Últimas reclamaciones

Estimados Sres. , Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación de 290€ por la no devolución del decodificador y el súper WiFi (envio foto del material), tras la baja de mi servicio con fecha noviembre de 2025. Desde el momento de mi baja, he tenido y sigo teniendo los equipos a disposición de Vodafone para su recogida. De hecho, les ofrecí verbalmente, vía telefónica, en numerosas ocasiones que pasaran a buscarlos cuando les fuera conveniente. Según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es responsabilidad de Vodafone como empresa gestionar y costear la recogida de los equipos una vez finalizado el contrato, y tienen un plazo de 14 días desde la comunicación de la baja para solicitar dicha devolución. Por tanto, me gustaría instarles a que procedan a la recogida de los equipos en mi domicilio, en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de este email. En caso de no realizar la recogida en el plazo indicado, entenderé que renuncian a los equipos y no me haré responsable de ninguna penalización o cargo adicional por este concepto. Espero su pronta respuesta y la resolución de esta situación. Atentamente,

Soy Juan Bautista Sellés Pallarés con DNI nº 21.399.739X titular del contrato con ustedes nº 164392438 con el número de teléfono fijo asociado 964103229 y el internet portátil 663974848. Les voy a relacionar las solicitudes de avería y las llamadas a, y desde, sus servicios técnicos relacionadas con el no funcionamiento de la línea de internet 5G. Solicitudes de avería 21/02/26 nº162039541 19/03/26 nº162688635 23/03/26 CAMBIO SIM 23/03/26 nº162761844 10/04/26 nº163145830 11/04/26 Llamadas de los servicio técnicos Viernes 20/03/26 a las 14,40h 8min50segy a las 14,56h 6min43seg Martes 24/03/26 a las 09,56h25seg y las 10,30h 9min14seg Jueves 26/03/26 a las 14,35h54seg Sábado 11/04/26 a las 15,44h5min25seg Jueves 21/05/26 a las 20,01h4min21seg Y el miércoles 10/06/26 a las13,10h 38min10seg. Esta es llamada mía para darme de baja. Como tienen constancia en el contrato esta es una segunda residencia. El funcionamiento de la línea de internet funciona bien para la alarma, pero para la televisión y navegar con el ordenador por internet o correo electrónico no funciona. Continuamente estaba “cargando”.A la segunda solicitud de avería su servicio técnico consideró que podía ser un problema de la tarjeta SIM y la cambiamos. Cuando fui a recogerla a su tienda de Vodafone de Altea, me la entregaron, y ya me hicieron el comentario que donde está ubicada la segunda residencia no hay cobertura 5G. Realicé el cambio de SIM y no hubo ninguna mejora en la situación. Como les digo es segunda residencia. Y en Semana Santa ya fue desastroso, en la comunicación que tuve con el servicio técnico el 11 de abril quedamos que a la próxima vez que estuviera en la zona que cambiara el router 5G por uno 4G. El jueves 21 de mayo voy a la tienda y me comentan que Vodafone ya no tiene router 4G. Ante esta circunstancia llamo a las 20,01h y el señor que me atiende, observa que en esa zona no hay cobertura 5G y me dice que tengo que manipular el aparato para cambiarlo a 4G, a lo que yo me niego naturalmente. Me comenta que no hay otra solución. A lo que le comento que lo haga constar en su expediente y que yo voy a buscar otra solución y hasta que la encuentre continuaré de alta con Vodafone para la alarma. A lo que me contesta que de acuerdo. Hoy, 10-06-26 hago la llamada para darme de baja sólo de este contrato (queda otro) y me comentan que tengo que pagar sanción por no permanencia. Considero que no puedo continuar con el contrato ya que no me dan el servicio contratado. Espero que ante esta cantidad de datos y esta explicación reconsideren y anulen el pago de la sanción y me den de baja de este contrato.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 686698596 [indicar el tipo: móvil, iphone fija,935328878 internet,fibra un paquete…] contratado paquete de fibra optica televison y telefonia fija En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: NIE: Z0608678B contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 1 de abril realizó una portabilidad de Vodafone a DIGI en las que incluía todos los servicios que tenía con Vodafone, 4 líneas de telefonía y internet con tv. Yo debía abonar un terminal que tenía con Vodafone financiado en la próxima factura. Bueno pues recibí la factura abril de un valor de 52€ que yo pesaba que era de días pendientes y en mayo me llegó una factura de el pago total del móvil más 52€, que yo no me di cuenta puesto que pensaba que era toda la cuantía del terminal pero este mes me han vuelto a cargar 52€ , he llamado a att al cliente y me comentan que yo cuando realicé la portabilidad no di la baja de internet y sigue en activo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [he sido victima de una practica engañosa de doble llamada, la cual me han llamado haciendose pasar por mi compañia diciendo que se fusionaron con orange y que mi factura subiria y que si no queria continuar con ellos tenia opcion de portabilidad con movistar y vodafon la cual me ofrecieron una oferta con vodafon la cual adquiri y me vinieron a instalar la fibra me ha llamado oficialmente mi compañia y me ha dicho que he sido victima de la doble llamada, que explico y que si me doy de baja pues tengo que hacer el pago de una penalizacion porque tengo permanencia con ellos, y he llamado a vodafon para parar la portabilidad y que me cancelen el contrato el cual mencionan que tiene una penalizacion por instalacion del tecnico de 300 y fraccion, que debo pagar de golpe lo cual me he negado ya que he sido victima de una practica engañosa de mala fe.] SOLICITO [Solicito se me ha efecto la cancelacion del contrato de vodafon y que no se me cobre la penalizacion de instalacion que dicen que es gratis y luego al darte de baja por una practica engañosa te quieren cobrar]. Sin otro particular, atentamente.

Hola, hace más de un año, cambié de compañía telefónica de Vodafone a Pepe phone, está todo pagado pero me mandaron un código para devolver el router. Este correo me llegó a spam y no lo vi. Ahora me reclaman 200€. El router lo tengo en casa y quiero devolverlo pero no me dan otro código y me mandan correos de una empresa de recobros cuando solo tengo que entregar el router y no me niego.

A finales de noviembre de 2025, con motivo de las ofertas de Black Friday, contraté dos líneas de fibra óptica con Vodafone. Debido a limitaciones del sistema comercial de la operadora, que no permitía asociar dos servicios de fibra a una misma identificación, nos vimos obligados a tramitar las altas bajo dos NIF distintos. Prácticamente al vencer el periodo legal de desistimiento de 14 días, y tras recibir los dispositivos asociados, Vodafone nos notificó mediante SMS una subida de tarifas alegando la actualización anual por IPC (conforme a la cláusula contractual que estipula la revisión en el primer trimestre de cada año natural tomando como referencia el IPC interanual promedio publicado en octubre).Ante la evidente incongruencia de aplicar una subida basada en un IPC "interanual" (de todo un año) a dos contratos que apenas llevaban 20 días de vigencia, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. En dicha llamada, el agente de Vodafone me confirmó de forma expresa que no se aplicaría ningún incremento. Al preguntarle explícitamente si debía realizar la misma gestión para el segundo contrato, el operador me aseguró que no era necesario, ya que la rectificación se aplicaría automáticamente a ambos contratos. Tras superar múltiples incidencias ajenas a mi voluntad relacionadas con la entrega de dispositivos (que llegaron defectuosos o rotos) y tener que reclamar la devolución de diversos cargos de gestión, recogidas y abonos cobrados de forma indebida, en abril de 2026 he recibido la primera factura normalizada. En ella he constatado que, mientras que en una de las cuentas la tarifa se ha mantenido respetando lo acordado, en la otra sí se ha aplicado de manera efectiva la subida de precio. Dado que ambos contratos se rigen bajo las mismas condiciones de contratación, fueron dados de alta simultáneamente y existe un compromiso verbal por parte de Vodafone de no aplicar el incremento por IPC a ninguna de las dos líneas debido a su escasa antigüedad, solicito: La rectificación inmediata de la tarifa en la cuenta afectada, aplicando el precio ofertado originalmente en el Black Friday de noviembre de 2025.El abono o devolución de las cantidades cobradas de más en las facturas de enero hasta la actual de 2026 (y sucesivas si las hubiera) como consecuencia de este incremento injustificado. Entiendo que en 2027 suba el IPC porque ya llevaré un año. He solicitado la grabación y esa, precisamente no la tienen. Seguro que te cambias de operadora y sí tienen la primera con la que contratas.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 24/04/2026 de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente de EMPRESAS y solicité la baja del servicio de Vodafone Fibra con el número de cuenta y dirección reflejada en los emails y la factura adjunta , por venta de la propiedad la semana siguiente, y me indicaron que escribiera un email solicitando la baja a atenciónempresas2@vodafone.es. Han transcurrido casi 2 meses y, la baja no se ha hecho efectiva. Del email anterior me contestaron que en 24h me contactarían, lo cual hicieron por email el día 27, solicitando los documentos reflejados en el email que adjunto. Contesto el día 28, adjuntando la documentación y especificando la dirección donde se tiene que dar la baja. El 11/05 sigo sin contestación y vuelvo a enviar email. El 12/05 me contestan que ésa cuenta pertenece a Clarify ¿? y que tengo que dirigirme al email documentacionclientevfpyme@vodafone.es, email al que escribo reenviando los emails anteriores para dejar constancia desde hace cuánto quiero dar la baja. Volví a escribir el 05/06 y sigo sin contesatación. Por el medio he hecho varias llamadas a 22122 y 22123 porque ya no sé a dónde llamar, llamadas realizadas el 22/04, 11/05 (2 llamadas) 21/05, 27/05, 02/06, 10/06, llamadas de 15 minutos de media donde todo el mundo me dice que lo pasasan a instancias superiores porque no me pueden ayudar y el 11/06 me llamáis vosotros para ver ofertas y cuando cuento la situación, me vuelven a decir lo mismo. Cada operador se involucró en intentar ayudarme, incluso algunos me pidieron enviar documentación a otros emails, y nada. Es increíble que nadie sepa a dónde dirigirme para solicitar la baja. No podemos ser la única empresa que se le ha ocurrido dar de baja el servicio, alguien tiene que saber cómo hacerlo. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I administrador Tarjeta fiscal de la empresa Última factura (que he devuelto 2 veces, tendría que haber devuelto la primera desde la solicitud de baja pero actué de buena fé pensando que no habría mayores problemas y me devolverían el dinero) PDF de todos los emails y contestaciones recibidas. Solicito: Se haga efectiva la baja con efecto retroactivo y que se anule/reembolse cualquier cargo posterior a la fecha en la que solicité la baja. Si no es así, pasaré el servicio que SÍ quiero mantener con VODAFONE a otra empresa y seguiré devolviendo los recibos de la otra cuenta que intento dar de baja además de llevar la reclamación a otros organismos. Sin otro particular, atentamente.