Últimas reclamaciones

Buenos dias.Realicé un pedido el 13/01/2022 de un Apple AirPods Pro (2nd generation) AirPods Auriculares Inalámbrico Dentro de oído Calls/Music Blueto por importe de 167,96€ a través de la web de phonehouse.es donde estoy dado de alta como cliente/usuario. Recibí la confirmación de compra y mas tarde un email donde se indicaba Hola ANTONIO¡Tu pedido XXXXXXXXXXX ya está en camino!Nuestro vendedor Nicerpro te ha enviado el pedido, lo recibirás en el plazo seleccionado en la dirección que nos indicaste.Te mostramos el resumen de tu pedido:Nombre del artículo: Apple AirPods Pro (2nd generation) AirPods Auriculares Inalámbrico Dentro de oído Calls/Music BluetoEstado del artículo: NuevoPrecio del artículo: 167,96 €Cantidad: 1A los pocos dias (03/02/2021) recibí el pedido y ha estado funcionando correctamente hasta hace unos cinco meses donde empezó a descargarse la batería cada vez mas rápidamente.Para poder hacer uso de la garantia necesitaba la factura, la cual no había recibido en ningún momento, solo tengo el pedido en la web y los email recibidos. En Septiembre 2023 al preguntar en una tienda fisica de Phone House me dicen que ellos no tienen nada que ver ni que hacer ya que la web es otro negocio que además está subcontratda,En Noviembre al buscar en la web de PhoneHouse NO hay telefono de contacto y a través de formularios online me dicen que la factura hay que solicitarsela al vendedor que no es PhoneHouse si no en este caso Nicerpro .He solicitado en varias ocasiones a través del formulario de la web de PhoneHouse la factura al supuesto vendedor Nicerpro y no he recibido nunca nada.A principios de noviembre 2023 puse en varias ocasiones una reclamación general a Phone House a traves de su web (recuerdo que no hay telefono de atencion al cliente) y su respuesta siempre ha sido (supongo que es un robot) que tengo que ponerme en contacto con el vendedor a traves de un link que ni siquiera manda una confirmación de que se haya hecha la solicitud, a pesar de que siempre he entendido que el vendedor y a quien yo he pagado es a PhoneHouse y no a Nicerpro que no tengo ni idea de quien es ni donde mora (no tiene información ni en la propia pagina de PhondeHouse).Para colmo de males después de ver este atropello contra los derechos del cliente (saber quien es quien te vende realmente (en ningun momento he sabido el nombre ni el logotipo del supuesto vendedor Nicerpro), su cif y sus datos y recibir tus facturas) .Ya que tengo otros dispositivos Apple y un seguro de averias para todos mis dispositivos Apple, decidí ir a un centro autorizado Apple para su reparación aunque podrían pedirme la factura de compra, sin embargo me atienden y cuando los conectan a sus aparatos de comprobación me dicen que esos airpods SON FALSOS y que no pueden hacerse cargo de la reparación.Así que veo que por haber querido hacer patria y comprar en una web española me encuentro que me han vendido un dispositivo Appel FALSO y además nadie (ni el supuesto vendedor Nicerpro ni Phone House ) aparecen ni dan la cara .Por lo tanto y después de estar varios meses con un equipo averiado (dentro del periodo de garantia) de tienda en tienda y enviando varios formularios, resulta que son FALSOS .Solicito la devolución del importe integro de la compra (167,96€) ya que no voy a quedarme ni pagar a precio de original un producto que es FALSO, porque el tiempo perdido y el disgusto de sentirme estafado, eso no tiene precio .

Compré un teléfono en Phone House, me lo envió la empresa externa GTB Stores y el teléfono vino con la pantalla arañada y no me dieron la opción de devolver dentro de los 15 días que por ley tengo derecho. El vendedor me contestó que debía acudir a un centro Apple y me valorasen el cambio de pantalla. Que no se pueden devolver productos abiertos pero si no lo abro no se puede saber si la pantalla viene arañada. No estoy conforme con que se me repare un teléfono siendo nuevo.La atención de GTB Stores ,que es la empresa que me lo envió, me contestó a las constantes reclamaciones que he puesto que no sea insistente porque siempre me van a contestar lo mismo que acuda a un centro Apple. Al final han pasado los 15 días desde que lo recibí y puse la primera reclamación y ahora me dirán que estoy fuera de plazo para devolverlo.

Hola hace un mes realice una portabilidad en una tienda phone House y ahora y mes después la antigua compañia me dice que no estoy dado de baja y que debo las mensualidades, cuando contarte con la tienda , ellos me indicaron que se encarga en de todo al hacer la portabilidad

Hola, realice una reparación de un teléfono el cual tenía asegurado en phone house, me dieron un teléfono de sustitución debido a que el mio era siniestro, el problema viene cuando el teléfono que me dieron que se supone que debería ser nuevo, venía mal la calidad de la pantalla es mala, no tiene nitidez, lo lleve a la tienda lo mandaron a arreglar y me lo han devuelto igual porque se supone que no hay ningún error, cuando las propias empleadas de la tienda comparan con otro iphone y efectivamente la calidad de la pantalla es nefasta, a todo esto llevo más de un mes sin un terminal, quiero que me den una solución rápida porque esto no es lo que yo contraté y lo que he estado pagando durante dos años

Hola realicé un pedido en the Phone hous y me dió error de datos, me ponía que volviese a intentarlo, lo volví a hacer, cancelaron ellos mismos los dos pedidos y me pusieron un mensaje que no harían ningún cargo en mi cuenta. Mi sorpresa es que me han cobrado los dos móviles y el pedido cancelado, les he puesto una solicitud de reclamación con el número 2427568 pero no me dan respuesta. El número de pedido es C231123001103-A y el otro C231123002206-A . Era un móvil para mi hija desde el miércoles está llorando y sin dormir, vendió una consola y una guitarra para comprárselo y lleva ahorrando todo el año. Necesito que me digan algo por favor

Buenas tardes tras estar intentando un año y medio que me reparen el iPhone 13 que compre en the Phone house en collado Villalba por rentik. Voy a continuar por la raíz de ir por juzgados, ya que no me quieren reparar el teléfono móvil porque supuestamente está manipulado. Yo ya he entregado un certificado oficial de Apple en el que me indica el técnico que no hay ninguna manipulación en el teléfono móvil. Después de todos estos pasos paso a denunciar por estafa ya que el móvil no está manipulado y si lo estuviera a sido porque the Phone house me lo ha vendido manipulado si ustedes no me dan una solución esta semana denunciare este mismo miércoles Quiero que me reparen el teléfono móvil y por supuesto una indemnización por todos los daños y molestias que me han causado Gracias un saludo

Has pasado 25 días desde que entregué en tienda un producto para devolución y no he recibido el reembolso, a pesar de decir en su correo electrónico que tardarán 14 días. Me pongo en contacto con ellos vía email y nadie responde, no aparece teléfono de contacto en su web. La compra fue realizada vía online y tramitada devolución vía online pero entregado el producto para devolución en tienda de La Gavia.

Hola, realice una compra de un terminal el 4/11/2023 y con una garantía de 2 años según marca la ley, y ofrecida por la empresa . estando defectuoso desde el primer año ya que lo he mandado al servicio de reparaciones en varias ocasiones, por que no se ha reparado en buenas condiciones, y esta ultima vez que lo he mandado al servicio técnico de reparaciones y me habéis mandado un presupuesto de la reparación y 48 horas para aceptarlo.creo que como cliente no merezco este trato y exijo su reparación.Atentamente A. F. esperando una reparación gratuita. Gracias.

Hola, en septiembre de 2021 realize un pedido de unos Apple Airpods Pro (ver documento adjunto), que he usado muy poco. Tras la última actualización de software de Apple IOS17, el nuevo sistema me ha informado que no se ha podido verificar que estos auriculares sean unos Airpods originales y es posible que no funcionen como se espera.Al motivo de esto, me he puesto en contacto con Apple y tras visitar en el dia de hoy una tienda Apple, me acaban de confirmar que los Airpods que ustedes me vendieron como originales Apple, en realidad no lo son (ver documento adjunto).Por tanto considero que he sido victima de una estafa y quiero poner esto hecho en su conocimiento y empezar un procediento para solucionar este problema.

Hola buenos días, mi nombre es Jorge Bausá (Tlef. 616144200). Acudí a la tienda de The Phone House ubicada en C/ Enmedio 61 de Castellón donde compré un teléfono por el cumpleaños de mi pareja, el cual devolví a los pocos días sin abrir de su caja porque no le gustaba el teléfono. Mi sorpresa fue cuando no me quisieron devolver el dinero (352€) al tratarse de un teléfono reacondicionado, aun sin haberlo abierto de su caja precintada, se negaron a devolverme el dinero y me ofrecieron un bale para la tienda, el cual pregunté si tenía caducidad y me negaron rotundamente que no tenía caducidad, que era un bale de tienda y no caducaba. Al ver que no caducaba acepté el bale, pensando en un futuro cambiar de teléfono.Hace varios días decidí que era el momento de utilizar el bale y al querer pagar en la tienda me dicen que mi bale ha caducado hace un mes... que el bale tenía una caducidad de 6 meses... Y me reconoce la empleada de la tienda que donde me informaron erróneamente ha cerrado por tener muchos problemas de este tipo. Como comprenderán mi indignación es absoluta al ver que, por un lado, en ningún momento se me proporcionó un bale físico ni digital donde yo pudiera consultar si era real o no el bale de 6 meses y, por otro lado, mi sensación de incredulidad al ver que puedo perder 352€ por la incompetencia de vuestros empleados.Gracias por su atención.