Baja de Fibra sin ser solicitada

El pasado miércoles, día 21/02, solicité una portabilidad a otra compañía. El jueves contactaron conmigo desde Vodafone para comprobar el motivo y hacerme una oferta, la cual acepté. El problema es que, ese mimo día, me dan de baja la fibra y la televisión sin mi consentimiento. Me llaman y me indican que ha sido un error y que lo solucionarán lo antes posible, pero a día de hoy sigo sin estos servicios y sin poder utilizar prácticamente los móviles en casa ya que tenemos muy poca red móvil dentro de ésta. A consecuencia de esto, pérdidas de llamadas y mensajes, retraso en el trabajo y los estudios de los niños y sin poder ver la televisión, ya que todo va por internet. La única solución que me ofrecen, que espere, por lo que exijo que se solucione lo antes posible y se me compensen todos estos problemas.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 27 de febrero de 2024 10H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. López,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le indicamos que se está haciendo un seguimiento de la aplicación de la oferta y consta la orden de alta los servicios de fijo, fibra y televisión.Por otra parte le informamos que se está haciendo un seguimiento que se de la alta de los servicios lo antes posible en el ID 145622506Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 10:58ión: Baja de Fibra sin ser solicitada - (CPTES01977079-25)[Case: 0014YaJWT1JF0JGN- 00]Reclamación: Baja de Fibra sin ser solicitada - (CPTES01977079-25) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Y el tiempo que hemos estado sin fibra y los perjuicios ocasionados tanto para mi trabajo como para los estudios de mis hijos? Eso cómo se compensa?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 5 de marzo de 2024 18H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que no se van a facturar cuotas de fijo, fibra y tv durante el tiempo que no ha tenido servicio.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 18:28a: Baja de Fibra sin ser solicitada - (CPTES01977079-25)[Case: 0014YaJWT1JFCNPU- 00]Respuesta: Baja de Fibra sin ser solicitada - (CPTES01977079-25) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes. Perdonen la expresión, pero me parece de risa la solución propuesta. Lógicamente no se me puede cobrar por un servicio que ha estado de baja, eso es de lógica. Lo que esperamos es que se nos compense por todos los problemas ocasionados por algo que no ha sido culpa nuestra. Quedamos a la espera de respuesta. Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 6 de marzo de 2024 20H55' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.