Últimas reclamaciones

Somos Jorge Grande Villoria (07828873H) y María Ángela Alonso Pérez (07835306B), clientes de CAIXABANK desde Noviembre de 2004, en la actualidad con CCC en la que tenemos domiciliadas las nóminas, abonos ingresos, domiciliación de recibos y tarjetas de crédito y débito. En la misma entidad tenemos a nuestras hijas con CCC.El pasado 21 de diciembre de 2023 a mi esposa Ángela le robaron el móvil al cual accedieron y manipularon la APP de Caixabanknow así como a la de Caixanaksign que tenía instaladas en el mismo, desconociendo como pudieron efectuarlo para acceder (indicarles que la contraseña cumplía todas las instrucciones de seguridad, no había rastro de la misma en el terminal, ni tenia dadas de altas ninguna de la tarjetas ni activado el contactless), efectuándonos fraude y cargos indebidos con las tarjetas en nuestra Cuenta. Formalizamos denuncias en la Comisaria de Distrito Madrid Fuencarral-El Pardo con nº de atestados 32648/23, por el robo del móvil y reintegros efectuados y ampliación en nº de atestado 32994/23. Teniendo a su disposición una detalla cronología de los hechos, tramites y gestiones efectuadas. Tras más de TRES MESES no hemos tenido respuesta ni información a nuestras solicitudes de devolución de los importes, ni reembolso de las comisiones e intereses, a día de hoy suma un importe de 6.843,29 € (quedando otros 3 meses de cargos en la CCC al efectuar algunos reintegros con aplazamiento conllevando intereses), que tal situación nos ha generado sin tener culpa nosotros.Nos hemos presentado y llamado por teléfono hasta en más de OCHO DÍAS en nuestra oficina Caixabank (02871) para indicarnos que ellos no sabes nada sobre la situación de la devolución de los importes reclamados, que como se había comunicado en anteriores ocasiones seguía en investigación por parte de disputas de Caixabank y deberíamos esperar, que comprendía nuestra intranquilidad y desesperación, pero continuaba su proceso.Se han enviado CUATRO correos electrónicos a disputas@caixabankpc.com desde donde no se ha tenido respuesta y en los DOS últimos (13 febrero y 02 Abril 2024), se puso en copia a ese departamento servicio.cliente@caixabank.com, (SAC-39184971-recibiendo Resolución en el que adjunta repuesta a nuestro escrito del pasado 13/02/2024, comunicando que se ha dado traslado de la petición a CaixaBank Payments & Consumer, quien contactara con nosotros para solicitar, en su caso, la documentación necesaria e informarle de su resolución y SAC 41709401 como que se ha recibido la comunicación en fecha 02/04/2024, 00:48 h., respectivamente), a día de hoy seguimos sin recibir información/respuesta ni ejecutar la devolución, siendo un importe considerable para nuestra economía.Si necesitan más aclaraciones o justificación de documentación, nos lo solicitan y se la aportamos.En el Plan estratégico 2022-2024 de la Junta General de Accionistas se marcó como predilección “POTENCIAR EL COMPROMISO CON LA SOCIEDAD EN EL PROPÓSITO DE ESTAR CERCA DE LAS PERSONAS PARA TODO LO QUE IMPORTA. TU NOS IMPORTAS”. Publicidad que queda muy bien y bonita escritas, pero la práctica no es esa, puede ponerse en nuestro lugar la opinión que tenemos al respecto tras los hechos relatados, ocasionando a mi esposa Angela un estado de ansiedad, angustia y depresión por la situación que estamos pasando.

Buenos días,Hace meses sufrí el robó de 888€ a través de la tarjeta de crédito. Tal hecho fue notificado y denunciado de inmediato al banco y a la policía. El banco lejos de protegerme como cliente, a denegado la devolución del dinero robado.

Estimados/as señores/as:Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente.Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de Quota dia a dia y en su caso, que no las vuelvan a aplicar en el futuroNo procede el cobro de dicha comisión por que no consta en el contrato, no se ha realizado la gestión correspondiente, no se me ha notificado la modificación de condiciones, se trata de una cuenta que se abrió sin vincular ninguna nómina, así que tal comisión no procede. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …]SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución de todos los importes que ascienden a 240€ (Desde april 2023 hasta febrero del 2024), y que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro.Sin otro particular, atentamente.

Hola buenas tardes vengo por este medio a comunicar que ayer por la tarde tenía acceso a mi cuenta bancaria y hoy por la mañana también pero a tarde ya no tenía acceso y yo contacté a imaginbank y no me ayudaron con el problema y después llamé acaixabank y tampoco me solucionaron y me han cerrado mi cuenta si mi consentimiento y no me mandaron por correo electrónico el justificante en cómo fue cancelada y ellos dicen que yo fui quien cerró mi cuenta hoy y yo no he dado permiso para que cerrara la cuenta

En 2005 formalicé, junto con mi esposa, un préstamo hipotecario autopromotor nº 9620299621101-80 en Barclays (luego Caixabank). En 3 enero 2019 fue cancelado en su totalidad de forma anticipada, y tuvimos que solicitar repetidamente el certificado de saldo cero por fin lo conseguimos en 12 abril 2022. En 2021 Caixabank nos devolvió, tras repetidas Reclamaciones desestimadas, los gastos hipotecarios con intereses y costas (allanamiento) mediante Sentencia del juzgado de 1ª instancia nº9 de Granada.Con fecha 13 abril 2022 solicitamos, realizando las gestiones por nuestra cuenta, la tramitación de la escritura de Cancelación de Hipoteca en la Notaría de Granada (D.Jose Justo Navarro Chinchilla), requiriéndose desde dicha Notaría el desplazamiento del apoderado de la entidad Caixabank para el otorgamiento de la escritura de cancelación.Desde entonces, 12 abril 2022, aún no se ha desplazado el sr. apoderado de caixabank para la firma, habiendo transcurrido casi 1 año desde que fue requerido, plazo que a todas luces consideramos excesivo.

Buenos dias, revisando los movimientos de mi cuenta me he topado con que se ha regularizado de forma negativa un cargo fraudulento denunciado ante la PolicíaREGUL.OP.TARJETA 10/08/2016 EXPED. 500379940 FECHA 100816 + 441,12 + 999,05 ANUL.REGUL.OP.TARJ. 03/10/2016 TARJETA 4160818452072039 - 441,12 + 498,85 Al encontrarme yo en el extrangero en el periodo de la reclamación, se me envió desde la oficina Torre Baró 3045 la documentación a firmar via e-mail, la devolví firmada y percibí en mi cuenta el importe de +441,12€. todo en orden, pensé...Cual fue mi sorpresa que en el dia 03/10/16 encuentro esta operación no autorizada y denunciada ante las autoridades (insisto) regularizada de forma negativaMe he dirigido a mi oficina Torre Baró 3045 y me comentan que no se ha recibido la documentación de la reclamación firmada, (entiendo por algún error de correo electronico) el tema es que se me comenta que hay un plazo limite para presentar la documentación (primera noticia) y que susodicho plazo ha expirado, por lo que no tienen posibilidad de volver a reclamar el importe de 441,12€Se me deriva a Visa, y Visa no atiende directamente a clientes Si usted es un titular de tarjeta Visa y tiene algún problema con su tarjeta, diríjase a la entidad emisora de la misma.Ustedes entenderán la situación en la que me encuentro, al ver la regularización del importe y no recibir un email o llamada directa reclamandome que no había llegado la documentación, no ha habido posibilidad de cumplir el plazo de entrega de los documentos firmados (al no conocer yo la no recepción de los mismos).La primera noticia de que no llegaron los documentos firmados fue al ver la regularización negativa y ponerme en contacto con su oficina.