Asunto: Reclamación por pérdida o falta de registro de paquete de devolución
Estimados señores:
El día 3 de junio de 2026 deposité dos paquetes de devolución para Zara a través de un ParcelShop de GLS, utilizando el correspondiente código QR (que adjunto).
La entrega se realizó en el establecimiento PS LL Moda, situado en La Línea de la Concepción (Cádiz). Entregué ambos paquetes simultáneamente; sin embargo, únicamente uno de ellos ha sido transportado y registrado correctamente, mientras que el otro no figura como recogido ni entregado.
Cabe señalar que GLS no facilita resguardo o justificante de depósito en este tipo de envíos. No obstante, ambos paquetes fueron recogidos por el transportista el día 8 de junio de 2026, y la etiqueta del paquete objeto de esta reclamación fue escaneada en el momento de la recogida.
A pesar de ello, dicho paquete no aparece registrado en el sistema como recogido, por lo que la devolución no ha podido completarse. El establecimiento PS LL Moda, donde se depositó el envío, confirma que colocó correctamente la etiqueta y que el paquete fue retirado por GLS el citado 8 de junio.
Por todo lo anterior, solicito que se investigue esta incidencia con la mayor urgencia posible y se me informe del estado y localización del paquete. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de ejercer las acciones legales y de reclamación que correspondan para la defensa de mis intereses.
Atentamente,
