Últimas reclamaciones

El pasado 18 de marzo, me llamaron de Orange para presentarme una oferta porque según me explicaron mi tarifa se había quedado obsoleta, me explicaron las siguientes condiciones telefonicamente y especifico lo no cumplido por parte de Orange:- 300mb de fibra en el fijo y apenas llegan 250- llamadas ilimitadas desde el móvil sin limite de marcaciones (no cumplido ahora según ustedes son 200). 25gb a compartir en las dos lineas de la oferta.- Otra línea móvil con llamadas ilimitadas, ahora dicen que lo tengo que pagar a parte.- Amazon prime video 24 meses, me dijeron que lo podía activar después de cambiar la tarifa, y no lo han puesto.-Orange tv play. Eso como ya lo tenía mi tarifa antigua....-SmS ilimitados en mi linea móvil, eso siempre lo pago aparte-Identificacion de llamadas en la linea fija, eso siempre lo pago a parte.-Para poder tener las mejoras que me propusieron, en resumen, las mejoras eran amazon prime 2 años, 300mb de fibra, 2 lineas móviles con minutos ilimitados y 25 gb a compartir sin limite de destinos, debía de comprar un dispositivo Google Nest mini a 1.50€/mes durante 24 meses y compromiso de permanencia 24 meses.El google nest mini lo recibí en mi domicilio el 22 de marzo, y comprobé que en el area de clientes ya habían subido la fibra de velocidad, pero no podía activar 2 años amazon prime, y no tenía la segunda línea de móvil.Llamé para comunicar lo que sucedía y me dijeron que esas ofertas que me habían dicho no me las iban a realizar y pregunté cómo podía desestimar la oferta, puesto que me sentí y me siento totalmente engañada.Llevo desde el 22 de marzo intentando desestimar la oferta que me realizó Orange, devolver el dispositivo y quitarme el compromiso de permanencia, todos los compromisos de permanencia. Lo he intentado por vía telefónica los días: 22 de marzo24 de marzo llamé a las 11:5924 de marzo llamé a las 13:0624 de marzo llamé a las 13:59En cada llamada me decían una cosa diferente, que lo llevase a tienda, que lo recogerían ya me llamaban, etc..El 24 de marzo lo intenté por Wasap, abrieron una incidencia una señorita llamada Noelia, que me dijo que me llamarían para recoger el dispositivo en mi domicilio. Yo dije, si lo han traido que se lo lleven. Puesto que yo el 25 de marzo tenía que ingresar en la Unidad de Dolor del Hospital la Paz, y no podía desplazarme a ningún sitio a llevar el dispositivo. La señorita Noelia me dijo que me llamarían. Me llamaron y me dijeron que llevase el dispositivo a la tienda más cercana (Colmenar Viejo), yo comenté que lo tenían que recoger, que yo tenía que ir al hospital.El 31 de marzo, llamé por teléfono a las 12:44 y me colgaron. Volvía a llamar a las 12:45 y me dijeron que llevase el dispositivo a la tienda de Colmenar, a riesgo de mi salud llevé el dispositivo a la tienda de Colmenar y me dijeron que no me lo recogían, que nadie había dado orden de que yo quería desestimar la oferta. Llamé desde la tienda de Orange otra vez y me dijeron que me volviese a mi casa que recogerían el dispositivo en mi domicilio puesto que una tienda de Orange me llamó en nombre de la compañía para realizarme la oferta y tenían que hablar con la tienda para que recogiese el dispositivo en mi domicilio y me quitasen el compromiso de permanencia, Tengo la conversación gravada y se lo informé a la señorita que me atendió telefónicamente.Me siento engañada, siento que se burlan de mí, siento ansiedad, me cuelgan el teléfono, me mienten, me dicen que no ha sido Orange quien me ha llamado, pero leches!!! si él que me está cobrando el dispositivo y la factura!!!He perdido mucho tiempo, esfuerzos..Quiero que me quiten el compromiso de permanencia de mi contrato porque no han cumplido con la oferta y yo he desestimado la oferta en plazo para ello. Llévense su dispositivo.Y no me digan que no han sido ustedes los que me han realizado la oferta, que me la están cobrando en la factura.He intentado ponerme en contacto con Orange en los 14 días de desestimiento de oferta y me han puesto todas las pegas habidas y por haber para que no pueda devolver el aparato y quitarme el compromiso de permanencia.Eso para mí, es un engaño.

HolaHe recibido llamadas abusivas de numero 910714506 con amenazas de incluirme a lista de morosidad por impagar una factura por una linea fija que esta de baja desde 30 de noviembre de 2020. El intenta realizar cobro con tarjeta de credito por telefono de una cantidad 50 y algo euros que no corresponden a ninguna factura de los servicios.Tengo correo electronico de Orange de confirmacion de baja de la linea Amena desde 30 de noviembre 2020, tambien tengo otro correo electronico de confirmacion de recepcion de un equipo de orange a su tienda dia 4 de diciembre 2020.Tambien tengo correo electronico de confirmacion de recepcion de mi reclamacion sobre corte de linea del dia 30 de noviembre y baja realizada por ese motivo por incumplir servicios contratados.Tambien he realizado serie de llamadas que fue grabadas para confirmar que no tengo ninguna deuda pendiente con compania Amena, ese llamada a numero 900900705 tambien esta grabado por mi parte con el permiso de la persona que me ha atendido. La persona me ha confirmado que estoy de baja y no tengo ningunas deudas pendientes o impagadas y me ha proporcionado referencia del caso para confirmar esa informacion en cualquier llamada que me pueden realizar desde orange o desde amena, referencia del caso es: 1FUD683B.Asi que solicito dejar de molestarme con amenazas absurdas y insistir a cobrar me unos pagos por deudas inexistentes.Un saludo

Buenas tardes,Desde hace 4 meses recibo todos los días entre 3 y 4 llamadas por parte de Marktel, una agencia de cobranza asociada a Orange. El problema que preguntan por otra persona que no soy yo. Es decir, yo no tengo ningún tipo de deuda con ellos. Por mi parte intento dar todo tipo de explicaciones, y por su parte me piden que les facilite datos de ésta persona, que es mi hermano, pero no tengo por qué dárselos ni creo que deba.Dicen que es el número que tienen reflejado, y por más que pido la baja de esos datos en esa empresa, dependiendo del operador que llama, dicen que lo anotan, pero no sirve de nada ya que vuelven a llamar, y otros dicen que me seguirán llamando hasta no tener esa información.A su vez, recibo SMS diciendo que e van a bloquear el IMEI de mi dispositivo, también que aproveche el descuento para mi deuda, que recalco, no tengo. En ningún momento mi número de teléfono ha estado vinculado al contrato de mi hermano.También deciros, que por parte de mi hermano, ha formalizado en su momento la correspondiente reclamación ante la OCU y está a la espera de contestación. Pero mientras tanto siguen insistiendo.Solicito que den de baja mis datos de donde corresponda para que dejen de llamarme.Muchas gracias.

Hola, hace mas de un año me di de baja de todos los servicios de Orange, Telefonia, Internet y Television, a traves de ellos tenia contratado el servicio de Netflix, ellos me lo facturan y me lo cobran mensualemnete,. ha fecha de hoy me lo siguen cobrando,, he llamado 5 veces y siempre me dicen lo mismo que me dan de baja el servicio, pero al mes siguiente me lo vuelven a cobrar, 10,89€ ,, adjunto numero de factura S3VI003340810321, insisto el servicio es netflix pero me lo factura Orange, ellos salen en la factura.,, no se que hacer para que dejen de cobrarme el servicio. tengo llamadas grabadas hablando con operadores de Orange diciendo que me gestionan la baja pero no es asi. TENGO UNA LLAMADA GRABADA CON VARIOS OPERARIOS DE ORANGE SOLICITANDO LA BAJA DEL SERVICIO, GARANTIZANDOME QUE YA ESTABA SOLUCIONADO DE HACE 3 MESES A MODO DE PRUEBA, ADJUNTO MAIL ENVIADO. Me gustaria que me ayudaseis con el problema. Muchas gracias-

Hola,Alguien ha modificado mis datos personales en la web de ORANGE (Número de teléfono y dirección de correo electrónico) sin mi consentimiento ya que no se realizó la correspondiente prueba de verificación vía SMS, para después realizar con fecha 07/10/2020 la compra de 2 terminales nuevos de alta gama (Samsung GALAXY NOTE 20), con lo que desde Noviembre se me está cargando en la cuenta el pago de los mismos, en total son 30 meses x 39,63€ por cada uno de los terminales comprados de manera fraudulenta y sin mi consentimiento (EN TOTAL SERÁN 1.200€..). Yo no quiero pagarlos por que no los he pedido y dese ORANGE no reconocen el fraude, pese a que en la web siguen apareciendo los datos erróneos personales que fueron modificados para hacer la operación.Yo en ningún caso como titular del contrato y ninguna de las líneas móviles que están dentro del mismo han validado ninguna compra de móviles, por tanto reclamo en primer lugar que me devuelvan las cuotas que ya me han cargado (396,30€) y que lógicamente se paralicen el resto de pagos pendientes. Además tengo la denuncia que presenté en la Guardia Civil con toda esta información.

Hola, mi reclamación es sobre los cargos de Roaming que he recibido en mi factura de Marzo de 2021 por parte de Orange. Los cargos corresponden al uso del servicio mientras estaba en Andorra, país que no tiene acuerdo para Roaming sin cargos adicionales. En concreto reclamo que se me reintegren los cargos correspondientes a la llamada (para mi desconocidas hasta la fecha) : Cuota Z2 tarifa roaming 24h Correo/Naveg por un total de 130 euros. Esta tarifa además se contabiliza de una manera que no aparece en el documento de factura, pero que si me explicó el agente de Orange consultado por WhatsApp. Se contabiliza en tramos de 10 en 10 euros, llamados también cuotas. Ninguno de esos dos aspectos , ni cuando salta de uno a otro tramo, en función de qué , ni cuanto cuestan, en mi opinión han sido claramente comunicados por Orange, ni en el contrato ni en el momento de cruzar la frontera. Al rato de cruzar la misma , mientras conducía, recibí un mensaje advirtiéndome que mi facturación por roaming había sobrepasado los 60 euros y que disponía del servicio Everywhere para activarlo sin coste (si no tiene coste y a la postre abarata significativamente el coste del roaming, no entiendo por qué no está activado de serie). Cuando llegue a destino lo activé. Este servicio genera costes, que están también en mi factura y sí acepto, pero los anteriores no me parecen justos puesto que yo en todo momento actué de buena fe y mi error se debe a una falta , creo, de comunicación y transparencia. Como expliqué al agente ,creo que mi comportamiento fue consistente y que es cuestión de aspectos como: Satisfacción de cliente , Bill Shock y Acción Comercial, razones por las que creo que debieran de anularse esos cargos. Adjunto la copia de pantalla que me envió el agente (con el detalle que no aparece en la factura a la que yo accedo) donde se muestran las cuotas (numero de veces que se aplica la Cuota Z2...) mencionadas y copia de pantalla de la información de Factura que yo dispongo en la que se ven los concepto y totales, no los tramos, también llamados cuotas.

Hola, hace una año mas o menos di el telefono de una conocida a AMENA, para que nos hicieran un descuento el primer mes. Ahora por lo que entiendo esa persona tiene alguna deuda con AMENA y me llaman a mi para preguntarme por ella, me llaman de diferentes numeros de telefono, estoy trabajando y ya mi jefe me ha llamado la atención. Indico que no soy la persona a la que buscan y que no me llamen mas, pero siguen haciendolo, causandome prolemas en el trabajo. Quiero que dejen de llamar ya que yo no soy la persona a la que buscan y por la LOPD no deberian coger mi telefono y molestarme. En caso de que me sancionen en el trabajo procedere a la denuncia correspondiente en contra de ellos. Llaman personas diferentes y nunca dan nombre. Que llamen a la persona que les debe el dinero, a mi no. Yo no tengo ninguna deuda ni responsabilidad sobre ello.

Hola,El 31 de diciembre de 2019 mi hermano fallece en un accidente de tráfico. El dia 16 de enero, gestiono la baja de los servicios que mi hermano tenía contratados en Orange. Me atiende una persona muy amable, que me informa acerca de los servicios que él tenía contratados fibra, tv y una línea móvil con un terminal subvencionado. Me informa que voy a recibir un mail con un enlace a una especie de cuestionario y que he de enviar el certificado de defunción y el DNI de mi hermano y asi lo hago. Tambien indica que una vez se reciba esta solicitud todo quedara anulado. Le pregunto sobre el terminal y me indica que tendremos que devolverlo en una tienda Orange para que no se nos cobren las cuotas que quedan por pagar, pero que a veces no es necesario gestionar la devoción por fallecimiento y que en caso de que lo tenga que devolver, recibiré un e-mail con las indicaciones.Recibo un e-mail confirmando la baja de los servicios. A los días me doy cuenta que el móvil ya no funciona, por lo que entiendo que han bloqueado el imei y lo han dado de baja y que aquí se acaba esta historia. Pasan los meses y no recibo ninguna noticia de Orange. Me da un día por revisar el correo electrónico de mi hermano y veo una serie de e-mails reclamando una deuda pendiente. Llamo para aclarar esta situación. Me atiende una persona, que verifica de donde viene la deuda y me informa que a una parte pertenece a la parte proporcional de los consumos realizados hasta que la línea se dio de baja y otra a las cuotas del terminal subvencionado, en cuestión, casi 500 euros. Le indico cual es la información que me dio la persona que me atendió en su momento y que en caso de duda, busquen la grabación de la llamada para contrastarlo. Alego que el terminal está bloqueado desde el día que se hizo efectiva la baja de la línea y que está inutilizable, a lo que está persona me dice que para desbloquearlo debemos pagar el importe pendiente. Le informo que no lo quiero desbloquear, ni utilizar, si no que en este caso lo quiero devolver, tal y como me indicò la primera persona que me atendió y me dice que no es posible, que esto es como el pago de una hipoteca y que en este caso, para ahorrarnos esto, mi hermano tendría que haberlo pagado en su día por completo... Solicito que me den alternativas, a lo que esta persona me dice que la única alternativa es que pague la deuda. Le indico que quiero poner una reclamación y me indica que ella es del dpto. de reclamaciones y que mi reclamación ha sido abierta y cerrada con esta solución. Quiero denunciar la información errónea y contradictoria en un tema tan serio y delicado como este. La falta de ética y de moral al enviar e-mails reclamando una deuda a una persona fallecida. Hasta donde están dispuestos a llegar? De verdad Orange no tiene mas políticas u otras alternativas para facilitar a los familiares de una persona fallecida estos trámites? Tan necesario son los 500 euros de un terminal que nadie ha podido utilizar para una multinacional como Orange? Exijo se anule la deuda y podamos devolver el terminal que nadie ha podido utilizar desde que falleció mi hermano.

Buenas días, Me llego una carta con fecha del 16/12/2020, de ORANGE ESPAGNE, Y QUARTZ CAPITAL FUND, S.C.S, DICE TESTUALMENTE, ( en adelante denominadas las “partes” ) mediante escrituras publica la COMPRAVENTA , AUTORIZADA, por el notario D. Adolfo Pries Picardo, reclamándome un pago de 434,87€ , llamándoles yo y hablo con un operario me dicen que la deuda me la descontaban, un tanto por ciento y tenia que pagar, 300€ Y la deuda estaba saldada, me acerco al banco, EL DÍA 20/01/2021 y llamo a QUARTZ CAPITAL FUND, me contestó un operario, y le digo que quiero cancelar lo que me están reclamando en pago, me dice que con 165,17 la deuda está saldada y que en una semana saldría de ASNEF, hago en pago a las 13:33, del 20/01/2021, con MI TARJETA DE DÉBITO, hasta ahí todo normal, DESPUÉS DE UNA SEMANA ME LLAMAN OTRO OPERARIO DICIÉNDOME, QUE LE TENGO QUE PAGAR 134,87€ más y le digo que un compañero suyo, me cobrado la cantidad de 165,17€. Y que la deuda estaba resuelta ya, me dice e insiste, que la deuda no está saldada, le hablo de que ellos tienen grabaciones de las conversaciones, que escuche lo que su compañero me dijo, pero que ponen muy violéntanos e incluso me dicen que me van a faltar el respeto, lo último es que me lleguen a amenazar, no quiero hablar más con ellos por teléfono porque es imposible razonar con ellos, solo quieren que le realicen los pagos y piden la tarjeta de inmediato, parece más una especie de chantaje para cobrar a toda costa, y les realice otro pago si me dijeron que ya estaba saldada, si realizó otro pago me lo resolverán este problema, la verdad que no confío, en esta gente no son serios, han hablado con mentiras entonces para cobrar, Rolando Javier LANDIN Panchana

Sres de Orange,a finales de agosto de 2020 solicité la portabilidad de todos mis servicios hacia la compañía MasMovil. Mis servicios con Uds eran la línea fija de casa, el servicio de fibra de internet del domicilio, así como 3 líneas de telefonía móvil. A esto se le añadió otra línea que me la vendieron como fija pero que realmente era una línea móvil (635xxxxxx).Antes de realizar la portabilidad de todo el paquete, excepto esta última línea fijo-móvil, de la cual se solicitó su baja, se procedió a solicitar en varias ocasiones los importes de todas las penalizaciones por no aguantar hasta la finalización del contrato. Asimismo, se procedió pocos días antes de ser portado, a entrar en el espacio Mi Orange de la web de orange, en mi contrato, y realizar capturas de pantalla de todas las penalizaciones previstas de cada una de las líneas.Una vez ya se portaron los servicios hacia la empresa MasMovil, en septiembre de 2020, resultó que la compañía Orange no había dado de baja la línea fijo-móvil 635130893, la cual yo no utilizaba, y dando la escusa un Agente telefónico a los dos meses que no se había cursado la baja a pesar de haberlo solicitado, porque faltaban unos meses para finalizar el contrato de permanencia.Posteriormente, se fueron pagando todas las facturas pendientes, tanto de servicios y de consumo, como de las penalizaciones de todas esas líneas. Si es cierto, que hubo una factura referente al número citado fijo-móvil (635130893) que se dejó de abonar, por tratarse del servicio de esta línea del periodo comprendido entre los días 21/10/2020 al 21/11/2020. Fecha muy posterior al que se solicitó su baja en varias ocasiones (agosto 2020), y por estar en desacuerdo con esta factura, ya que ni siquiera tenía consumo, ya que confiábamos que había sido dada de baja la línea.Posteriormente, esta factura la trasladó Orange a la Asesoría Jurídica WCM Spain para que procediesen a su cobro, o sino emprender acciones legales contra mi. Esta factura de un importe de 54,36€ y con un desglose algo extraño, (3,21€ de línea y 42,50€ de adicional más IVA) se le hizo una rectificación de factura y pasó a un importe de 47,01€. Después de negociar con la empresa colaboradora de Orange Asesoría Jurídica WCMSpain y con el descuento que ellos estaban autorizados a hacer, se acordó realizar un pago de 31€ exactos y con eso quedaríamos exonerados de cualquier deuda con la compañía Orange. El día 23/12/2020 se realizó el pago de 31€ a la empresa WCMSpain mediante tarjeta bancaria y mediante llamada telefónica, siendo la persona encargada del cobro y de la gestión del Expte, la Srta Nerea.A los pocos días, empezó a llamar telefónicamente otra empresa asociada a Orange, la Asesoría Jurídica ISGF. Esta empresa empezó a reclamar nuevamente el importe de esa última factura pendiente. Reclamaban los 54€ de la factura original. A esta empresa se le explicó que esa deuda ya se había saldado con la otra Asesoría Jurídica, facilitándoles mediante email la copia del extracto bancario, los datos tanto de empresa como telefónicos de la Asesoría WCM para si tenían cualquier duda que contactasen con ellos. Significar que estas personas de ISGF ni respondían a los emails ni cada vez que llamaban recordaban nada de lo conversado anteriormente, haciendo siempre oídos sordos a la explicación de que ya estaba pagada la deuda con Orange. En una ocasión, ellos mismos informaron que había sido una confusión, y que esa factura se la facilitó Orange a ambas Asesorías para ver cual de las dos podía cobrarla, pero que debería haber algún problema o no se habría cerrado bien el expte y por eso continuaba como activa la deuda.Ante tal circunstancia, se contactó nuevamente con la Asesoría WCMSpain, quienes explicaron que había un problema con el descuento que ellos aplicaron en la factura, que era de 16€, y que Orange la rechazaba por no ser del importe total. Finalmente, y después de muchas llamadas, ya informaron que estaba cerrado el expediente y que ya no se debía nada a Orange. Facilitando el nº de bonificación: 1-34280593845.Aun así, la 2ª asesoría jurídica, ISGF, sigue constantemente llamando y amenazando con la intención de cobrar esa factura pagada ya. Se les solicitó la factura en cuestión, y tras recibirla se comprobó que no indica sobre que servicio es ese importe, ni de que número de teléfono, absolutamente ninguna información al respecto de lo que se pretende cobrar, tan sólo indica “Baja anticipada = 54,25€”.Ante tal factura tan falta de datos, se llamó y se les solicitó que emitiesen una factura con la información detallada de lo que se quería cobrar, para contrastar con todas las facturas que obran en mi poder y poderles demostrar que está todo abonado ya. Ante esta solicitud verbal telefónica, ambas personas que me atendieron respondían igual, “necesita Ud algo más? Pues si no quiere nada más puede abonar la factura…. O llamar a nuestro número de teléfono…”, es decir, sin argumento alguno.Se procedió a enviarles un email detallando todas las facturas que se habían abonado ya, incluyendo las capturas de pantalla de la deuda por incumplimiento de contrato de cada línea a fecha de días antes a la portabilidad, y donde se solicitaba el detalle de la factura que reclaman, no respondiendo nunca a ese email, ni a ningún otro.Es por todo lo expuesto que les solicito que den por finalizadas los trámites de intento de cobro de una deuda inexistente, y comprueben todo lo informado en esta reclamación. O bien, expliquen con todo tipo de detalles a que se debe dicha factura, sobre que línea, por que concepto y de que periodo de tiempo.Ruego atiendan mi solicitud a la mayor brevedad posible.Reciban un cordial saludo,María del Carmen Montoro Buendía.