Estimado Sr. Gavilan,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, y en relación con la cuestión planteada sobre la recogida de los equipos asociados a su servicio Vodafone tras la desactivación de los mismos el día 29 mayo de 2025, procedemos a informarle de lo siguiente:
Tal y como se indica en su contrato, una vez tramitada la baja, el cliente recibe un SMS o una llamada informando de que tanto el router como el decodificador y los decodificadores adicionales son propiedad de de Vodafone y, por tanto, deben ser devueltos.
Tras el envío del SMS, el plazo máximo para realizar la devolución de los equipos es de 30 días. En caso de no efectuarse dentro de dicho plazo, se procede a facturar los importes correspondientes por incumplimiento contractual:
Equipos de TV: 120 € (IVA incluido)
Equipos de Fibra HFC y FTTH: 80 € (IVA incluido)
Le indicamos que, a fecha de hoy, el plazo para la entrega de los equipos ha expirado, dado que disponía de 30 días desde la fecha de baja para realizar la devolución.
Asimismo, le informamos de que consta un importe pendiente de pago de 200,00 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura del mes de 15 julio de 2025.
Las vías disponibles para realizar el pago son las siguientes:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos:
:www.vodafone.esago
Mediante la web o App Mi Vodafone, accediendo con su usuario y contraseña en: Mi Vodafone Mis facturas Estado de mis pagos
Pago mediante transferencia bancaria:
En cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano, a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta:
ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambos casos, el pago debe identificarse indicando como referencia su DNI y su número de cliente Vodafone ONO: 109300113
Le adjuntamos la factura para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.
