Últimas reclamaciones

Hola. En los últimos 6 meses he sufrio una subida de 3,11 euros en la factura. Esta subida no estaba marcada en el contrato. Recientemente, se me ha suscrito al servicio de tono de espera sin mi consentimiento. Debido a esto estuve 3 semanas con una cancioncita nada seria, que tuvieron que escuchar todos los que me llamaban. Necesite de 5 llamadas hasta conseguir que alguien lo desactivara, ya que el asistente virtual del teléfono que me facilitaban para esto no lo hacia. Además, tuve el cargo el mes pasado de 2 tarifas planas de juego. Que según dicen en att al cliente solo he podido activar yo. Jamás en todos los años que llevo con ellos lo he activado y de repente en un mes lo hago dos veces sin querer, segun ellos. Pues ni la activación del tono de espera , ni la de tarifa plana juego las he realizado yo. Una no tuvo cargo en mi factura y las otras si. Por estas 3 circunstancias que redacto ha habido un incumplimiento de contrato y altas en servicios no solicitados.

Hola, Vodafone ha incumplido el descuento del 50% sobre el coste de la factura mensual de fibra y móvil que me ofrecieron para que me hiciera cliente de la compañía. Desde el primer momento me enviaron un documento con el que supuestamente se justificaba el 50% de descuento que de manera ilimitada tendría sobre el importe mensual de mi factura que incluía los servicios de fibra y móvil. Descuento que nunca se me ha aplicado. Tras intentar ponerme en contacto con ellos sin obtener respuesta alguna ni del agente que supuestamente teníamos asignado y después de pasarse la pelota de unos a otros en el call center, se ponen en contacto conmigo para efectivamente comunicarme que por un error en su sistema, el descuento no se había aplicado correctamente, pero que, a partir del siguiente período de facturación se haría efectivo durante los meses siguientes hasta hacer efectivo el descuento que me indicaron en la contratación. A las 3 personas diferentes que me llamaron les pido que me envíen esta información por escrito y por correo electrónico, a lo que se niegan alegando que es un trámite que deben hacer en su sistema sin que puedan enviar ninguna constancia de lo que me están comentando. Este supuesto descuento, a día de hoy no se ha realizado. Hace unos días recibo una llamada de la empresa para ofrecerme un descuento de 10€ sobre mi factura actual, al comunicarles que tengo pendiente que me apliquen el 50% de descuento que en la contratación me ofrecieron cuelgan el teléfono, resultando imposible comunicarse con ellos. Solicito el reembolso de las cantidades indebidamente cobradas de manera inmediata. Esta situación continúa provocando un importante perjuicio en mi hacienda personal, además del tiempo que tengo que dedicar a intentar solucionar un problema que la misma empresa ha causado y de la que no hay manera de que se haga responsable.

Hola, cambié de compañía y me dijeron que debería pagar unos 70€ para finalizar el contrato con ustedes y entregar el modem. Ahora me acosan a llamadas amenazando con juicios pidiéndome más del doble de lo acordado por contrato. Les he pedido que me pasen el recibo que de verdad les debo y no me acosen. Siguen llamando a horas intempestivas. Por favor, quiero pagar lo que me corresponde y tras ello ejercer mi derecho conforme a la ley de datos a que eliminen todos los que tengan de mi persona y revocar cualquier permiso incluido a terceros. Gracias por su atención.

Buenas tardes, les envío este escrito que presenté a Vodafone junto con sus contestaciones, porque no estoy de acuerdo con su proceder. O sea, están investigando o haciendo un seguimiento de los aparatos y están desfasados, y lo que más me irrita es que me hagan una GRABACIÓN de la oferta del SÚPER WiFi 6 y extensores a coste 0 y no se cumpla. Ante esta incongruencia solicito su asesoramiento.Gracias, José Maria MORCILLO CÁSQUERO N° Socio: 0783585-1915-JULIO-2023ME DIRIJO A UDS. PARA COMENTAR QUE EL 18 DE ABRIL DE 2023LLAMÉ POR TFNO. PORQUE FINALIZABAEL CONTRATO HOGAR ILIMITABLE 3.0 EL 23-4-23, PARA REALIZARUNA NUEVA RENOVACIÓN Y ME ATENDIÓ UNA AGENTE QUE ME DEJABA UN NUEVO CONTRATO EN107,00 EUROS CON IVA INCLUIDO Y POR CONTRATARLO, TENÍA UN BENEFICIODE CAMBIO DE REUTER (SÚPER WIFI 6) Y CAMBIO DE LOS 2 EXTENSORES (REPETIDORES)SINCOSTE.Y DIJE QUE ME LO PENSARÍA. 21 DE ABRIL DE 2023 (VIERNES) VOLVÍ A LLAMAR Y ME ATENDIÓ AGENTE LLAMADA ROSA, QUE ES LA QUE ME HIZO EL CONTRATO DE 107,10 EUROS CON IVA INCLUIDOY LA COMENTÉ SI ENTRABA EL NUEVO REUTER Y LOS 2 EXTENSORES, Y ELLA ME DIJO QUE LO REVISARÍA.CONTRATO: 21-04-23FIN CONTRATO: 22-04-24 03 DE MAYO DE 2023 VOLVÍ A LLAMAR AL 22123 Y ATENDIÓ MÓNICA, PORQUE VÍ EN LA FACTURA DE MAYO/23 DE 107,10 EUROS, DESGLOSADO EN 100,00+ 5,00 EUROS POR CODIFICADOR + 2,00 EUROS POR CANAL PLANET HORROR. CÚANDO ME INSTALARON EL13 DE MARZO DE 2023TOTALMENTE GRATIS EL NUEVO CODIFICADOR VODAFONETV 4K PRO. Y ME ESTUVO COMPROBANDO Y EFECTIVAMENTE ESTABADADA LA ORDEN DEL 06-03-23Pedido n.º 462059233QUE TENÍA EL CODIFICADOR GRATIS INDEFINIDO,Y ME COMENTÓ QUE LO REVISARÍAN. QUE EN EL PLAZO DE 7 DÍAS MÁXIMO ME LLAMARÍAN PARA COMENTARME. AL VER QUE NO ME LLAMABAN, VOLVÍ A LLAMAR EL16 DE MAYO DE 2023 ATENDIÓ RUBÉN Y ME COMENTA QUE NO ESTABA ESA OFERTA DEL SUPER WIFI, QUE SI LO QUISIERA CONTRATAR SERÍAN 3,00 EUROSMÁS AL MES SI QUISIESE EL NUEVO REUTER Y LOS EXTENSORES, PERO LE DIJE QUE ME LO HABÍAN OFRECIDO TOTALMENTE GRATIS CON EL NUEVO CONTRATO, E INSISTIÓ EN QUE NO ESTABA ESA OFERTA. TAMBIÉN LE COMENTÉ LO DEL CODIFICADOR QUE ME INSTALARON PORQUE EL OTRO CODIFICADOR ESTABA DESFASADO, Y FUE POR SU PROPIA VOLUNTAD, DESPUÉS DE TAMBIÉN A LO LARGO DEL 2021 Y 2022 LLAMAR PORQUE NO ME FUNCIONABA EL CANAL DISNEY + POR EL CODIFICADOR QUE TENÍA ANTERIORMENTE, Y ME COMENTÓ QUE AUNQUE ERA GRATIS ENTRABA DENTRO DE LOS 107,10 EUROS, COMO PRECIO FINAL. PERO ESO NO ES COMO LO HEMOS ACORDADO, PODRÍAN HABER PUESTO OTRO CONCEPTO, PERO NO EL CODIFICADOR. NO ME PARECE JUSTIFICABLE ESE DESGLOSE.29 DE JUNIO DE 2023ME ESCRIBEN UN CORREO COMUNICÁNDOME LO SIGUIENTE:Te informamos que a partir del 1 de agosto el canalMovistar Estrenos 2 deja de estar incluido en tu Pack de TV incluido en tu tarifa Vodafone One Hogar Ilimitable.OTRO BENEFICIO MENOS.08 DE JULIO DE 2023. OTRO BENEFICIO QUE ME RETIRAN.VOLVÍ A LLAMAR PORQUE NO ME FUNCIONABA INTERNET NI EN ORDENADOR NI EN MÓVIL, Y ESTUVO TOBI (VIRTUAL) COMPROBANDO Y NO DABA CON EL PROBLEMA, ENTONCES ME LLAMARON POR TNFO. DESDE EL SERVICIO TÉCNICO UN AGENTE LLAMADO JOAQUIN, Y ME COMENTÓ QUE DESDE SU PUESTO NO HABÍA NINGÚN PROBLEMA, QUE DESENCHUFASE LOS DOS REPETIDORES (EXTENSORES) DE LA RED Y LO HICE Y YA IBA. PERO LE COMENTÉ QUE MEIBA MUY LENTO EL ORDENADOR Y LOS EXTENSORES PARPADEABAN MUCHO Y NO ERAN LOS IDÓNEOS PARA 1 GB QUE TENÍA. Y FUE ÉL QUIÉN ME DIJO QUE TENÍA ACOSTE 0AL TENER CONTRATADO HOGAR ILIMITABLE 3.0 DE 1 GB, EL NUEVO REUTER (SÚPER WIFI 6) Y LOS 2 EXTENSORES (REPETIDORES) TOTALMENTE GRATIS.Y QUE EN EL ORDENAROR ME INSTALARÍAN VODAFONE CFBO 5 G, YA QUE SÓLO TENÍA VODAFONE CFBO. Y TODO ESTO GRABADO TELEFÓNICAMENTE.QUE ES UNA PRUEBA.Y ME COMENTÓ QUE ME LLAMARÍAN DESDE EL SERVICIO TÉCNICO PARA IR A INSTALAR LOS APARATOS.11 DE JULIO-23 ENVIÉ UN SMS PORQUE NO SE HABÍAN PUESTO EN CONTACTO CONMIGO PARA VENIR A INSTARLAR. Y ME COTESTAN Estimado cliente, hemos recibido suSolicitud, le llamaremos lo antes posible.Gracias por confiar en VodafoneME LLAMAN X LA TARDE UNA SRTA. AL MÓVIL Y ME COMENTA QUE LO ESTÁN EVALUANDO CON EL DPTO. CORRESPONDIENTE.ME VUELVE A LLAMAR A LOS 10 MINUTOS Y ME COMENTA QUE HABÍA SIDO UN ERROR Y NO A LUGAR A ENTREGAR LOS APARATOS, QUE DISCULPASE LAS MOLESTÍAS Y QUE LO SENTÍAN. ME QUEDÉ PASMADO, DESPUÉS DE DEJARTE CON LA MIEL EN LOS LABIOS, TE VUELVEN A RECHAZAR EL BENEFICIO. LES COMENTO TODO ESTO, PORQUE NO TIENEN INFORMADOS NI FORMADOS A SUS EMPLEADOS, PORQUE LA 1ª VEZ VALE, QUE ES UN ERROR, PERO YA LA 2ª Y SIENDO GRABADA LA CONVERSACIÓN, ME PARECE UNA IRRESPONSABIIDAD POR PARTE DE LA DIRECCIÓN Y DIRECTIVOS DE VODAFONE, PORNO TENER UN CRITERIO COMÚN CON TODOS SUS TRABAJADORES.POR TODAS LAS MOLESTIAS OCASIONADAS, SOLICITO QUE RECONSIDEREN LA PETICIÓN DE LOS APARATOS: SÚPER WIFI 6 Y LOS 2 EXTENSORES A COSTE 0, SINO LO PONDRÉ EN CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN (OCU) DEL QUE SOY SOCIO DE LA FALTA DE TRANSPARENCIA QUE TIENEN. ATENTAMENTE, SERGIO MORCILLO CASQUEROC/ LA CHULAPONA, 6 – 2ª C28041 MADRIDTFNO: 635-35-55-22Nº CUENTA VODAFONE: 111744872soporte@vodafone.es>Sent: Monday, July 17, 2023 9:51:35 PMTo: Jose Morcillo [josecacu@outlook.com]Subject: Re: NO INCLUIR BENEFICIOS A MI CONTRATO HOGAR ILIMITABLE 3.0[Case: 00140aJA6JWJJPD2- 01] Estimado Sr. MorcilloGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su solicitud, le informamos que evidenciamos la oferta con el Wifi6.0 y Super wifi gratuito, sin embargo no es posible modificarlo, por tal motivo hemos creado la avería 139816107 para que se active la modificación, adicionalmente realizaremos un seguimiento con N° 140108938 desde nuestro departamento y una vez se soluciones le informaremos por este medio la respuesta. Un saludo.Servicio de Atención al Cliente Vodafone ?

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 616080007 y cuatro lineas mas además de paquete de televisión, etc.En las facturas de las que adjunto copias, aparecen unos cargos no contratados de PAGOS A TERCEROS TWISTBOX Met Art con cargos semanales de 4,5€ siendo un total de 7 cargos entre las dos facturas por un importe de 31,50€.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 31,50 euros correspondientes a los 7 cargos que indico de las facturas de junio y julio de 2023.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En la factura de la que adjunto copia aparece una llamada al número 11827 que yo no he realizado y que además no podía haberse realizado al tener restringidas para esta línea la posibilidad de hacer llamadas a servicios de tarificación especial de nivel bajo. Textualmente, de mi cuenta de usuario en la Web de Vodafone: Permitir realizar llamadas a servicios de tarificación especial de nivel bajo desactivada. Los números de tarificación de nivel bajo son los números que comienzan por 803, 806, 807, cuyo cuarto dígito sea 1, 2, 3, 4 ó 5, y los que comienzan por 905 o 118.Por este motivo, les ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 25,25 euros correspondientes a dicha llamada, que aparece en factura con fecha 16/06/2023 a las 12:37 horas y de 10 minutos y 20 segundos de duración.Sin otro particular, atentamente.

Hola, tenia contratado los servicios de telefonía con la compañía VODAFONE y a los 3 meses y debido a fallos en el servicio, me puse en contacto con la compañía y tras abrir una incidencia me llaman y me informan que han retirado las antenas de telefonía en la zona y que no me pueden dar cobertura. Informo a mi asesora de VODAFONE y me aconseja cambio de compañia. Una vez realizado el cambio y devuelto toda los aparatos a VODAFONE y tras correo electrónico de confirmación de que los equipos devueltos están correctos, me hacen un cargo a la cuenta de 235 € por la instalación de fibra.Hablo con mi asesora y me comenta que devuelva el recibo y que ya informaría para que no me volvieran a pasar ningún cargo pues el cambiarme de compañía había sido por un problema técnico de ellos. Devuelvo el recibo y desde entonces llevo 3 meses que no dejan de llamarme por teléfono `para que pague y ya los últimos días me llaman amenazando con demandarme en el Juzgado. Y hoy ya me han llamado diciendo que proceden a presentar la demanda judicial.

Me han cobrado en la factura de Junio de Vodafone las cantidades de 9,99 € en la línea 647945677 y 8,99 € en la linea 687038204, sin tener constancia ni conocimiento de ello.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque recibi una llamada de un comercial vuestro, de nombre M.T. con una interesante oferta telefonica. Prometiendo tambien dos terminales incluidos, a coste 0 y sin permanencia en el contrato. A dia de hoy, 24 de JULIO, sigo sin recibir el segundo terminal, en mi area de cliente aparece un precio totalmente distinto al ofertado, y poseo tanto la grabacion del contrato como la oferta escrita por Whatsapp. Querria que se solucionara la situacion lo mas pronto posible. SOLICITO que se cumpla el contrato con la oferta y grabacion antes mencionadas. Sin otro particular, atentamente.

En la factura de vodafone españa con fecha 15/07/23 he recibido 4 cargos de pagos a terceros que en ningún momento he aceptado ni recibido aviso de que se me iban a cargar por valor de 4.50 euros cada uno.En concepto de twistbox.Solicito la devolución de los cargos cobrados indebidamente y la cancelación de la suscripción a este servicio si lo hubiera.Gracias de antemano