Últimas reclamaciones

Hola Me desplace al extranjero y me están cobrando un servicio de Roaming nunca solicitado y que nunca pedi que se activara. por lo solicito la cancelación de ese cobro y la baja de todos los servicios contratados con vodafoneUn cordial saludoEdgar Lizarazo

Buenos días, VODAFONE me está facturando un servicio de rellamada, que yo tengo desactivado.Cada vez que llamo a una persona que tiene activada la opción rellamada y no está disponible, automáticamente me salta un mensaje de rellamada vodafone y se me cobra 0,41 € + IVA por cada llamada.Es un cobro que he empezado a detectar desde la factura del mes de Octubre, después de llamar telefónicamente a atención al cliente y de asegurarme por 3 veces que me devolverían los importes cobrados y que ya no se me cobraría mas, en las siguientes facturas siguen apareciendo dichos cobros.Posteriormente me he puesto en contacto en el e-mail (soporte@ vodafone.es) dándome la siguiente respuesta:En respuesta a su solicitud, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, la revisión de su reclamación, le confirmamos que el servicio de rellamada sobre sus móviles lo tiene desactivado, lo que ocurre es que este servicio solo funciona entre Vodafone y movistar, es un servicio exclusivo que estas dos operadoras presentan, la función es que si el receptor o emisor tienen activo este servicio se le cobrara a los titulares o móviles, de cada compañía, lamentamos los hechos pero los cargos son correctos.No entiendo esta respuesta, ya que si yo no tengo activo el servicio, a mí no deberían cobrarme, en tal caso se le cobraría al que lo tiene activado.Lo que saco en limpio de esta respuesta es que es una táctica urdida por estas dos compañías (MOVISTAR y VODAFONE) para sacar dinero a sus clientes de una forma cuando menos de dudosa legalidad y por supuesto carente de toda moralidad.A mi personalmente me parece cuando menos una situación ABUSIVA, no en sí por la cuantía que supone a cada abonado sino por la cantidad clientes que tiene cada una de ellas, VODAFONE + de 11 millones de clientes móviles y MOVISTAR + de 15 millones.

Hola,En las facturas del pasado mes de diciembre y enero de Vodafone, aparecen 9 pagos adicionales a la factura habitual identificados como: Pagos a terceros Trendly + info:900907110 cada uno de ellos de 4,5 euros.Después de consultar en internet, me he dado de baja de pagos a terceros en el área privada de Mi Vodafone. He pasado por la tienda de Vodafone de Gernika y me han indicado que tengo que hacer la reclamación por teléfono ,contactando por teléfono con el servicio de atención al cliente de Vodafone ,me dicen que no tienen nada que ver con los pagos a terceros al ser servicios que solicita el cliente.Por ello, reclamo me sean devueltos los 40,5 euros, al no haber sido consciente del alta en el servicio de referencia ni haber recibido ninguna comunicación del mismoA la espera de su respuesta.Atentamente.

Vodafone me ha incluido en el fichero de morosos por una deuda que no es mía. Aparece mi dni pero no son los datos personales. Me pongo en contacto con ellos porque debido a la inclusión no puedo pedir un préstamo, sigo esperando que me lo solucionen. Soy clienta Orange, jamas he estado en Vodafone.

Hola.El 7 de Diciembre, Vodafone me llama para renovar el compromiso que tengo con ellos durante 12 meses más. Como estoy en duda, le digo que no sé y demás. Me comenta la operadora que me regalarían Disney+, y es por ello por lo que acepto y así se lo hago saber a la mujer. El día 12 llamo para ver cómo puedo activar Disney+, y me encuentro con la sorpresa de que eso no está incluido en la oferta que me han hecho. Pido que me manden la grabación y así me dicen que harán. 2 o 3 semanas más tarde, sigue sin llegarme esta grabación por lo que vuelvo a llamar y me dicen que puede tardar unos días más. El Lunes 31 de Enero, cansada de esperar, llamo de nuevo y me dicen que 'hay un problema y que no encuentran la grabación'.Yo estoy segurísima de que me ofrecieron Disney+, por lo que ruego que me manden la conversación (o simplemente que ellos la escuchen y vean que estoy en lo cierto) y por supuesto que me devuelvan los 2 meses de Disney+ que llevo pagados desde que ellos me hicieron la oferta.Gracias de antemano

hola, realicé la renovación del contrato con vodafone el 29/11/2021 , con un descuento del 50% durante 12 meses. El comercial lo dejo muy claro que hiba a tener la oferta del 50 % de descuento en la factura desde el primer mes, que se quedarian en 55€ cada mes. En esa misma fecha acepto la compra de dos telefonos moviles.lo unico que pido es que se me devuelva lo que se me ha cobrado de mas en la factura de diciembre y enero.un saludoMi reclamación esta en que en DICIEMBRE el 15 /12/2021 me pasan una factura de 167,80 € , otra factura de ENERO 15/01/2022 me cobran 104,50€, la oferta como me han dicho no me lo han aplicado.He llamado a atencion al cliente de vodafone el 14/01/2022 para hacer las reclamaciones sobre mi factura, y se lo hemos dejado bien claro a la comercial que nos ha atendido que, queriamos colocar una reclamacion sobre las facturas que ya se habian cobrado, que por que no se habia aplicado la oferta, y lo que nos dice es, que tenemos que firmar a fecha de 14 de enero del 2022 la oferta del contrato y que la reclamacion es para que nos lo aplique a partir de la fecha 14/01/2022 y yo se lo vuelvo a decir que no , mi reclamacion es por la facturas pasadas, y me dice ha vale vale te lo pongo en la reclamacion sobre lo que se te ha cobrado de más.Tengo otra reclamación cuando acepte la compra de dos telefonos moviles, solo me llega una referencia para la recogida de un telefono, esto es en diciembre y hasta que vuelvo a llamar para decirles sobre el otro telefono me dicen que correos se los habia devuelto a vodafon porque no habiamos ido a recoger el segundo telefono, y yo digo como puede ser que me envien una sola referencia para recoger solo un telefono.Otra cosa se me ha cobrado sobre rooming en la factura del mes de diciembre quisiera saber con papeles sobre que tipo de servicio se me ha cobrado, llamadas o datos moviles que hayga usado, por que yo en ningun momento he utilizado la tarjeta sim en pais fuera de la union europea en ese mes de diciembre que estaba fuera del pais.

Hola, acabo de recivir la factura de vodafone, en la cual se me hacen 4 cargos de 12,4 euros sin iva por Roaming Tarifa de Viaje Mundo. En total un aumento de factura de 49,6 euros + iva.Estubimos en los pirineos y cruzamos a Andorra. No recibi ningun mensaje de la activacion de dicha tarifa y se ha hecho sin mi consentimiento y sin saber los detalles del cambio de tarifa viaje mundo.El consumo fue: VF World recibido 1 0:09 VF World realizado 2 1:28 Tarifa de Viaje Mundo 2 121.691 mgCreo que Vodafone deberia informar a sus clientes si se les cambia de tarifa automaticamente y que es lo que tendran que pagar y asi evitar sorpresas

Hola. Solicité la baja de los servicios de teléfono fijo y fibra el día 25 de enero, sin recibir confirmación de ningún tipo. Me indicaron que antes del 28 de enero recibiría un código para proceder a la devolución del router, pero sigo sin recibirlo. hoy he vuelto a contactar con el teléfono de reclamaciones de Vodafone y me indican que no se ha registrado la solicitud de baja. esta vez me han mandado un sms para que solicite la baja yo mismo, la he solicitado pero tampoco me llega confirmación ni código de devolución. en la tienda me. indican que sin código no pueden aceptar el código. les solicito que por favor me remitan el código para la devolución del router o me indiquen qué debo hacer, porque la atención telefónica deja mucho que desear. Gracias y saludos. Carlos

Hola, me llamaron el año pasado para cambiarme de operador de Orange a Vodafone. Con una oferta de 42,50 euros por un año. La comunicación era por llamada o whats App y me dijeron que no me podían enviar el contrato hasta que no tuviera la fibra instalada. Me trajeron los equipos e instalaron el servicio un viernes pero al revisar el contrato no coincidía con la oferta, incluía solo 3 meses por el precio acordado y no un año. Por este motivo solicité de inmediato la cancelación del servicio. El lunes me llamaron a comentar que era un error y que iban a intentar reactivar el servicio. Se me proporcionó el contrato con los datos correctos sobre la promoción. Parece ser que por un problema técnico jamás pudieron volver a activarme la línea pero me pasaron un cargo de 154,84 euros por desistimiento. Cargo que he pagado pero con el que no estoy de acuerdo porque mi intención siempre fue cambiarme a Vodafone pero con un contrato con las condiciones acordadas. Adjunto contrato de 42,50 euros mensuales por un año del que no he desistido por lo que entiendo Vodafone no ha cumplido con el mismo. Motivo por el cual entiendo que se me debería indemnizar al menos con los mismos 154,84 euros que se me han cobrado a mí por un supuesto desistimiento, pero que insisto fue debido a la recepción de un contrato incorrecto. Además hoy he revisado mi cuenta bancaria y tengo un cargo adicional de 200 euros. Con esto, podemos decir que no he podido recibir el servicio ofrecido por Vodafone pero he tenido que hacer frente a cobros por 355 euros.Voy a proceder a la devolución del segundo recibo de 200 euros. Y mi reclamación es por la devolución de los 154,84 que considero improcedentes y solicito que Vodafone deje de hacer uso de mis datos bancarios para pasarme cargos mensuales de cuantías inasumibles y más aun cuando no ha podido prestarme el servicio ofertado. Tengo copia de contrato no cumplido (42,50 mes/ durante un año, del que no he desistido, he tenido que hacer frente a un compromiso no cumplido pagando 154,84 euros).Gracias

Estimados señores:En el mes de octubre me cortaron las lineas de movil y la fibra por una devolución de un recibo, una teleooeradora me informa de que tan pronto pague la factura se me restableceran dichos servicios, pido a esta persona que si puede ser me pasen las favturas para pago por ventanilla, a lo que me contesta que no es posible.En el mes de noviembre por causas que desconozco devuelven otro recibo que yo pago tan pronto tengo conocimiento y su aplicación me lo permite.En el mes de diciembre vuelve a pasar lo mismo pero me doy cuenta que me cobran estos dos meses 20€ por devolución de recibos.Me pongo en contacto con ustedes para, evidentelente, que me devuelvan esos 40€ pues en ningun momento ni en el contrato se informa de esa penalización.Lejos de devolverme nada, pido que entonces, como ya hiciera en octubre, me pasen las facturas para pagar por ventanilla, a lo que me contestan que eso es imposible que la ley española no lo permite y me muy educadamente que es problema mio y que lo aregle yo.Me informo y vuelvo a llamar informandoles de que han intentando estafarme, pues lo que si dice la ley es que tengo derecho a pagar como quiera, a lo que automáticamente y sin dejarme acabar de hablar la señorita que me atiende, muy amablemente me indica que lla queda cambiado.Quisiera solicitarles, si amablemente me pueden devolver mis 40€ pues ya solicité en mi primera llamada en cambio. Me guataría que revisaran a tal efecto las grabaciones que amablemente me indican que harán para uso interno y lo comprueben, y tomen las acciónes oportunas.Les agradezco de antemano la atención prestada.Reciban un amable saludo de mi parte