Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 648797242 Movil con un paquete de linea de fibra e internet a mi nombre:Gonzalo Martin Peña con DNI 07040199Z He recibido una llama en la que de forma unilateral me comunican:Que me subieran el importe del servicio en más de 20 euros mensuales por :mantenimiento técnico a partir de la próxima factura.No dispongo de documentación ni de la grabación de la llamada que me dicen tiene ellos.Me han registrado como cliente disconforme con el numero de código: 11798i.Ante esta situación, queria solicitar la portabilidad a otra compañía pero esta situación se complica por una permanencia de dos años que me fue forzada a adquirir por un método que se puede calificar como estafa y que les explico con más detalle:El día 2-9-2023 solicite la portabilidad de telefónica a de la línea de fijo línea de fijo 913508467, móvil 606238331 y fibra con internet.Cuando el día 4-9-2023 648797242 voy a recoger el chip para el teléfono 606238331, Después de hacerme esperar mas de media hora buscando el chip que no encuentran me dicen que tengo unos auriculares Sansung:1.- que no me sirven para mi iPhone , 2.- que yo no he pedido y 3.- los tengo que aceptar para recoger la tarjeta.Pero en el papel que me dan a firmar y aprovechado que tengo prisa no me informas no me informan verbalmente que:• Estos auriculares van con cargo a otro número de móvil 648797242 que también tengo en Orange.• Que la aceptación de los auriculares implican dos años de permanencia en la línea 648797242 para la que no había solicitado la portabilidad• Que l importe mensual de los mismos es de 1,25 euros.Intento devolverlos en la misma tienda, pero me insisten en que son obligados para la retirada de la tarjeta y que puedo reclamar a la compañía.El día 6-9-2023 cuando viene el instalador me pongo en contacto con el Servicio de atención al cliente de Orange y me dicen que no hay problema el devolver los auriculares y que pasaran a recogerlos.El día 9-10-2023 ante la situación de no haber pasado a recogerlo, me pongo en contacto con Orange y me dicen que se ha pasado el periodo de devolución, que me tengo que quedar con los auriculares y la permanencia.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,En la factura Octubre de Orange, aparecen 2 pagos adicionales a la factura identificados como: Pagos a terceros Trendly + info:900907110, cada uno de ellos de 4,5 euros.He contactado con Orange y me comentan que el 24/09 contraté dicho servicio que cuesta 4,5€ semanales, por supuesto yo no he contratado dicho servicio.Orante me ha gestionado la baja de dicho servicio, a fecha 11/10, pero en la factura Octubre me cobraran los 9€ de las 2 primeras semanas del servicio y en la factura de Noviembre 4,5 € de la tercera y ultima semana, antes de la bajaReclamo me sean devueltos los 9 euros de la factura de Octubre y en la factura de Noviembre ya no carguen los ultimos 4,5€, al no haber sido consciente del alta en el servicio de referencia.A la espera de su respuesta.Atentamente,

Hola, compré un teléfono nuevo a Orange en agosto, que puse en funcionamiento el 4 de septiembre, el 6 de agosto lo mandé a reparar porque no le dura la batería más de 5 horas. El 12 me llamaron y me dijeron que no detectaban ningún problema y que llegaría a mi domicilio el día 13 de septiembre. No llegó hasta el 29 del mismo mes, en ese periodo de tiempo estuvieron engañandome miserablemente primero el servicio de atención al cliente online y después la aseguradora de móviles de la misma compañía. Puse varias reclamaciones al servicio online vía telefónica pero me comunican que dichas reclamaciones no tienen respuesta alguna para el cliente y que solo le sirven a ellos para mejorar. Cuando llega el teléfono lo pongo en funcionamiento y de nuevo la batería le falla, el mismo error que cuando lo mandé el 6 de septiembre , vuelvo a llamar para poner una reclamación y me dicen que si quiero que tenga efecto que la tengo que hacer en una tienda Orange. Me desplazo 120km desde mi domicilio a dicha tienda y me indican que si pongo allí la reclamación se la estoy poniendo a la tienda y no al servicio online de orange que es con el que yo tengo la queja.Vuelvo a llamar a orange y me indican que van a intentar arreglar de nuevo el móvil , hoy 11/10/2023 se conecta una chica a mi móvil y la solución que me da es que le baje brillo y quite facebook, absolutamente increíble, se reitera en que el móvil está bien y que aunque lo mande a arreglar no van a hacer nada.Es un teléfono nuevo con un uso normal y no lo tengo que cargar 2 veces al día , ellos mismos a la pregunta de cuanto debería durarle la batería responden que un día. Así que no entiendo la contradicción.Mientras en el servicio on line me dan versiones distintas cada vez que llamo.Así pues quiero ponerles una reclamación

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un problema en la facturación y cobro de consumo de internet en el mes de agosto, en la hoja numero 9 del listado de facturas de Orange aparece el horario en que se activo el bono everywhere y el horario en que se consumio roaming zona 2:Zona 2: 11:42:30hs del 30/08/2023 empece a consumir roaming en suiza y figura el consumo de 4,88MB, 26,10KB, 5,87MB, 20,72KB, 2,12MB, 5,87MB, 6,34MB, 3,52MB, 303,71KB, 888,12KBTotal: 32,42245 MB FUE EL CONSUMO EN ZONA 2 Bono Everywhere semanal zona A: 12:11:45hs del 30/08/2023 Al activarse este bono semanal los gb pasaban a costar 1GB x 20 euros/semana iva incluidoEl total de consumo en zona 1 , zona 2 y bono everywhere es de: 5451,35 MBORANGE QUIERE COBRARME 321,52€ POR 61 CUOTAS SEGUN DICE SU FACTURA EN HOJA Nº 14INICIE VARIAS INCIDENCIAS CON ORANGE Y ME HAN CORTADO LAS LINEAS DE TELEFONO E INTERNET EN CASA, AYER TUVE QUE PAGAR EL 65% DE LA FACTURA PARA QUE ME REESTABLEZCAN LOS SERVICIOS, TENGO 7 DIAS PARA PAGAR EL 35% RESTANTE, MARTES 17/10 O ME CORTAN LOS SERVICIOS, HAY GRABACIONES DONDE SOLICITO INFORMACION SOBRE QUIEN CIONTROLA LO QUE ELLOS FACTURAN Y ME DICEN QUE TENGO QUE IR AL AYUNTAMIENTO A ASESORARME...SOLICITO REVEAN EL LISTADO DE HORARIOS DE SUS FACTURAS DONDE FIGURA EL HORARIO CUANDO ACTIVE EL BONO EVERYWHERE Y LO CONSUMIDO, Y ME COBREN SOLO LO CONSUMIDO EN EL HORARIO ZONA 2 COMO FIGURA EN FACTURASin otro particular, atentamente.Alejandro Arrighi

A quien corresponda,Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi preocupación respecto a un cargo adicional de 50,00 Euros + IVA que aparece en mi factura, correspondiente al servicio asociado a la Cuota Z2 de tarifa de roaming 24h Correo/Navegación.El día 14 de septiembre, recibí un mensaje de bienvenida a Serbia a las 06:04 a. m. en el que se me informaba que por 6,05 Euros tendría acceso a 500KB de datos para navegar durante 24 horas. Sin embargo, a las 06:06 a. m., recibí otro mensaje indicándome que mi consumo de datos en roaming había alcanzado los 60,50 Euros y que el servicio se había interrumpido.Me parece excesivo que en tan solo 2 minutos mi consumo de datos haya aumentado en diez veces su valor inicial. Por lo tanto, solicito amablemente la anulación del cargo de 50,00 Euros y la revisión y ajuste de la tarifa en la factura con el número de referencia: T20018230971-1023.Agradezco de antemano su atención a este asunto y quedo a disposición para cualquier información adicional que requieran.Atentamente,A.H.

Llevo años con una linea de PREPAGO de Orange, que utilizamos como teléfono fijo en casa. Es decir que la recargamos lo mínimo para que no pierda el número, porque ese número apenas llama y no hace uso de Internet, puesto que solo esta en casa para ocasiones de emergencia y recibir llamadas.¿Qué ocurre? Que desde el 15 de junio me cobran por DATOS que no se utilizan y que están bloqueados desde el propio móvil.Se habrán hartado de tener una linea que apenas consume y han dicho, pues vamos a cobrarle 1-2euros por día y veras como recargan más...ENCIMA LAS TRES PERSONAS QUE ME HAN ATENDIDO LAS LLAMADAS MUY BORDES Y NI ME DEJABAN EXPLICAR EL PROBLEMA, SOLO INTENTAN VENDERME ALGÚN PRODUCTO MÁS...- Llamadas al 1470:Jueves 24 de agosto a las 14:32 de 17 minutosSábado 26 agosto a las 10:41 de 10 minutos y a las 11:03 de 13 minutos.YA QUE NO HAY FORMA O ME DICEN QUE NO LA HAY DE PONER QUEJA POR EL TRATO RECIBIDO POR ELLAS, DEJO LA HORA Y LOS DATOS DE LA LLAMADA Y QUE SE REALICÉ DESDE OTRO MÓVIL (PARA EVITAR QUE TUVIERAN EXCUSA PARA COBRARME MÁS EN ESA LINEA...)TODAS ELLAS UNAS BORDES QUE NI CASO Y ME ECHABAN LA CULPA DE TODO, SIENDO UNAS ANTIPÁTICAS Y NO AYUDÁNDOME EN NADA. PORQUE EN CADA LLAMADA ME DECÍAN QUE QUEDABA TODO SOLUCIONADO CUANDO ES MENTIRA. Cuando lo peor es el trato, de prepotencia y no parándose a escuchar nada de lo que le decían, solo quieren que las escuches para terminar intentando venderte algo y cuando les dices que no te interesa nada de eso TE CUELGAN!SIGUEN COBRANDO CADA DÍA POR DATOS, AUNQUE EL MÓVIL ALGÚN DÍA HASTA ESTE APAGADO Y ME DEBEN MÁS DE 22€ QUE SE HAN COBRADO POR LA CARA ESTE MES.QUE ME EXPLIQUE ALGUIEN COMO UN TELÉFONO SIN TOCARLO O APAGADO CONSUME DATOS, CUANDO ESTÁN BLOQUEADOS DESDE ORANGE (SUPUESTAMENTE) Y DESDE EL PROPIO TELÉFONO.Ya he puesto varias quejas en su servicio de atención al cliente, DICEN QUE ME LO RESUELVEN Y ME LLAMAN EN UN MAXIMO DE 3 DÍAS Y NO LLAMA NADIE. YA TRES VECES LO MISMO...

Desde el 28 de Junio empezó esta pesadilla con esta compañía ya que el pasado 28 de Junio hice un cambió de Domicio de Canarias a Madrid y me enviaron una factura con erro el cual reclame y me arreglaron desde ese momento Orange me lleva mandando las facturas por separado cosa que llamo a reclamar por dos meses seguido el pasado 20 de septiembre que es el ultimo día que llamo a reclamar por este error una de las operadoras me dice que no me preocupe que todo es un error del sistema que Orange me recompensaría con un importe de 127€ que me lo iban a ir descontando de mis próximas ya que este mes me llegaría solo la factura cobrándome solo los dispositivos que es un importe de 236€ cosa que no fue verdad porque es mes me llego la factura con todo. llamo dos veces a Orange me contesta un hombre un poco grosero me dice que nada de eso es cierto que seguro esa compañera se lo invento todo a lo que le digo que me quiero dar de Baja y me dice que tiene que llamar mi marido ya que el es el titular a los que vuelvo a llamar me contesta otra mujer y me dice que eso no consta en el sistema que lo que les consta a ellos es un importe de 16€ HOLA ósea Orange contrata gente para bailarle el agua a los cliente cuando llaman a poner una reclamación es una vergüenza lo de esta compañía por eso mucha gente se va y deja de pagar todo con ellos por jugar con los cliente por mentirle a los cliente de esta manera es que Orange cuida de sus cliente Robándoles estafándoles y mintiéndoles es muy triste que una compañía se ría de las personas

El pasado 25/09/2023 inicié un proceso de portabilidad de Vodafone a Orange que incluía fibra + dos líneas, ambas de contrató y a mi nombre. El día jueves 28 se instaló la fibra en casa. Pero en cuanto a la portabilidad, a día de hoy (06/10/2023) no se ha realizado, pues Vodafone rechaza la portabilidad (hasta en cuatro ocasiones) y según me indica Orange es porque los datos no coinciden. Vodafone por su lado, me indica que la portabilidad sólo se rechaza si los datos no son correctos. ¿Cómo es posible esto, si los datos del fijo (fibra) pertenecen al mismo contrato que las líneas a portar y ésta sí se ha realizado correctamente? Los datos son los mismos. Ante esta situación en la que las compañías se lavan las manos (las dos) me encuentro en un perjuicio económico en el que pago por un lado las líneas y por el otro la fibra.No entiendo como Orange realiza una portabilidad que consta de tres cosas (fibra y dos líneas) y me deja a medias. He perdido infinidad de minutos en llamadas para intentar solucionar esta situación. Ayer (05/10/2023) me personé en una tienda Orange y tras dos horas no se pudo solucionar nada porque el proceso estaba lanzado telefónico y había una solicitud en curso. Llamé y en la llamada no me solucionaron nada. Lo único que me pidieron fue que esperase dándome un núm de incidencia: 1-HW1YETK.A todo esto, a la hora de contratar se me aseguró que este contrato sería paralelo a otro que ya tengo con Orange (era condición indispensable que esta portabilidad se me cobrara en un número de cuenta distinto al del contrato que ya tenía) y en tienda se me aseguró que esto NO era posible, que con un mismo DNI no se pueden tener dos contratos y que éstos se cobren en cuentas bancarias distintas.Con lo que la fibra que sí ha sido portada está incluida en el contrato que explícitamente indiqué que no se cobrara.Así que no entiendo que den todas las facilidades del mundo a la hora de contratar y ahora me veo impotente y din poder realizar ninguna acción.Por lo que solicito, que se lleve a cabo la oferta que firmé en su totalidad de manera inmediata o revertir esta portabilidad fallida y desastrosa.

Estimados/as señores/as:Soy titular del contrato referido en la factura adjunta.En la factura de la que adjunto copia, aparecen en concepto un servicio extra llamado SUB Cuore Xtra por un importe de 3,99€ que es improcedente al no haber solicitado por ninguna vía el alta de ese servicio. Demuestren si pueden donde se solicita el alta.Adjunto además: factura donde se refleja el cobro indebido de los 3,99€.El mismo día que recibí su SMS con la notificación del alta del servicio NO SOLICITADO contacté con ustedes y se ejecutó la baja del servicio haciendo constancia que ese importe no se iba a cobrar, y lo han cobrado.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 3,99 euros correspondientes al mencionado servicio SUB Cuore XtraSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono (QUE NO HAGO CONSTAR AQUÍ YA QUE ESTA DENUNCIA ES PÚBLICA). Estando en un tren que traspasó la frontera de Alemania a Suiza Orange no me hizo llegar en ese preciso momento el aviso de que entraba en otro país. ME cobró roaming hasta 60,50€ sin tener opción a quitar los datos. El mensaje de Orange con aviso de que estaba en otro país y me cobraban tarifa distinta llegó mucho más tarde de ya haberme cobrado los 60,50€ Al tratarse de un roaming involuntario e inconsciente he solicitado directamente a su compañía para que se haga la devolución de ese importe, ya que en ningún momento se me avisó al entrar en otro país. SI hubiera recibido aviso de Orange en el momento se hubieran desactivado los datos y no se hubiera incurrido en ese gasto. En la factura de setiembre lo verán reflejado.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de [60,50] euros correspondientes a [roaming no voluntario]Sin otro particular, atentamente.ELSA Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…