Últimas reclamaciones

Hola, me han cobrado una suscripción que no solicité y no me informaron de su cobro automático. He llamado por teléfono y me han dicho que no es reembolsable. Pido que me sea abonado porque no he usado esa suscripción.

El dia 18 de octubre 2023 via mail fue confirmada por su compañia el reembolso correspondiente a la cancelación de mi viaje a Panamá. La referencia de dicha cancelación confirmada es: 12698925554 tras hablar varias veces con su compañia telefonicamente y cruzar varios mails , en los cuales siempre se me pidió disculpas y asegurando que en breve recibiria el importe correspondiente , pasaron meses sin que eso se produjese por lo que me vi obligado a interponer una reclamación formal en el registro de cultura, turismo, y deporte de la comunidad de Madrid el dia 7-2-2024 con referencia: 09/227303.0/24, la cual se esta tramitando y de la que tendrán cumplida información paralelamente y transcurridos meses de ello, les insto a que procedan a la devolución que me corresponde sino me veré obligado a interponer recurso judicial

HolaHice una compra de billetes de avión para Barcelona con localizador 16460668610 sin aplicar el descuento residente con sus descuentos prime obtuve un precio de 164, 10€, aplicando el descuento obtuve un precio de 165,12 € , precio superior,En una primera respuesta a mi reclamación se me dijo que el descuento estaba bien hecho,Aportando documentación de facturas en una segunda reclamación, tres en total , factura captura de pantalla con descuento, factura captura de pantalla sin descuento y factura de la propia compañía, en las que ninguna supera los 165,12 € ,Se me informa que el descuento estaba bien hecho porque el precio inicial era de 278,90€, precio que sólo ha aparecido tras la última reclamaciónPor lo que una vez más les pido que apliquen bien el descuento de residente y se me haga una devolución de la diferencia que basándonos en la factura de vueling con el descuento bien hecho, sumando sus gastos de gestión y restando su descuento por cliente prime debería ser de 109,62€ Saludos

Hola compré unos vuelos con edreams y una vez que meti todos mis datos, nombre apellidos, correo electrónico etc.. a la hora de ir a pagar me salio una posibilidad de hacerme auscripción prime con la opción de pagar 8 euros menos en la compra y la posibilidad de probarla gratis durante unos días hice el pago y todo bien hasta que al día siguiente he visto que me han cargado 90 euros por esa suscripción supuestamente gratuita diciendo que ya me había beneficiado hace unos años de esa prueba gratuita, he llamado para que me anulen la suscripción y me hagan el reembolso y me dicen que no me pueden hacwr ya el reembolso les he explicado que yo no quiero la susceipción para nada y que es una publicidad engañosa y me dicen que no hay posiblidad de hacer nada

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy (15 de mayo 2024) se me ha cobrado la segunda cuota prime. No sólo se ha subido el precio que yo no he autorizado, si no que además se me ha cobrado sin aviso. SOLICITO: Que se me devuelva el importe cobrado de la suscripción (89.99€) y que se me de de baja de Edreams Prime. Sin otro particular, atentamente.

Hola,El día 2 de Abril del 2024, realice una reserva de un vuelo Bilbao Barcelona para el 9 de abril. Acto seguido me di cuenta de mi equivocación, el vuelo que quería reservar era para ese día pero de Barcelona a Bilbao, no de Bilbao a Barcelona. En ese mismo momento entre en vuestra App y realice la petición de anulación para recibir el reembolso correspondiente. En la aplicación se me indico que hiciera esa petición directamente con la aerolínea, con lo cual seguí las instrucciones de Edreams para ejecutar mi petición. El localizador de reserva de Edreams de este vuelo es el 15653125282 y el número de vuelo que opero Vueling fue el VY1431. La cantidad de la operación es de 74,27 euros.Después de realizar esa petición a Vueling, estos me comentan que se ha realizado la petición con éxito y que iban a realizar la devolución. Después de esperar casi un mes, no recibo ninguna devolución y me pongo en contacto con vueling. Estos me dicen que la devolución se ha ejecutado correctamente a Edreams.Acto seguido intento ponerme en contacto con Edreams por su plataforma entrando en el chat, un chat automático sin posibilidad de hablar con personas, y recibo la respuesta que no existe ningún reembolso pendiente. Viendo la poca seriedad por parte de Edreams, y no haber recuperado la cantidad de 74,27 euros, exijo inmediatamente la devolución INTEGRA de dicha cantidad, sino emprenderé acciones legales contra Edreams reclamando todos los daños y perjuicios ocasionados.

Hola, realicé una reserva para el 13/12/22 de un vuelo con edreams con seguro de cancelación, por motivos personales tuve que cancelar el vuelo y solicitar el reembolso, desde diciembre de 2022 he intentado que me devuelvan mi dinero, contactando con ellos en múltiples ocaciones en las que me dan largas y no me realizan el reembolso. Realmente siento que en las múltiples llamadas que he hecho para solucionar la situación se han reído de mi ya que yo he comprado ese vuelo con un seguro de cancelación y no me devuelven mi dinero, llevo 18 meses con esta situación.

Hola, el dia 29 de Noviembre de 2022 tenía un vuelo reservado mediante Edreams prime con Ryanair (vuelo FR1134) con salida de Berlin a las 20:50h y llegada a Barcelona a las 23:20h. Esa misma madrugada entré a mi cuenta de edreams para descargar el billete y hacer el check-in pero en ningun momento me dejó. Para el vuelo de ida tuve problemas para descargar los billetes desde Edreams y me puse en contacto xon atencion al cliente y tuvieron que mandarmelos via pdf al correo electronico ya que al parecer tenian problemas con la plataforma, para que a la vuelta no me pasara, la persona que me atendio me mando un correo con un enlace directo para poder entrar y descargar mis billetes de vuelta, enlace el cual nunca funcionó. Tras intentarlo varias veces sin exito, me puse en contacto con atencion al cliente otra vez y de nuevo sin exito. En esa situacion me tengo que registrar y crear cuenta en ryanair, descargar el billete y me encuentro con que me han adelantado la salida del vuelo desde Berlin a las 10:40 de la mañana y llegada a Barcelona a la 13:10 del mediodia (de esto me doy cuenta a las 2 de la madrugada del mismo dia 29). Pude llegar a coger el avion de milagro, llegando al aeropuerto a las 7 de la mañana sin saber si el cambio de vuelo era correcto, dejando el hotel sin avisar, contratando transportes hacia el aeropuerto de Berlin los cuales no habria necesitado por que de haber mantenido el vuelo inicial me llevaban, pero tuve que coger un tren para llegar al aeropuerto, tuve que cambiar el tren desde Barcelona a Zaragoza, ya que lo tenia contratado para el dia siguiente y tuve que asumir el costo del cambio, tambien tuve que buscarme la vida para llegar de Zaragoza a Huesca (que es donde vivo) un dia antes de lo esperado, a parte del hecho de haber perdido un dia entero por Berlin. Edreams en ningun momento me avisa ni notifica dicho cambio, tengo correos de una semana antes del vuelo confirmando que mi check-in automatico es correcto y que me mandarian los pases, cosa que nunca sucedió.. también tengo notificaciones del mismo dia 29 de edreams recordandome que mi vuelo salia a su hora estimada (20:40h) cuando yo ya habia llegado a Barcelona. Una vez en España, en el mostrador del aeropuerto de Ryanair me dicen que me han enviado correos con mas de 15 dias de antelacion los cuales no pude ver hasta llegar a mi domicilo en Huesca (estaban en spam ya que no tenia cuenta con ellos) y tras estar recibiendo confirmaciones de reserva pocos dias antes o incluso el mismo dia de mi vuelo por parte de Edreams diciendome que estaba todo correcto y que no habia cambios. Ya en España me pongo en contacto con Edreams y desde informacion al cliente me dicen que no tienen constancia de dicho cambio de vuelo y que ponga una reclamacion en su web, para la cual nunca tuve respuesta. Espero un reembolso de mi billete de avion y los trenes con la consiguiente indemnizacion por todo el tiempo y dinero perdidos.

Hola, el 13/05/2023 acepté suscribirme al servicio de eDreams prime, hoy quiero anularlo pero ya aparece actualizado el servicio por un año más y tengo retenido el dinero en mi cuenta bancaria.Ya he dado de baja la renovación automática pero deseo que se haga efectiva desde hoy, 13/05/2024 y no pagar los 89.99 que han retenido correspondiente a un año más de suscripción.

Hola, compré dos billetes en octubre de 2023. Pagué los dos con mi tarjeta, pero introduje mi correo para mi billete y el correo de mi amiga para su billete. Solo meses después compruebo que se me han hecho dos cargos de 89,99 por algo llamado Edreams Prime, una suscripción a la que al parecer me apunté al comprar los billetes, y que no autoricé expresamante, por mucho que la empresa alegue que al comprar el billete estás autorizando el pago a la suscripción. Además, nunca recibí un aviso de que me había suscrito y del precio, ni mucho menos un contrato que me explicara los términos de la suscripción. En ningún sitio de dice claramente que aceptar un precio Prime lleva implícita la aceptación y pago de ninguna suscripción. Si Edreams explicara claramente que aceptando ese precio, uno va a tener que pagar 89.99, muy pocos lo haríamos, porque evidentemente, no compensa. Además, si no te informan convenientemente de que has sido suscrita, sino que te enteras por casualidad, meses después, revisando tu cuenta corriente, es imposible poder acogerse al periodo de desistimiento. Ese tiempo ya pasó. Y otro dato importante: se renueva automáticamente. El que no revise su extractos bancarios seguirá sufriendo esta situación año tras año. Evidentemente, es una práctica torticera y engañosa para hacerse con nuestro dinero y lo saben. Cuando llamé para reclamar , aceptaron devolverme una de las cuotas, asociadas a dos correos distintos, pero a la misma tarjeta de crédito. Pero se negaron a devolverme la otra. Desde entonces, he intentado beneficiarme de las supuestas ventajas que la suscripción ofrece, pero no lo he conseguido. Es mentira que los precios sean más bajos que los que ofrecen las compañías aéreas, tampoco he encontrado ventajas en el alquiler de coches o en la reserva de hoteles. Entonces, muy disgustada, con la sensación de haber sido estafada, llamo a Edreams y me entero de que la cuenta que cancelaron fue la asociada a mi correo electrónico y sin embargo, la de mi amiga sigue vigente, pero resulta que su correo ya no existe, por lo que en cualquier caso, es como si no hubiera estado suscrita a Prime en ningún momento, pero tienen mi dinero. Jamás he hecho uso de Prime, primero porque no sabía que estaba suscrita (mandar un correo de bienvenida -me dicen que lo hicieron- que llega a la bandeja de Spam, y así uno no se entera de que tiene un periodo de desistimiento, no es suficiente. Las organizaciones de defensa del consumidor así lo indican) y segundo, porque no he encontrado esas ventajas. Les ruego que me devuelvan el dinero y cancelen mi suscripción. Por supuesto, pago la diferencia de lo que me habrían costado los billetes que han llevado a todo esto. Espero que comprendan que no es justo. Primero, porque nunca autoricé expresamente el pago (prueba de ello es que en cuanto fui consciente, llamé a Eadreams para reclamar mi dinero) y segundo, porque nadie me informó de que la cuenta que había sido dada de baja era la mía y la del otro correo, que no es mío y es ya inexistente, seguía activa. Aquí adjunto un enlace en el que se explica que Consumo ha concluído que esto que hacen es una infracción grave: https://facua.org/noticias/baleares-expedienta-a-volotea-y-edreams-por-cobrar-a-sus-clientes-servicios-no-solicitados/