Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quería poner una reclamación en base a las excursiones a isla Saona y la excursión de buggies que contratamos en nuestras vacaciones a Punta cana. SOLICITO algún tipo de compensación ya que lo que se acordó y se nos vendió a la hora de contratar las excursiones no fue lo que posteriormente sucedió. En primer lugar, en la excursión de Isla Saona, a la hora de llegar a las piscinas naturales nos dijeron que íbamos a ver estrellas de mar, entre otras cosas, de las cuales no vimos ninguna, únicamente una que llevaba el fotógrafo y te ponía para las fotos sin avisar. Allí estuvimos 20 minutos de los cuales no pudimos disfrutar porque los fotógrafos estaban todo el rato haciéndonos fotos y en cuanto acabaron nos subireron al barco. En Blue Lagoon estuvimos solamente 50 minutos. Las atención en el buffet no fue para nada correcta y la comida dejaba mucho que desear. Esto no es lo que nos contaron cuando contratamos la excursión. Después de todo subimos al catamarán, donde íbamos a estar entre 1 hora y media o 2 horas aproximadamente según la excursión que habíamos contratado, no fue así. Estuvimos menos de 40 minutos e íbamos a gran velocidad. La animación fue escasa y además nos pusieron unos gorros sin avisar de que había que pagarlos, con la excusa de que es una ayuda para ellos. Tuvimos la sensación durante toda la excursión de que nos llevaban como ganado, de un lado para otro, y con la intención únicamente de vender. Entiendo la situación, pero nosotros ya habíamos pagado por un servicio contratado que no estaban cumpliendo. Por ultimo queremos resaltar la mala actitud de nuestro guía Víctor (caché caché), ya que según entiendo es el responsable de las personas que contratan la excursión durante todo el viaje. Víctor en el camino de vuelta decidió bajarse del autobús a mitad de camino dejándonos solos con el conductor y sin nadie a quién poder reclamar si nos pasaba algo. Desde el inicio de la excursión su actitud fue deplorable, llegamos 7 minutos tarde al Hall del hotel y nos recriminó delante de todo el mundo de malas maneras. Estuvo bebiendo ron durante toda la excursión, algo que no sabemos si está permitido en su trabajo, pero desde luego deja mucho que desear. Respecto a la excursión de los buggies, cuando salimos del hotel fuimos en una especie de camioneta sin protección alguna. Una vez allí, todo pasó muy rápido, nosotros pensábamos que íbamos a estar más tiempo visitando el pueblo y viendo la demostración de cómo se hacía el café, etc, como nos habían comentado, pero nada de eso pasó. Únicamente nos dieron una bolsa de café y un tarro de cacao para olerlo y de seguido nos mandaron a la tienda para probar un vaso y poder comprar. Destaca también la mala actitud de las personas que se encontraban allí, como ejemplo preguntamos interesados en su cultura como se hacía el tabaco y la persona que estaba nos giró la cara sin contestar. Lo mismo pasó con el tiempo que pudimos disfrutar del cenote, apenas media hora y mal disfrutada porque el fotógrafo quería sacarte fotos, entendemos que es su trabajo pero influye en la experiencia. En vista de todo lo ocurrido y lamentándolo mucho por las personas que no tienen la culpa, son nuestras vacaciones y es un servicio por el que hemos pagado por lo que exigimos algún tipo de compensación ya que no ha sido lo acordado. Adjunto los tickets que nos dieron cuando contratamos las excursiones. Esperamos su respuesta. Un saludo. Sin otro particular, atentamente. María Mateos

Estimados/as señores/as:  de Travel Plan Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado un viaje a Tailandia... Y en uno de los destinos nos han cambiado el hotel teníamos un Meliá de 5 estrellas y nos han cambiado a un novotel de 4 estrellas bajandonos la categoria del nuevo. SOLICITO una compensacion  dineraria por el importe de menos que cuesta este hotel habiendo casi 120 euros de diferencia por persona somos 2 personas Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Durante la época Covid hice un contrato de viaje a Travelplan a través de una agencia minorista. El viaje se anuló, indicando que una vez pasadas las circunstancias, podría realizarse.Pasadas las circunstancias intenté contactar con la Agencia Minorista, y esta fue removida de su ubicación y no tuve respuesta ninguna. Entendiendo que ya la situación está normalizada solicito a TRAVELPLAN el poder realizar este viaje (o similar), o el reembolso del importe abonado.El viaje contratado era para dos personas a República Dominicana, y el importe abonado fue de 4395 euros.

Buenas tardes Me pongo en contacto con ustedes con motivo de expresar una queja formal tras tenerte un incidente en la excursión Graciosa Exclusiva contratada con TravelPlan a través del agente Vicente R.G.Hoy día 3 Agosto tras coger el autobús y haber recorrido unos pocos kms desde la recogida de los últimos pasajeros en el último hotel, el autobús empieza a echar un humo por dentro del mismo. Tras avisar al conductor, ya que este no se da cuenta, para el autobús y tras varias llamadas, nos informa únicamente de que por seguridad tenemos que bajar del mismo y colocarnos en el arcén. Tras seguir estas unicas indicaciones, pasamos 50 minutos en el arcén, donde no se nos informa en ningún momento de nada de lo que va a suceder. Intentamos ponernos en contacto vía telefónica y WhatsApp con el agente que nos atendió y vendió la excursión pero no responde a las llamadas ni mensajes.Tras esos 50 minutos, aparece otro autobús en el que nos montamos sin ninguna explicación más.Al llegar a destino nos reciba otra agente llamada Míriam, que tampoco nos da mayor explicación.Cogemos el ferri de las 12 , lo que hace que el tiempo de estar en la actividad sea distinto al que nos habían hablado, y por tanto sea más tarde el regreso (pasando de ser las 16h aprox de llegada a las 18h cuando llegamos con el barco para trasladarnos de nuevo al hotel en autobus).Hora de llegada al hotel 19:15hEs por todo lo acontecido y explicado anteriormente, haciendo hincapié en la poca formalidad al no mantenernos informados y la modificación de tiempos, que solicitamos la devolución del importe integro.

Hice la reserva de un paquete vacacional a Punta Cana para este pasado mes de julio y no pude viajar porque mi hijo y mi marido dieron positivo en Covid. La agencia, en el momento de la contratación, me vendió un seguro de anulación extra y hoy me han comunicado que no tengo derecho a reclamación/devolución del dinero porque hay excepción en pandemias.

Hemos estado de luna de miel en Nueva York y Riviera Maya, contratado a través de TravelplanEn Riviera Maya llevamos una excursión contratada desde la agencia de nuestra ciudad y posteriormente cogimos dos excursiones más con el agente de contacto de Travelplan que había en nuestro hotel (Grand Palladium White Sandra). En todas las excursiones, principalmente en las dos que cogimos allí, nos hemos sentido estafados, por los motivos que detallamos:- Sabado 22 septiembre: realizsmos excursión a Chichen Itzá y es indignante que el autobús pare en tiendas de camino (45 minutos, supongo que se llevarán comisión) con la pérdida de tiempo que supone en el viaje y en la visita, si al menos se avisase al coger la excursión de dichas paradas puedes valorar si te interesa cogerla o no, pero sin avisar, repito, nos parece vergonzoso.... con lo cual se llega a Chichen a las horas de más calor y no se disfruta ni aprovecha la visita. Precio: 89 dólares/persona, total 178 dólares.- Miércoles 19 septiembre, realizamos excursión a Isla Mujeres e Isla Contoy, despues de 1,5 h de bus y 1 h de barco en Isla Mujeres solo tuvimos 1hora y para ver la zona de tiendas (siempre tiendas...) y en Isla Contoy, no se ve prácticamente nada, un trozo de playa, que tampoco se explica antes de coger la excursión, lo único que se explica es el dinero que vale...y también en dicha excursión la nula explicación para la correcta realización de la actividad de snorquel, con el riesgo para la salud que ello supone (la explicación fue, si os sentís capacitados hacedla, sino quedaros en el barco), así como mala información de horarios al coger la excursión, ya que el contacto de Travelplan no dijo que volvíamos a 18:30 a hotel y finalmente volvimos a 19:45 con lo que perdimos una reserva en un restaurante para 19:30h. Muy muy caro para lo ofertado. Precio: 125 dólares por persona, total 250 dólares.- Jueves 20 septiembre, excursión a Coba y Tulum (esta cogida en agencia de Logroño). Lo visto cumple las expectativas, es una excursión muy recomendable, pero cogimos TOUR EN ESPAÑOL y hemos ido con personas francesas e inglesas, con lo cual las explicaciones las daban en los 3 idiomas, siendo una perdida de tiempo las 2/3 partes de explicaciones para el 90% de personas de habla hispana que íbamos en excursión. Entiendo que si se coge tour en español, únicamente van personas de habla hispana. Precio: 80 dólares por persona, total 160 dólaresNos sentimos estafados con dichas excursiones (mala explicación de lo que se va a realizar, pésima organización, y precio sumamente caro para lo que se ofrece...entre otras cosas, tal como se ha explicado).Exigimos una compensación por su parte

con el nº de reserva G4XSNI de travelplan, mediado por la agencia de viajes RODRIGUEZ con ubicacion en avda da mariña, 47, 27780, foz (lugo), y confirmada un mes antes del viaje (viaje del 2 al 9 junio 2018), consistiendo en un viaje a Gran Canaria con hotel ifa faro (aloj. mas desayuno) y vuelos directos desde santiago de compostela a gran canaria, unos 7 dias antes , y ya teniendo la reserva confirmada en nuestro poder, nos informan de overbooking en hotel ifa faro y que NO PODEMOS ELEGIR ESE HOTEL, dandonos otras opciones que no son de nuestro agrado por no ubicarse el hotel en la zona elegida, teniendo que realizar yo de motu propio, la reserva en otro hotel, mas caro, pero en ubicacion de nuestro agrado...despues de mucho insistir, NOS DEJAN QUEDARNOS CON LOS VUELOS ( decir que habia asientos de sobra en el vuelo....), pero el hotel gestionado por mi...en resumen , un viaje valorado en 1300 eu, me salio en 1800 eu..o sea unos 500 eu de diferencia, mas el prejuicio del estres de buscarme yo mismo el hotel , despues de tener TODO RESERVADO Y CONFIRMADO!!!