Últimas reclamaciones

El 15 de septiembre de 2023 compré una secadora directamente en la página web de EVVO, contratando además una garantía adicional de 3+2 años. El 9 de julio de 2026 comuniqué una avería porque la secadora estaba dañando la ropa. Desde entonces, la incidencia ha sufrido numerosas demoras y actuaciones sin que se haya conseguido una solución definitiva. Tras una primera intervención, la secadora me fue devuelta el 18 de agosto de 2026 sin que el problema estuviera resuelto. Después de comunicar que continuaba dañando las prendas, se volvió a intervenir sobre el aparato, pero la avería persistió. El 15 de septiembre, el servicio técnico me comunicó telefónicamente que la secadora había sido declarada irreparable y que se había solicitado su sustitución, indicando que ya había remitido dos informes a EVVO. Sin embargo, EVVO afirma no disponer del informe y continúa indicándome que debo esperar una nueva visita o reparación. El servicio técnico, por su parte, me ha indicado que no va a realizar otra visita porque el aparato no tiene solución. He presentado reclamaciones directamente a EVVO, solicitando una solución definitiva, la sustitución del aparato y el resarcimiento de los daños causados. Pese a ello, la empresa sigue sin ofrecer una respuesta efectiva. También he presentado una reclamación ante el Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX). Además, la secadora ha ocasionado daños en ocho prendas de ropa, cuyo importe total reclamo es de 170 €, con fotografías y valoración individual de las prendas como justificantes. Considero inaceptable que una discrepancia interna entre la empresa y su servicio técnico siga impidiendo resolver una incidencia comunicada hace más de tres meses, tras varias actuaciones fallidas y un periodo prolongado sin disponer de un electrodoméstico funcional. SOLICITO: La sustitución de la secadora por una nueva de características equivalentes, sin coste adicional, ante la falta de una reparación efectiva y la información recibida del servicio técnico sobre su irreparabilidad. El abono de 170 € por los daños ocasionados en las ocho prendas de ropa. Que EVVO verifique directamente con su servicio técnico los informes emitidos y me facilite una respuesta escrita y definitiva. Que se me ofrezca una solución efectiva, sin nuevas demoras injustificadas. Dispongo de la factura o justificante de compra, las comunicaciones mantenidas con EVVO, las fotografías de las prendas dañadas y la documentación relativa a las intervenciones realizadas. Puedo aportar dicha documentación para acreditar los hechos expuestos. La reclamación se presenta sin perjuicio de las actuaciones ya iniciadas ante INCOEX y de las demás vías de resolución de conflictos que puedan corresponderme.

Hola realice un pedido que aun no he recibido, según la agencia encargada del transporte me indica que se encuentra dañado pero en ningún momento se ha hecho ningún intento de entrega, ni nadie se ha puesto en contacto conmigo. Me he comunicado vía mail, WhatsApp y llamada ( llamadas que no contestan, se cuelga directamente la llamada). Ruego reclamen a Evvo el electrodoméstico ya que son 700€ que he pagado y no he recibido nada

El día 13/07/2026 comuniqué a EVVO una avería en mi lavadora EVVO Pure 12DX, de 12 kg y 1400 rpm, que hasta ese momento había funcionado correctamente. La avería inicial consistía en un ruido muy fuerte y anormal durante el funcionamiento. EVVO abrió la incidencia HT26042562. Tras varios días de espera y después de reclamar nuevamente, el día 20/07/2026 acudió un técnico, que diagnosticó un fallo del motor y comunicó que era necesario solicitar la pieza para su sustitución. Finalmente, el 04/08/2026 se realizó una primera reparación, sustituyendo el motor y la placa electrónica/base. Sin embargo, la reparación NO solucionó el problema. Al contrario, la lavadora continuó funcionando incorrectamente, presentando problemas de centrifugado y una duración anormalmente larga de los programas. Por ejemplo, programas de 15 minutos llegaban a superar los 30 minutos y programas de aproximadamente 60 minutos podían superar los 90 minutos, terminando además con la ropa completamente mojada. El 05/08/2026 comuniqué nuevamente la avería a EVVO. Posteriormente se abrió la incidencia HS26047613. El 13/08/2026 acudió nuevamente un técnico, que detectó otra avería y comunicó que era necesario solicitar nuevas piezas. EVVO volvió a indicar que debía esperarse a la llegada de dichas piezas, sin proporcionar una solución definitiva ni un plazo razonable. Ante la falta de solución, el 20/08/2026 presenté una reclamación formal a EVVO solicitando la resolución de la compraventa y devolución del importe abonado o, subsidiariamente, la sustitución por una lavadora nueva y plenamente funcional. El 21/08/2026 EVVO rechazó mi petición alegando que la incidencia de garantía continuaba en curso y que el servicio técnico seguiría interviniendo. Posteriormente se han producido nuevas visitas del servicio técnico. En total, hasta la fecha se han producido SEIS intervenciones técnicas, con múltiples reparaciones y sustitución de numerosas piezas. Entre las piezas sustituidas se encuentran el motor, la placa electrónica/base, que ha sido sustituida DOS VECES, el presostato y un reactor de bobina, además de otras actuaciones realizadas por el servicio técnico. A pesar de todas estas intervenciones y de haber sustituido numerosos componentes, la lavadora continúa presentando la avería y no centrifuga correctamente, dejando la ropa mojada, además de mantener una duración anormalmente elevada de los programas. Es decir, después de casi dos meses desde la comunicación inicial de la avería, seis visitas técnicas y múltiples reparaciones y sustituciones de piezas, el producto sigue sin funcionar correctamente. Se trata además de un electrodoméstico de primera necesidad. Esta situación me ha ocasionado importantes molestias, especialmente al tener niños en casa, y me he visto obligado durante todo este periodo a utilizar lavanderías externas, asumiendo los gastos correspondientes. Considero que se ha superado ampliamente un plazo razonable para solucionar la falta de conformidad del producto y que los sucesivos intentos de reparación han resultado infructuosos. No considero razonable continuar indefinidamente con nuevas reparaciones cuando después de seis intervenciones el problema continúa sin solucionarse. SOLICITO: La resolución de la compraventa y devolución íntegra del importe abonado. Subsidiariamente, si no se acepta la devolución, la sustitución de la lavadora por una unidad nueva y plenamente funcional. Que se tengan en consideración los gastos y perjuicios ocasionados por la imposibilidad de utilizar la lavadora, incluidos los gastos de lavanderías externas y las molestias ocasionadas durante todo este periodo. Que OCU intervenga ante EVVO para conseguir una solución definitiva, evitando que se prolongue esta situación mediante nuevas reparaciones que hasta ahora han resultado infructuosas. Aporto como documentación la factura de compra, las comunicaciones mantenidas con EVVO, las referencias de las incidencias y la documentación disponible de las intervenciones realizadas por el servicio técnico.

Compramos una lavadora en agosto del 2025, Por motimos de reforma del hogar no hemos podido mudarnos y abrirla hasta junio de 2026. Al abrirla no funciona correctamente, parece que va a crujir y hace unos ruidos descomunales. Nos pusimos en contacto el día 08/06/2026 y nos dijeron que vendrían a repararla. Un mes después seguimos sin noticias ni solución. Nos llamaron en tres ocasiones un técnico que no apareció NUNCA en el domicilio. Perdiendo tres mañanas de trabajo esperándolo. Optamos por no utilizarla hasta que no viniera a arreglar, pero no podemos estar un mes sin lavadora. Dada la situación, no queremos que venga ningún técnico a hacernos perder el tiempo. EXIGIMOS UNA LAVADORA NUEVA Y QUE SE LLEVEN ESTA DEFECTUOSA.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de Mayo de 2026 adquirí en su página web https://www.EVVOhome.com el producto "Campana Extractora Decorativa EVVO CE47 Cristal Black × 1" . Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto e incluso salia una parte del producto por fuera de la caja. Reclamé a la marca EVVO y tras mas de 10 dias de espera (y dijeron que enviarian otra unidad con caracter de urgencia), me envian de nuevo otra unidad ROTA. Adjunto fotografias de los siguientes documentos: factura, fotos de la 1ª unidad rota, fotos del codigo de barras con el transportista de la 2ª unidad rota). SOLICITO se me devuelva el dinero de la compra y se me indemnice por daños y perjuicios. NO es normal que vengan 2 veces un producto dañado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 25-09-2025 abro reclamacion de que el lavavajillas se quedo parado, me mandan un reparador pero integra mal el lavavajillas por lo que unos meses despues se cae el tornillo de arriba y el lavavajillas en cuanto se saca la bandeja se viene hacia adelante. Indico a EVVO que el reparador que ellos han enviado no hizo la integración bien, y no quieren asumir porque dicen que eso no lo cubre la garantia, les insisto diciendo que el reparador lo mandaron ellos y que lo que ha de asumir EVVO que es quien mando al reparador. Por lo que solicito me lo reparen a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me llegó el producto (microondas integradle EVVO MI35) el 23 de junio de 2025 y se ha hecho un uso doméstico normal hasta el 7/1/2026 cuando estalló el cristal de la puerta sin estar en funcionamiento el producto y ninguna persona en la cocina. Hecha la reclamacion me contestan que no me lo cubre la garantía y ante la insistencia de que tiene que ser un problema del producto me dicen que enviarían un técnico para revisarlo pero que lo tendría que pagar yo y me saldría más caro que el producto en cuestión. Les pedí que me proporcionaran una hoja de reclamación y me dijeron que tenia que solicitarla en la sede ubicada en Salamanca

Adquirí un horno modelo EVVO H25 Airfryer inox a través de MediaMarkt.com, con número de pedido 25197L45150-A.El pedido fue entregado el 24 de julio y la caja no presentaba ningún daño externo. El transporte fue realizado por la empresa logística de EVVOHOME, y fue subido al domicilio por los transportistas. Al desembalar el producto días después (estamos acondicionando la vivienda y no pudimos hacerlo antes), nos encontramos con que el frigorífico presentaba una abolladura visible en un lateral, tornillos traseros desgarrados y un soporte inferior deformado. El golpe es tan grave que la nevera ni siquiera se mantiene en pie, tiende a volcarse. Es evidente que este daño estaba presente desde antes del embalaje del producto. Desde el primer momento, el trato por parte de LEROY MERLIN ha sido correcto y colaborativo, indicándome incluso que trasladara la incidencia directamente a EVVOHOME y su servicio de logística. Sin embargo, la atención recibida por parte de EVVOHOME ha sido totalmente inaceptable: se limitan a decir que ha pasado el plazo de 24-72h para reclamar daños, ignorando por completo que el defecto no era visible con el embalaje cerrado. Considero esta actitud una falta absoluta de responsabilidad como empresa vendedora y una práctica abusiva, ya que no es razonable que un consumidor se vea obligado a asumir un electrodoméstico nuevo con daños estructurales graves que impiden su uso, sin opción a reparación ni reposición. El horno fue entregada defectuosa, y EVVOHOME se desentiende por completo de un producto que claramente no cumple los mínimos de calidad esperables. Solicito a través de esta reclamación a la OCU que se tomen las medidas oportunas y se exija a la empresa la reposición o devolución del importe correspondiente, ya que el producto fue vendido dañado y se está vulnerando gravemente mi derecho como consumidora. Adjunto fotografías que demuestran el estado real del horno ya que el vídeo realizado, en donde se observa el gran daño y sus consecuencias no es posible adjuntarlo

Hola, realice la compra de una lavadora/secadora el pasado 20/05/2025 y la recibí en mi domicilio el 30/05/2025. Desde el principio la lavadora empezó a vibrar y hacer mucho ruido y se hizo una reclamación a EVVO. Ellos mandaron a un técnico que no solucionó el problema. Volví a reclamar y me volvieron a mandar a un técnico que tampoco sabe la solución. Después de dos meses, siguen sin darme una solución al problema. Con ello consta de que no puede utilizar la lavadora. Es una lavadora nueva que lleva dando problemas desde el primer momento. EVVO no nos da soluciones Quiero el cambio a una lavadora nueva o el reembolso del dinero

Adquirí un frigorífico modelo EVVO F52X No Frost, 180 cm, inox a través de MediaMarkt.com, con número de pedido 01119_263437407-A. El pedido fue entregado el 18 de junio y la caja no presentaba ningún daño externo. El transporte fue realizado por la empresa logística de EVVOHOME, y fue subido al domicilio por los transportistas. Al desembalar el producto días después (estamos acondicionando la vivienda y no pudimos hacerlo antes), nos encontramos con que el frigorífico presentaba una abolladura visible en un lateral, tornillos traseros desgarrados y un soporte inferior deformado. El golpe es tan grave que la nevera ni siquiera se mantiene en pie, tiende a volcarse. Es evidente que este daño estaba presente desde antes del embalaje del producto. Desde el primer momento, el trato por parte de MediaMarkt ha sido correcto y colaborativo, indicándome incluso que trasladara la incidencia directamente a EVVOHOME y su servicio de logística. Sin embargo, la atención recibida por parte de EVVOHOME ha sido totalmente inaceptable: se limitan a decir que ha pasado el plazo de 24-72h para reclamar daños, ignorando por completo que el defecto no era visible con el embalaje cerrado. Considero esta actitud una falta absoluta de responsabilidad como empresa vendedora y una práctica abusiva, ya que no es razonable que un consumidor se vea obligado a asumir un electrodoméstico nuevo con daños estructurales graves que impiden su uso, sin opción a reparación ni reposición. La nevera fue entregada defectuosa, y EVVOHOME se desentiende por completo de un producto que claramente no cumple los mínimos de calidad esperables. Solicito a través de esta reclamación a la OCU que se tomen las medidas oportunas y se exija a la empresa la reposición o devolución del importe correspondiente, ya que el producto fue vendido dañado y se está vulnerando gravemente mi derecho como consumidora. Adjunto fotografías que demuestran el estado real del frigorífico ya que el vídeo realizado, en donde se observa el gran daño y sus consecuencias no es posible adjuntarlo.