Últimas reclamaciones

Buenos días. El día 19 de agosto solicité la baja de mi contrato de Internet por fibra en mi domicilio. Ese mismo día, siguiendo las instrucciones del correo de confirmación de baja que se me envió, procedí a devolver los equipos router y emisor inalambrico en la tienda Vodafone de Plaza de Pontevedra, en A Coruña. En Octubre vodafone hizo un cargo de 80€ en mi cuenta sin haberme notificado el concepto en ningún momento. Tras contactar con Atención al cliente por teléfono, se me informa que el motivo es la no devolución de equipos. Procedo a reclamar el cobro por ser incorrecto y aporto como evidencia los albaranes de entrega sellados por la propia tienda. Semanas más tarde en noviembre, tras no recibir respuesta procedo a contactar nuevamente y se me confirma que efectivamente el cobro es incorrecto y la orden de devolución ya se encuentra en trámite en el departamento de facturación. En diciembre, tras no recibir el ingreso vuelvo a contactar y se me da la misma respuesta anterior, argumentando el retraso se debe a un problema en la base de datos. En enero 2023, al no recibir el ingreso intento volver a contactar y me encuentro con que Vodafone ha redireccionado cualquier reclamación por una única vía, la telemática a través de su bot Toby, con el que sin embargo sólo se puede contactar siendo cliente vodafone. Como no soy cliente puesto que la incidencia ocurrió después de darme de baja, Toby no puede ayudarme y me encuentro en un limbo del que sólo puedo salir llamando a la línea de contrataciones. No obstante se me atiende y se me solicita enviar nuevamente los albaranes puesto que no figura ninguna reclamación en la base de datos. Procedo a reenviar la documentación y tras varias semanas y varios correos recordatorio recibo la respuesta de que como envié los equipos tarde, se me hizo el cargo y no pueden devolvérmelo. Tras esta respuesta, procedo a reenviar los albaranes y solicitar documentos que acrediten la presentación y el contenido de las reclamaciones interpuestas por vía telefónica a mi nombre los días 31/10/2022, 04/02/2023 y 23/03/2023, y sus correspondientes números de referencia, que no me fueron facilitados en su momento, así como de un documento que acredite la presentación y el contenido de la reclamación con código de incidencia 132746217, y además un documento que acredite la presentación la reclamación presentada por escrito en ese último hilo de correo electrónico (caso: 0013CaJ1V5Q607Y0- 01). 3 semanas y varios correos recordatorio después sigo sin recibir respuesta.

Buenos díasHace 4 días recibí una llamada de teléfono alas 22.30 de la noche de una persona que meDijo que era de Telefónica , sugiriéndome el cambio de mi router que estaba obsoleto ya que según esta persona me dijo que los nuevos ya eran de 5 G facilitándome esta persona datos míos y sonsacándome información y al preguntar a esta persona de donde era realmente porque me doy un flash de que algo no tenía yo claro , al final me dijo que era de Vodafone y yo automáticamente le dije que no quería nada de nada bajo ningún concepto es más la dije que la iba a denunciar pero me amenazó de que ya mis datos lo habían subido al sistema y que no podía echar marcha atrás con lo que le dije en repetidas ocasiones que no quería ninguna portabilidad.Al día siguiente me llamo una persona diciéndome que era de Movistar y que si yo no aceptaba la portabilidad automáticamente perdía los números telefónicos y que si desistía de hacer la portabilidad esta persona me dije que bien pero que sería a costa de perder mis números y que me darían números nuevos Ali que yo me negué puesto que mis líneas están en todos los organismos oficLes etc etcEsta mañana me ha venido el instalador de Vodafone y al verme la cara me ha dicho” bd no quiere la portabilidad verdad?” Y le he dicho que no , y el hombre con una honradez personal me ha dicho “ no le hago la instalación porque esto ha sido un fraude y que a vd le han engañado, esMás me ha dicho que tenía 6 casos como el mío y que varios compañeros suyos les ha pasado lo mismo, esPor eso que le he agradecido su honradezLes pido que ncarecidamente hagan todas las gestiones que sean necesarios para que estas personas que están suplantando la identidad de Movistar no sigan con estas prácticas de amenazas y amedrentar a nosotrosMuchas gracias y espero sus comentariosUn saludoBernardo Asarve Aujñon

Buenos díasPedí una portabilidad desde Orange a Vodafone que cancelé sin problema debido a una mejora en las condiciones de la oferta de Orange.La oferta de Vodafone era un paquete que incluía fijo, movil, internet y TV todo ello dentro de una promoción por la compra del paquete completo.Dentro del plazo autorizado, solicité la cancelación de la portabilidad de los números asociados al contrato del paquete.Vodafone, sin solicitarlo, dió de alta un número fijo provisional que siguió operativo después de la cancelación, así como los servicios de TV. En ningún momento nadie nos informó de esta situación ni tampoco Vodafone canceló el número que provisionalmente había dado de alta sin nuestro consentimiento.Nunca solicitamos un nuevo número, ni un cambio de las numeraciones que pretendíamos portar.Entendemos que el gasto generado por este número provisional no puede sernos imputado dado que no es un servicio que nosotros solicitamos. Nuestro contrato era un paquete de servicios asociados a nuestro teléfono fijo y no a ningún otro.Entendemos que es una negligencia por parte de Vodafone mantener la actividad de un número provisioalmente dado de alta para tramitar una portabilidad que ninca ocurrió y modificar las condiciones del contrato, fraccionando los servicios ofrecidos en un primer momento sin comunicación alguna con nosotros ni informarnos de la nueva situación de nuestro contrato.En este momento, Vodafone nos reclama 90,8€ correspondientes a la fibra del número provisional y a la TV, alegando que la cancelación de la portabilidad no implica la cancelación de estos servicios.Insistimos en que nunca solicitamos estos servicios separados de la oferta global y que nunca fuimos informados de que un número provisional segía activo y generando cargos económicos.

Buenos días, para no variar, he llamado a vodafone care, para poder solicitar la baja de mi póliza de movil, y nuevamente, no ofrecen ninguna soluición solo que sigas pagando hasta que llegue la fecha de finalización de póliza, porque tienes un contrato anual. No entiendo como te pueden obligar a mantener un servicio, que tu mismo estas llamando para dar de baja. Pesima atención y ninguna solución, que no sea, como siempre, seguir pagando para que ellos salgan beneficiados. No me estraña que sea la compañia con más perdidas de clientes y con más reclamaciones. Me niego a que me obliguen a seguir pagando un servicio que ya no quiero

Hola, quiero reclamar a Vodafone por permitir que una pagina con reseña fraudulenta Twistboc me haga cobros sin autorización. 2 meses me a cobrado 41 euros. No soy el primero no entiendo como vodafone permite esta estafa a su clientes. Quiero me abonen lo cobrado porque no e realizado ninguna suscripción a esta aplicacion.

Hola, no se ha ejecutado la cancelación de tarifa, tampoco he recibido abono del importe de tarifa cobrado en exceso desde 19/10/2022. Solicito abono desde fecha solicitud de baja.Solicito ajuste de tarifa.SaludosMariló

No puedo contactar con Vodafone para reclamar todas las incidencias abiertas. No contactan conmigo y no puedo llamar al 22123 o 607123000 me envía a la web.

Estimados/as señores/as:En fecha 16/05/2023 hice un pedido de [Nintendo switch oled con el juego de Zelda ToK].Me pongo en contacto con ustedes porque tras recibir el pedido solo recibí el pedido solo venia la consola y tras contactar con vosotros me decís que venia sin el juego, que era solo la consola, cuando en las capturas de dicho pedido pone claramente que es con el juego, ya que en el título pone, Nintendo switch oled con zelda tok edición limitada, y si fuera solo la consola no pondría eso, sería en todo caso, nintendo switch oled edición limitada de zelda, Nintendo switch oled zelda edition o cosas así, al poner con zelda, queda claro que viene con el juego, por lo cual lo que reclamo es el envío de dicho juego. Adjunto capturas del pedido en el que se ve claramente lo que digoSOLICITO [el envío del juego].Sin otro particular, atentamente.Jose A°

Hola buenas, el día 16 de Abril me llamo vodafone para hacerme una contra oferta del producto de telecomunicaciones, acepte su oferta, y ese día hacemos el contrato por voz por 54,50,pagando el doble a esa oferta, y a día no se aplicado esa oferta, pero si la permanencia que venia con esa oferta,

hola la compañía Vodafone me sigue enviado mensajes de que debo dinero a la compañía. El anterior me reclamaba 20 euros y los pague, ahora después de 3 meses me los ha vuelto a reclamar. y es un acoso continuo que dura ya 2 años