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ES IMPOSIBLE CANCELAR EL SERVICIO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

F. V.

A: EDREAMS

13/05/2025

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso correspondiente, mi decisión de no renovar mi suscripción a Edreams Prime, de la que soy titular. Hago notar que llevo semanas intentando contactar con Vds. telefónicamente para tramitar la cancelación siendo imposible hacerlo telefónicamente (medio único que tienen habilitado para este proceso). SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de servicio, así como la devolución del importe de la comisión cobrada el pasado 10 de mayo. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (3)

EDREAMS

A: F. V.

14/05/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4109202:195447

F. V.

A: EDREAMS

14/05/2025

Wow creo que esta respuesta dice mucho del "modus operandi" que sigue Edreams. Una respuesta totalmente estándar que ignora toda la información aportada. VUESTRA PÁGINA NO PERMITE CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN EDREAMS PRIME Y NO ATENDÉIS LOS TELÉFONOS. No se muy bien que más responder. Que trato tan nefasto y que forma de hacer perder el tiempo a clientes que, en mis caso, he gastado muchos miles de euros en vuestra página (nunca más claro está). Gracias

EDREAMS

A: F. V.

05/06/2025

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Tras comprobar tu cuenta, nos complace confirmar que tu solicitud ya ha sido resuelta por nuestro equipo de Atención al Cliente. Te agradeceríamos que marques la reclamación como resuelta si no tienes más preguntas sobre tu caso. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 4109202:195447


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