Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de un contrato de fibra óptica Yuser Estudiantes (25€/mes - hasta 27€ subió a lo largo del invierno). A principios de Mayo me mudé y pedí traslado a la nueva vivienda, cuando el técnico vino instaló la fibra muy bien y se fue. En la factura de la que adjunto copia, que es la primera desde el traslado, aparece una cuantía de 39,8€ y que la fibra no era Yuser estudiantes 600Mb, sino que era Fibra Yuser 600Mb. Hablé con dos operadores de la compañía, de las cuales una me dijo que al cambiar de domicilio pasamos de una fibra coaxial a la fibra óptica se tuvo que hacer una baja del antiguo contrato y un alta nueva a la (Fibra Yuser 600Mb). Por otro lado otro operador me comunicó que no se hacía baja-alta de la línea. A parte también se dijo que se comunicó por email el día 3/5/23 lo cual es totalmente mentira y que luego el segundo operador vio que no se comunicó por email ese día, sino que se comunicó el día que reclamé por teléfono (19/06/23). Todo esto quedó grabado y anotado en las conversaciones. Teniendo en cuenta que en cualquier caso de los mencionados NO SE INFORMÓ de los cambios de la tarifa y que por ende TAMPOCO SE CONFIRMÓ ese cambio, se entiende que esa subida de precio en la factura es nula.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 14,80€ euros correspondientes a la facturación del mes de Mayo y se reembolse la cantidad correspondiente de la factura del mes de Junio (hasta el 21/6/23) ya que me he dado de baja de la compañía. Procedo a este canal de reclamación ya que consultando con conocidos parece no ser la primera vez que Vodafone actúa de esta forma.Adjunto además: -Factura Marzo (27€)Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…Resaltar que no se notificó de esos cambios ni vía email, ni vía telefónica a la hora de solicitar del traslado, ni posterior a la instalación.Sin otro particular, atentamente.

A quien corresponda:Hace más de un año contrate el servicio para móvil con la empresa de telecomunicaciones Lowi, que depende de Vodafone ES. Debido al cambio de compañía del número de teléfono, el titular sigue siendo mi padre, José Manuel Sande Rodríguez, con DNI 32625876P, pero el cobro se realiza en mi cuenta (Marta Sande González-Cela, con DNI 32728287T). Por el servicio contratado realizo un pago mensual de 9,95€ al mes, los cuales se facturan a nombre de la empresa Vodafone ES. Revisando los recibos de los últimos meses he visto que se me han cobrado, sin motivo alguno, los siguientes importes que no corresponder a ningún servicio contratado:- A fecha de 16/01/2023, 7,74 € en el que se incluye como concepto Factura Lowi.es.- A fecha 16/12/2022, 20€ bajo el mismo concepto. - A fecha 16/1172022, 20 € bajo el mismo concepto. En todos los cargos figura como emisor Vodafone y tras hablar con la empresa LOWI (debido a que en todos se les referencia en el concepto) a ellos no les consta que existan facturas ya que el único servicio que tengo actualmente contratado con ellos es el de telefonía por 9,95 € al mes. Tras intentar hablar con Vodafone , sin éxito, debido de me fueron pasando de agente en agente si aportar soluciones hasta que interrumpen la llamada. Recurro al amparo de la O.C.U. con el fin de recuperar mi dinero. Ya que se me ha estado cobrando de forma indebida una cuantía que no corresponde a ningún servicio contratado y no ha sido posible solventar esta situación con ellos. Por ello, solicito, la devolución inmediata del dinero cobrado de forma indebida por el importe de 47,74 € al número de cuenta corriente que le consta a la compañía. Quedo pendiente de su respuesta.

Hola contraté un servicio de router 5g de Vodafone y antes de los quince días que daban de prueba ( al recibir el router que era 4 g y no 5 g y comprobar que no me daban el servicio contratado) lo cancelé. Tuve que llamar más de tres veces y hablar con tres teleoperadoras distintas para k me confirmaran que estaba todo cancelado, y en Movistar me confirmaron que estaba todo correcto. Ahora me reclaman dinero de un servicio que no me han dado y que no me podían dar ya que no pueden ofrecer 5g y dar 4g. Más que un servicio es una estafa que me hizo perder tiempo. Y me reclaman 97 euros y no se de que, no me envían nada que demuestre que les debo algo.

Buenas tardesEl 16-06-2023, VODAFONE dio de baja por error mi línea 665XXX249, llamé por teléfono al encontrarme sin servicio y me dijeron que se había dado de baja, les dije que yo había dicho que se diera de baja otro número, no ese, me abrieron una avería/ incidencia con número 139175865. Tras varias llamadas telefónicas realizadas diariamente y contactar con ellos vía whatsapp hasta el día de hoy, 22-06-2023, la avería/ incidencia no está resuelta y cuando contacto con ellos la respuesta es siempre la misma vamos a escalar el caso para que lo restablezcan en la mayor brevedad posible. El lunes 19-06-2023, en una de las llamadas telefónicas que realicé me dijeron que el miércoles 21-06-20203 se solucionaría y no ha sido así.Ruego me restablezcan mi línea en la mayor brevedad.

Hola,En octubre de 2022 hice una portabilidad con Vodafone incluyendo fibra y tv. En este momento se me informó de las condiciones y de un precio fijo para mi primer año de mantenimiento.En enero de 2023, comienzan a aplicarme una tarifa de un 13% superior alegando que el IPC es muy elevado y que Europa les repercute a ellos.En marzo de 2023 me cambio de compañía indicándome al menos unos 5 empleados distintos que el importe de la baja supondría unos 20-25 euros máximo (siempre una cifra distinta). Lo asumo.En abril de 2024 mi factura asciende a 334 euros (la mensual era de 50 euros cuando contraté).Reclamo y reclamo, nadie atiende a mis quejas. Me insisten en pagar y yo, al considerar que tengo razón no pago. Sigo intentando reclamar pero no consigo nada vía teléfono. Acudo vía mail a la atención al cliente de Vodafone quienes tras 5 correos e intentando que pague me dan la razón en parte y esa factura baja a 150,11 euros. Esta baja responde a que en mi contrato pone que máximo pueden hacerme pagar 150 euros por los equipos y por la instalación. Los equipos se entregaron a tiempo tal y como me indicaron sus empleados con una penalización de unos 20-25 euros.Pido un mínimo de detalle en la factura que intentan cobrarme de 150,11 euros por baja anticipada y no se más. Solicito cómo poder hacer una reclamación frente a los gestores y vendedores (no 1, muchos) que dan la información errónea constantemente, o al menos, distinta al del criterio que tiene el departamento de atención al cliente. Por supuesto, no recibo respuesta clara.Me siento engañado e indefenso ante Vodafone que no sólo no es posible hacer las gestiones que no les interesan sino que tienen malas praxis tanto en la contratación como en la cancelación de los contratos. He solicitado que escuchen las grabaciones de mis conversaciones pero lo rechazan. Se perfectamente que pueden hacerlo, pero no les interesará.Si no llego a reclamar creo que son ya unas 15-20 veces entre llamadas y mails no me hubieran quitado la primera parte de la factura que han aceptado como error, nada más y nada menos que 184 euros menos. Espero que esto valga para todo el mundo que se sienta engañado de inicio con facturas que no les corresponden. Sigo luchando para entender por qué y cómo hacen las cosas porque nada está claro y nada es justificable. No sé que hacer ante esta situación. Por favor, solicito ayuda para poder luchar contra el fraude en la información precontractual, la gestión y la baja de los consumidores en Vodafone.Muchas graciasSaludos

Hola Vodafone, me dirigo a ustedes mediante la OCU para exponer una serie de molestias continuas que tengo contra la empresa 1. Fui engañada desde el momento 1 para quedarme en la empresa, explicó: yo era en ese momento cliente prepago de Vodafone quise hacer un contrato de internet en casa y dos líneas móviles al ser cliente Vodafone llamé para informarme de los precios, no me convenían eran muy altos así que lo hice con otra compañía, al momento de hacer la portabilidad de mi número de Vodafone a la nueva compañía recibí una serie de llamadas por parte de Vodafone las cuales me ofrecieron un descuento si me quedaba en Vodafone, yo no quería aceptar por el hecho de que si lo hacía tenía que pagar una penalización en la nueva compañía, la persona que me llamo de Vodafone me dijo que no tenía que preocuparme por eso ya que ellos se harían cargo de devolverme la penalización, pregunté muchas veces si eso era verdad antes de aceptar y me repitió en varias llamadas que sí, que después de los tres meses tenía que enviar un correo a una dirección que la persona me facilito y lo tenía que solicitar y listo me lo devolverían, claramente eso fue mentira yo envié el correo hablé con muchos agentes de atención al cliente y todos me dijeron lo mismo que eso no se hacia, a lo cual me quede muy molesta reclamé todo lo que pude pero así quedo el engaño.2. El año pasado en septiembre yo hice un cambio de domicilio, y pedí el traslado de Vodafone a la nueva vivienda, pasado estos me enviaron las facturas divididas y me quitaron el descuento que me habían aplicado por la portabilidad, llamé y reclamé dijeron que lo iban a solucionar y no fue así en noviembre todavía sin haber solucionado el problema del descuento, decidí dar de baja una línea adicional que había solicitado en noviembre del 2021, luego de eso seguí insistiendo con lo del descuento ya que no me daban solución alguna y para diciembre me dijeron que ya había perdido el descuento por haber dado de baja la línea porque ellos en mayo de 2022 la habían unido al descuento de la factura asegurando que yo había firmado ese documento del cual no tengo ningún conocimiento, y que en ese supuesto documento decía que si yo daba de baja alguna línea incluida la que adquirí después yo perdería al completo los descuentos de la portabilidad, esto me molesto muchísimo pero me dijeron que lo único que podían hacer era darme el descuento de los meses antes de dar de baja la línea y después de haberme mudado, lo cual eran un poco más de 40€, los reclamé en varias ocasiones ya me correspondían según lo que ellos me dijeron pero la última vez que los reclamé me dijeron que al hacer el cambio de domicilio se había cambiado algo del sistema y que por lo tanto tampoco me correspondía eso, al lo cual perdí todo y no me dieron ninguna solución.3. En uno de lo móviles pago un seguro total del cual me cobran 8€ mensuales, cuando lo adquirí me dijeron que cubría todo si me dañaba la pantalla por ejemplo me lo podrían reparar sin problema si tener que pagar nada y en caso de robo pues me darían uno nuevo, recientemente en este mes hice uso del seguro ya que tuve un accidente con el móvil y se rompió un poco la pantalla así que llamé al seguro, el problema es que me dijeron que voy a pagar 30€ en mi próxima factura por la franquicia, a lo cual mi molestia nuevamente con Vodafone ya que eso no fue lo que me dijeron al momento de contratar el seguro.4. He reportado varias averías porque en mi trabajo me falla mucho los datos móviles de mi móvil, lo eh reportado muchas veces, la última vez la respuesta de Vodafone me molesto aún más, se me dijo concretamente que la falla de internet en mi móvil se debía a que en la zona donde trabajo hay un problema con las antenas lo que ocasiona el fallo en la conexión a internet y que de momento Vodafone no tiene pensado hacer ningún tipo de reparación, por lo cual mi problema no puede ser solucionado, pero yo sigo pagando el servicio completo cuando está claro que no estoy recibiendo al completo lo que estoy pagando.Estos son solo algunos de los disgustos que eh tenido con la compañía y la razón por la cual no eh podido retirarme de dicha compañía es por las permanencias que me atan a ustedes.En este momento debido al mal proceder de ustedes tengo claro que mucho no me podrán ayudar, pero quiero es simple. Que se me permita pagar en plazos lo que tengo pendiente en Vodafone incluyendo las permanencias y que me liberen de dichas permanencias para poder contratar los servicios con otra compañía ya que con ustedes no quiero continuar.Espero que esta vez puedan atender de manera correcta a mi petición.

Hola, el día 9 de mayo realice una portabilidad con la empresa yoigo y para que me quedara en vodafone me hicieron un paquete el cual me pareció bastante interesante y decidí quedarme con ellos.Luego de un millón de problemas porque me ofrecieron una cantidad de cosas que no han cumplido sigo esperando después de casi dos meses que me instalen el súper wifi que aunque en la factura no refleje un coste a mi me representa un paquete entero el cual estoy pagando por el. No obstante me han programado 2 citas las cuales no han venido y he perdido yo un día de trabajo para poder estar en casa y atenderles.Luego de pasado 2 meses hoy me dicen que la próxima cita es para dentro de 15 días adicionales.

Hola, en enero de 2023 hice una portabilidad de Vodafone a otra compañía por motivos económicos. Me dijeron que debía llevar los aparatos (router y descodificador) a una tienda o a una oficina de correos. Los llevé a la tienda de Parque Principado en Oviedo, yo vivo en Cabrales (a más de 100km). Devuelvo los aparatos y todo correcto.En febrero empiezan a llamarme que no he devuelto los dispositivos. Cuanto lo escrito anteriormente. Día si y día también 2/3 veces al día. Empiezo a desesperarme y no contestar o colgar. Cuatro meses después siguen llamando a diario, ahora una empresa de cobros, que no se de donde ha sacado mis datos, que incluso me llama a las 8 de la mañana y 10 de la noche. Es desesperante y no pienso pagar los mas de 300 euros que me piden por algo que no me corresponde.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la líneas de teléfonos [indicar el tipo: móvil, 667238780 / 690200932 , internet, un paquete de series]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [facturas sobre las que se reclama el excesivo cobro del IVA, el 8 de mayo del 2022 llegamos a un acuerdo de 72.50€ IVA incluido, y el acuerdo por vuestra parte no se a cumplido ya que me han cobrado durante un año 72.50€ mas IVA, ante algunos intentos de arrglar las facturas siempre ah sido largas, pedimos las grabaciones y contastar dicho acuerdo, vostros no encuentra la grabacion. asi que pedimos que en la brevedad posible nos devuelvan el cobro de mas con sus respectivos interesesPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de cobro de iva mas interes, ya que todos los meses no han sido la misma cantidadSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas,la compañia Vodafone me ofreció una portabilidad urgente respaldándose en Ocu y haciéndose cargo de la penalización y móviles de mi antigua compañía,esta a su vez me reclama todo el importe y Vodafone niega el haberme ofrecido las ventajas que acepte.De todas las llamada grabadas sólo dicen disponer de dos y la primera en el mes de Mayo en la que acordamos los términos casualmente sólo disponen de los 10 primeros segundos.Exigo que se hagan cargo de lo que me prometieron ya que no tiene sentido irme de mi antigua compañia teniendo que hacerme cargo de los pagos ocurrentes.Dicha estafa me ha ocasionado un cobro pendiente con mi antigua compañia al que no puedo asumir.