Últimas reclamaciones

me han cobrado servicios a terceros por valor de 4.5€ hasta sumar 18€ hasta el momento. Servicio que no he dado de alta ni contratado.Me gustaría cancelar este servicio, cancelar los servicios a terceros de mi cuenta, así como la devolución del impuesto cargado a mi cuenta. hasta el momento. Servicio que no he dado de alta ni contratado.

Buenos días, En relación con la baja del servicio tramitada el pasado 22 de agosto de 2023, les hago constar de que me he acogido desistimiento en el plazo de 14 días. Ustedes vienen a hacer la instalación de fibra el pasado día 10 de agosto de 2023. Desconectan todos los aparatos de la anterior operadora y conectan los suyos. Me indican que no hay servicio de internet, porque la anterior operadora no les ha abierto unos nodos. Me dejan sin servicio de la operadora anterior y me dejan sin servicio con Vodafone. Al día siguiente aparece un técnico por casa y me activa el servicio. Esto no me gusta y decido volver a mi operadora anterior (11 de agosto de 2023). En este día ustedes hacen la portabilidad móvil solamente. El pasado 22 de agosto, proceden de una vez a dar de baja la fibra y fijo. Cuando estaba haciendo la baja por desistimiento por teléfono, me indicaron que tenía que abonar el coste de instalación, incluso dentro del plazo de estos 14 días. Esto en ningún momento hemos sido informados, según ustedes en el contrato que firme. Cuando firme el contrato no aparecía esta información. Me pasaron una grabación en la cual indiqué que quedaba informado, pero no conforme. Hoy me han pasado el recibo de esto, el cual he devuelto. No estoy conforme, pues esto es ilegal. Para probar un servicio/producto que funciona bajo instalación, se tiene que instalar y probarlo. ¿Como voy a probar algo sin que me instalen nada? Les repito que ustedes incumplieron el contrato, me dejaron sin servicio el primer día. No pienso abonar los costes de una instalación que se deben de hacer cargo ustedes, pues todo ciudadano dentro del territorio español está en derecho de acogerse a esta ley. He probado un producto que no ha funcionado desde el primer día. Incluso llamando este día sin servicio a atención al cliente la atención recibida fue nefasta, comprueben las grabaciones. Finalmente les ruego que dejen de pasarnos recibos que no proceden, pues de lo contrario acudiremos a un tribunal, por defectos de forma en la contratación y en la suspensión del servicio. Saludos, CCS

Buenos días, a quien corresponda, el día 04/09/23 realicé una reclamación telefónica por el corte del servicio de internet en casa el día domingo 03/09/23, luego de pedirme que reiniciara el router una y otra vez, y no se solucionaba, procedieron a abrir una avería y que en 72 horas como máximo se reanudaría el servicio que la tarj. SIM habia sido bloqueada por mal uso del router (cosa que no ha sucedido), luego abrieron otra solicitud, y luego otra, ya el día viernes me envían a Tienda a buscar un duplicado de la tarjeta SIM y que alli desbloquearían la tarjeta y se reanudaria el servicio con la tarjeta nueva (duplicado) activada. (cosa que la dependienta de la tienda dijo que el sistema no le permitia desbloquear la tarjeta porque fue bloqueada desde la central y ellos deben desbloquearla), si fuese un duplicado por robo o extravío si le permitía hacerlo.En definitiva llevamos sin internet en casa o sea el router no está funcionando, esta su luz en color rojo, desde ya hace 9 días y nadie llama ni da una solución. Y la facturación se paga todos los 12 de cada mes.Sin ir mas lejos ayer lunes por la mañana se volvió a abrir otra solicitud de reclamación por el problemna y como cada vez que nos comunicamos con un operador quedan en llamarnos por la tarde para verificar si se ha resuelto y nada aqui no llama nadie, ni solucionan nada. solo nos dan un link para abrir un canal de whatsaap Vodafone España de tu a tu para seguir informado, en el cual varias veces nos ponen disculpe la molestias en estos momentos no podemos atenderle.De todos los beneficios que uno puede disfrutar al tener vodafone en casa y el cual acepté contratar justamente por ello, la empresa que lo suministra en este caso VODAFONE ESPAÑA me está privando de ellos.Os pido una solución a la brevedad y un resarcimiento economico por esta privación del servicio.Un saludo. Muchas gracias.

Hola,A finales de agosto me di de baja de sus servicios ya que llevaban cobrándome varios meses unos 20€ mas de lo que me había dicho uno de sus vendedores. En el mes de Julio se me paso una factura muy elevada, de unos 52€ y por importes que en ningún momento di mi consentimiento y tampoco se de donde sacaron esas cantidades ni porque se me cobro. Contacte con ustedes para reclamar el importe y que me dieran una explicación de porque se me cobraban esos servicios, pero no me acabaron de dar una respuesta. Fue este motivo el que me hizo tomar la decisión de cambiarme de compañía.En Agosto cambie primero la linea del movil y una semana mas tarde di de baja la fibra. Ayer se me paso un correo de que ya podía ver la ultima factura en la app, pero ya llevaba tiempo intentando acceder y no me dejaba, ya que al darme de baja se quitan los accesos a esta. Hoy se me paso un importe de 92€. Un precio muy elevado teniendo en cuenta que no acabe el mes con sus servicios y que la penalización del contrato según me habían dicho telefónicamente era de 22€. Es decir que los 70€ restantes no se de donde los sacan y tampoco tengo forma de ver la factura y saber que me estan cobrando.Por favor, solicito de revisión de mis facturas y compensación por estas.Gracias

Buenos días,En mayo firmé un contrato por importe de 47,20 y las facturas sucesivas no están siendo de ese importe, cobrando conceptos de seguridad ne que yo no he contratado ni aceptado.La factura de Junio: 48.28, Julio, 48,21 y agosto 48,21.Solicito la compensación de la diferencia (3,11 euros) y se quiten los servicios no contratados (Secure net) para que las próximas facturas sean correctas

No es la primera vez que en la factura de Vodafone, compañía con la que tengo contratado una serie de servicios, vienen cargos adicionales que ellos llaman pagos a terceros. Al intentar reclamar su respuesta siempre es la misma, te damos de baja este servicio y ya no se te cobrará pero lo que ya te hemos cobrado por algo que se ha contratado sin tu permiso no te lo vamos a devolver. En la última factura han sido cargos por la contratación de unos tonos de espera que ni ellos mismos saben decirme cómo se supone que he dado de alta. Solo me dicen que no me lo van a devolver y que reclamar no me va a servir de nada.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular.Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal].Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …]SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, en la factura mas reciente se me han cobrado servicios a terceros por valor de 4.5€ hasta sumar 18€. Servicio que no he dado de alta ni contratado. Me gustaría cancelar este servicio, cancelar los servicios a terceros de mi cuenta, así como la devolución del importe cargado a mi cuenta.

Buenas tardes, a quien corresponda. En el mes de Julio he contratado vuestros servicios que incluyen fibra y 2 líneas móviles. A partir del momento en que se realiza la portabilidad y accedo a vuestros servicio he reclamado en varias oportunidades ya que no tengo señal móvil en el lugar donde vivo y eso abarca a un área de aproximadamente 2 km a la redonda. He hecho todos los pasos que me habeis indicado, cambio de chip (en vuestras oficinas, el cual he tenido que abonar) y cambio de móvil, ya que me indicaron que podría estar el problema en mi móvil (actualmente dispongo del modelo iphone 14 plus y la incidencia continúa, solo accedo a dos líneas de señal, no se conecta ni a 3g, ni 4 ni 5). A raiz de esto, y viendome afectada en mi trabajo, solicito poder realizar la portabilidad, sin coste ni penalización, a otra companía donde puedan brindarme correctamente el servicio contratado ya que teletrabajo y me encuentro practicamente incomunicada. Gracias

Hola, recibí una oferta por teléfono de Vodafone para cambiarme a su compañía, solicite dicha oferta por escrito, me la mandaron por wasap, cuando di el visto bueno, vino un técnico de Vodafone a hacer la instalación. El técnico cuando realizaba la instalación comprobó que lo que me habían ofertado y lo que tenia contratado ( sin firmar contrato) era distinto, por lo que le dije que inmediatamente parase y llamé a Vodafone para no continuar con la portabilidad. Ahora Vodafone me reclama la instalación completa , cuando no fue completa.Debido a que yo me enteré en el mismo momento que no me estaban contratando lo que yo tenia por escrito y solicitar la no instalación , no veo porque me están reclamando dicha instalación.