Últimas reclamaciones

Llevamos un mes desde que nos cambiamos a vodafone con reclamaciones constantes por un fraude comercial . Cuando decidimos pasar nuestra línea fija y móvil a la compañía nos aseguraron que en el paquete contratado aparte de dos lineas móviles fijo y fibra venía también incluido dos plataformas HBO y Amazon prime y se lo preguntamos en reiteradas ocasiones porque sino no nos compensaba el cambio . Cual es nuestra sorpresa cuando voy a activar Amazon prime y nos lo cobran desde la plataforma aparte llamamos para preguntar porque sucede esto y una chica nos dice q es que no viene en el paquete . Indicamos que eso no es cierto que hay múltiples grabaciones en las que se indica expresamente que viene incluido. Tras mucho insistir reportan incidencia para que auditen las llamadas y desde ahí han sido multiples las veces que nos hemos puesto en contacto tanto yo como mi pareja con vodafone ,hasta el punto de que uno de sus gestores llegó a admitirnos que se trataba de fraude un comercial y que teníamos razón . Es increíble que una empresa tan importante como vodafone se dedique a estafar a la gente con falsas ofertas .

Hola, decidí irme a Orange por su tarifa del pack 1 gb y el router wifi6, 11/03/2022, días después 15/03/2022 me llama vodafone dpto de portabilidad ofreciéndome lo mismo 1gb de conexión, la cual yo le pregunto que si mi router me lo cambiaban ya que llevo con el 2 0 3 años y me dice que el router que tengo soporta la conexión, dos días mas tarde llamo por que aun no se había activado el nuevo servicio. Cuando consigo que me activen el servicio pasan 3 días el cual veo que me llega 800mb por cable y 250mb por wifi, llamo a atencion al cliente y me resetean el router, el cual sigue igual, el domingo 20/03/2022 me mandan un tecnico para visualizar si el problema estaba en casa, dicho tecnico me dice que 800mb por cable y 250mb de conexión wifi estaba muy bien, que si quiero mejor conexión necesito solicitar un nuevo router llamado wifi6, vuelvo a llamar a att cliente, y me comentan que según el tecnico el servicio estaba bien, y que no podía hacer otra cosa, pasados unos días vuelvo a llamar att cliente para pedir una solución me vuelven a mandar otro tecnico el cual me dice que ahora después de varios reseteos en el router todo esto dejándome sin internet, el tecnico me dice que me llega casi el gb pero que el wifi solo llega 500mb, pos vuelvo a llamar a vodafone y después de varios intentos donde me cuelgan me dicen que el servicio estaba bien que no me podían ayudar ya que me llegaba 1gb a casa, que si quería mejor wifi que comprara el wifi6 a la cual le respondo que no quiero pagar mas. Quiero lo que me ofrecieron que era 1gb de conexión y cuando me lo ofrecieron me dijo la chica que no habría problema si el router no me daba el servicio completo, me lo cambiaban, pero ahora me encuentro con el dilema que si quiero el servicio tengo que pagar 3€ mas, y con una permanencia de un año, cuando en Orange me ponían el servicio y el router incluido. Llame días mas tarde para poner una reclamación en vodafone el cual dispongo de un numero dado por att al cliente, veo que han pasado 3 semanas desde este quebradero de cabeza y no me dan una solución.

Por la presente quien suscribe, Juan Carlos Lopez Buceta, con DNI 48111060M, cliente de Vodafone con Nro. De cuenta 121787892, y Número de Teléfono, perteneciente a la citada compañía telefónica ,678-958-186 ,me dirijo y recurro a Uds. debido a la continuidad y proceder nefasto, de esta empresa, la cual me provoco diversos trastornos y sucesos secuenciales ,los cuales, derivaron en acciones típicamente antijurídicas y punibles .Por lo expresado, adjunto a esta, los elementos, que actúan, de soporte de mi denuncia, describiendo minuciosamente, el origen y continuidad de las irregularidades de esta empresa, como ser, las tres cartas enviadas, a Vodafone, mas, las 3 denuncias efectuadas, en la guardia civil, como también así, las primeras respuestas ambiguas de Vodafone y también, el reconocimiento parcial, de mis investigaciones.Sin otro particular, quedo a la espera, de vuestras atentas noticias, para cualquier aclaración al respecto. ……………………………………………………………. Juan Carlos López Buceta DNI 48111060 M Teléfono: 678958186 Email: lopez_buceta@yahoo.es

Buenas tardes, la causa de esta reclamación son los constantes cortes e interrupciones que tanto mi mujer como yo venimos sufriendo en el suministro de internet. Durante las mañanas y algunas tardes hay momentos en los que literalmente nos quedamos sin internet resultando imposible mantener nuestra actividad normal en nuestros correspondientes trabajos cuando nos encontramos teletrabajando. Esto tiene un impacto directo en la calidad de nuestro trabajo, ya que si nos encontramos manteniendo una llamada por Microsoft Teams o reuniones con equipos de trabajo, de repente dejamos de trabajar, para vergüenza personal y consencuencias derivadas profesionales.Pueden comprobar la de incidencias reportadas en 2021 y el histórico de microcortes que venimos sufriendo en casa.

Hola, el 7 de febrero contraté por la app de Vodafone una nueva tarifa que me ofertaban (Hogar Ilimitable 2.0. por 50,99 iva incluido). En cuanto ha llegado la primera factura he visto que me han cobrado de más. Me dicen que la revisan y al mes siguiente me la abonan. Llega el mes siguiente y me vuelven a cobrar de más (10 euros de más). Los operadores no me solucionan el problema y a través de Facebook por mensajes privados me dicen que no me pueden rebajar el precio porque me están descontando lo máximo posible. Yo les comento que no es la rebaja que me ofrecieron a mí personalmente por la app, mi oferta es de 50,99 euros iva incluido. No hacen más que insistir en que no pueden hacer nada, que si quiero me ofrecen un terminal. Yo no quiero absolutamente nada de ellos, ni terminales ni tener ningún tipo de relación.Llevo 11 años ininterrumpidos (a nombre de mi marido y ultimamente al mío) con ellos y nunca hemos dado problemas. Lo que nos están haciendo ahora es inceptable.Me quiero dar de baja pero me dicen que tengo las permanencias. NO TENGO NINGUNA PERMANENCIA CUANDO NO ESTÁN CUMPLIENDO CON EL CONTRATO ADQUIRIDO. ME QUIERO DAR DE BAJA Y QUE ME DEVUELVAN EL DINERO QUE ME DEBEN DE MARZO.

Buenos días, Vodafone lleva varios meses cobrándome un servicio que se hace llamar Chat Cupido, el cual yo no he activado. Hasta hace poco más de un mes era desconocedora de este servicio, y de que se me cobraba. Supuestamente se dio de baja el 14/02 y me lo han vuelto a cobrar, alegando que yo lo he vuelto a activar. Hasta hace poco menos de un mes tenía desde hace tiempo desactivado el servicio de sms, con lo cual es incongruente lo que me alegran. Este servicio tiene un coste de 2€ el sms. Por otro lado, me activan un servicio de deportes en TV, alegando que fui a tienda y yo hace años que no piso una tienda Vodafone,hasta hace dos semanas para sacar un terminal. La tienda fue en Sevilla-Nervion. Estoy cansada de que Vodafone, me cobre servicios que no activo y que yo no he consentido tenerlos. Cuál podría ser la solución? Saludos, gracias.

Buenos días, me encuentro en una situación bastante difícil. Ya que me han sucedido en este orden todo esto con Vodafone 1 . Comence a hablar con Vodafone para hacer una portabilidad en el mes de febrero, se fue retrasando por algún tema que aun no entiendo y hasta mediados de marzo no sw completó.2. Hable muchísimas veces con alguien que a veces titubeaba y me producía desconfianza me decía que no cogiese el teléfono a nadie ya que había una gran estafa con Vodafone y comerciales que estaban suplantando la identidad y podía tener muchísimos problemas. Me hicieron un código de seguridad que debía repetir en cada llamada y cada día me hacían repetir. Tenía teóricamente la tarifa one ilimitada avanzada por 32 euros al mes. Todas las grabaciones que me hicieron fue con wsta premisa. Para siempre me mantenían la tarifa.3. Una vez me portaron a Vodafone, Internet de casa , y dos teléfonos móviles, me di cuenta que no me habían respetado la tarifa. En el área de mi Vodafone me ponía que mis facturas serían de 59,98. Contacte con ellos ya que me dieron un número whatsapp donde siempre podía contactar, y se lo comente. Me pidieron mis claves de Vodafone para revisar los contratos, ajustarme la oferta , q hubo algún problema y de repente en ese mismo número empecé a hablar con otra persona q no era el operador de siempre y me decía que la operadora que siempre me había atendido estaba en una reunión y no podía o cosas así.4. Para ajustarme la oferta , me dijeron que para compensar pagaría 59.98 la mitad del año y la otra mitad nada. Después de decirme que les dijera todas las claves de mi Vodafone que llegaban a mi móvil que ellos tramitarán. Que me llegarían unos SMS de baja para ajustar lo de la oferta y demás pero que ya estaba todo resuelto. Mi actitud siempre era de que habéis hecho , o porque me está pasando todo esto es muy raro.5. Me dí cuenta también en mi Vodafone de que no me habían portado el fijo y que ponía que me habían portado desde Orange en el contrato de mi Vodafone. Volvi a comentárselo al comercial y tardaron como 2 o 3 días en responder y no me daban una solución. Les dije que nobpasaba nada sino yo lo daría de baja ya que me llego mensaje de yoigo que pagaría dos facturas la de Vodafone y la de yoigo. No me habían portado el servicio y voy a pagar dos facturas.6.Por último y de repente , me cortaron la línea el 28 de marzo de los dos móviles, no tengo línea móvil ni llamadas ni Internet ni nada solo puedo conectarme al WiFi en casa cuando estoy , ya que por alguna extraña razón me han dado de baja el servicio en los móviles y no el router y estoy incomunicada. Aparte volvi a revisar en mi Vodafone y pone que la primera factura es de 21 de febrero a 21 de marzo. En esa fecha nisiquiera me habían portado. Tengo sms , llamadas y WhatsApp para justificar todo lo que digo , aparte de todas las llamadas que entiendo grabó Vodafone. Ahora lo que necesito es recibir asesoramiento para recuperar mi línea ya que nisiquiera puedo llamar por teléfono, además de todas las molestias, fraude y facturas con ambas compañías que esto me esta generando , aparte que nose si con esto puedo recuperar mi número de teléfono. Gracias por adelantado y espero respuesta, sino tomare acciones legales correspondientes

Llevo 5 meses en VODAFONE y después del 3º vinieron los problemas:1. Me habían prometido un descuento en tarifa del 50% hasta octubre del 22, pero a partir del 3er mes han comenzado a cobrarme 58€, el 100%.2. Hice un viaje a Albania el 17/02 y realicé 4 llamadas a atención al cliente para saber las condiciones de roaming. Me aseguraron 3 veces que tenía llamadas y datos gratis en 3 ocasiones, como consecuencia hice un consumo que me han cobrado a precio de oro después de darme una info errónea. También me confirmaron que tenía el descuento del 50% hasta octubre. Todo está grabado y he pedido en múltiples ocasiones que lo revisaran pero no han hecho ningún caso a mis reclamaciones.Ya estoy harto de hablar con atención al cliente y solo me dan buenas palabras y me aplazan una semana para darme una solución, pero luego nadie se ocupa y tengo que volver a repetir mi reclamación de nuevo.Es un fraude y voy a rescindir el contrato por incumplimiento.Gracias.

Estimados señores:Soy titular de la linea 663539347 y llevo desde 11/3 intentando solicitar un Bono de Internet Segunda Residencia sin ningún éxito. Es un servicio online, y la aplicación no funciona.He escrito dos reclamaciones a Vodafone, una a través de la plataforma de la OCU y otra a soporte@vodafone.es, que han sido amablemente contestadas por Vodafone indicando: “Tomamos nota, haremos el respectivo seguimiento”Hete aquí que ya han pasado 20 dias desde el inicio de la incidencia y no hay ningún viso de solución. La respuesta: La incidencia está escalada a Vodafone, esperamos respuesta.¿Cuánto tiempo he de esperar?Me resulta completamente inaceptable la solución de “esperar” sin conocer absolutamente ningún avance. Eso sí, yo continúo pagando la financiación del router, sin poder utilizarlo y carezco de Internet los días que voy a mi segunda residencia.Hoy he estado en una tienda Vodafone, donde después de una gestión de más de hora y media (Raquel ha sido súper atenta) la solución era la misma: “no podemos hacer nada, siga usted esperando”.Yo he sugerido contratar una nueva línea, pero ello suponía pagar un nuevo router, a lo que no estoy dispuesta, de ninguna manera.Y yo me pregunto, ¿dado que la avería parece difícil de solucionar, no debería Vodafone poder realizar otras actuaciones para restaurar el servicio? Darme una nueva línea, y con ello probar si el servicio está disponible, seria una acción que debería surgir de Vodafone, y no perpetuar mi falta de servicio.Atentamente

Hola, llevo desde enero intentando activar el servicio de one number , he llamado 12 veces a vodafone y me siguen dando largas, me han mentido varias veces con el problema en general, no han cumplido con el dia de compromiso que me dieron que era el dia 19 de marzo, la ultima incidencia abierta fue el 16 de marzo y aun sigue sin resolverse, numero de incidencia 125455238 , me han llamado varias veces para decirme distintos motivos del problema, y en todos ellos, se inventan una excusa que lo unico que hace es tenerme esperando mas tiempo, he contratado vodafone por que ofrecen este servicio , y llevo desde enero sin que me den una solucion, me dicen q es un problema solo con mi linea , esto es inaceptable, tampoco me dan ninguna compensaciòn por no poder hacer uso de un servicio que ofertan en sus publicidad, he comprado dispositivos como Apple Watch lte precisamente porque quería hacer uso de este servicio con el gasto extra que ello conlleva . Aqui me gustaria alzar tmb una reclamación al servicio de atención al cliente que ha sido nefasto y frustrante , intente pedir varias veces el numero de trabajador a una teleoperadora y se nego en rotundo asi que no pude hacer una reclamacion oficial en tienda fisica, Otras incidencias abiertas que no han dado solucion son las siguientes 125455238 , muy mal educada y poco resolutiva , 125639969 , me mintieron y estuve 45 min a la espera sin atenderme . 128147127 , esta fue de las primeras que abri y jamas me respondieron. Exijo que se arregle este servicio .