Últimas reclamaciones

Buenos días, de cara a contratar un paquete que incluyera los canales de fútbol de la liga española de fútbol y poder ver los partidos de dicha liga yo en mi casa y mi padre en la suya, unificamos mi línea de móvil y la de mi padre bajo un titular, en este caso mi padre. Un agente de Orange localizado en Sevilla habló de la necesidad de comprar un dispositivo Google Chromecast para que mi padre pudiera disfrutar de los partidos de fútbol en su casa, ya que yo veo los canales de Orange en internet con mi ordenador, al que conecto con la televisión a través de un cable HDMI. Este dispositivo cuesta en torno a 50 euros y va asociado a una tarjeta SIM (de esto me enteré después) y ello conlleva un pago mensual de unos 20 euros al mes, IVA incluido, además de pagar 1.5 euros al mes también por el propio dispositivo. Hablando hace unos días con otro agente de Orange me enteré de que este Google Chromecast no es imprescindible para ver los partidos de fútbol en Orange TV, ya que el descodificador que suministra Orange lleva integrado algo similar a un Google Chromecast. Si no un Google Chromecast como tal. Si ahora quiero desprenderme de dicho Google Chromecast, Orange seguirá cobrando cada mes el euro cincuenta del dispositivo y los veinte euros por algo que llaman permanencia, que concluye dentro de algo menos de dos años. Este contrato se modificó hace mes o mes y poco. Es abusivo e indignante cómo utilizan a los clientes en su propio beneficio y les roban literalmente el dinero. Nos han engañado una vez más. Además, cada vez que se habla con un trabajador de Orange le cuentan a uno una milonga distinta. Sin embargo, el último operador con el que hablé me sugirió desconectar el Google Chromecast y utilizar el descodificador como veníamos haciendo anteriormente y funciona a la perfección. De este modo, mi padre y yo podemos ver el mismo partido simultáneamente estando cada uno en su casa

Hola, El 01/10/2021 confirmé una oferta de portabilidad en la línea de teléfono 653660515, el comercial me dijo que Orange se hacía cargo de la posible penalización con el Grupo Más Móvil (anterior compañía), quiero la grabación para que lo puedan comprobar. No se informó que la penalización previamente correría a mi cargo y debería presentar factura y justificante de pago, solo se dijo usted no se preocupe Orange se hace cargo de la penalización sin indicar nada más. El 10/02/2022 recibo un correo con un importe pendiente al grupo Más Móvil de 181,50€ por penalización. El 11/02/2022 llamo a Orange y me indican que primero tengo que pagar yo la penalización y enviar a Orange justificante de pago y factura, me enviarán un correo en las próximas 24h con un formulario donde debo adjuntar la documentación. Primera noticia 4 meses después de que debo pagar yo la penalización a Grupo Más Móvil y posteriormente Orange me devuelve el importe descontándolo de las siguientes facturas.12/02/2022 No recibo el correo que está pendiente para adjuntar factura y justificante de pago a Grupo Más Móvil. Llamo de nuevo, tramitan de nuevo que reciba el correo.14/02/2022 sigo sin recibir el correo, vuelvo a llamar y lo vuelven a tramitar15/02/2022 sigo sin recibir correo para adjuntar documentación vuelven a tramitar e indico una nueva dirección de correo. 17/02/2022 contacto vía Twitter, la respuesta es Bienvenido a Orange, mi nombre es Diana, de Oviedo.Buenas tardes. Compruebo que ya se ha cumplido el plazo para la devolución.Son 120 días desde la portabilidad, con lo que ya se ha superado.Un saludo.17/02/2022 llamo a atención al cliente me dicen que efectivamente han pasado 120 días y Orange ya no se hace cargo, no me dan solución. Quiero recuperar grabación del 01/10/2022 donde se comprueba que no soy informada de que debo pagar primero a Grupo Más Móvil y tengo 120 días para tramitarlo con Orange.

Buenos días. He recibido un cobro en mi factura S1CA00699164-0222 por pagos a terceros. Me he puesto en contacto con Orange para comunicar que desconocía dicho servicio y que en ningún momento lo active. Me responden que al navegar por internet y no denegar un banner automáticamente se me activa el pago. Me parece realmente descortés por parte de Orange que acepten pagos de cualquier origen sin consultar previamente con el cliente. Y lo peor es que cuando reclamo dicho cargo ya que no he hecho uso alguno de ello se niegan a reembolsar dicho pago. Solo me dicen que ya está restringido el pago a terceros. Si no me solucionan el problema y me reintegran el dinero de ese pago a terceros, me daré de baja de la compañía. Porque sinceramente me parece un robo en toda regla.

Hola,Viajé a Andorra desconociendo mi tarifa de datos no incluía Andorra. He viajado a Francia y Grecia en el último año y entendía que estaba cubierto y al llegar conduciendo por Andorra se me bloqueó el teléfono. No entendía el por qué y nos habíamos perdido para llegar en coche a nuestro destino y vi un mensaje de Orange que no explicaba muy bien el bloqueo pero que si quería seguir usando datos escribiera gratis a un número, cosa que hice por la emergencia para llegar a mi destino. A los 20min me llaman y me dicen que tengo una factura de datos de 500 euros. 20 minutos de datos para usar el GPS, básicamente.Me comentan que yo autoricé eso ya que ellos me habían avisado pero el aviso no especificaba las consecuencias de gasto a los que me iba a enfrentar. Finalmente a través de wifi puedo hablar con ellos desde mi apartamento turístico y consigo negociar los 500 euros a unos 242. Los he pagado porque me exigían pagarlo en 24h pero quiero saber si tengo opciones a reclamar estos 242 de gasto ya que no creo que estén informando bien a sus clientes de las consecuencias y sus mensajes son confusos (ya que poner el término gratis en un mensaje de texto da lugar a confusión)Gracias

Buenos días, ANTECEDENTES Y GESTIONES CON ORANGEtodo empezó con una solicitud de portabilidad de mi línea móvil la Movistar. Orange lo denegó porque no soy el titular. Pues solicitamos el cambio de titular por fallecimiento de mi mujer, aquí empieza el calvario: rellene Usted el formulario y adjunte DNI,s y certificado de defunción. Así lo hizo dos veces mi hija, se lo denegaron porque faltaba poner el segundo apellido en la casilla del segundo apellido (lo había puesto todo junto en la casilla destinada al primero). ¿Para qué entonces solicitan fotocopia del DNI?. Decidí ponerme yo de titular y pareció todo correcto. DNI de mi mujer, DNI mío, certificado de defunción. Hablo con Jonathan, Arancha, Rafael, Luis Manuel, Germán, Carlos, Sebastián, Luis Manuel, Emanuel, Me pasan con Gema y corta la llamada. Infructuosas llamadas al 1470, te contesta una máquina que te dice que la baja conlleva una penalización de 66.50€, pero no tienes opción a decir que la causa es por fuerza mayor (fallecimiento). En ese momento ocurre el bulling o calvario inmisericorde: no tienes acceso a Mi Orange, no te contestan en el 911118240, el wasap de Orange te remite a formularios de nuevo, un certificado de defunción remitido por sexta vez, te dan buenas soluciones que nunca se ejecutan, la llamada se corta, cambia el personal con el que hablas (por wasap y tfno), horas de comunicación perdidas, espere no cuelgue era la frase más oída, y, encima, quieren que valore el grado de satisfacción de la gestión ( un 1, porque han sido amables y no me han resuelto nada). Me dicen que la titularidad mía no se ha ejecutado todavía, momento que nos aconsejan dejar a mi hija como titular de la línea fija y las móviles y vuelta a rellenar formularios y, ¡alucino!, volver a mandar el certificado de defunción. ¿Nadie se lee los antecedentes?, te atienden muchas personas que quieren ser resolutivas pero sin capacidad de decisión y acceso al expediente. Os puedo remitir la conversación completa del chat con Orange, es de Almodóvar. Mi situación es que yo no puedo estar en movistar porque Orange me tiene secuestrada la línea móvil y ahogándome en un mar de formularios, preguntas y personas. Esto es una humillación innecesaria e injusta. Solicito la designación de una persona de Orange con capacidad de resolver la baja por fallecimiento de mi mujer sin penalización.Quedo a su disposición

Buenos tardes,A mediados de mayo de 2021 realicé la contratación de un servicio de acceso a Internet 4G con GB ilimintados. Que a día de hoy sigue vendiéndose en la web https://www.orange.es como 4G a máxima velocidad con GB ilimitados. Tendrás acceso a Internet sin necesidad de instalación. Y además, 10€ de descuento si ya eres cliente* El mes pasado tuve una incidencia en la cual el dispositivo (router 4G) ya no conectaba a 4G y se verificó que la velocidad (ancho de banda) cayó a límites muy bajos haciendo imposible la navegación, teletrabajo o el ocio como TV. Tras bastantes llamadas, en la última me informaron que mi SIM estaba limitada a una descarga de 150 GB. Es decir que no es ilimitado como aparece en la oferta y me comunicaron en el momento de la contratación.Esto está afectando gravemente a mi trabajo.Desde Orange me indican que puedo proceder a contratar otro servicio para poder tener 300 GB en lugar de 150 GB e pero esto no es lo que contraté en su día y de alguna manera me siento engañado.En mi localidad existen zonas donde ningún operador quiere instalar fibra, el ADSL es de muy mala calidad o deja de funcionar con la lluvia o el viento y esto nos obliga a buscar las alternativas que ofrece en 4G/5G.El hecho de tener este tipo de limitaciones de descarga en el uso de un servicio 4G nos pone en clara desventaja con compañeros de trabajo y genera una serie de problemas que no podemos resolver por falta de alternativas.Desearía que estos servicios fueran ilimitados, como aparece en su oferta, cuanto menos en circunstancias similares a la mía en la que no hay alternativa viable con unas garantías de calidad.Mucho mejor sería que procedieran a instalar fibra, servicio que estaría dispuesto a contratar de forma instantánea.

Hola, soy clienta de Orange desde hace 20 años y a principios de mes estuve en Ucrania de viaje, como no iba a usar internet ni llamar no activé la oferta de roaming mientras estaba ahí. El último día de mi estancia y como emergencia tuve que activar el roaming y usar los datos de mi teléfono, ya que necesitaba pedir un UBER para coger mi vuelo de vuelta a España. Yo pensaba que me iban a cobrar 10 ó 15 euros por unos megas de datos de internet, pero mi sorpresa fue cuando a los 2 minutos me saltó mi alerta de que había excedido 60,50€ de roaming. Menos mal que pude coger el vuelo, aunque no me dio tiempo ni a ver si llegaba el conductor. Mi reclamación es porque tuve que pagar 50€ por uso de roaming y me parece un precio abusivo por usarlo durante unos minutos.Orange dice que esas son sus tarifas y no hay nada que hacer

Hola, Hace aproximadamente un mes falleció mi padre. Toda la familia es cliente de Orange pero en este caso mi padre estaba dentro del plan de mi hermana que es la titular del contrato.Cuando fuimos a dar de baja el teléfono de mi padre, recientemente fallecido, nos llevamos la sorpresa de que al tener permanencia la linea y no ser mi padre el titular tenemos que pagar la penalización de la permanencia. Entiendo que esa será la politica de la empresa y que no se podra hacer nada al respecto (solo queremos dar de baja la linea, nada mas. Ni descuento, ni ofertas ni nada) Sin embargo, no tiene sentido que tengamos que tragar con la linea hasta el fin de la permanencia para darla de baja sin pagar nada ¿Para que queremos tener un movil en el cajon al que se le pueden enviar whatsapp, llamadas etc...? Me parece que la politica de la empresa para este caso es erronea, ya que, habria que tener un poco de sensibilidad con la familia que ha perdido a un ser querido y lo unico que se encuentra por parte de la compañia son trabas.Por favor, revisen esa politica y cambienla. Para que no le vuelva a ocurrir a nadie. No es plato de buen gusto tener que tratar con esta situación.Un saludo.

Hola, desde Octubre 2021 me han estado cobrando en mi factura varias suscripciones mensuales a un servicio llamado PlayUp. He estado investigando por Internet y parece que hay muchas personas con este problema. Parece ser que al navegar por internet puede saltar un anuncio de esta compañía que al hacer click desde el teléfono para cerrarlo contrata el servicio. Me gustaría recuperar el dinero que se ha cobrado por este servicio que claramente se dedica e estafar a las personas, con suscripciones no autorizadas por el usuario.

Hola, el pasado 7 de enero de 2022 mediante llamada telefónica contratamos una tarifa móvil por 45, 99 euros con permanencia de 24 meses. La oferta nos ofrecía unos auriculares y un altavoz inteligente Google a cambio de un céntimo al mes. La sorpresa es que el día 11 de enero una de las dos líneas móviles que estaban contratadas recibe un sms avisándole de la compra de un terminal a plazos. Ante esto llamamos a Orange y nos dicen que en vez de tener contratada la tarifa por 45, 99 la tenemos por 60 y que en vez de haberla realizado el día 7 está hecha del día 5.Esto es totalmente falso porque sí es verdad que ese día hablamos con Orange pero la llamada se cortó a mitad, y en ningún caso se contrató nada. Apelamos a la grabación de la llamada de ambos días y nos dicen que no se llegan a efectuar aunque sí lo avisen.No tiene sentido nada de lo que dicen porque en la llamada del día 5 nunca se habló de los auriculares ni del altavoz inteligente, eso nos lo ofrecieron en la llamada del 5. Y ambas cosas ya nos las han enviado a casa. Por lo tanto es imposible que nos cobren el precio del día 5 con lo que se nos ofreció el día 7. Llamamos a atención al cliente en 2 ocasiones y no nos solucionan nada ni nos dicen qué problema ha podido haber. La última llamada tiene como referencia 1-GNL1ZMX y nos indican que han dejado constancia de la reclamación, pero que no nos llamarán para contarnos como se ha resuelto. Pero ahora nos toca generar la baja de la tarifa e ir a devolver los productos que ya habíamos recogido en correo, tras la cola correspondiente.