Importe por demora

Buenos días. El 27/10 realizo una llamada a Vodafone. Era titular de 4 líneas.Habían llamado a otra línea. no a la mía como pudieron haber llamado a cualquier de mis hijos menores.Me dicen que tengo un pago pendiente de 30,14 y, que había estado devolviendo el recibo, cuando NO había recibido ningún mensaje ni ninguna llamada por parte de Vodafone hasta el 27/10Pregunto: hasta cuándo tengo para pagar?Contestación: lunes 30Lunes 30/10, vuelvo a llamar y efectúo el pago mediante tarjeta. Jueves 02/11 recibo mensaje que, tengo recibo de 20€ pendiente de pago.Vuelvo a llamar a Vodafone. Me informan que es por demora de pago de los 30,14El día 27/10 y, el 30/10 que he llamado a Vodafone, en ningún momento me han informado que tendría penalización. Como bien ha dicho el agente con el que he hablado por teléfono, me tendrían que haber avisado en su momento y haberme llamado a mi línea NO a una de las otras 3.Por lo que,Solicito:Anulen el pago de los 20€ pues estoy en total desacuerdo con este cargo por supuesta demora

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 6 de noviembre de 2023 11H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Fernández Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted tramito la baja de los servicios el día 25 de septiembre de 2023 y hasta la fecha se le facturo, generando una factura el día 1 de octubre de 2023 con fecha límite de pago hasta el día 11 de octubre de 2023 , pero el banco la devolvió y usted la pago el día 30 de octubre de 2023 fuera de la fecha límite, por lo que el cargo de 20 euros es correcto y no es posible ajustar. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 11:28ión: Importe por demora - (CPTES01911107-13)[Case: 0014KaJJXTXRSSB2- 00]Reclamación: Importe por demora - (CPTES01911107-13) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Pues si el banco lo ha devuelto, ha sido por que al yo, creer que, teniendo todas las facturas pagadas, he dado de baja varias domiciliaciones antiguas y entre ellas la de Vodafone. Si tenía de fecha límite hasta el día 11 para efectuar el pago, por qué no me llamaron para informarme de esa factura y, esperaron al día 27?He efectuado el pago y la persona con la que he hablado tampoco me ha informado de que me penalizarían por la demora.Por lo que, veo injusto ese cargo ySolicito la anulación de ese cargo.Atentamente

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 7 de noviembre de 2023 19H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Cuando se cobra por devolución de recibo(según atención al cliente Vodafone)Último párrafo:Cómo deferencia de Vodafone, este importe NO se aplicará si es la primera vez que te retrasas en el pago, o bien cuando no se haya realizado devolución en los últimos 24 mesesAtentamente

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 7 de noviembre de 2023 20H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días.Recibo un sms del corporativo legal.En vez de usar esa vía, llámenme por teléfono que lo tienen a su disposición.Atentamente

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 8 de noviembre de 2023 12H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fernández Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, cuando usted realizo el pago de su última factura antes de dar de baja la domiciliación, esta fue la del mes de septiembre con la cuota de los servicios del mes de agosto, al tramitar la baja el día 25 de septiembre de 2023 se generó una última factura que corresponde hasta la fecha de la baja, no era posible escer comunicación antes del 11 de octubre que usted tenia plazo para pagar la factura porque el banco la reporto como devuelta el día 12 de octubre de 2023. Con base en lo anterior, no es posible generar ningún tipo de ajuste sobre el cargo emitido. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 19:30a: Importe por demora - (CPTES01911107-13)[Case: 0014KaJJXTXRWCVE- 00]Respuesta: Importe por demora - (CPTES01911107-13) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes:De qué manera iba a saber yo que tendría hasta el día 11 para pagar dichosa factura?En atención al cliente de Vodafone, hay un escrito en el que dice:Los recibos que son devueltos por el banco suponen una serie de trámites y gestiones adicionales.En el caso que tu banco rechace un recibo de Vodafone y por lo tanto no se cobre, etc, etc......a partir del segundo retraso en el pago, procederemos a cobrarte los gastos: 20€ etc, etc......Cómo deferencia de Vodafone, este importe NO se aplicará si es la primera vez que te retrasas en el pago o bien cuando NO se haya realizado devolución en los últimos 24 meses.He acortado un poco el texto. Está en la página de Vodafone en "ayuda cliente" particulares por si no se habían dado cuenta.Atentamente

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 8 de noviembre de 2023 19H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.