Últimas reclamaciones

Estimado equipo de eDreams, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal debido a la falta de emisión de la factura correspondiente a mi vuelo reservado bajo el número de reserva 18459558602. He solicitado la factura en varias ocasiones a través de su aplicación, página web y por teléfono, sin recibir respuesta ni la documentación solicitada. Soy cliente premium de eDreams y considero inaceptable este tipo de mal trato hacia los usuarios que, como yo, confían en su plataforma para gestionar sus viajes. La falta de respuesta por parte de su equipo ha generado molestias innecesarias, y exijo una solución rápida. Les solicito que emitan la factura correspondiente a la mayor brevedad posible y la envíen al siguiente correo electrónico: armando_gbr@hotmail.com. En caso de no recibir respuesta o una solución satisfactoria en los próximos días, me veré obligado a elevar esta queja a instancias superiores o considerar acciones legales. Espero su pronta respuesta y solución a este asunto.

Por medio de la presente, quiero denunciar a eDreams por una práctica abusiva en relación con la suscripción a eDreams Prime. He sido cobrado por una suscripción a eDreams Prime sin haber dado mi consentimiento explícito y, además, me han informado que no puedo cancelarla hasta 30 días antes de que finalice el período de un año, lo cual es inaceptable y no ofrece ninguna garantía. En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 102 a 108, tengo derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la renovación automática sin necesidad de justificación y sin penalización. Esta normativa protege mi derecho a cancelar la suscripción y obtener un reembolso completo. La cláusula que establece la imposibilidad de cancelación efectiva de la suscripción hasta 30 días antes de completar el año es abusiva y contraria al artículo 82.1 del Código Civil Español, que dispone que las cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores serán nulas de pleno derecho y no vincularán al consumidor. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso del importe cobrado de manera indebida por la suscripción a eDreams Prime. 2. La cancelación inmediata de la suscripción para evitar futuros cargos no autorizados. La empresa, he llamado, y me comenta que no me pueden devolver los 89,99$ que me han cargado a mi cuenta, ya que dicen que tenía una cuenta hace tiempo y que ya probé Edreams Prime( cosa es mentira), así que exijo mi dinero o tomaremos medidas mas graves. Agradezco su pronta atención a esta reclamación y confío en una resolución favorable conforme a la legislación vigente de protección al consumidor. El correo vinculado a mi cuenta es jaimeeferrer20005@gmail.com. Atentamente, Jaime.

Estimados/as señores/as:  De Edreams Prime Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  He utilizado 1 mes gratis del beneficio del descuento de viajes, y al no tener una targeta de crédito vigente no se ha podido realizar el Cobro de la membresía anual que me habían echo una súper oferta de 44,90€, pasado el periodo de prueba y al no haber podido beneficiarme de ese súper precio, me comunico con ellos, y me dicen que ya ese precio no es posible, ya que era dentro del periodo de prueba que debía pagarlo, entonces un operador de atención al cliente me dice que puedo cambiar de correo electrónico 📧 y utilizar nuevamente un periodo de prueba y coger nuevamente la promoción, hago esto… me sale escrito que tenía 15 días de prueba, en vez de un mes… y al cabo de dos días se habían cobrado 89,90€, eso me pareció indignante ya que no me dejaron elegir si quería o no pagar eso, entiendo que luego hablando con los operadores me han dicho que solo se puede tener un mes de prueba, y que luego automáticamente el sistema te reconoce y te hace el “cobro” pero lo que aún es más indignante es que eligen por ti… y en vez de cobrarte a lo sumo (69,90$€) eligen cobrarte (89,90€) así porque si… lastima que no hize captura de pantalla de los 15 días de prueba… porque no imaginé que me podría pasar esto… pero lo que si voy a pedir es que por lo menos me devuelvan mi dinero y yo poder elegir qué plan escoger… mis derechos de consumidor final los voy hacer valer… espero noticias vuestras pronto… Desde ya muchas Gracias 🙏 Flor 🌹 SOLICITO […].  Mi dinero 89,90€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Reservé un vuelo esta mañana, en el que me ofrecían 15 dias gratis de Prime y con él un descuento de 72'17€. Me cobraron el importe, y un rato despues otro de 89'99€. He llamado y me indican que hace años ya tuve estos 15 días gratis (cuenta que borré porque estaban mal los datos, mitad a nombre de una amiga y mitad míos, y volvi a hacer nueva cuenta de eDreams con otro email y a mi nombre). Solicito devolución del importe de Prime, pues antes de hacer la reserva y antes de realizar el cobro debieron informarme. Si deben cancelar también el vuelo, por el descuento que me hicieron, y si asi me devuelven el dinero pagado íntegro, háganlo, pero la forma que tienen de proceder me parece fraudulenta, pues no he dado consentimiento a ese cobro, y si lo supiese antes de hacer la reserva, no la hubiese hecho (el importe del vuelo directamente en las compañias aereas era muy parecido al suyo con el "supuesto" descuento).

Buenos días: Al realizar una compra de vuelos con Edreams, no fuí informada en ningún momento de un cargo de 89.9 € en mi tarjeta. Entiendo, que al proporcionar la misma para el pago quedaron con esa información y me ha llegado dicho cargo. Ruego que me indique la manera de proceder para recuperar la mencionada cantidad. Un cordial saludo

Me hice socia de edreams, al coger un vuelo a través de edreams pero en ningún momento se me notificó que debía pagar 89.90 € de suscripción anual. Por tanto, solicito la devolución. He intentado llamarles pero no me cogen el teléfono. En ningún momento acepté pasarme a edreams premium. Se me cobró sin notificación alguna.

Hola, el día 5 de septiembre de 2024 hice una reserva de un vuelo por eDreams, el mismo día recibí un cargo en mi tarjeta de banco por una cuota de suscripción de 69,99. Al parecer esta opción viene seleccionada por defecto al hacer la compra de billetes, leo las condiciones que tiene prime para intentar hacer la devolución y sorpresa es imposible contactar con eDreams porque una vez te cobran no responden a las llamadas aún cuando el servicio en la aplicación dice que es posible llamar las 24horas. En las condiciones prime pone:4. Derecho de desistimientoeDreams Prime será efectivo a partir de la Fecha de entrada en vigor (fecha de envío de la confirmación por parte de Vacaciones eDreams, tal como se indica en la Cláusula 2 previa).De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tienes un plazo de desistimiento de 14 días (adicionalmente a tu derecho de cancelación de la Cláusula 3). Para ejercer tu derecho de desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión llamándonos a la Línea Prime (cuyos detalles estarán en el Correo electrónico de confirmación) antes de que transcurra el plazo de 14 días.Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento cuando ya ha comenzado la ejecución de eDreams Prime con tu acuerdo expreso (primera compra con aplicación de un Precio Prime), deberás abonar el importe correspondiente a las ventajas obtenidas hasta la comunicación de tu decisión de desistimiento.Así, del importe a devolver por eDreams tras el ejercicio de tu derecho de desistimiento se descontarán los importes correspondientes a los beneficios ya disfrutados gracias a la ejecución de eDreams Prime a petición tuya.El reembolso por eDreams Prime se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos hayas informado de tu decisión de desistimiento. Esto es totalmente incierto y no se puede contactar con ellos, he mandado un mail atención al cliente pero no he obtenido respuesta.Me parece un abuso cobrarme un servicio que no utilizaré y me cuesta mucho de ganar ese dinero. Exijo a Edreams la devolución de mi dinero, ni siquiera responden al teléfono, es evidente que estafan a los clientes.

El mes pasado día 15 mi madre reservó un vuelo en EDreams, pusimos el descuento prime por lo que descontaban con idea de cancelar ese mismo plan antes de que pasase un mes. Que es lo que pone en la página web de EDreams, que tienes 30 días de periodo de prueba gratis. Pero resulta que hoy llamamos para cancelarlo y ya nos habían cogido 89 euros de la cuenta el día 3 de septiembre. Siendo su excusa que ahora el protocolo a cambiado y solo son 15 días de prueba, cosa que no llaman para avisar a sus clientes ni lo ponen en la página. Entonces no sé si ustedes podrían ayudarnos a hacer algo al respecto. (El número de factura que puse no es el de los 90 euros porque no sé cómo sacarlo, es de una reserva que hicimos con ellos)

Acabo de ver en mi cuenta un cargo de 89,99€ realizado a favor de eDreams. Este lo han ejecutado en automático al día siguiente de reservar un vuelo con las condiciones de eDreams prime gratuitas. En el usuario de Edreams me decía que tenía 30 días gratis de prueba, pero esto no fue así. En la publicidad decía que era gratis y que no tendría que pagar nada hasta transcurridos los 30 días. Ahora llamo y me dicen que como ya hice uso en su día de la subscripción con otro email, me cobran en automático y sin ningún tipo de aviso, cuando a la hora de contratar y seleccionar el paquete de Prueba Gratis me dejó reservarlo sin ningún tipo de error ni coste. En caso de estos cobros, se tiene que avisar para decidir si se quiere continuar o no y además para aprobar el pago. No es normal que te carguen un pago que no has aprobado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque al comprar un billete en su página me han dado de alta en el servicio edreams Prime sin yo haberlo pedido. Por ello me han cobrado un importe de 89, 99 € Me parece una falta de ética y de seriedad absoluta. En ningún momento queda claro que uno se está apuntando a un servicio "prime", ni lo que cuesta serlo, ni el tiempo de prueba que tienes ni nada de nada. Se trata de un engaño en toda regla. Una manera absurda de echar a futuros clientes que jamás volveremos a contratar con semejante compañía. SOLICITO […].  Por lo tanto solicito el reembolso del importe de 89, 99€ que me han cobrado por un servicio que no he solicitado y la baja definitiva e inmediata de este servicio.. Sin otro particular, atentamente.