Últimas reclamaciones

Con fecha 13/07/22 tramité una cancelación de un vuelo comprado a través de eDreams ya que la aerolínea Iberia cambió el horario del vuelo (por lo tanto tenía derecho como usuario a cancelar el billete y obtener el reembolso del mismo). Después de más de un año de espera y varias llamadas a eDreams, la compañía sigue sin abonarme el importe. Por su parte, Iberia me ha confirmado que el reembolso a eDreams fue realizado el 17/05/23, proporcionándome el número de reembolso. Sin embargo, eDreams me indica Nosotros no podemos seguir adelante hasta que la compañía aérea nos haya devuelto el dinero. Seguiremos trabajando por usted, presionando a la compañía aérea para que ofrezcan una solución más rápida.

Buenos días El año pasado he hecho la prueba gratis del prime y al final no me he dado de baja a tiempo y pagué (con la tarjeta que está en mi cuenta registrada) y he usado el prime durante el año.Pero ahora ya esa tarjeta no existe y no quiero seguir con la suscripción de prime. Aún así me habéis hecho el cobro de la renovación prime con una tarjeta que no está en mi cuenta de socio vuestra. No se como podéis hacer eso sin mi autorización y sin tener registro de otra tarjeta. Ya quise hacer la cancelación de vuestra suscripción y no hay manera de contactar y de poder hacerlo desde mi cuenta. Necesito una solución. Quiero la cancelación de la suscripción y el reembolso del importe porque ya no hare uso de vuestros servicios de momento.Muchas gracias y espero una respuesta lo.antes posible.

Hola, Reserve un viaje de Madrid a Londres, ida y vuelta para 1-5 de agosto 2023, a traves de la aplicación de Edreams, con la compania Ryanair. Di generar tarjetas de embarque automatico para la ida y se bloquearon. Lo intente resolver 2 dias seguidos y no lo he conseguido. Llame a Edreams y una agente me dijo que esta todo bloqueado, no puede resolver mi problema y que vaya el dia del vuelo (1 de agosto 2023) con 2 horas de antelación al aeropuerto y que me harían el cheking de forma gratuita. Hice eso y los agentes de Ryanair me dijeron que es incorrecto, que me tenian que cobrar si o si y que se tenia que haber procedido de otra forma y que Edreams me informo incorrecto. Ryanair me cobro 60€ de cheking por este motivo, y tuve que esperar una cola de más de 40 minutos, llegando casi a la hora de cierre de las puertas por la demora. Necesito que Edreams me devuelva los 60€ de checking por haberme bloqueado los billetes de embarque e informarme incorrecto sobre el procedimiento. Hoy he intentado llamar a Edreams y no hay modo de contactar con ellos, me han hecho esperar en una llamada de 53 minutos sin contestar para despues me colgaron En su chat no existen agentes solo IA que no soluciona el problema.Gracias, Un saludo

Hola, hoy he comprado 4 billetes en iberia express a traves de la pagina e-dreams para viajara a Italia el dia 25/08/23. Al rellenar los datos me equivoque en el apellido de uno de los pasajeros, poniendo el apellido materno Melgar y no el paterno Lopez como consta en el pasaporte italiano. He solicitado la modificacion tanto a Iberia como a E-dreams y no me dan ninguna solucion sino que me instan a una penalizacion (abonando 60 euros por pasajero) o perder la reserva y comprar los billetes nuevamente. Me parece abusivo ya que entiendo una penalizacion para el billete que esta mal para efectuar la modificacion pero no perder todo el billete o en su caso la penalizacion para los 4 pasajeros de la reserva

Tenía un vuelo hoy 6/8/2023,confiada que hasta dos horas antes pueden enviarte las tarjetas de embarque,pero no a sido así,eDreams que es la plataforma donde compré los billetes me dice que contacte con la aerolínea y en rayanair me dicen que lo compré mediante ellos,que eDreams son los únicos responsables de enviarlas,me han cobrado 66€ en el aeropuerto

Hola buenas,cuando estuve mirando un vuelo me baje la aplicacion de edreams.Me coji un vuelo y lo page.Yo no contrate ningun edreams prime.Hoy 4 de agosto miro los movimientos en el banco y resulta que veo que me han quitado 64,99 euros de edreams prime cuando yo no he contratado nada.Me pongo a llamar un buen rato para reclamar mi dinero y nadie me dice nada.Gracias y a ver si podeis ayudarme ya que no soy el unico que a tenido este mismo problema.Muchas gracias.

Hola, realicé una reserva en Wiber rent a car y me registré con esta compañía pero no llevé a cabo El renting del coche porque no tenía número de vuelo y me cancelaron la reserva y pedí la devolución del cargo de 54,60 euros. En mi tarjeta aparecía El MISMO cargo a través de edreams www.billinfo.esEn El MISMO día se cambió El susodicho cargo por otro de 54,99 euros que coincide con la suscripción por un año a edreams prime. Ruego la devolución de dicho cargo ya que se hixo en contra de mi voluntad.

Hola, He hecho una reserva con Edreams para un viaje que consta de un vuelo de ida con Vueling y otro de vuelta con Ryanair.Resulta que después del registro, pago y demás, sin haberlo específicado en ningún sitio de la web de Edreams, ésta no tiene derecho a “vender” vuelos de Rayanair. Ya que recibo un email de Ryanair diciendo que han recibido una reserva a mi nombre de un tercero (edreams) con el cual ellos no tienen ningún acuerdo, ni edreams tiene derecho a vender en su nombre, por lo tanto mi reserva no está vigente/ confirmada y que por lo tanto debo registrarme con ellos (Ryanair) y esperar a que ellos me verifiquen para tener la reserva y posteriormente acceso al check in, cosa nada fácil, ni rápida, y que casi te obligan a pagar determinadas cuotas para que el trámite se efectúe correctamente y sino esperar hasta 7 días a que ellos te den una respuesta, además todo esto en inglés.Es por lo tanto que creo que Edreams está obrando fraudulentamente y en defecto de los consumidores, espero que esto se erradique para que así nadie más pueda caer en este engaño, posibles gastos extra o incluso cancelaciones o pérdidas de vuelo.

El día Sábado 26 de noviembre de 2022, teníamos pautado un vuelo de Oslo A Londres y de Londres a Madrid con Iberia identificado con el número de confirmación K7FYK y localizador de reserva 10375201615, este vuelo en principio era operado por Iberia pero al tener alianza con British Airways, finalmente es con ellos con quien se ejecutaría el vuelo.Desde el viernes 25 se intentamos realizar el chequeo por la aplicación y nos indicaba que no era posible que se tenía que realizar en el aeropuerto directamente, adjunto captura del mensaje.Cuando llegamos al Aeropuerto de Oslo tanto Alejandro Gonzalez como mi persona Mariana Carolina Piñero nos indican desde el counter British Airways que aparecí la reserva de ambos pero que desde eDreams no habilitaron el billete.Desde el British Airway nos piden que contactemos a Iberia, desde Iberia nos comentan que al realizar la reserva a través de un intermediario, es decir, eDreams debemos comunicarnos con ustedes directamente. Contactamos aproximadamente desde las 10:00am desde el número movil y entre todo lo que nos dicen es que tuvimos que llamar el día viernes (dónde se nos fué notificado?) Tuvimos llamadas de duración hasta de 18min y sólo nos reenviaban los billetes de Iberia, incluso el personal directamente de British Airways conversó con el operador de eDreams para explicar lo que necesitaba (a esto pueden tener acceso, puesto que al iniciar la llamada hay un mensaje que dice que la mima será grabada). Al final no nos resolvieron absolutamente nada, cerraron el check in del vuelo y lo perdimos.Dicho esto, tuvimos que comprar otros billetes para la vuelta a Madrid con la compañía Air France (adjunto factura del costo de estos). Esto no solo nos ocasionó una perdida de dinero y billetes que estaban comprados desde septiembre, también de tiempo, ya que teníamos compromisos laborales esa noche en Madrid a los que no pudimos llegar por la negligencia al resolver este caso.Es por lo que solicito: la devolución cuanto antes del costo de los billetes con el transito Oslo – Londres, Londres – Madrid, la compensación económica de los billetes adquiridos por la falta de solución por su parte, además de las comidas ingeridas en el aeropuerto, ya que estuvimos allí desde las 9am hasta las 17h que fué el vuelo más pronto que logramos conseguir.

Hola, adquirí unos billetes de avión con eDreams y pagué un seguro de cancelación, después de dos meses reclamando y acogiéndome al reglamento europeo que ellos mismos indican, me dicen que dependen de Iberia para reembolsarme dicho importe, 911 eur. Les he reclamado a ellos que me lo devuelvan y luego aclaren con Iberia puesto que yo contraté con eDreams, me dicen siguen a la espera...