Últimas reclamaciones

Hola mi reclamo es porque al viajar a Reino Unido recibi un mensaje de texto de Orange ofreciéndome un plan llamado everywhere semanal que consistia en que por 9€ me daban 15 gigas pues yo recargo 10 euros y activo el plan, después de esto me mandan un mensaje que estaba activo pero transcurridas 2 horas ya no tenía saldo, o sea se me ha consumido todo el plan, al ver esto me comunico con ellos a través de WhatsApp y lo que me dicen es que se ha desactivado, como si uno tuviera culpa de su sistema, al verme sin datos en un país que no conocía y al necesitarlo me comunico nuevamente con Orange a través de WhatsApp y les digo que si vuelvo a recargar los 10 euros no voy a tener problemas y me van a respetar el plan Everywhere ya que me estaba viendo muy afectado en un país que no conocía y no hablaba el idioma, a lo que el asesor de Orange me escribe, faltaba más y que no iba a tener más problemas porque el plan everywhere ya estaría activo. Pues bien recargo los 10 euros con la tranquilidad que me dio un asesor de Orange y recargo. Luego salgo a la calle y a las 2 horas nuevamente me mandan un mensaje de texto que me quedé sin saldo. Al estar sin datos me toca irme para un sitio con internet para poder comunicarme con Orange y que me explicarán el problema y porque otra vez me estaban engañando, y me tuve que quedar en un centro comercial bastante tiempo tratando de que me solucionaran mi caso, perjudicando mi estadía en Londres. Otra asesora de Orange me responde que es un problema del sistema y que me iba abrir una incidencia con la reclamación del dinero ya que era un problema de sistemas, que ellos iban a revisar y me responderían. Al otro día vuelvo y pregunto que había pasado con mi caso y lo que ellos me responden es que vieron que no había nada que reclamar. Pido que se me abra otra incidencia porque era claro que fue publicidad engañosa y que no me respetaron el plan que me habían ofrecido, me la vuelven a abrir y me responden otra vez lo mismo. Tengo los chats y los mensajes de texto con el plan everywhere que me ofrecieron al entrar al Reino Unido. Luego al llegar a Madrid vuelvo y recargo 10 euros con la esperanza que me van a responder por las anteriores incidencias y para tener datos aquí en mi país, pero no solo me estafaron allá, sino que aquí también a las dos horas ya no tenía datos. Las reclamaciones y las conversaciones son más largas con los diferentes asesores de Orange porque todo el viaje de 4 días a Londres me la pasé reclamando al mal servicio que me estaban ofreciendo, y los diferentes asesores me daban respuestas diferentes, pero al final ninguno me resolvió nada.

Buenas tardesEl jueves 6 de abril desde el Servicio de Orange vienen a instalarme la fibra . Los técnicos se dan cuenta de que no funciona, pero, me comentan que por la tarde ya podré dar uso.Pasado la tarde no tengo ni Internet ni teléfono fijo. Llamo a Atención al cliente y me dicen que el viernes el Servicio técnico se pondrá en contacto conmigo para solventar el problema. El viernes por la mañana me llaman del servicio técnico y me citan a las 18h de ese mismo día. A las 17,50h me llama el técnico que es el mismo que vino a instalarme la fibra, y me dice que no se puede acercar a mi cada, porque, ya está en su hogar y que además tiene un 2% de batería. Dicha conversación está grabada. Llamo a Atención al cliente y me pasan con el servicio técnico y me citan para el próximo martes,dejándome 6 dias sin Internet y lo que es más grave sin teléfono fijo, con 2 personas mayores habitando el domicilio.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil 691846313En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos realizados de roaming en Qatar a un precio exhaustivo. Estos consumos deben ser erróneos porque las dos semanas anteriores estaba en Sudáfrica con el roaming desactivado y sin cargos como toca, pero de repente hay un consumo de 5mb en Qatar cuando solo estuve una hora y no toque ninguna configuración para activar el roaming, incluso tenía que llamar para activarlo al llegar a Países Bajos.Llame al ver el consumo extra y me dijo una compañera que se quitaría ese gasto de la factura, algo que nunca hizo. Después he contactado por chat con un servicio al cliente muy malo, incluso faltando el respeto llamándome mentiroso sin decirlo exactamente.Con el gasto que hacemos cada mes con vosotros no esperamos este tipo de atención al cliente y estamos planteando muy seriamente cambiar de operador.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de dicho consumo extra correspondientes al roaming en el extranjero.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular del servicio de wifi + fútbol de Orange por 80,95€ al mes desde agosto del 2023. Todos los meses he pagado este importe en la factura.El día 15 de marzo solicito un cambio de domicilio, el cual me informan que es gratuito. Me instalan la fibra en el nuevo domicilio el día 18 de marzo. A continuación me viene una factura por 89,34€. Al haber solicitado un servicio el cual es gratuito, el exceso de 8,39€ es totalmente improcedente. Tras varias llamadas, me dicen cosas distintas, desde que me lo van a arreglar como que no hay ningún error pero nunca se hace nada.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias y me reembolsen los 8,39€ correspondientes.Sin otro particular, atentamente.Adjunto factura errónea y factura previa correcta.

Hola,En noviembre de 2023 hice un cambio de portabilidad a Digi para que Orange me haga una contraoferta. Me la hicieron, acepté. Digi no dio de baja el número fijo, entonces me cortaron la línea. Llamé a Orange, me dijeron que no me preocupe, ya que ellos me hacían toda la retroportabilidad sin problemas, sin cambiar el router. Tampoco me cobrarían penalización de 100€ y además, me igualaban la oferta de Digi (30 euros + 1 euro por el terminal que compré). Vinieron a instalar la fibra. El mes de diciembre me cobraron 129 euros en la factura, llamé para reclamar, fui a una tienda Orange y nadie sabía explicarme lo que había pasado, simplemente que tenía que pagarlo por haberme ido de Orange. Después de mucho debate, pagué porque estaba sin línea nuevamente. El mes siguiente veo que se me cobran diferentes importes. Llamo, me dicen que están cobrando la factura de mi anterior domicilio (hace 2 años que no resido y que di de baja). Me dicen que efectivamente ha sido un error de ellos y que en la siguiente factura me devuelven el importe. El mes siguiente me vuelven a cobrar nuevamente una factura de mi anterior domicilio, quedamos que me lo devuelven en la siguiente factura. Pero otra vez hay un problema. Me llaman a finales de febrero para verificar que me harán activan el 30% de descuento en mi factura porque se había dado de baja por un motivo que no era asunto mío, sino de ellos, por un cambio de nombre de tarifa. El 23 de marzo a las 12:20h veo que me quieren cobrar 51€ de la factura de febrero a marzo. Llamo inmediatamente y hablo con la chica, vuelvo a explicar la situación y me dice que me hace la devolución de la diferencia, que no saben por qué motivo se había desactivado la oferta. Le comento que me llamaron y que me dijeron que por cambio de tarifa, pero que lo habían solucionado y que además, me mantenían la permanencia hasta noviembre de 2024. Hoy 1 de abril, llamo porque me han cortado la línea nuevamente, por no pagar una factura que, se supone, ya estaba solucionado el error. Me dicen que la oferta la tengo hasta marzo de 2025, por ser error de ellos, pero que la permanencia me la respetan hasta noviembre. Al principio la persona que me atendió me dijo que me devolverían el importe, dando por hecho que me tengo que quedar 72h sin línea esperando una respuesta, y si no la recibo llamar directamente al departamento de facturas “1478”. Finalmente habla con ella mi marido ya que yo, empiezo a encontrarme mal del estómago porque son ha muchas llamadas y mucho tiempo perdido, teniendo una bebé que atender. El resumen es que me llamaría pasadas las 21h para decirme si aceptan la devolución. Me llama y me dice que no la aceptan, con lo que la factura la tengo que pagar, que, todo y que ha sido error de ellos, no me van a modificar el importe. Ya no es por el dinero, sino por Todo el tiempo que estoy perdiendo, todos los quebraderos de cabeza y encima, sin línea.

Hola, en octubre del 2023 me hicieron una oferta en Orange, la acepté y al ver que no me llegaban los productos contratados en la fecha que correspondía , me di de baja antes de los 12 días. Ahora desde octubre me están cobrando todos los meses los productos que no han llegado, ni sido usados. La primera factura de 50€ y desde noviembre 20 € todos los meses. Me dieron número de incidencia, me siguen llamando diciendo que pague y me siguen mandando los pagos todos los meses de unos productos que ni hemos usado ni vamos a usar, cada vez que hablo con ellos dicen que lo solucionan y nunca lo hacen. El cobro es indebido y la deuda y servicios deben ser anulados.

Hola, me han hecho portabilidad a orange, y no me han hecho la devolución de la penalización de mi compañía anterior, cuando en la llamada me han repetido muchas veces que la devolución la harían siempre que les envíe la factura que pagué de penalización, envié todo lo que me pidieron y reclamé varias veces pero hasta ahora no le pagan, llevo ya mas de 3 meses reclamando

Hola, en Junio de 2023 renové con Orange tengo tres líneas móviles y en cada una de ellas me ofrecieron un bono de 35gb adicionales a los que ya venían en mi tarifa, desde entonces ese bono nunca se me ha aplicado y cada mes tengo problemas Con la facturación teniendo unos importes sobre elevados debido a consumir más megas de los que tengo en mi tarifa básica al no aplicarme el bono. Por suerte tengo el recibo de los servicios contratados y cada mes tengo que reclamar a Orange y me devuelven el importe facturado de más en las siguientes facturas. Considero que no debo de estar teniendo que reclamar todos los meses porque no se me soluciona el problema y pagando unos importes elevadisimos porque se activa el bono más megas el cual tiene un precio desorbitado y encima cuando llego a 3 gb consumidos cn el bono más megas tengo que navegar s velocidad reducida, cuando realmente no tendría que ser así si me estuviesen aplicando correctamente el bono .Un despropósito en toda regla y ganas de cambiar de compañía.ADJUNTO FACTURA Y COMPROBANTE DE SERVICIOS CONTRATADOS.

Hola. Hace dos meses a finales de enero, me di de baja de Orange entregando todos los aparatos a la tienda (router, amplificador señal). Me dijeron que estaba todo listo, pero llevan un mes persiguiendome porque dicen que no me di de baja de dos teléfonos y del servicio de TV que nunca he usado ni usaré. Son dos números de telefóno que nunca han sido utilizados, así como el servicio de TV que tampoco he usado nunca durante todos los años en que fui cliente. Ya pagués 75 euros en enero pero me niego a pagar ninguna factura más.

Hola, soy titular un contrato de teléfono fijo y ADSL con Orange. El día 20 de Marzo alrededor de las 22h, cortaron mi servicio de ADSL sin previo aviso, privándome de internet. El 21 de Marzo sobre las 21.10h de la noche conseguí contactar con personal de su servicio de atención capaz de explicarme el problema. El corte de servicio se debe a finalización de servicio de ADSL por parte de su suministrador, ente ajeno a mi al tener un contrato con Orange, no con su proveedor. La interrupción del servicio no me fue comunicada, no disponiendo del tiempo necesario y suficiente para cambiar mi contrato y asegurar el suministro de Internet en mi domicilio. La interrupción del servicio fue unilateral y sobre todo sin previo aviso por su parte. Incumpliendo con su obligación de servicio, sin previo aviso, no habiendo omisión por mi parte de las obligaciones como cliente. Esto me lleva a no tener suministro de internet en mi domicilio, servicio vital que necesito para trabajar.