañía que me indica:Gracias por tu e-mail. Para que gestionemos la cancelación de tu suscripción Prime, llámanos a nuestro Departamento de renovación de suscripciones (+34) 912158075 con el localizador de reserva xxxxxxxxxx.Atención al cliente disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.Atentamente, Atención al Cliente de eDreamsLlamo por teléfono siguiendo los pasos que la máquina me indica y la contestación final es: No se puede gestionar su consulta pues usted NO ES MIEMBRO de E-DREAMS PRIME. Y se corta la comunicación.Sigo sin recibir la devolución de dicho importe.

Buenos dias realice una reserva 7042782658, y al realizarla se me dio de alta en un programa de prime de descuentos con un mes de prueba, esta mañana me encuentro con la sorpresa de que me habían cobrado 54,99€ de esta afiliación, el cual no me han avisado ni 24 hrs antes como las demás plataformas de que se va a realizar un cobro, es la segunda vez que tengo problemas con esta plataforma, la primera vez en septiembre tenia un vuelo a Mallorca el cual no me dejaba hacer el checking ya que me aparecía el vuelo como cancelado, estuve llamando durante tres días, para poder hablar con un agente en español, y me llamaron desde china para decirme que mi vuelo estaba vigente, tuve que jugármela yendo al aeropuerto sin saber si mi vuelo iba a salir. he llamado a la agencia por teléfono y no me han resolvido nada.

Realice una reserva de unos vuelos por eDreams y solicite la factura para poder contabilizarla ya que es un viaje de trabajo. Me encuentro que la factura tiene IVA 0% y cada vez que se la reclamo me envían la misma. Incluso en su web me dejan caer que modificar una factura emitida implica cancelar la reserva y tener que hacer otra por importe superior.

El 18 de febrero de 2021 mi pareja de entonces me pidió que le reservara un vuelo de ida y vuelta a Bogotá por Edreams (Reserva 699416). Lógicamente se hizo desde su cuenta de cliente Edreams, pero la tarjeta de pago fue la mía, a mi nombre, que era la que tenía a mano (Luego él me lo devolvió por transferencia). Dicho vuelo fue cambiado por mi pareja directamente con KLM, ya que afortunadamente seguía trabajando en la empresa y ya no podía viajar en el vuelo contratado vía Edreams. Se daba la circunstancia que el vuelo que él eligió era más económico porque te suscribía a Edreams Prime, así que mi pareja pasó a ser suscriptor de Edreams Prime y, por lo visto, no canceló la suscripción... Pero eso es cuenta y problema de él. La cuestión es que, justo un mes después, el 18 de marzo, vi un cargo de 54,99 € en mi tarjeta y ponía algo de Edreams. Al investigar, vi que se me había cobrado algo que yo, como cliente registrado en Edreams, no tengo: La suscripción a Edreams Prime. Mi pareja, sí yo, no. Llamé a Edreams, después de mucho buscar algún modo de contacto lo más directo posible con Edreams o Edreams Prime (Porque parece que lo oculten en su web) y me dijeron que era la suscripción prime de mi expareja y que no la reembolsaban por no haber cancelado la suscripción antes y que los próximos cargos anuales a dicha suscripción también me los cargarían a mi tarjeta. Solución, ninguna... Porque era mi expareja quien debía cancelar la suscripción y, aun así, estos 54,99 € ya no se devolvían. Yo les comenté que la reclamación económica de la suscripción cargada el 18 de marzo debían hacérsela a él, no a mí, pero no me hicieron la devolución de MI dinero. Y me parece increíble que para evitar futuros cargos de casi 55 € la solución sea cancelar mi tarjeta actual y que me den otra con numeración distinta, o que mi expareja anule la suscripción (O sea, ponte en contacto con alguien que ya no forma parte de tu vida y a saber si lo hará y cuándo).

Buenos días Cordial saludo, La presente es para informar que de parte de la empresa eDreams prime se me ha cobrado el día de hoy sin mi consentimiento el cobro de 54,99 de algo que primero no he autorizado y segundo no tengo mis datos de mi tarjeta guardados en ninguna parte o en el área del usuario que ellos dicen qué hay que guardar la tarjeta. Por eso quiero que se devuelva mi dinero ya que primero me parece una falta de respeto que una empresa como esas haga una operación bancaria usando datos sin autorización del dueño de la cuenta bancaria lo veo como un robo o incluso fraude entonces espero una solución y respuesta de ellos. Muchas gracias.

Buenos Días:El 18 de Febrero de 2020 intente comprar un billete de avión de ida 3 de marzo y vuelta 9 de marzo a Zurich.Contacte con EDREAMS a través de su pag web y me enviaron el 1er mensaje en el que me decía que estaban procesando la reserva, no habia sido posible completar la reservaPocos minutos después recibí el 2º mensaje en el que me decían:Estimado cliente,En relación a tu reserva, sentimos comunicarte que no hemos podido emitir los billetes debido aque el cargo en tu tarjeta ha sido denegado. Las causas más frecuentes son la denegación delpago por parte del proveedor de la tarjeta de pago, un error en el código de seguridad, o en lafecha de expiración facilitada, fondos insuficientes o bien un crédito limitado para esta cuenta.Por este motivo, te recomendamos que contactes con tu banco para más información.También te ofrecemos las siguientes opciones:* Contactar con tu banco para solicitarles la autorización del pago, y volver a facilitarnos losdatos de la misma tarjeta para que podamos reintentar la transacción.* Facilitarnos los datos de otra tarjeta de pagoPara poder completar tu reserva, contacta con nosotros en la mayor brevedad posible, llamandoa:España: 902 887 107 . Intente contactar con EDREAMS en el tfno. 902 887 107 que me indicaban, pero no me fue posible. Como tenía interés en efectuar el viaje, al día siguiente,19/02/2020, comprobé que no se me había hecho cargo alguno en la tarjeta y compre los billetes directamente con Iberia, a través de su página web, compañía que inmediatamente me confirmo la reserva.El día 20/02/2020 recibí el 3er correo electrónico en el que se me decía que podía hacer el check in y comprobé que me habían cargado el importe de la compra en la tarjeta (el día 19/02/20 a las 18:01)Intente contactar con EDreams y después de una larga espera, no me fue posible contactar con un agente.También intente anular la reserva a través de su pag web pero tampoco me fue posible.Reclame la devolución del importe a través del Banco de Santander, sin que hasta el momento haya recibido ninguna respuesta.Por ello reclamo la devolución del importe de los billetes ya que no hice uso de los mismos y no me fue posible en ningún momento contactar con EDREAMS, para su anulacion.El importe asciende a 228,18 €Un saludo

Para el día 17 de diciembre de 2020 he comprado vía E-dreams vuelo para mi suegra de Bruselas a Málaga. Por e-mail he mandado la confirmación y los datos del vuelo. Lo he pagado con mi tarjeta de Bélgica que está en mi nombre. Cuando mi suegra estaba en el aeropuerto en Bruselas (Zaventem) le han contado que este vuelo NO EXISTE. Con otras palabras me han vendido un vuelo falso. Todos los datos necesarios he mandado por correo electronico. Ella es una mujer mayor de edad , encima con muchos problemas de salud y operada en el corazón. Por esto siempre pido asistencia y prioridad por cualquier sitio al que ella vaya. Para resolver esto, tenía que comprar del aeropuerto otro ticket 3 veces más caro para el mismo día. Y ella se ha quedado horas en el aeropuerto esperando. Otra vez confirmó que ella no puede ni sentarse más que unos minutos en una silla de plástico normal. Por fin por la tarde MUY AGOTADA ha llegado bien en Málaga. Esto que han hecho de la compañía es una estafa. He comprobado casi un mes hablar con ellos, pero estuve horas en el teléfono de impulsos y nadie cogió. También he comprobado reclamar esto via su website , pero de alla se puede namas modificar la reservación o cancelarla y por cierto cuando pongo los datos de la reservación no se encuentra nada - porque son falsos. Insisto en que me cubren los gastos del otro vuelo (372,78 euros)y me pagan por los daños que me han hecho. Adjunto los datos y justificación del pago del otro vuelo también.

Hola, resulta que me acogí al período de prueba de edreams prime, cancele la suscripción y me cobraron 54.99 euros de la renovación. Durante ese período no pude sacar un billete por la app y tuve que llamar, la operadora me pidió todos los datos y tengo la impresión que me hizo otra suscripción porque me pidió hasta los datos bancarios que Ya estaban registrados! Dispongo de la grabación telefónica. Yo csncele la suscripción a tiempo como se aprecia en los pantallazos. Mandas correos y no me contestan y para uno que lo hacen me remiten al número de teléfono! Un número que lleva 7 días diciendo que debido al número de llamadas llame más tarde... Lo curioso es que al cancelar la suscripción sigue apareciendo la información de la tarjeta de crédito y diciendo que soy prime...

Hola, Nunca he contratado Edreams. Por lo que he leído en foros, es una casilla que viene activada ya cuando reservas un vuelo. Es por tanto un servicio que nunca he contratado conscientemente y por el que me han cobrado una cuota anual de 54,99€. Les he llamado y no logro hablar con ellos. Desde la area personal de la web no hay posibilidad de dar de baja el servicio que se renueva automáticamente

Buenos días, les escribo porque el mes pasado compre un vuelo y me dieron una prueba gratuita de edreams prime automaticamente que yo cancelé para que no me cobraran al terminar, y eliminé mi tarjeta de pago para que no me cobrararan. Al revisar las operaciones del banco he visto que me han cobrado la suscripción prime, y yo sin saberlo, tranquilamente pensando que se habia cancelado. He entrado en la app para cancelar la suscripción y no me deja por ningún lado, al ir a quitar la tarjeta para que no me cobren más me pone que no tengo tarjetas guardadas, pero en el apartado de edreams prime hay registrada mi tarjeta que yo no he autorizado para que se guarden los datos, Y NO ME LA DEJA ELIMINAR POR NINGÚN LADO. He tenido que entrar por el navegador para cancelar la suscripción, y me he dirigido a borrar mi cuenta la cuál no puedo eliminar ya que tengo que cancelar mi suscripcion a prime primero... Me gustaría si es posible es reembolso de la suscripción ya que no me llego ni un aviso diciendo que me iban a renovar la suscripción y no me dejáis eliminar la tarjeta de pago. Y luego la eliminación completa de mi cuenta con sus respectivos datos personales.