Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de los servicios de móvil, fijo e internet contratados con Orange de los cuales he solicitado cambio de operador.En la última factura de julio 2023 de la que adjunto copia, aparecen 1) Servicios de terceros no contratados2) Cargos por compromiso de permanencia excesivos 3) Cargos por cuotas roaming no contratados o excesivos.1) Servicios de terceros no contratados En la factura de referencia aparecen cuatro cargos con la referencia SUBS Top Music Tv por un importe total de 15.96 euros (más impuestos) que yo no he autorizado en ningun momento y desconozco el servicio al que se refieren. Está claro que este cargo esta debido a una práctica completamente abusiva de Orange.2) Cargos por compromiso de permanencia excesivos Al haber solicitado la portabilidad Orange me carga un total de 56.02 euros (más impuestos) por conceptos de baja y permanencia quedando únicamente 4 meses hasta el final del periodo de permanencia. Es importante subrayar que conforme al artículo 62.5 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias el cobro por concepto de permanencia debe ser proporcional al número restante de días de dicho compromiso. En este caso el cargo aplicado por orange es claramente excesivo.3) Cargos por cuotas roaming no contratados.Finalmente se aplican cargos por roaming voz y datos de un total de 26.45 euros (más impuestos). No obstante, el servicio de voz no lo he utilizado y el consumo de datos era mínimo (40.52 MB). El cargo por tanto es claramente deshorbitado. Adjunto la correspondiente factura.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 98.43 euros (más impuestos) correspondientes a los anteriores conceptos cobrados de forma abusiva y sin justificación. La única razón por el cobro de estos conceptos es el cambio de operador solicitado por mí, siendo la factura en cuestión la última factura girada por Orange. Esto queda patente viendo que la facturación media de los últimos 5 meses es de alrededor de 60 euros y está última factura supera los 160 euros.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. soy cliente de Jazztel.Tengo mis teléfonos en la lista Robinson, incluyendo empresas con las que mantengo o he mantenido relación comercial.Desde hace 2 ó 3 meses he recibido varias llamadas en mi tf fijo de la red comercial de Jazztel preguntando por el titular.La primera vez mantuve la llamada creyendo que era de Jazztel, pero resultó ser una oferta engañosa de otra marca del grupo. creo que era Yoigo.La llamada engañosa se ha seguido repitiendo e interrumpiendo cuando indico que el tf está en la lista Robinson.Hoy, 7 de septiembre 2023, a la 17 horas he recibido una llamada más.Creo que es una práctica ilegal y engañosa, casi un timo.Espero su ayuda para que ceseen las llamadas y, si es posible, penalicen a los responsables.Gracias por su atención.

Buenos días,tras varias conversaciones con ORANGE vía telefónica y finalmente por email no me han solucionado nada. Cuento desde el principio.A finales de marzo tras varias conversaciones con un agente cancelé una portabilidad a Vodafone. En dicho acto me mando un email para gestionar la devolución de penalización si se llegase a producir (28 de marzo). El dia 31 de julio me llego un recibo de vodafone correspondiente a dicha penalización. Dicho dia intenté subir el recibo y la factura que tuve que pedir a vodafone. El enlace no funcionaba y tras hablar con orange me volvieron a mandar otro donde ya si pude enviarla. Posteriormente me llego un sms indicando que llamase al 1470 ya que no correspondía dicha devolución. Un agente me explico que tiene que ser antes de los 4 meses. Posteriormente me dice que pruebe de nuevo y me manda otro enlace donde vuelvo a mandar la documentación. Pasados unos días llamo a preguntar y me comentan que no me lo pueden devolver por el mismo motivo que me dijeron de los 4 meses. Yo vuelvo a reiterarles que dicha letra pequeña nadie me la comunicó en su momento ni por teléfono ni por escrito, por lo que por supuesto no estoy de acuerdo con la no devolución. También les recalco que si el día 28 de marzo me envían ellos el email de la confirmación de la tarifa, coste, etc, y que casualmente el día 31 de julio me llega el cargo de vodafone (han pasado justo los 4 meses) que es justo cuando yo lo mando y los llamo. La ultima comunicación que he tenido ha sido vía email comunicándoles mi intención de reclamarles dicho importe y comunicándoles que una vez me venza el contrato en marzo no renovaré con ellos.Toda la documentación al respecto la tengo guardada (fra, detalle del cargo, email a la compañía)Saludos

Buenos días,El día 26 de marzo de 2023 contacté con Orange para contratar sus servicios. En esa llamada, dije claramente que la portabilidad tenía que hacerse con fecha 1 de abril de 2023 ya que hasta esa fecha, teníamos contrato con Vodafone y si no, nos cobrarian la penalización.A día 31 de julio de 2023 me llega un cobro de 535,68€ por parte de Vodafone por incumplimiento de permanencia y hablando con Orange me dicen que la portabilidad de la fibra se hizo el día 27 de marzo de 2023, danbdonos ellos de baja en vodafone con feha 28 de marzo de 2023.He solicitado las grabaciones de la llamada donde se hace incapié en que se debe hacer la portabilidad a partir del día 1 de abril de 2023(que de hecho, la chica que me atendió, me dijo que pese a que se firmara con fecha 26 de marzo el contrato, se iba a dar de alta y no tendríamos servicio hasta el 3 de abril de 2023) pero no me lo facilitan y me indican que se ponen incidencias para ver si eso puede pagarse por Orange pero no me vuelven a contactar.He contactado varias veces con Orange y me dicen que, en primer lugar no pueden cobrarme ese importe en Vodafone por 3 días de permanencia incumplidos (en vodafone me dicen que es la penalización por el descuento de todo el paquete y que es correcto ese importe pese a que sean 3 días).Ninguna de las dos compañías me da la solución porque consideran que tienen razón y realmente quien la tiene soy yo y no voy a hacerme cargo de esa penalización de 535,68€ porque se dice claramente que tiene que ser a partir del día 1 de abril de 2023.En Orange me dicen que como mucho pagan 150€ si tienen la factura detallada de las líneas que han incumplido (cosa que en Vodafone no me facilitan porque consideran que es el paquete entero) y que además, no me lo garantizan porque han pasado más de 4 meses.Por lo tanto, exijo una solución ya que, como es lógico, no voy a permitir que me pongan en la lista de morosos por una equivocación vuestra.

Hola, Me están llamando de este teléfono 602226990 pidiendo datos personales y diciendo que Orange les ha vendida una supuesta deuda a mi nombre.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono de contrato movil a la que este mes me ha llegado muy alta según Orange he mandado unos mensajes con lo cual me ha aumentado la factura En la factura de la que adjunto copia, aparecen : consumos de mensajes por la cantidad de 115€ que yo supuestamente he hecho pero no. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 115 euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque se me está facturando 20€ por impago cuando ya esta debidamente informado un cambio de domiciliación. SOLICITO el envío de la factura a la nueva cuenta bancaria sin dicho recargo.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Recibí llamada de una comercial de Orange, donde me comunicaban que, por ser cliente de Orange, me ofrecían unos auriculares inalámbricos por un (1) céntimo de Euro, ante mi extrañeza, pregunté si había alguna otra condición y me dijo que NO, así que acepté la oferta.Seguidamente, me comunicó que procedía a la grabación de la llamada para hacer efectivo el contrato, cosa a la que accedí.Ni antes, ni durante, ni después de la grabación se me comunicó:a) Que eran tres juegos de auriculares en lugar de uno (supongo que uno por cada línea móvil que tenía contratada).b) que era un céntimo al mes durante 24 meses (tan solo me dijeron que me costaba un céntimo)c) que este contrato llevara implícito permanencia alguna.Al darme de baja en la compañía, según ellos, 4 meses antes de cumplir la permanencia, me cobran una factura de 713,97 €. Al no estar de acuerdo, me pongo en contacto con ellos y, después que me explican el porqué de la factura, presento una reclamación para que me faciliten la grabación de la contratación (tengo prueba de ello).Como no hacen nada, he solicitado la grabación por correo electrónico en tres ocasiones a la dirección de protección de datos de Orange, sin que me hayan dicho siquiera si van a atender mi reclamación o no hasta la fecha. Han pasado ya unos 20 días....Si siguen sin contestarme, devolveré el recibo en el banco, obviamente, intentarán incluirme en el fichero de morosos. Me siento totalmente indefenso ante ellos, pero no cejaré.Muchas gracias.

Antecedente: En la factura correspondiente al período: Del 01/05/2022 al 31/05/2022, de fecha 05/06/2022 se me asigna de forma unilateral y sin mi consentimiento ni firma, una línea de móvil. Al pedir explicaciones a la Compañía por teléfono me dicen que es una línea gratuita sin ningún coste, que me la dan dentro del paquete llamado Love Original y que la línea fue asignada por la Tienda de Orange ubicada en el centro Comercial Atalayas de Murcia. En la tienda de Orange, sita en el Centro Comercial Atalayas de Murcia, me dijeron que efectivamente había sido cosa de ellos, y que de verdad era gratuita. Yo les manifesté que no la necesitaba, ni la quería, pero ellos insistieron que era un regalo del Pack. Yo ni la he usado y sigo sin necesitarla.Hecho: El día 29/06/22 me dijeron que tenía unos regalos, repito regalos, por ser buen cliente, insistieron que me los llevara, y al final lo hice, pero eso sí me hicieron firmar electrónicamente lo que en teoría era el retiro de los supuestos regalos, el empleado que me ofreció la firma electrónica, decía repito, era para retirar los regalos. No es verdad, me engañaron y en su lugar lo que estaba firmando eran 3 compromisos de permanencia uno por cada supuesto regalo, en tres líneas de móviles y además una pequeña facturación por cada regalo, que empezaron a incluir en la factura pagada en el mes Julio correspondiente al mes de Junio de 2022. Yo al principio, aunque sin gustarme me di cuenta del cobro de esas pequeñas facturaciones por los supuestos regalos, pero tan sólo eran 0,52 Euros, y no quise anular esas entregas, por tan pequeña cantidad, pero lo que nunca imaginé es que este sujeto por detrás y sin consultarme me metió 3 compromisos de permanencia sin decírmelo, por supuesto que de haberlo sabido, sí que hubiera devuelto de inmediato esos supuestos regalos. En ese momento yo no tuve noticia de esas permanencias, hasta que en base a una serie de incidencias de Abril de 2023 hasta hoy, con la Compañía entre las que cito: -Cobro indebido de un Roaming en Gibraltar de 7 Euros. -Ausencia del Servicio de Fibra durante la semana del 7 al 13 de Agosto en mi domicilio. -Ausencia de Servicio de 4G para 2 líneas de móvil durante la mayor parte del día en el mes de Agosto en mi lugar de vacaciones en Los Alcázares, me decían que era por saturación turística.- Vencimiento de todos mis descuentos el día 06-09-2023 sin ofrecerme la renovación de los mismos lo que supone una elevación de mi factura mensual en un 30%.Por todo ello, tomo la decisión de cambiar la portabilidad de mi fibra y mis 3 líneas de móviles a otra compañía y me encuentro con este desaguisado de permanencias cuyo detalle a la fecha es el siguiente:Para tu línea XXX XXX 679 //Fecha de inicio 29/06/2022 Fecha de fin 29/06/2024Importe de penalización 49,72 € Impuestos incluidos Para tu línea XXX XXX 409 //Fecha de inicio 29/06/2022 Fecha de fin 29/06/2024Importe de penalización 49,72 € Impuestos incluidos Para tu línea XXX XXX 230 Fecha de inicio 29/06/2022 Fecha de fin 29/06/2024Importe de penalización 49,72 € Impuestos incluidos Motivo Móvil: Compra terminal/equipamiento a plazos. (FALSO ERAN REGALOS SEGUN EL EMPLEADO)Cierto, que ha transcurrido 1 año desde este ENGAÑO, pero me he dado cuenta del mismo, al intentar gestionar esta posible baja de mis líneas tras todas estas incidencias. Por todo ello presento la siguiente reclamación. Debo señalar que el único documento que he podido conseguir a través de la página Mi Orange es un albarán sin numeración alguna, por cada regalo, donde no se especifica importe alguno del artículo regalado ni importe de la permanencia, este fue puesto a su voluntad por el sujeto que realizó el engaño partiendo de una cantidad inicial de 100 Euros por permanencia, total 300 Euros, cuando el importe de los artículos regalados no superaba en el mercado los 120 Euros, lo que pone de manifiesto la mala intención de la práctica. Y además 2 años de permanencia, a la fecha actual, aún quedan 9 meses. Entiendo, que por lo menos la cuantía de la permanencia de ir acorde con el descuento o el artículo (en este caso regalado). Estamos por tanto ante un caso de engaño intencionado tanto en el fondo como en la forma, ya que el documento base de la permanencia no se ajusta a derecho, y tampoco entiendo que sea un documento válido contable y fiscalmente.Reclamación: Dado que fui engañado intencionadamente, por el empleado de la tienda de Orange descrita, para firmar esos tres compromisos de permanencia y se me exige de forma dictatorial y sin negociación posible para su pago, reclamo que sean anulados de inmediato. Pero es que además denuncio como una estafa y engaño doble con premeditación la línea que me dieron gratuita (XXXXXX679), sobre la que fue capaz de meter un compromiso de permanencia. Si era gratuita, ¿Cómo puede ponerle un compromiso de permanencia para su baja? Por tanto, mi pretensión como usuario se resume en: 1) Baja o traspaso sin coste alguno de ningún tipo de la línea gratuita XXX XXX 679.2) Anulación de los compromisos de permanencia para las líneas XXX XXX 409 y XXX XXX 230 a fin de poder hacer una portabilidad sin coste de permanencia alguno caso de no llegar a entendimiento en los descuentos.En Orange atención al cliente 1470 me dicen, que es la tienda de Orange sita en el Centro Atalayas, la que tiene que anular la línea gratuita y los tres compromisos de permanencia por el saldo pendiente. Con fecha 1 de Septiembre, me persono en la tienda, y el comercial me dice que el tampoco puede hacer nada, por tanto ya desisto de esta vía pacífica y procedo a denunciar este abuso ante los organismos pertinentes por cuanto también me he dirigido por correo electrónico a la Compañía (clientes.particulares@orange.es) dos veces el 23 y el 30 de Agosto y he recibido el silencio absoluto como respuesta.

Me han hecho una portabilidad que yo había cancelado hasta en 4 ocasiones. Me dijeron que no tendría ningún cargo puesto que yo había dicho en varias ocasiones que no quería la portabilidad y ahora me quieren cobrar la penalización y el terminal que tenía en su compañía. He puesto una reclamación en Orange y el operador me dijo que no procedía.