Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Hace 10 días contraté con Orange el paquete Love Total que incluye fibra, 2 líneas móviles y TV. Se apresuraron mucho en instalar la fibra y realizar la portabilidad de ambas líneas, pero aún no han instalado la TV. Tras más de 10 llamadas a atención al cliente, transferirme con diferentes departamentos y poner varias incidencias, no he recibido solución alguna. Incluso, algunas veces tras más de 40 minutos, se dedican a cortar la llamada sin más. De hecho, algunas incidencias dicen que ni siquiera constan en el sistema.Se dedican a pasarte con diferentes departamentos y exigirte plazos de espera que no cumplen creo con el objetivo de que pasen los 14 días del desistimiento (reconocido este hecho incluso por el técnico que vino a instalarnos la fibra).¿Cuáles son los pasos para demandarles? Ya que entiendo que tras el desistimiento se daría todo de baja, ¿cómo hago para conservar los dos números de teléfono móvil asociados al mismo y de los que realicé portabilidad desde otras líneas?Muchas gracias. Un saludo,David

Buenos días,El pasado 28 de julio recibí una llamada por parte de Orange con el fin de conseguir la fidelización de uno de sus clientes. Tras conversación telefónica y, trasladar por mi parte varias veces, de que no podía ser que la oferta fuera tan jugosa, acabé aceptando tras la confirmación de la comercial de que todo lo que tenía contratado hasta el momento se me veía reducido a un muy buen precio para los próximos 12 meses.Cuando recibí la oferta por mail, tuve la opción de verificar si quería aceptarlo o no, y tras consultar que en el contrato no aparecía el Futbol contratado, la televisión y Netflix, ella me confirmó varias veces que venía incluído en el Pack de línea.Que sorpresa! Fue todo mentira, ahora pago una cuota más elevada: la oferta era solo de las dos líneas móviles y la fibra: la televisión, el futbol y netflix se cobra aparte: 50€ más de factura mensual y con una permanencia de 12 meses!Hablando reiteradas veces con Atención al Cliente, y llorando de la impotencia, me confirman que está pasando mucho habitualmente: que no sirve de nada que mande una reclamación porque nadie la gestionará internamente y nadie se pondrá en contacto conmigo.Exigí conseguir la llamada telefónica donde se aprecia claramente todo lo que me ofrecían y donde se verifica que me comentan que dentro del pack de mi línea está todo el futbol, la tele y Netflix, pero que no pueden acceder a ello.Ahora soy una víctima de estafa por parte de una empresa donde debo abonar 50 euros más mensuales tras ser engañado y con una penalización de 207 euros si quiero renunciar a mi contrato.Exijo una solución por publicidad engañosa: por jugar con los clientes en estos tiempos tan duros donde 50 euros son impresicindibles en las famílias, al menos la mía.Gracias

El pasado día 2 de Septiembre del presente año, recibo una llamada telefónica de un vendedor de Orange Benetusser, ( Camí Nou 117 - Benetusser, Valencia ) con móvil 682937462. Este me ofrece una renovación de la televisión y una serie de regalos, dos cargadores inhalámbricos y reloj inteligente por 1,67 y 0.24 euros respectivamente durante 24 meses. Le digo que no me interesa, y éste insiste mandándome un sms con un código y preguntándome dicho código. Me dice que cuando pueda, pase por la tienda para ver la promoción y pensarme si me interesa. Sin mi consentimiento, sin haber autorizado nada, ni contratado ni recogido nada, este vendedor me activa una renovación por 24 meses, me envía los dichosos regalos y me desactiva la televisión de Orange, que hasta ese día estaba viendo sin problemas. Me pongo en contacto con la tienda para quejarme y cancelar toda esta estafa por parte del vendedor, y esta me dice que no pueden hacer nada al respecto. Realizo mas de 15 llamadas al 1470 de Orange, y estos se pasan la pelota de unos a otros sin nadie solucionarme nada. El día 7 de Septiembre, paso por la tienda de Benetusser y pongo una reclamación ( J-80703 ) a raíz de esta se ponen en contácto con el vendedor, solicitándole que cancele todas las renovaciones que me hizo sin mi consentimiento y devuelva mi contrato a su estado original, antes de realizarme semejante chapuza. Me dicen que en 24/48 horas estará solucionado, y a día de hoy 13 de Septiembre, sigo esperando solución, sin poder ver la televisión que pago y tengo contratada y con el cargo de unos regalos que nunca recogí. Ni en 1470, ni en Gestión de Pedidos, ni por parte de Bajas, han sido capaces de solucionarme el problema que me ha creado su vendedor. Me dicen que es imposible, que tenga cargados en mi cuenta dichos regalos, sino he pasado por tienda a recogerlos, y yo les informo que desde el día que me estafó su vendedor están los dichosos regalos a cargo de mi cuenta. Nadie se explica como el vendedor ha podido realizar semejante chapuza, sin mi consentimiento pero lo que esta claro es que yo, estoy pagando por un servicio de televisión que no estoy disfrutando y tengo pendientes de pago, unos regalos que no he recogido, ni autorizado he nunca. La chapuza del vendedor está en pedirme el código que me ha enviado por sms, y sin mi consentimiento realizar todo tipo de operaciones a cambio de la comisión que imagino que recibirá por las ventas (estafas) realizadas. Me dan 14 dias para cancelar todo lo que me han hecho, y ellos que lo han de cancelar, no buscan solución. Simplemente patético. Espero que mi reclamación, por lo menos sirva para que en un futuro, no estafen a otras personas como a mi. Espero pronta solución por parte de Orange, ya que después de 12 días no he conseguido nada.

Hola, me han colocado en la fachada de mi casa ( casa unifamiliar) un aparato de fibra sin mi permiso.He realizado muchas reclamaciones por teléfono, pero me pasan de una persona a otra y nadie resuelve el problema.He denunciado esta situación en el ayuntamiento. Actualmente estamos de obras y el aparato de fibra, así como los cables están colgando con el peligro que supone para cualquiera que pase por la acera.No nos hacemos responsables de cualquier accidente que pueda ocurrir si el aparato se cae y daña a alguien

En el dia de hoy me han realizado una contraoferta para quedarme con Orange y hemos quedado que tenia de plazo hasta el lunes para aceptarla, pues tras llamar 15 minutos después al teléfono que me han facilitado el 2252, no hace mas que repetir que el servicio no esta disponible lo que me hace pensar claramente que no estoy llamando a donde debiese llamar y por ello estoy dejando constancia con ustedes para reclamarlo ya que me han vuelto a repetir ese número como única posibilidad de contacto. Me han llamado a lss 16.52 desde el 625101022 y en este no atienden llamadas. En el 1470 no me pueden pasar ni aplicar la oferta, en bajas tampoco pero les consta, por el whatsapp les consts pero tampoco pueden aplicarla y yo no tengo la culpa de que aún queriendo aceptar la oferta no puedan aplicarla o no me cogan el teléfono. Por lo que pido que entre en vigencia la oferta desde hoy mismo 04 de septiembre ya que he cancelado la portabilidad con la otra compañía a la que me cambiaba para poder aceptar su oferta y ahora no quieren ni cumplir su palabra. Me insisten a que siga llamando a un número que no atiende llamadas (2252), cuando tengo más de 10 llamadas que se pueden ver en mi registro, en mi factura posterior y en la app de Orange y por mi parte se ha puesto todo para quedarme en Orange con las condiciones ofrecidas que ahora deben cumplir y también instalarme la fibra cuanto antes ya que también la he tenido que cancelar con la compañía a la que me cambiaba y por lo que voy a perder internet en mi domicilio. También he tenido que perder toda la tarde en este tema y me ha causado no poder trabajar por lo que tambien reclamo una indemnización por daños y perjuicios por lo ocasionado. Espero una respuesta urgente por su parte ya que aunque yo tenga que seguir llamando para que ustedes hagan su trabajo y apliquen la oferta que me han hecho, la vigencia de la oferta debe empezar desde hoy que para ello he intentado por todos los medios que tienen publicitados y me han ofrecido que la cumplan y no ha sido posible por unos problemas internos de ustedes, no atender o no poder desde uno u otro departamento que es algo no achacable a ningún cliente, incluso en tienda tampoco han podido ayudarme con este tema, por lo que por mi parte se ve la buena voluntad y el haberlo intentado todo para que ustedes cumplan con lo prometido.

Hola,Me pongo en contacto con ustedes para formalizar y dejar constancia de mi reclamación sobre un servicio que me siguieron cobrando y que nunca he tenido ni constancia de tenerlo contratado ni físicamente utilizado. Además de seguir acosándome, llamadas, correos, amenazas, etc.Desde el principio de mi mala experiencia con Orange han estado intentando engañarme, primero con la facturación y en segundo lugar después de hacer una portabilidad con baja asociada.En primer lugar Orange me cobró los 3 primeros meses de más, ya que nos habíamos suscrito a una promoción de reducción de tarifa que desde el principio empezaron a fallar, eso si, subsanado el error posteriormente después de mucho insistir por teléfono y pelear por ello. Además de esto, estuvieron cobrandome subscripciones a terceros, recibia sms de publicidad de otras empresas y me suscribian a servicios que no había contratado, vamos, una mafia.En segundo lugar, una vez acabada mi paciencia con Orange decido irme a otra compañía y realizar la portabilidad de mi Fibra y Móvil contratados con Orange. Para mi sorpresa, ese mismo mes me llega una factura de un teléfono fijo y móvil del que desconocía completamente su existencia. Supuestamente me lo habían puesto gratis en mi contrato con la fibra y mi línea de móvil, es decir, habían puesto en contra de mi voluntad y conocimiento una línea de fijo y otra de móvil sin mi consentimiento previo. Obviamente devolví ese y los posteriores recibos ya que no pienso pagar por algo que yo no he contratado y que ni siquiera he utilizado. Al llamar a Orange, me indican que yo no me había dado de baja de ese fijo y móvil, y yo me pregunto, como me voy a dar de baja de algo que no he contratado? A partir de entonces, Orange no deja de intentar cobrar recibos fantasma de servicios inexistentes, incluso después de bloquear Orange España, me intentan cobrar desde Orange France, devolviendo yo todos los recibos y bloqueando cobros de cualquier entidad relacionada con Orange.Yo llevo más de un año fuera del domicilio donde supuestamente está esa línea telefónica fija ficticia, y nunca he tenido en mis manos la tarjeta SIM de esa línea de móvil gratuita y ficticia que Orange coló en mi contrato sin mi consentimiento ni conocimiento.Sin más, remito este correo como reclamación formal ante una actitud abusiva, sinvergüenza y criminal por parte de la compañía Orange.Saludos

Buenos dias!!El domingo por error humano, revisando mi cuenta bancaria dimos a devolucion de la factura del mes de julio de orange. Lunes me pongo en contacto con ellos via tlf de whsatppp y me les explico el inciso que tuve y me comentan que a ese dia aun no habian recibido dicho importe devuelto que me esperase al dia siguiente u otro. Que podia contactar por la misma via (whsapp) con ellos en horario de 9h a 21h.Hoy miercoles 02/09/20 nos llega a todaz las lineas moviles(tengo contractado 3 lineas moviles +fibra) un sms a las (8.30h) conforme hay una factura impagada y pague inmediatamente (en pocas palabras). Acto seguido intento contsctar con deoartamento de cobros tal y como ne dijeron por dicha via (whsatpp) pero obviamente no contestan (porque horario es de 9h a 21h). Entre 8.45h y 8.50h recibimos llamadas continuas del n. 656 39 03 03 (en las 3 lineas moviles y el fijo, para que paguemos la factura pero ya ya ya.A las 9h contacta con la linea principal por whsatpp como habiamos acordado, e intentamos llegar a un acuerdo... Pero a las finalmente decido liquidar la quota y listo. Antes de las 10h. (adjunto comprovante)Y donde me aseguran que la quota esta pagada y ya no hay ningun factura pendiente.... Mas tarde a dos de las lineas moviles y fijo siguen el continuo acoso telefonico de llamadas del n 654 63 22 36 y sms. Conforme hay incidencias en la factura y enlaces a una pagina de pago para pagar factura pagada.... Y asi un continuo... (adjunto fotografias)Y asi un continuo acoso telefonico de llamadas a todas las lineas moviles y fijo, cuando la factura a sido pagada mediante tarjeta a la misma vez que se hablaba con el departsmento de cobros (eran sobre las 9.30h aprox de la mañana)

Buenas tardes,He observado un cargo de 14,99€ en mi factura de ORANGE por una supuesta suscripción a ZAPLIUM (mi número de móvil es el 636610097).En fecha 18/07/2020 a las 12:36h supuestamente di de alta este servicio y a las 9:40 h del lunes 20 consta baja del servicio. Hay constancia del alta y baja del servicio por SMS en mi móvil.Independientemente de que sea un servicio que no he tenido voluntad de contratar, se ha cobrado una tarifa relativa a 1 mes de servicio cuando la duración del posible contrato ha sido mucho menos.Por ello, me gustaría solicitar la devolución del importe cargado en mi cuenta bancaria de los mencionados 14,99€ o, en su defecto, de la parte proporcional a la duración del servicio desde la suscripción del mismo Muchas gracias,

Hola muy buenos días, paso a relatar el motivo del escrito que suscita esta petición de mediación con la compañía Orange Espagne S.A.:El día 17 de Julio del año en curso, realizamos la compra de un dispositivo, concretamente una Tablet modelo Huawei Mediapad M5 Lite, financiado en un total de 24 cuotas de 9.24 € (iva incluido), adquiriendo un compromiso de permanencia de 24 meses con la compañía vinculada a la línea móvil número 610137124, de la cual Dª Concepción Martín Sánchez con D.N.I. 28320731A es titular. Permanencia que hasta le fecha no teníamos contraída con la misma.Una vez recibido el dispositivo, comprobamos que no nos satisface, y procedemos a contactar con el servicio de atención al cliente para proceder a su devolución, ya que estábamos dentro del plazo para poder ejercerla.Para nuestra sorpresa en una primera instancia nos dicen que el proceso de venta aún no se ha cerrado, y que no podemos proceder con la devolución en ese momento. Se genera un número de reclamación de la incidencia que es el siguiente: 1-FGCKY9I con fecha del 24/07/2020.No entendemos como nos argumentan que el proceso de venta aún no se ha cerrado, cuando en la factura que adjunto, ya se puede ver claramente que ya la habían facturado con fecha del 22/07/2020, y yo llamaba dos días después con posterioridad a dicha factura.Después de esa primera reclamación hemos tenido que realizar muchas otras, solicitando ejercer nuestro derecho a devolver el producto, y donde a pesar de reconocer que lo habíamos solicitado dentro del plazo correspondiente, nos comentaban en un primer lugar que la orden de venta se encontraba “en vuelo” y que por ello no se podía devolver, y ya por ultimo nos decían que se trataba de una incidencia técnica que lo imposibilitaba, sin darnos solución alguna en el tiempo. Queda fijada una segunda reclamación con el código: 1-608257971228 con fecha del 30/07/2020.A día de hoy, habiendo pasado más de un mes de la compra, y habiéndose cobrado ya dos cuotas de la misma, de un producto que no queremos y que no nos dejan devolver, nadie se ha puesto en contacto con nosotros para ofrecernos ningún tipo de solución, a pesar de haber pagado todas las facturas recibidas, con la cuota correspondiente al mencionado dispositivo.El dispositivo esta sin usar, guardado precintado tal y como lo recibimos a espera que nos dejen devolverlo.Por todo lo expuesto, solicitamos su mediación para poder proceder con dicha devolución, ya que nosotros no conseguimos que se os haga caso.Adjuntamos para ello copia factura, y copia de los audios de las grabaciones de llamadas efectuadas a atención al cliente.Este documento lo escribo yo, D. David del Toro Martin, con D.N.I. 25628309W, y con numero de socio de la Ocu 4942510-69, en representación de la titular de la línea, y de la compra, a saber, mi madre Dª. Concepción Martín Sánchez, con D.N.I. 28320731A, la cual convive conmigo en el mismo domicilio, quedando cubierta para este tipo de mediaciones y reclamaciones, según me comentaron al contratar.Un saludo, y gracias de antemano.

Hola, he recibido un email urgente de WCM ESPAÑA S.L. Referencia expediente: 1.24891089. Indicándome la intención de la empresa referida de ponerse en contacto conmigo en varias ocasiones. Mi teléfono sigue operativo al igual que mi email que en ningún momento he desatendido, ni cambiado, es por ello que me indiquen que necesitan, pues en otras ocasiones las llamadas han sido continuas y han dado conmigo sin ningún problema. graciasManuel