Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/23 adquirí en su página web… de Phone House a traves de Todoconsola el movil Samsung Zflip 4 . Adjunto los siguientes documentos:? factura de compraEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha18/3/24. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. He dejado el movil para su reparacion en la tienda Phone House y me envían un mensaje de texto diciendo que por rotura no se hacen cargo de la reparación en garantía. Cuando la rotura se produce en la zona del pliegue del movil cuya principal caracteristica es que es plegable.Solicito que?procedan a reparar el producto a cargo de la garantía, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 26 de enero hice un pedido de un teléfono móvil.Me pongo en contacto con ustedes porque no se puede contactar con la compañía de otra forma (no hay ningún teléfono de asistencia de Phone House y el vendedor externo no se hace responsable). Por otro lado, el producto estaba defectuoso, el 5 de febrero procedí a su devolución. A día de hoy, no he recibido el reembolso ni ningún tipo de notificación. El vendedor externo afirma haber aprobado dicho reembolso y es Phone House el que tiene que proceder al mismo.Tengo documentación tanto del pedido, como del resguardo del envío del producto.SOLICITO el reembolso del producto por la misma vía.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido a través de The Phone House( pedido (C240108165353-A) cuyo vendedor fue TOP1SMARTPHONES. De un Samsung galaxy flip 5. El terminal está defectuoso puesto que no tiene una funcionalidad que tiene que tener de serie( opción e-sim) El vendedor recoge mi terminal y me hace reembolso pero descontando 25 € de recogida y envío. No estoy conforme con esto puesto que el terminal es defectuoso o falsificado ( me he comprado el mismo modelo en otro establecimiento y sin ningún he podido incluir e-sim).He buscado por todas partes mail del vendedor y no aparece por ningún lado.Me niego a la respuesta de The Phone house: que me ponga en contacto con ellos cuando resulta imposible. Tiene una responsabilidad de cara a sus vendedores. Adjunto pantallazo del terminal donde no aparece la opción de añadir e-sim y pantallazo donde el vendedor afirma que de ser defecto del producto no Tendrá coste la recogidaReclamo el abono de los 25€

Hola, realice un pedido a The phone house ( Samsung z flip 5). Cuando llegó el terminal descubrí que al terminal no se le podía agregar una e-sim( característica que debe ser aportada en este teléfono) El vendedor hace recogida del terminal y procede al reembolso del terminal pero me descuenta 25€ de gastos de recogida y por supuesto no estoy conforme porque no ha sido por un capricho mío o por un mal uso del mismo.

Buenas tardes, el pasado día 30 de diciembre traté de hacer una compra en la página web de PHONE HOUSE de un móvil SAMSUNG GALAXY S23 negro. El proceso de compra incluyó la petición del importe por tarjeta de crédito que llegué a realizar. Una vez realizado el pago la página me indica: compra no finalizada y que lo vuelva a intentar. He intentado ponerme en contacto con ustedes a través del correo electrónico atencioncliente@phonehouse.es que me facilitan tanto en la página web como en los comercios cara al público como en sus propias oficinas y no he tenido respuesta. También lo intenté en el apartado consultas de su página web. Todas estos intentos han resultado infructuosos.Me he puesto en contacto con mi entidad bancaria quien me asegura que el pago se ha cruzado y el dinero del pago ya obra en su poder.Es por ello por lo que les ruego que procedan a la devolución del importe ya que la compra no se ha finalizado.Saludos.

Buenos dias.Realicé un pedido el 13/01/2022 de un Apple AirPods Pro (2nd generation) AirPods Auriculares Inalámbrico Dentro de oído Calls/Music Blueto por importe de 167,96€ a través de la web de phonehouse.es donde estoy dado de alta como cliente/usuario. Recibí la confirmación de compra y mas tarde un email donde se indicaba Hola ANTONIO¡Tu pedido XXXXXXXXXXX ya está en camino!Nuestro vendedor Nicerpro te ha enviado el pedido, lo recibirás en el plazo seleccionado en la dirección que nos indicaste.Te mostramos el resumen de tu pedido:Nombre del artículo: Apple AirPods Pro (2nd generation) AirPods Auriculares Inalámbrico Dentro de oído Calls/Music BluetoEstado del artículo: NuevoPrecio del artículo: 167,96 €Cantidad: 1A los pocos dias (03/02/2021) recibí el pedido y ha estado funcionando correctamente hasta hace unos cinco meses donde empezó a descargarse la batería cada vez mas rápidamente.Para poder hacer uso de la garantia necesitaba la factura, la cual no había recibido en ningún momento, solo tengo el pedido en la web y los email recibidos. En Septiembre 2023 al preguntar en una tienda fisica de Phone House me dicen que ellos no tienen nada que ver ni que hacer ya que la web es otro negocio que además está subcontratda,En Noviembre al buscar en la web de PhoneHouse NO hay telefono de contacto y a través de formularios online me dicen que la factura hay que solicitarsela al vendedor que no es PhoneHouse si no en este caso Nicerpro .He solicitado en varias ocasiones a través del formulario de la web de PhoneHouse la factura al supuesto vendedor Nicerpro y no he recibido nunca nada.A principios de noviembre 2023 puse en varias ocasiones una reclamación general a Phone House a traves de su web (recuerdo que no hay telefono de atencion al cliente) y su respuesta siempre ha sido (supongo que es un robot) que tengo que ponerme en contacto con el vendedor a traves de un link que ni siquiera manda una confirmación de que se haya hecha la solicitud, a pesar de que siempre he entendido que el vendedor y a quien yo he pagado es a PhoneHouse y no a Nicerpro que no tengo ni idea de quien es ni donde mora (no tiene información ni en la propia pagina de PhondeHouse).Para colmo de males después de ver este atropello contra los derechos del cliente (saber quien es quien te vende realmente (en ningun momento he sabido el nombre ni el logotipo del supuesto vendedor Nicerpro), su cif y sus datos y recibir tus facturas) .Ya que tengo otros dispositivos Apple y un seguro de averias para todos mis dispositivos Apple, decidí ir a un centro autorizado Apple para su reparación aunque podrían pedirme la factura de compra, sin embargo me atienden y cuando los conectan a sus aparatos de comprobación me dicen que esos airpods SON FALSOS y que no pueden hacerse cargo de la reparación.Así que veo que por haber querido hacer patria y comprar en una web española me encuentro que me han vendido un dispositivo Appel FALSO y además nadie (ni el supuesto vendedor Nicerpro ni Phone House ) aparecen ni dan la cara .Por lo tanto y después de estar varios meses con un equipo averiado (dentro del periodo de garantia) de tienda en tienda y enviando varios formularios, resulta que son FALSOS .Solicito la devolución del importe integro de la compra (167,96€) ya que no voy a quedarme ni pagar a precio de original un producto que es FALSO, porque el tiempo perdido y el disgusto de sentirme estafado, eso no tiene precio .

Compré un teléfono en Phone House, me lo envió la empresa externa GTB Stores y el teléfono vino con la pantalla arañada y no me dieron la opción de devolver dentro de los 15 días que por ley tengo derecho. El vendedor me contestó que debía acudir a un centro Apple y me valorasen el cambio de pantalla. Que no se pueden devolver productos abiertos pero si no lo abro no se puede saber si la pantalla viene arañada. No estoy conforme con que se me repare un teléfono siendo nuevo.La atención de GTB Stores ,que es la empresa que me lo envió, me contestó a las constantes reclamaciones que he puesto que no sea insistente porque siempre me van a contestar lo mismo que acuda a un centro Apple. Al final han pasado los 15 días desde que lo recibí y puse la primera reclamación y ahora me dirán que estoy fuera de plazo para devolverlo.

Hola hace un mes realice una portabilidad en una tienda phone House y ahora y mes después la antigua compañia me dice que no estoy dado de baja y que debo las mensualidades, cuando contarte con la tienda , ellos me indicaron que se encarga en de todo al hacer la portabilidad

Hola, realice una reparación de un teléfono el cual tenía asegurado en phone house, me dieron un teléfono de sustitución debido a que el mio era siniestro, el problema viene cuando el teléfono que me dieron que se supone que debería ser nuevo, venía mal la calidad de la pantalla es mala, no tiene nitidez, lo lleve a la tienda lo mandaron a arreglar y me lo han devuelto igual porque se supone que no hay ningún error, cuando las propias empleadas de la tienda comparan con otro iphone y efectivamente la calidad de la pantalla es nefasta, a todo esto llevo más de un mes sin un terminal, quiero que me den una solución rápida porque esto no es lo que yo contraté y lo que he estado pagando durante dos años

Hola realicé un pedido en the Phone hous y me dió error de datos, me ponía que volviese a intentarlo, lo volví a hacer, cancelaron ellos mismos los dos pedidos y me pusieron un mensaje que no harían ningún cargo en mi cuenta. Mi sorpresa es que me han cobrado los dos móviles y el pedido cancelado, les he puesto una solicitud de reclamación con el número 2427568 pero no me dan respuesta. El número de pedido es C231123001103-A y el otro C231123002206-A . Era un móvil para mi hija desde el miércoles está llorando y sin dormir, vendió una consola y una guitarra para comprárselo y lleva ahorrando todo el año. Necesito que me digan algo por favor