Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 18/07/2025 se os realiza una reclamación de reembolso de los billetes de avión que no se llegaron a cursar. Han pasado con creces los 10 días laborales y a día de hoy, desde vuestros canales de atención, indicais que se sigue tramitando y pasáis nota para que se agilice. SOLICITO el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 20/08 he vuelto a ponerme en contacto por vía telefónica con vosotros y me vuelven a tomar nota de la reclamación!!!! Llevo desde el 18/07 con una devolución de los billetes de avión de una contratación de vuelo + hotel que no se llegaron a cursar indicándome ese mismo dia 18/07 que los tenía que adquirir por mi cuenta y se me devolvería el importe entre 7 - 10 días. El importe indicado son 1862,10 € Llevo mas de un mes y nada.....¿cuando pensáis efectuar la devolución?