Muy Sres./as. míos/as:
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal en relación con un cargo indebido correspondiente a una suscripción a "eDreams Prime" que, a mi entender, se realizó sin mi consentimiento expreso ni información adecuada, y sobre el cual he encontrado serias dificultades para gestionar su baja y obtener el reembolso.
Los hechos son los siguientes:
Cargo no autorizado de la suscripción: Tras realizar una reserva de vuelo a través de su plataforma en fecha [INDICAR FECHA DE LA RESERVA DEL VUELO], he comprobado con posterioridad que se me ha cargado automáticamente una suscripción a eDreams Prime. En ningún momento manifesté mi voluntad de suscribirme a este servicio, ni se me solicitó consentimiento explícito para ello durante el proceso de reserva del vuelo. La suscripción se activó de forma unilateral y automática tras la confirmación de la reserva.
Falta total de información: Durante el proceso de compra del vuelo, no se me proporcionó información clara y destacada sobre la existencia de esta suscripción Prime, su coste anual o mensual, la forma de pago asociada, ni los términos y condiciones de la misma. Tampoco se me informó de manera explícita sobre cómo darme de baja. La ausencia de esta información es una práctica engañosa y abusiva.
Imposibilidad de gestionar la baja por la aplicación y obstáculos telefónicos: Una vez detectado el cargo y la suscripción no deseada, intenté darme de baja a través de su aplicación móvil, tal y como cabría esperar de un servicio moderno. Sin embargo, dicha opción no estaba disponible o no era funcional. Me vi obligado/a a contactar con su servicio de atención telefónica, donde, lejos de facilitarme la gestión, se me pusieron múltiples impedimentos y el proceso resultó ser excesivamente complicado y frustrante, consumiendo un tiempo considerable por mi parte. Esta dificultad para ejercer mi derecho a la baja es inaceptable.
Considero que esta práctica es abusiva y contraria a las normativas de protección al consumidor, ya que se ha procedido a un cobro por un servicio no solicitado, sin la debida información y consentimiento expreso, y dificultando de forma deliberada el proceso de cancelación.
Por todo lo expuesto, exijo el reembolso íntegro del importe cargado por la suscripción a eDreams Prime, así como la confirmación inmediata de la baja definitiva de dicho servicio.
Espero una pronta y satisfactoria resolución a esta reclamación. En caso contrario, me veré en la obligación de acudir a las autoridades de consumo competentes para defender mis derechos.
