Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para exponer una reclamación contra la empresa de mensajería GLS, debido a una práctica reiterada que considero abusiva y contraria a los derechos del consumidor. En varias ocasiones he realizado pedidos a través de Casa del Libro, seleccionando explícitamente la opción de entrega a domicilio. Sin embargo, de manera sistemática, GLS envía un correo indicando que el paquete no ha podido ser entregado “por ausencia del destinatario”, cuando esto no es cierto. En ningún momento se ha realizado intento real de entrega en el domicilio. Posteriormente, GLS deposita el paquete directamente en un punto de recogida, obligándonos a desplazarnos innecesariamente. Esta situación es especialmente grave en mi caso, ya que mis padres, que residen en el domicilio de entrega, son personas mayores y no deberían verse forzadas a acudir a ningún punto externo cuando el servicio contratado es de entrega en casa. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de GLS. La persona que me atendió afirmó que Casa del Libro había dado orden expresa de dejar el paquete directamente en el punto de recogida, lo cual me sorprendió, ya que carece de toda lógica comercial. Tras contactar con Casa del Libro, estos me confirmaron que todos sus envíos son a domicilio y que no han dado ninguna instrucción para desviar el paquete. Volví a contactar con GLS y, lejos de rectificar, la misma operadora insistió en su versión, acusando al comercio de “lavarse las manos”, lo que considero una falta de profesionalidad y una clara falta de veracidad hacia el cliente. Entiendo que se trata de una práctica habitual para ahorrar tiempo o costes, simulando intentos de entrega que no se producen, lo cual supone: Un incumplimiento del servicio contratado Un perjuicio directo al consumidor Una desinformación deliberada por parte del servicio de atención al cliente Por todo ello, solicito que se investigue esta práctica y se tomen las medidas oportunas para que las empresas de mensajería cumplan con las condiciones de entrega contratadas y ofrezcan información veraz a los consumidores. Quedo a su disposición para aportar correos electrónicos, números de seguimiento y cualquier otra documentación que sea necesaria.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque GLS no ofrece servicio al cliente con personas y no ofrecen colaboración sobre un paquete que se extraviado. Sin otro particular, atentamente.

El motivo de mi reclamación es debido a que llevo toda la tarde intentado contactar con GLS ya que realicé un pedido por Amazon de tres libros y que iban a ser entregados hoy. A la hora de comer me han entregado una parte, me ha parecido extraño que una editorial envíe los libros por separado así que, he preguntado al repartidor el cual me ha asegurado que sí, que se entregarían por separado si ese iba suelto y que no me preocupase. Mi sorpresa ha llegado cuando a lo largo del resto de la tarde no me han entregado nada más y el estado del pedido ha sido editado por el repartidor a "entregado completamente". Llevo toda la tarde para contactar con GLS por diversas vías y es imposible. Estoy a la espera de respuesta por el vendedor pero me da que se van a pasar la pelota de unos a otros. Solicito que GLS se haga responsable de la entrega de mi pedido o que, se me realice el reembolso por pérdida de paquete y violencia hacia el consumidor.

Hola! Presento una reclamación contra la Agencia 697 de GLS de Almazán (Soria) por una ejecución incorrecta de sus servicios. Los paquetes los depositan en puntos de recogida sin intentar entregarlo en el domicilio, porque para ellos es más sencillo dejar todos los paquetes en el mismo sitio. Una vez depositados en el punto de recogida el repartidor marca "destinatario ausente" sin haberlo intentado entregar y tampoco contacta con el destinatario para indicar dónde está su paquete. Conseguí el teléfono de la persona al cargo de esta agencia y después de mil excusas no ha cambiado nada, llevo más de un año recogiendo paquetes en el punto de recogida, pese a que pago un suplemento por recibirlos en mi domicilio. Solicito que se investigue la actividad de la Agencia 697 de GLS, ya que no es un caso puntual (no entregan ningún paquete) y el encargado me dio a entender que esto es así y que es plenamente consciente de ello. Un saludo y gracias por leerlo

Hola buenas tardes, Hoy me tenía que llegar un pedido gestionado por la empresa GLS. He estado toda la mañana en casa ya que me urge y constaba que llegaría hoy. Mi asombro ha sido cuando a las 12:56h me llega un mail diciendo que no había sido posible entregarlo porque el destinatario estaba ausente. En ningún momento me han picado ni llamado por teléfono para comprobar si estaba en casa. Lo peor de todo es que a las 14:00h me llega otro mail diciendo que ya podía pasar a buscar el pedido a un local que está a 950 metros de mi casa. Este pedido pesa más de 10 kilos, lo compré por internet precisamente para que me llegase a casa ya que yo no puedo cargar con ese peso. Pido por favor que la empresa vuelva a poner el pedido en circulación y que me lo traigan a casa.

Indican que han intentado entregar el paquete y es mentira. He estado en casa todo el día, en la hora en la que indican que han hecho dos intentos de entrega. Te obligan a desplazarte a un punto de recogida, y el mismo no es seleccionable porque el proceso indica un error genérico. Su servicio de atención al cliente es un bot en WhatsApp que no sirve de nada, te ofrece ponerte en contacto con un agente que te hace las mismas preguntas y te indica que es imposible ponerte con un agente humano.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [tengo 1 semana esperando recibir mi pedido lo más pronto posible en lugar de posponerlo más de 2 veces y dejarme 5 días sin una respuesta clara del seguimiento] SOLICITO [una respuesta específica en cuanto a la fecha de entrega o me dan compensación por perder la oferta de descuento más la compra]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Supuestamente el 23/01/26 debería haber recibido un paquete de Atida mi farma. Comunican por varios mails que el paquete está en reparto y será entregado en mi domicilio. Ese paquete llevaba un producto que necesitaba para ese viernes y pedí con antelación para que me llegara correctamente. La sorpresa es cuando veo un mail diciendo que no se ha podido entregar por AUSENCIA en el domicilio. Lo cual es la mayor mentira del mundo. Estábamos dos personas y un perro que ladra a cualquier furgoneta de reparto que aparca cerca. No es la primera vez que usan esta artimaña y más si es viernes por la tarde y ya si llueve, la opción es esa, dejarlo en un centro de recogida. GLS Huesca no coge nunca el teléfono porque saben que es para quejas y los medios para presenta reclamaciones en GLS son totalmente inútiles. IAs que no solucionan nada via whatasapp y chats de intragram o en su web, con el mismo resultado:"sienten tu frustración, pero vete a recoger el paquete". No pienso ir a recoger un paquete por vuestra falta de profesionalidad y mentiras continuas a un sitio que está al lado de una farmacia, mismo tipo de establecimiento donde lo compré online . Para eso me ahorro la compra online y lo compro en las tiendas o empresas físicas. He dejado de comprar en varias webs online si veo que la empresa de reparto es GLS. Lo malo es que muchas veces no lo ves hasta el final. Mienten. No se presentan en el domicilio ni llaman. Para eso no se pagan unos gastos de envío. Deberían echar un vistazo a las reseñas de google, ya que es el único medio del que disponemos para reclamar. Pésimo servicio de reparto y de atención al cliente. Os deberían abrir un expediente por estas actuaciones que vulneran los derechos de los consumidores. Y las empresas deberían leer esto y tener en cuenta las reclamaciones de los clientes y retiraros los servicios de paquetería, ya que al final ellos son los perjudicados. En mi caso, he dejado de comprar en varias webs online y no creo ser la única. Si compro online, pago unos gastos de envío y espero mi paquete es para facilitarme la vida , no para que me la compliquéis vosotros por no hacer vuestro trabajo

Llevo ya tres pedidos de tres que hice este año en los que el repartidor decide dejarlos en un punto de recogida, marcarlo como ausente y mentir descaradamente. He hablado con el dueño del punto de recogida y me ha comentado que el repartidor SIEMPRE deja TODOS los paquetes que tiene en el punto de recogida, para no hacer su trabajo. No quiero llegar a esos extremos pero, la próxima vez, a lo mejor le espero en el punto de recogida y hago que llame a sus oficinas para denunciarle y que le despidan, porque ya estoy harto.