Últimas reclamaciones

Hola, realicé una portabilidad en septiembre del 2023 a otra compañia. Desde ese momentos hemos tenido problemas, han venido cobrando facturas todos los meses. Realicé el pago mediante trasnsferencia bancaria por importe de 13,97 euros en diciembre de 2023 ya que, nos dijeron que si hacíamos este pago nos dejarían tranquilos y se quedaría todo zanjado. Hoy, nos vuelven a decir que hay pendiente de pago 20 euros por gastos de gestión, unos gastos que dicen que son por realizar el pago mediante transferencia bancaria, cuando ellos nos dijeron que debía ser así, ya que, no se podía realizar mediante la domiciliación. Aún así, iba a pagar el importe, pero no quieren mandar por escrito que si se realiza, quedará todo zanjado de una vez, no quieren para que no haya constancia de esto y al mes siguiente volver a meter otro gastos más, como llevan haciendo 6 meses.

Se han dado de alta desde la tienda física dos contratos sin autorización ni firma. Primeramente, se realiza un cambio de tarifa sobre una línea sin consumo y se empieza a cobrar el importe de 35 EUR/mes, dicho cambio de tarifa se realiza desde la tienda física sin autorización ni firma del cliente (yo). Desde atención al cliente y la tienda al solicitar los contratos no firmados, no se facilitan. Tras varias reclamaciones, desde la tienda física abren una incidencia interna indicando que se trata de un error comercial y reclamando la devolución del importe, que desde central rechazan. Al contactar por teléfono a atención al cliente indican que es un línea fraude.Segundo, se realiza desde tienda en otra fecha el alta de una línea sin consumo sin ser autorizada ni firmada por el cliente (yo).Finalmente, se ha realizado operativa desde la tienda física de Orange Tarragona sin autorización ni firma expresa del cliente (yo), de este modo, reclamo los importes cobrados desde la fecha de alta del primer error comercial, y por ende, por ambos errores, pongo dicha reclamación y procederé a poner una denuncia civil.

Hola, buenas tardes.A finales de octubre me di de alta en la compañía Orange como nueva clienta, en el momento de la contratación se me indicó que yo no debía hablar con mi anterior compañía para ese cambio y volví a preguntar expresamente para evitar lo que finalmente sucedió. Inocentemente, al no haber hecho este tipo de contrataciones nunca en mi poca edad, y creyendo en la atención y la información que me daba mi nueva compañía, no contacté.Durante noviembre, diciembre de 2023 y días de enero 2024 se me siguió cobrando servicios de mi antigua compañía.Cuando me puse en contacto en reiteradas ocasiones con Orange, no se me ofreció ninguna solución con el argumento de que ellos no se hacen cargo de esos asuntos. Quise poner una reclamación, me indicaron que en ese departamento no podía, pregunté en cual y la respuesta fue la misma. No me iba a decir dónde podía poner yo, como clienta, una hoja de reclamaciones a la empresa. Además, la única solución posible que me ofrecieron fue poner una especie de reclamación dejando constancia que no estaba contenta con el servicios y que de todos modos y en palabras literales, no va a llegar a nada esta anotación porque no te van a dar una solución. Tampoco iba a poder ver esa reclamación porque yo no podía tener acceso a ello.Cabe destacar también el pésimo trato que recibí en más de una ocasión por parte de la atención al cliente de Orange. Aunque no en la última ocasión. Cuando me llegó la llamada para valorar la atención recibida en una escala del 0 al 10, el número 0 no te deja seleccionarlo y te dice que es una tecla errónea. También me indicaron primeramente que esa llamada no fue grabada, posteriormente que la iban a revisar (cuando primero dijeron que no existía), una llamada que duró en total más de 1 hora (la de la contratación) la revisó la operadora en menos de 5 minutos para decirme que no había pasado lo que yo reclamaba y que era mi culpa y responsabilidad.En mi experiencia como clienta me siento engañada y mareada constantemente derivándome a diferentes departamentos, haciendo muy complicada la comunicación con Orange y sin indicarme a quien me tengo que dirigir para poner una reclamación.Sigue pasando el tiempo y Orange no se hace cargo. A mi me ha causado el perjuicio de aparecer como deudora en mi antigua compañía, sin poder darme de baja sin antes pagar la cantidad a deber, por lo que mi deuda aumentará mientras de Orange se limpian las manos y no se responsabilizan de sus errores y los perjuicios que me causaron.

Hola, el 05/11/2020 firmé un contrato con Orange donde indicaban que me bonificaban el 100% del importe del servicio internet 4G de manera indefinida, es decir el importe sería 0 de manera indefinida y así fue año tras año pero ante la duda el 03/11/2022 llamé a atención al cliente y primero me dijeron que era indefinido, para siempre el descuento del 100% y tras un rato de conversación me dice que al final no, que tienen que empezar a cobrar el servicio pero que me hacen un descuento y a partir de ese momento empezaron a cobrar el servicio. Siento que me han estafado y se aprovecharon de mi llamada para preguntar y de mi desconocimiento para empezar a cobrarme un servicio que ya habíamos firmado que sería gratis de manera indefinida.He llamado para preguntar esta semana y en palabras generales me vienen a decir que es lo que hay y que yo accedí al cambio de precio del servicio. En mi opinión es un abuso del desconocimiento del consumidor e incumplimiento del contrato.Espero su respuesta.Gracias, saludos.

Hola, el día 8-02-2024 lleve mi terminal un samsung galaxy s22 ultra a reparar por que tenia un problema con los pixeles de la pantalla,el móvil estaba perfecto no tenía ni golpes ni rayaduras,hoy día 15-02-2024 me envían un mail pidiéndome 267,89 por qué dicen que el móvil presenta daños estéticos y me envían una foto de el móvil con un arañazo en el marcó del móvil cuando yo lo envíe en perfecto estado ''cosmetico y la dependienta de orange que me atendió así lo hizo constar en el papel con la orden de reparación que me entregó. He contactado con orange para ver que solución me podían dar y la respuesta a sido que o acepto el presupuesto o no se hacen cargo. Me parece indignante que no quieran hacerse cargo de la reparación por un arañazo que se habrá producido en el transporte desde la tienda al centro de reparación que nada tiene que ver con el problema por el cual yo deje el móvil para que lo enviaran a reparar. Quiero que se hagan cargo de la reparación o me devuelvan el dinero ya que el móvil estaba defectuoso y eso entra en garantía

Buenos dias.Despues de pagarles todos los meses una pasta a orange, por servicios que tengo contratados con ellos, resulta que no puedo financiar un iphone 15 pro max por que no tengo credito suficiente, es de traca, llevo mas de 9 meses con ellos y siempre que he tenido que acceder a un terminal todas las veces son problemas. No aportan ningun tipo de facilidad al asunto.Teniendo 4 lineas moviles, internet en casa, linea fija, television de orange, no puedo financiar un terminal de lujo.Luego les llamas para tener un motivo de por que el rechazo y de si hay alguna forma de aumentar el credito y te cuelgan o te cierran el chat por whatsapp sin poder contestarles ni nada. Ya es de sinvergue... que tengan este trato a clientes que facturan bien mes a mes y que no tienen ni una sola deuda con ellos. Mejor trato al cliente y soluciones practicas que no os estoy diciendo que me regaleis nada, que yo lo pago religiosamente mes a mes.

Buenas tardes.En agosto 2022 compré un dispositivo móvil . En las condiciones de mi compra no venía que hubiera una penalización por la amortización temprana de dicho dispositivo y mucho menos la cuantía de dicha penalización.Tras meses de sufrir llamadas constante e emails con AMENAZAS sobre ser incluida en lista impagos decidí pagar dicha penalización, AUN NO ESTANDO PARA NADA DE ACUERDO CON ELLA. Mi sorpresa es que desde entonces sigo recibiendo llamadas de los mismo números de teléfono con un discurso igual al de antes, habiéndose producido por el momento hasta 3 llamadas con el mismo carácter y habiéndose comunicado de mi disconformidad mediante sms.

Hola, el 30 de junio de 2023 renové el contrato de fibra y teléfono fijo con Orange por una tarifa de 24,57€ al mes. Sin embargo Orange no ha respetado este contrato y en el mes de julio me cobraron 56,10€. En agosto, septiembre y octubre me cobraron 48,10€. En noviembre me cobraron 41,39€ y en diciembre y enero 36,92€. Después de innumerables llamadas desde julio al numero de atención de orange y ser atendido por diferentes trabajadores sin que nadie me diera una solución ni se pusiera luego en contacto conmigo para poder arreglar este incumplimiento de contrato durante tantos meses de forma reiterada, reclamo se haga ya de una vez efectivo ese contrato que se firmo en junio y se me devuelvan los más de 143,20€ que he pagado de más.

El día 9-01-2024 pedí la portabilidad de 3 lineas de móvil y de la fibra a Orange pidiendo que se hiciera efectiva el 15 de enero. El mismo día después de recibir una contra-oferta de nuestra compañía la cancelamos y nos llegaron mensajes por parte de Orange dándose por enterados y cancelando la portabilidad. El día 11 de enero 2 de las lineas móviles no estaban operativas porque Orange había comenzado el procedimiento de la portabilidad. Puestos en contacto con nuestra compañía solicitamos que recuperaran nuestras lineas pero hasta llegar a ese punto tuvimos que utilizar 1 tarjeta Sim de Orange .Realizamos todos los pertinentes procedimientos con Orange para devolvernos la lineas y al haber sido un error suyo nos dijeron que no habría ningún cargo por su parte. El día 24 de enero enviaron un correo electrónico informando que nuestra factura estaba lista (13,05 euros) desde el 16-12-2023 hasta el 15-01-2024.Nos pusimos en contacto con ellos para reclamar y nos dijeron que era un error suyo y que no nos preocupáramos. El día 25 nos la cobraron y la devolvimos y volvimos a llamarles para reclamar y volvieron a confirmar que era un error suyo y que lo sentían. En los siguientes días siguieron llegando mensajes diciendo que debemos esta factura y además llaman a los móviles gritando y amenazando que también vamos a pagar intereses de demora y nos van a meter en listas de morosos. Actúan como auténticos mafiosos. Por su culpa mi hijo que no se encuentra en España estuvo 15 días incomunicado.Adjuntamos Sms y correo electrónico con la factura.

Mal trato recibido. Mala información. Mala gestión.