Últimas reclamaciones

Identificación Siniestro: 909955614 la compañía de seguros Santa Lucia No atienden la liquidación de una indemnización cuya resolución la tengo por escrito por parte de ellos y ahora no se quieren hacer cargo de su totalidad. les adjunto el mail que me envío la compañía con la resolución del siniestro y que ahora dicen que solo se hacen cargo del 50% de los daños y no del 100% como indican en el correo.

Hola buenas, Explico mi problema con Seguros Santa Lucia de hogar: Santa Lucia se niega a hacerse cargo de la reparación de la caldera que estropeo uno de los técnicos que enviaron. A continuación explico más detalladamente el problema. Hace mes y medio tuvimos un atasco en un desagüe de la cocina y llamé a Santa Lucia para que me enviaran un fontanero para solucionarlo. Desde el primer momento deje claro por llamada que se trataba de un atasco en el desagüe y solicité que me enviaran un fontanero. El desagüe es el de la terraza de la cocina y entre otras cosas ahí está conectada la lavadora y la caldera. Desde Santa Lucia aunque deje bien claro que era un atasco me enviaron a un técnico de Lavadora. Cuando vino el técnico de la lavadora, lo cual no entiendo que le enviaran, le volví a repetir que era un atasco, pero el me contesto que era por protocolo y puso a funcionar la lavadora. Cuando se evacuó el agua de la lavadora al estar atascado el desagüe el agua buscando una salida subió por el tubo de la lavadora y salió a presión por las juntas y tornillos de la caldera. El técnico contestó que "había visto eso más veces que no me preocupara" y me recomendó llamar a un fontanero. Volví a llamar a Santa Lucia indicando lo que sucedió y que trajeran un fontanero lo antes posible. Al día siguiente vino un fontanero de Santa Lucia y arregló el atasco, todo perfecto. El problema vino cuando al día siguiente intenté ducharme y no salía agua caliente. Llame a Santa Lucia y me recomendaron que llamara al servicio técnico de la caldera, ya que es nueva y tenia menos de 3 meses de instalación. Cuando vino el técnico de la marca de la caldera, hizo un informe indicando que tras la actuación del técnico de la lavadora se averió por completo la caldera y la reparación costaría 480 euros. El fabricante como está claro no se hace cargo por no ser un problema de fabrica. Llame a Santa Lucia de nuevo indicando esto mismo y adjuntando por correo el informe y presupuesto de reparación y abrieron un proceso para ver si se harían cargo de la reparación, dicho proceso que duró semanas. Llamaba cada varios días al seguro preguntando el estado de la reclamación y tardaron 3 semanas en recibir el informe de aquel técnico de la lavadora. Al final me llamaron para indicarme que no se harían cargo de la reparación. Por lo que me pongo en contacto con la OCU para ver si podemos llegar a una solución, desde la primera llamada deje claro que era un atasco y que necesitaba un fontanero y me extrañe de que quisieran preguntarme la marca de la lavadora desde el minuto uno. Entiendo que se podría solicitar aquella llamada como prueba. Adjunto informe del fabricante de la caldera. Sigo sin agua caliente desde entonces. Espero que puedan ayudarme. Muchas gracias de antemano.

Desde mas de 1 mes intento contactar con Santa Lucia para no renovar el seguro de vida. No tiene canal que no es el telefono que es ocupado mucho tiempo y te obligan pedir que te llamen de vuelta. No llaman o intentan 1 vez y si no contestas, dejan pasar tiempo. Hoy he conseguido hablar con atencion de cliente, pero dicen que ya es tarde, menso de 1 mes antes de renovacion y me van a conrar otro año de seguro. Por mucho que digo que he llamado antes, me dicen que la maquina no lo tiene registrado. Tengo un pantallazo que adjunto y se ve vustro numero dia 17 de Mayo..... Y anteriormente tambien he intentado. Me parece autentico desastre esta manera de obligar a gente a seguir. Intento poner reclamacion, y me dicen en call centre que no me dan ni numero de referencia, ni me mandan nada por escrito que la reclamacion esta puesta. Para mi es una estafa, si todavia es 3 semanas antes de renovacion con que derecho me obligais seguir? Y si rechazo el cargo me dicen que van a reclamar via agencia.... No me parece. No puedo recomendar a nadie que conrata nada en Santa Lucia.

Quisiera, a través de este escrito, denunciar o hacer ver la actitud de abuso por parte de la aseguradora SANTA LUCÍA durante estos últimos años debido a la subida de cuotas en la póliza de decesos bastante por encima del IPC interanual. Concretamente un 13,9 % desde el pasado 31/12/2023 a las cuotas mensuales de este 2024 (otros años fue algo menos pero siempre por encima del IPC). Como les decía, es de una póliza de decesos suscrita hace más de 50 años con esta compañía (SANTA LUCÍA -antes OCASO que, sin saber como ni porqué, se nos ha cambiado a esta) por mi suegra de 95 años. Se pidió explicación a la compañía a la oficina que hay en Burela (Lugo) y se nos remite a la central, suponemos que en Madrid, con la que, después de mucho insistir nos dice que se nos informaría de esta suba y ya van trancurridos varios meses, desde que empezó el año actual. Es posible que (pensando con mentalidad de usura y beneficio de la compañía), no les interese que mi suegra siga en la compañía y así, subiendo abusivamente la cuota, se dé de baja voluntaria con lo que se ahorrarían los gastos de deceso quizá ya más cercanos. Estas afirmaciones (subida de cuotas, antigüedad con la póliza y otros) puedo demostrarlas documentalmente llegado el caso. Rogaría a ustedes a donde puedo dirigirme para subsanar en lo posible estas anomalías y, creo que, abuso por parte de SANTA LUCÍA.

BUENOS DÍAS, EL PASADO DÍA 25/03/24 NOTIFIQUE UN SINIESTRO A AL COMPAÑIA SANTA LUCIA (MADRID) A DÍA DE DE HOY (DOS MESES DESPUES), TODAVÍA NO HAN REPARADO LOS DAÑOS DEL SINIESTRO (SOLADO BAÑO, CARPINTERIA Y PINTURA) LA COMPAÑIA SE LIMITA A ENVIAR CORREOS DICIENDO QUE TODO ESTA BAJ O CONTROL, PERO NO HACEN NADA Y NADIE DA UNA SOLUCIÓN

Buenos dias. El dia 2 de Abril aperturamos un siniestro por robo con referencia 911588134 con numero de poliza 4601373 a nombre de Mari Carmen Rodriguez de Jesus y direccion en aetazu bekoa 13 3°izquierda. El dia 8 reciben el informe del peritaje y nos comentais que esa misma semana quedara resuelto. Llevamos llamando desde entonces recibiendo largas y sin ninguna solucion minima al respecto. Hemos reclamado diariamente que alguien se ponga en contacto con nosotros y caso omiso. Hay puestas infinitas reclamacion al departamento correspondiente y no nos realizais ni una llamada de informacion. Segun la ley del seguro por la que se rige la poliza de mi seguro de hogar teneis 30 dias para admitir el siniestro y 40 dias para pagar un minimo del mismo. A día de hoy 9 de Mayo no a ocurrido nada de nada. Quiero una solucion de inmediato al problema ya que la unica contestacion que se me ha dado en todo este tiempo es que el dia 17 de Abril lo pasasteis a un peritaje especial de joyas y seguis sin el informe. Segun vosotros lo llevais reclamando desde entonces y seguis sin tenerlo. Mi empresa a la cual pago religiosamente sois vosotros. Si hay alguien que no hace su trabajo a tiempo sois vosotros los que teneis que moveros para que no ocurra. Y si a esto le sumamos que ni una simple llamada por vuestra parte despues de un robo me parece vergonzoso. Queremos una solucion i mediata ya que ha pasado mas de un mes. Sino tomaremos la medidas opurtunas y se denunciara por vias de otra indole. Lo que no es de recibo es que el cliente os llame todos los dias, se reclame por escrito, telefonicamente y ninguna solucion. Ruego se de solucion a mi siniestro de inmediato.

HolaSu agente me quiso vender un seguro de decesos diciendome que la unica forma de poder ver los detalles del seguro era contratarlo y una vez recibida la póliza tendrá 30 días para aceptarlo o renunciar.No recibí dicho contrato. He llamado hoy para reclamar, me dicen que ya solo se puede dar de baja para octubre 2024 y que han procedido hoy a dar la baja anticipada..No acepto puesto que dicha contratación fue forzosa y engañosa y no me permitieron usar mi derecho de renuncia. El dia 26 de septiembre 2023 hice saber a su agente por mail que no me había recibido la documentación y no me volvió a contestar.Por esto he procedido a devolver los dos últimos recibos y bloquear su domiciliación y les pido que me devuelvan las primas anteriores que son otras 6 por 24,37 euros osea  146,22 euros.De no ser así interpondrá una denuncia judicial.Les agradezco su atención y quedo a la espera.Un saludoruth parraga zamora

En Toro a 29 de abril de2024Reclamación a Santa Lucia por siniestro N°911570525 con fecha del 27 de marzo 2024Estimados/as señores /as:? Me pongo en contacto con ustedes por esta vía amistosamente y mediante ella solicito la revalorización del caso y la reparación del techo y los daños ocasionados por las infiltraciones de agua como descrito en el siniestro N°911570525 ocurrido el 27/03/2024 y tomado el mismo día por Dña. Laura García Mena. Cabe destacar que tenemos el histórico de las conversaciones con vuestros operadores en la línea de atención al cliente con mas de 25 intercambios telefónicos y presencialmente en la agencia de toro , donde siempre manifestamos nuestras preocupaciones con relación a la demora de los intervinientes de vuestra parte, visto nuestra reiteradas llamadas con el objetivo de obtener respuestas claras ,ustedes deciden enviar para evaluar los daños y aportar presupuesto uno de vuestros reparadores (Reformas Juan Viñas) ,viniendo este el 04/04/2024 dicho profesional aporta su informe y su decisión de retirarse del caso el día 15/04 /2024 ,dejando este un informe por escrito donde evalúa los daños de la tela asfáltica y madera de la cubierta, a fuerza de no tener respuestas nosotros nos procuramos de un presupuesto para solución inmediata y se le transmite a Santa Lucia el 8/04/2024 y esta decide entonces enviar un perito, cosa que no tengo yo inconveniente mi problema e inquietud es el tiempo entre la declaración del siniestro y la solución. Dicho perito contacta para coordinar cita y acordamos el día 12/04/2024,como en efecto pasa el perito hace unas fotos no se sube al techo para evaluar daños ni calcular puntos de fijación ,ni distancia a la que están, ni calidad de la instalación todo a distancia , bueno todo profesional trabaja a su manera y se respeta comenzamos a llamar para pedir el informe de dicho perito , indicando a vuestros operadores que los 7 días en los que el perito está en la obligación de comunicar su informe ya no están respetados y vuestro cliente en este caso nosotros esperamos respuesta vuestra desde el 27/03/2024 y reitero que los daños aumentan cada día considerablemente con la humedad de las mañanas y el sol del día toda la madera se ondula.Ósea no estando conforme con el tiempo pasado en darle o no solución y los daños aumentando cada día considerablemente los mismos producidos por la caída de la tela asfáltica, bien o mal instalada, según el informe a distancia del perito, reitero que todos estos daños fueron ocasionados por la fuerza del viento superior a los 80km/h, según informes de ráfagas registradas ese día.Finalmente cuelgan el informe del perito con fecha del 25/04/2024 ,y en él pone que el techo en su totalidad estuvo mal instalado y que por ello ni el mismo ni los daños ocasionados están cubiertos, en el habla del espacio entre las maderas por el que pudo pasar el aire y ejercer fuerza ,es normal que la madera absorbiendo agua desde el 27/03/2024 hasta la visita del perito el 12/04/2024 este curvas con tantos días de agua , para información y para concluir recuerdo y reitero que esta póliza estuvo realizada por uno de vuestros colaboradores presencialmente y que nosotros compramos este bien en el estado en que se encuentra el mismo día que se contrató dicha póliza ,lo que más me preocupa y le reprocho es que ,desde el primer día me aseguraron en Santa Lucia Agencia de Toro que los daños quedarían cubiertos ya que los vientos fueron superiores a 70km y que estuvo declarado fenómeno atmosférico, ahora yo depositando mi confianza en vuestras manos me encuentro con un daño importantísimo que se podía haber solucionado si Santa Lucia me hubiera comunicado rápidamente que no me cubrirían nada, yo encuentro injusto e inhumano un mes después indicarme que no se hacen cargo de la reparación porque el perito así lo decidió.No estando conforme, Solicito procedan a la reparación de los daños ocasionados por la fuerza del viento superior a los 80 km/h tal y como viene establecido en la póliza, ya que el día 27 de marzo del 2024 se superaron llegándose incluso a los108 km/h de fuerza, y por lo tanto es este el único responsable de los daños ocasionados en mi domicilio.Además, solicito se reparen aquellos daños que se puedan producir a mayores por no atender en tiempo y forma mireclamación. SOLICITO: Reparación por vuestra parte o aceptación del presupuesto antes enviado con fecha 08/04/2024 Sin otro, atentamente.Saludos Cordiales: Yaniley Reyes

Por desgracia, mi madre falleció el pasado 2 de diciembre después de más de 46 años pagando el seguro de decesos de la compañía SANTA LUCIA, La cual ha resultado ser una auténtica TIMADORA. A pesar de estar obligados a realizar la liquidación del sobrante de la póliza en 2 meses ya han pasado 4 MESRS. como les ha pasado otros asegurados y he podido comprobar en esta misma plataforma .La única respuesta que te dan es que {mentira) falta por llegar una factura. ( respuesta que le dan a todo el mundo...que cosas!!!) La ceremonia de mi madre fue extremadamente sencilla,sin ni siquiera velatorio tan solo un coche y un ramo de margaritas. No se les cae la cara de VRGUENZA? A pesar de estar llamando a diario.,poner emails y hacer todas las gestiones pertinentes lo único que te responden es que te llamarán. Cosa que por supuesto jamás hacen. En este preciso momento doy de baja el seguro que tenía con esta compañía en mi vivienda, trámito y solicitó la baja del seguro del edificio en el que vivió en el cual también teníamos en esa compañia, y les conminó a que por favor NO me envíen un mensaje diciendo que me tengo que poner en contacto con el teléfono de atención al cliente. Eso ya me lo sé. Si no me dan una solución antes de DOS SEMANAS el procederé a tomar las medidas Legales que me amparan.Asimismo ,comunocare todos estos datos en todas las redes sociales a las que tenga acceso.Van a tener el valor de responderme con en Mensajes grabado de que me ponga en contacto con el número de teléfono de atención al cliente?...Vds mismos se retratan.

Mantengo Nº Póliza: 4854380 con compañia Santa Lucia. Se trata de un Seguro Hogar. Tocaba renovar la póliza en diciembre y me había subido mucho por lo que dije a mi compañia que no quería renovar. Me llama un comercial y me dice si renovaba al precio que me decían, una vez realizado el cargo, me devolverían 100 euros, como parte de una campaña de fidelización. Acepté renovar en esas condiciones. Eso fue en diciembre de 2023. Dejé pasar dos meses para empezar a solicitar que me reembolsaran lo que me habían dicho. He realizado innumerables llamadas entre febrero y marzo al teléfono directo 91 3797710 , desde donde me ofrecieron las condiciones de renovación y siempre me dicen que tienen constancia de la promoción pero no saben la causa del no reembolso. En las últimas llamadas, me pasan con varios departamentos y quedan en llamarme( siempre me atiende gente diferente) y luego nadie contacta conmigo. Claramente y aunque dicen que saben de la promoción, eluden ya incluso el contacto y dar una explicación. Han pasado cuatro meses desde la renovación de la póliza. Quisiera que fuera la OCU la que contactara con Santa Lucía para ver que explicación le dan. Me dijeron también que podía contactar al correo electrónico gestiondeclientes-cc@santalucia.es