Últimas reclamaciones

En fecha 20 de Junio de 2024 solicité via web de Orange una reparación de un ordenador comprado a esta empresa, y todavia en garantia, porqué la pantalla habia dejador de funcionar. Hay que señalar que esta averia ya la sucedió al ordenador cuando solo tenia un mes y fue reparado por la empresa sin coste alguno. Este mismo 20 de Junio, cuando solicito la reparación la persona que me atiende por teléfono me pide que lleve el aparato a la tienda orange más cercana a mi domicilio para que desde allí sea trasladado a su centro de reparaciones, y llevé el ordenador a tienda el dia 22 de Junio. En fecha 28 de Junio de 2024 recibo un correo electrónico informandome que el ordenador tenia un coste de reparación de 223,85€ porquè el fallo del ordenador se debia a un golpe, que no era cubierto por la garantia. El mismo 28 de Junio llamé al 1470 quedjandóme pues ese ordenador yo lo entregué sin golpe alguno, y adjunté fotos demostrandolo. Des de el 1470 me pidierón también que la profesional que me había atendido en tienda el dia 22 de Junio confirmará también que el ordenador habia sido entregado sin golpe alguno y así lo hicimos. En fecha 13 de Julio de 2024 continuaba sin tener respuesta alguna de Orange pués lo que interpuse una reclamación exponiendo los hechos y reclamando una respuesta. En fecha 19 de Julio recibo un SMS indicádome que ya puedo pasar por la tienda a recoger el ordenador. Antes de ir a tienda llamé al 1470 para confirmar si el ordenador estaba reparado o no, y el operario que me atendió me dijo que SI, que estaba reparado y que no tenia que asumir ningún coste. El mismo dia 19 me acerco a la tienda a regoger el aparato y para mi sorpresa el aparato no estaba reparado y efectivamente tenia un golpe mayúsculo. Immediatamente llamé al 1470, y el trato recibido por a operadora fué insultante y sin ningún tipo de explicación. Esta operadora se comprometió a qué el mismo viernes o el lunes 22 de Juliol me llamaría alguién de Orange para darme las explicaciones oportunas o alguna solución, y me dijo que dejará el ordenador en tienda. A fecha de hoy, 26 de Juliol de 2024, no sé nada de la empresa. Reclamo y Solicito: - Que mi ordenador sea reparado sin coste alguno para mi lo más pronto posible. - Un reducción en la próxima factura de Orange pues llevo un mes sin poder utilizar un ordenador que estoy pagando. Gracias

Estimados Sres./Sras. de Orange, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a varios incidentes graves relacionados con sus servicios, que han resultado en un claro incumplimiento de contrato, cobros indebidos y daños y perjuicios significativos. Incumplimiento de Contrato y Cobros Indebidos: Durante más de dos años, he sido cobrado indebidamente por una línea de teléfono que se me ofreció sin coste alguno (0€). Este cobro es claramente indebido y constituye un incumplimiento de las condiciones contractuales acordadas. Además, tras verificar con su departamento de bajas, se constató que mi contrato había sido modificado sin mi consentimiento. Error en la Baja de la Línea: Al intentar resolver la situación y dar de baja la línea incorrecta, su departamento de bajas cometió un error y dio de baja la línea de mi madre, quien estaba cuidando de mi abuelo enfermo. Este error dejó a mi madre sin línea durante más de cuatro días, lo que generó un perjuicio significativo debido a la necesidad de estar en contacto constante por razones de salud y cuidado. Problemas Adicionales con la Tarjeta SIM: Para restablecer la línea de mi madre, fue necesario enviarle una nueva tarjeta SIM. Sin embargo, dicha tarjeta fue enviada a contrareembolso, obligándome a pagar 12€ al cartero, un costo adicional injusto y completamente indebido dadas las circunstancias. Tiempo de Espera Excesivo en Atención al Cliente: Además, durante mis intentos de resolver estos problemas, fui sometido a tiempos de espera excesivos en su servicio de atención al cliente, superando los 10 minutos. Esto viola la normativa española que establece que el tiempo máximo de espera en atención al cliente no debe superar los 3 minutos. Solicitudes: En base a lo anterior, exijo lo siguiente: 1. Devolución Inmediata de todos los importes cobrados indebidamente por la línea que se me ofreció sin coste. 2. Compensación por Daños y Perjuicios ocasionados por el error en la baja de la línea de mi madre, considerando los graves problemas de comunicación y el estrés causado en una situación de cuidado de un familiar enfermo. 3. Reembolso de los 12€ pagados por la tarjeta SIM enviada a contra reembolso. 4. Compensación por el Incumplimiento de Normativas relacionadas con el tiempo de espera en atención al cliente. Espero una respuesta favorable a la mayor brevedad posible, así como la resolución completa y satisfactoria de todos los problemas expuestos. En caso contrario, me veré obligado a elevar esta reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a las autoridades competentes en defensa de los derechos de los consumidores. Atentamente, Milenka Cordova Carrasco.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque su compañia ha instalada sin autorizacion cableado en mi fachada SOLICITO . La retirada de dicho cableado. Sin otro particular, atentamente.

Me cambio de domicilio y no tengo cobertura de un servicio contratado, en este caso fibra internet, me ofrecen un router 4G pero en esta nueva casa la cobertura de Orange es intermitente y la necesito para trabajar quiero saber si puedo darme de baja del servicio ya que no pueden prestarlo

Tras haber cancelado una portabilidad solicitada a Orange el día 11 de junio 2024 por distintas vías (tienda, teléfono y por internet) se realiza SIN mi consentimiento NI el de mi hija, la portabilidad del móvil de mi hija el día 8 de julio del 2024 (691862211) siendo yo la titular de la linea. Esto me ha originado perjuicios tanto a mi como a mi hija y solicito que no se aplique cargo alguno del periodo en que se solicitó la retroportabilidad y tuvo que usar la tarjeta de Orange.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Orange me esta cobrando una factura elevada, supuestamente por unos mensajes enviados al extranjero desde una de mis líneas, SOLICITO que Orange revise y me de una pronta solución ya que ellos solo dicen que puede ser que mi móvil por un virus o alguna aplicación se enviaran mensajes al extranjero y que no pueden hacer nada y que pague además de cortarme la líneas y los datos hasta que no pague, a la cual ya revise mi móvil y no hay rastro de mensajes enviados ni aplicación que este causando este problema.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no dejo de recibir llamadas preguntando por una persona que no soy yo ,son muchas llamadas las llamadas que he recibido por el departamento de cobros y yo no se nada de esa persona y tengo apuntado todas las llamadas con los responsables de dichas llamadas. SOLICITO que por favor dejen de llamar al movil para preguntar por otra persona que no sea Daniel y exigo una compensación por dicho acoso telefónico, estaria dispuesto a ir a juicio ya que sin varias veces las que he pedido por favor que dejen de llamar y no hacen caso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Hace […] se portó la línea de [indicar:telefonía móvil, telefonía fija, internet …] a la compañía […]. No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio de […] Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se anule dicha factura y se me devuelva la cantidad de […] euros cobrada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, necesitaría que procedieran a la reubicación del cableado de fibra que transcurre por la fachada de mi domicilio, recientemente realicé una reforma integral de la vivienda, en la cual, debido a la ordenanza municipal preceptivamente, tuve que realizar una obra civil para el soterramiento integral de todos los cables que pasaban por mi fachada. La compañía eléctrica y el resto de compañías, ya han procedido al soterramiento de sus respectivas lineas por los nuevos tubos que he instalado bajo tierra. Necesitaría que mandaran a alguien de su empresa para que también procedieran a meter por el soterramiento su cableado. La dirección es calle Santa Teresa de Jesús número 11 en la ciudad de San Fernando Cádiz, código postal 11.100