Estimado equipo de eDreams,
Por la presente vuelvo a abrir una reclamación en relación con la reclamación número 12596279, que en teoría había quedado resuelta tras la confirmación por escrito de eDreams (adjunto captura) en la que se me aseguraba que no se realizaría ningún cargo adicional por la suscripción Prime.
A pesar de ello, el día 31/07/2025 se me realizó un cargo de 89,99 € por dicho servicio, incumpliendo el compromiso comunicado en la resolución anterior.
En el momento de la compra, la suscripción Prime se me ofreció como prueba gratuita, sin advertirme de que mi cuenta no era elegible para dicha promoción. De haber tenido esa información de forma clara antes de finalizar la compra, no habría aceptado la suscripción ni realizado la operación.
Este cargo carece de consentimiento informado, vulnera lo indicado por la propia empresa en la resolución previa y constituye, a mi entender, una práctica comercial desleal conforme a la legislación de protección al consumidor.
Quiero añadir que he enviado varios correos a eDreams solicitando una solución y mis mensajes han sido ignorados por completo, sin obtener respuesta alguna desde el 7 de agosto de 2025.
Por todo ello, solicito:
La devolución íntegra de los 89,99 € cobrados.
La confirmación de que mi suscripción Prime queda cancelada de forma inmediata y definitiva.
Adjunto:
-Captura del correo en el que eDreams me asegura que no se realizaría ningún cargo adicional.
-Captura de los mensajes enviados y sin respuesta desde el 7 de agosto.
Saludos.
